電子商務系統的規劃學習要點了解電子商務系統規劃的含義、特點掌握電子商務系統規劃的方法理解電子商務系統戰略規劃與戰術規劃內容及區別了解電子商務系統規劃報告的撰寫電子商務系統的制定要服從企業的電子商務計劃，在建造過程中需要考慮到企業商務模式的變更、業務流程的更新，這就要求在建設相應的電子商務系統之初，必須確定未來系統要達到的目標，并確定企業實施電子商務的整體戰略、商務模式、盈利方式，最終確定電子商務的商務模型，為后續的分析、設計和開發工作提供一個清晰的思路。4.1電子商務系統的規劃概述從電子商務的興起至今已有很多年，開展電子商務的企業成功與失敗的都不在少數，這就表明電子商務的實施過程是收益與風險并存的，并不是所有的企業的電子商務系統的實施都獲得了成功。為什么開展電子商務的企業的結果大不相同呢？企業怎樣能避免失敗呢？一般來說開展電子商務獲得了成功的企業通過開展電子商務獲得的收益大于其開展電子商務的成本，這說明開發實施一套成功的電子商務系統，首先需要做的就是成本和收益分析，即一方面要考察和分析方案的市場前景、該方案的盈利方式、該方案對某些活動成本的降低等效益目標。然后還需要考察其成本目標，要考察開發、實施該方案的硬件和軟件成本，分析招聘員工、訓練員工和支付員工工資的成本，同時還要考慮實施該方案的推廣成本和維護成本。在分析了該方案的效益和成本后，需要比較效益和成本，進行成本-效益評價，就基本可以看出該項目會不會成功。電子商務是企業依托網絡和現代信息技術開展的商務活動，技術環境的飛速發展必然使企業電子商務系統的實施存在很大的挑戰。因此，在企業實施解決方案的過程中就需要對整個過程的每個步驟的實施、何時實施都進行統籌安排，以降低企業實施電子商務系統的風險，提高實施的成功率。4.1.1什么是電子商務系統的規劃規劃指制定比較全面的長遠的發展計劃。規劃的目的是為完成未來的某個目標而設計相關的實施步驟，其主要內容是給出達到這一目標的行動計劃，要求指明行動過程中的人員組織、任務、時間及安排，并論證其可行性。電子商務系統規劃是指以支持企業開發電子商務系統為目標，確定電子商務的發展戰略，給定未來電子商務系統的商務模式和模型，設計電子商務系統的總體結構，說明解決方案各個組成部分的結構及其組成，選擇構造這一方案的技術方案，給出方案建設的實施步驟及時間安排，說明方案建設的人員組織，評估方案建設的開銷和收益。4.1.2電子商務系統規劃的總任務電子商務系統規劃的總任務是在確定方案的目標和定位的基礎上，制定出企業電子商務系統的長期發展方向和戰略，決定電子商務系統在整個過程中的發展方向、規模和發展進程。1.制定企業電子商務系統的發展戰略，并且要使電子商務系統的戰略目標與整個企業的戰略目標協調一致起來。對于企業而言，其商務目標是為了最大限度擴大利潤，增加企業收入。為了達到這項目標，就需要提高企業的核心競爭力，擴大市場份額。企業電子商務系統的實施就是為了提高企業的核心競爭力，所以企業電子商務系統規劃的目標和定位就應該同企業整體戰略和企業定位一致。2．明確企業的整體信息需求，制定企業電子商務系統的總體開發方案。制定企業電子商務系統的總體開發方案就是確定企業的電子商務運作模式，從盈利的目標來決定企業采取怎樣的模式來獲得市場利益。明確企業的獲利方式、服務對象和服務內容，不同的商務模式直接關系企業實施電子商務系統所采取的策略和該方案的基本功能。而在確定了電子商務運作模式后，需要結合企業電子商務的特點，確定企業的這一商務運作模式如何為實現，即要確定實現這一模式的各個具體組成部門的邏輯框架。3．根據總體開發方案要求，進行可行性分析。根據電子商務系統的實施環境、實施資源等條件，評估方案開發的成本和收益，對方案在技術上、經濟上、管理上進行可行性分析，從而判斷要實施的電子商務系統是否有必要，是否有可能獲得成功。4．制定方案實施的項目進度表及資源分配計劃。結合企業自身的實際情況，制定企業實施電子商務系統的每個子項目所對應的進度表，并完成各個階段資源的分配計劃。4.1.3電子商務系統規劃工作的特點電子商務系統規劃強調的是從戰略層次或者決策層次做出的，因此在規劃中對未來電子商務系統的描述是概要性的、邏輯性的，并不闡述解決方案實現的細節和技術手段。電子商務系統的規劃并不強調未來系統“怎么做”，但一定要明確給出解決方案未來的目標與定位，即“做什么”。電子商務系統的規劃依據企業使是電子商務的目標來完成，服務于企業電子商務的整體戰略。⑴它強調從戰略層次做出規劃，規劃工作是面向長遠的、根本性的、全局性和關鍵性的問題。⑵由于企業的商務模式是變化的，規劃工作具有較強的不確定性，且非結構化程度較高。它強調企業間的協作，不但強調內部環境，還強調和外部環境的信息交換和接口的規劃。⑶規劃工作不在于解決項目開發中的具體業務問題，而是為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。商務、管理和技術相結合的過程。⑷規劃工作的工作環境是企業管理環境。⑸規劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員）。⑹規劃工作的結果是宜粗不宜細。對資金流、信息流和實物流的綜合規劃，依據企業實施電子商務的目標來完成，服從于企業電子商務的整體戰略。⑺電子商務系統規劃必須納入整個企業的發展規劃，并應隨企業的發展而定期更新。4.2電子商務系統的規劃方法電子商務系統的規劃方法可以借用信息系統的規劃方法。常用方法有:戰略集合變換法、關鍵成功因素法、企業系統規劃方法。4.2.1戰略集合變換法(SST)戰略集合變換法是把企業的戰略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略變量(如管理的復雜性、改革習慣以及重要的環境約束)等組成。企業電子商務系統的規劃過程就是把企業的目標轉變為企業電子商務系統戰略目標的過程。電子商務系統戰略變換的第一步是識別和解釋企業的戰略集。■描繪出企業各類人員結構，如公眾、顧客、政府、持股者、債權人、雇員、經理、供應商、地區社團及競爭者等；■識別每類人員的目標；■對于每類人員識別其使命及戰略。當企業戰略初步識別后，應立即送交企業有關領導審閱和修改。SST的第二步是把企業的戰略集轉換成由系統的目標、系統的約束和系統的設計原則組成的電子商務系統戰略集。這個轉化的過程包括對應企業戰略集的每個元素識別對應的電子商務系統戰略約束，然后提出整個電子商務系統的結構。電子商務系統戰略集的變換過程采用如下例子加以說明。1．企業各類人員結構的目標描述公眾公眾(P)組織目標組織戰略戰略屬性（組織戰略集）雇員(E)顧客(C)政府(G)(G)持股者(S)債權人(Cr)經理(M)電子商務系統目標電子商務系統約束電子商務系統設計原則（電子商務系統戰略集）2．企業的戰略集識別企業的目標企業的戰略戰略性的企業屬性0l：每年增加收入15％（S，Cr，MS1：開展新的業務（01，06）A1：管理水平高（M）02：改善現金流動（G，S，Cr）S2：改進信貸情況（01，02，03）A2：目前的經營狀況不好，提高了對改革的要求（S，M）03：維持顧客對企業的好感（C）S3：重新設計產品（03，04，05）A3：大部分管理人員有使用計算機的經驗04：意識到企業對社會的義務（G，P）A4：管理權力的高度分散05：生產高質量安全可靠的產品（C，G）A5：企業對政府協調機構負有責任06：消除生產中的隱患（G，Cr）3．電子商務系統戰略集電子商務系統目標電子商務系統約束電子商務系統設計原則MOl：提高會計速度(S2)C1：縮減電子商務系統開發資金的可能性（A2）D1：用模塊設計法（C1）MO2：提供缺陷產品的信息(S3)C2：系統必須采用決策模型和管理技術（A1，A3）D2：在每個完成階段由模塊設計提供的系統能獨立使用（C1）MO3：提供新業務的信息(S1)C3：系統要同時使用外界信息和內部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統要面向不同類型的管理者(A4，C4)MO4：提供對企業目標實現水平的預期信息(O)C4：系統必須提供在不同聚合水平上的不同報告（A4）D4：系統應當考慮使用者意識到的需要（A1，A3，A4）MO5：及時和精確地提供目前運行情況的相關信息(A2)C5：系統要有能力產生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統應具有實時應答能力(MO7，03)MO6：產生協調機構要求報告MO7：產生必要的信息，支持對顧客請求的快速響應2.5.2關鍵成功因素（CSF）法關鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用來幫助進行信息系統規劃和需求分析。分析好關鍵成功因素，不僅可以確保企業擁有較強的競爭力，而且對企業的生存與發展有十分重要的影響。1．什么是關鍵成功因素每個企業都存在著對該企業成功起關鍵性作用的因素，稱為關鍵成功因素。關鍵成功因素總是與那些能確保企業具有競爭能力的方面相關的。在不同類型的業務活動中，關鍵成功因素會有很大的不同，即使在同一類型的業務活動中，在不同時間內，其關鍵成功因素也會不同。關鍵成功因素與過去用于信息系統規劃的“重要績效指標”不一樣。這些因素不是應用在所有企業中的一系統標準。相反，它們是針對特定時間和特定情境的。所課內部的關鍵成功因素，是針對企業內部的活動而言的，例如改良產品質量，或者降低存貨成本等。至于外在的關鍵成功因素，則與企業的對外活動有關，例如與其他公司聯系或者獲取對方的信貸等。一般來講，關鍵成功因素有5個基本來源：基于行業的因素，基于競爭策略、行業地位及地理位置的因素，基于環境的因素，基于一些暫時性的因素，基于管理職能的因素。決定大部分行業成敗與否的因素通常有三至六個。對于不同的企業關鍵成功因素是不一樣的，如：信息系統開發公司關鍵因素可能有：產品革新、銷售人員素質、技術服務、產品易學易用、廣泛良好的營銷網絡。而對于汽車銷售企業，關鍵因素可能就是：企業形象、制造成本、銷售網絡的高效性、燃料價格、售后及維修服務。識別關鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。2．關鍵成功因素法的主要分析步驟關鍵成功因素與企業規劃密切相關。企業戰略規劃要描繪企業的期望目標，關鍵成功因素則提供了達到目標的關鍵和需要的測量標準。一個企業要獲得成功，就需要對關鍵成功因素進行認真的和不斷的度量，并時刻注意對這些因素的調整。主要分析步驟如下：①了解企業（或信息系統）的戰略目標。②識別所有成功因素，可采用樹狀圖，畫出影響戰略目標的各種因素以及影響這些因素的子因素。③確定關鍵成功因素，對所有成功因素進行評價，根據企業現狀與目標確定出關鍵成功因素，可采用德爾斐法、模糊綜合評判法等。④識別性能指標與標準，即給出每個關鍵成功因素的性能指標與測試標準。應用例子：任務說明書:內容包括任務、目標、和關鍵成功因素。任務：電子商務系統目標：1．2．3．┆關鍵成功因素：1．2．3．┆例：某電器公司的任務說明書任務：通過網上電器產品的銷售，為投資者謀取最大回報。電子商務系統目標：1.華北各省占１０％的市場份額2.每年銷售額至少增長8％3.每年利潤增長9％4.發展和保持家用電廚具業務占總銷售的30％關鍵成功因素：1.有效管理產品發送渠道；2.選擇高質量的供貨3.提供適當的信息4.客戶滿意5.雇員的積極性6.成功開發新產品3．關鍵成功因素法的應用和優缺點關鍵成功因素法在幫助確定企業關鍵成功因素和信息系統關鍵成功因素方面都收到較好效果，與下面要闡述的企業系統規劃法不同，CSF法更加重視重點突破。關鍵成功因素分析可析可讓高層管理者利用他們至關重要的信息來清楚地表明自己的需要。在這種分析可用于由下而下的管理結構中，越低層的管理者越難清楚表明哪些是必須做的事情。因此關鍵成功因素法在高層應用一般效果好，因為每一個高層管理者日?？傇诳紤]什么是企業的關鍵因素，對于中層管理者來說一般不大適合，因為中層管理者面臨的決策大多數是結構體的，其自由度小，對他們最好應用其他方法。關鍵成功因素法已得到廣泛應用，其目的是確定電子商務系統策略的最重要因素。并鍵成功因素法的焦點是策略問題，它的價值在于能有效地支持計劃，一方面由于對企業關鍵成功因素的分析有助拓寬管理視野，另一方面因為此方法可以為隨后的結構性分析作好準備。因此，關鍵成功因素法受到高層管理者的歡迎。但對企業關鍵成功因素的分析也有其不可避免的缺點，其中一個是它需要有專門技能及有遠見的調查人員從高層管理者那里整理出公司的關鍵成功因素，另一個是管理者與管理頂層越遠，就越難有效利用關鍵成功因素法的分析結構。2.5.3企業系統規劃方法——BSP企業系統規劃（BusinessSystemPlanning，BSP）法是一種對企業管理信息系統進行規劃和設計的結構化方法，它由美國的IBM公司在20世紀60年代末創造并逐步發展起來的。這里所說的“企業”，也可以是非盈利性的單位或部門。BSP法主要基于利用信息技術和信息系統支持企業運營的思想，是把企業目標轉化為信息系統戰略的全過程，BSP方法所支持的目標是企業各層次的目標，實現這種支持需要許多子系統。它是先從企業目標開始，自上而下識別系統目標，識別企業過程，識別數據，然后再自下而上設計系統，以支持目標。1．BSP法的目標BSP的主要目標是幫助企業做出管理信息系統的戰略規劃，用以支撫育企業短期和長期的信息需要，而且此規劃將作為整個企業規劃中不可缺少的部分。其具體目標有：①為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立信息系統的優先順序。②為具有較長生命周期的系統建設、保護系統的投資做準備。③通過提供響應用戶需求的系統，改善企業部門和用戶之間的關系。BSP的作用是，確定出未來電子商務系統的總體結構，明確系統的子系統組成，對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。2．BSP法的基本原則①電子商務系統必須支持企業的戰略目標。基于這種思想，可以將BSP看成是一個戰略目標集的轉化過程，即將企業的戰略目標轉化成電子商務系統所對應的系統的戰略目標。②電子商務系統的戰略應當表達出企業的各個管理層次的需求。一般認為，在任何一個企業內同時存在著三種不同的管理層：戰略管理層、策略管理層和操作管理層。不同層次的管理活動有著不同的信息需求，因此有必要建立一個合理的框架，并據此來定義系統。③電子商務系統應該向整個企業提供一致信息。由于缺乏系統擊規劃，信息的不一致性存在于很多企業中。為了保證信息的一致性，有必要制定相關信息一致性的定義、技術實現及安全性的策略與規程。④電子商務系統應該經得起組織企業和管理體制變化。根據電子商務系統所開發的系統應具有可變更性或環境變更的適應性，即應有能力在企業的組織結構和管理體制的變化中發展自己而不受到大的沖擊。為了實現上述目的，BSP采用定義企業過程的概念與技術，這種技術使該系統獨立于組織企業中的各種因素，即與具體的組織體系和具體的管理職責無關。⑤電子商務系統應是先“自上而下”識別，再“自下而上”設計。BSP對電子商務系統采用的基本方法是“自上而下”地識別系統目標、企業過程、企業有關數據，和“自下而上”地分步設計系統，這樣既可以解決根據解決方案開發的電子商務系統難以一次設計完成的困難，也可以避免自下而上分散設計可能出現的數據不一致問題、重新系統化問題和相互無關的系統設計問題。3．BSP方法步驟①項目的確立：定義企業目標，即在各管理層需的一致的看法，明確企業的方向，使信息系統直接支持這些目標。②準備工作階段準備工作包括如下內容：首先應成立一個規劃小組。規劃小組應當由企業負責人牽頭。明確規劃的方向和范圍。制定BSP工作計劃制定調查日程表和調查提綱。③動員開始階段④調研⑤識別企業過程企業過程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合。這些決策和活動是管理企業資源及完成業務過程所需要的，它為電子商務系統對企業的支持奠定長期基礎。識別企業過程是BSP方法的核心。識別企業過程可對企業如何完成其目標有個深刻的了解，可以幫助確定電子商務系統的功能，可以為定義電子商務系統信息結構提供基本依據。識別過程結束應有以下的文件輸出：過程的流程圖。每一過程的簡單說明。⑥定義數據類一個數據類是指為支持一個或多個企業過程所需的一大類數據，在這一步驟中定義了某些資源通過企業部門時要被管理的所有數據。識別數據類的目的在于了解企業目前的數據狀況和數據要求，為定義電子商務系統信息結構提供依據。它將所有的數據分成若干大類。為企業提供穩定的、共享的數據模型。識別企業數據的方法有兩種，一種是企業實體法。企業實體法可用矩陣表示，數據類列于水平方向，實體在垂直方向列出。實體法和企業過程法可分別進行，然后互相參照，歸納出數據類。另一種識別數據的方法是企業過程法。它利用已識別繪出的企業過程，分析每一個過程利用什么數據，產生什么數據。用輸入—處理一輸出圖來形象地表達。⑦分析現行系統支持對現行業務過程、數據處理和數據文件進行分析，發現欠缺和冗余部分，進而對將來的行動提出建議。⑧確定管理部門對電子商務系統的要求考慮管理人員對方案的要求，特別是中長期發展的看法。通過與他們交換看法，明確目標、問題、信息需求和信息的價值，使規劃工作人員與管理部門之間建立新型的、更密切的聯系。⑨提出判斷和結論⑩定義信息結構定義信息系統的總體結構，總體結構一般用一群相互有關的信息子系統和要被管理的有關數據表示，由總體結構出發，可以識別出信息系統的組成模塊，以便安排開發計劃。定義信息結構實際上是劃分子系統。BSP方法盡量把信息產生的企業過程和使用信息的企業過程劃分在一個子系統中，以便減少子系統間的信息交換。4．BSP法的應用和優缺點BSP是從企業目標開始，然后規定處理方法，自上而下地推導出信息需求。事務處理是數據收集和分析的開始。通過與企業管理者面談，弄清處理過程，并詢問企業成功的關鍵因素，明確決策方法的問題，找出邏輯上相關的數據以及事務處理的關系。這些信息可以用來定義未來的電子商務系統的結構。BSP法本身是建立電子商務系統藍圖，而不是詳細設計，比較適合較大型電子商務系統的規劃。目前存在許多BSP法的變形方法，也已取得一定應用效果。企業系統規劃法的優點在于最高管理層能夠參與研究工作，因而加強了最高管理層、用戶及信息系統部門之間的溝通與交流，也增加了他們對信息系統的長、短期能力和成本的認識。另一個主要優點是它不斷進化，并能適應信息技術環境的變化。企業系統規劃法是商業導向而不是理論驅動的。該研究的成效很大程度取決于研究小組的技巧和能力。該方法的結構化程度不足以避免人為錯誤對它造成的影響。4.3電子商務系統的戰略規劃4.3.1什么是電子商務系統戰略規劃1．企業戰略規劃的含義①企業的戰略規劃涉及的是當前決策的未來性②企業的戰略規劃是一個過程③企業的戰略規劃是管理企業的一種態度④企業的戰略規劃是一套完整的、有層次、有聯系的體系結構圖4-1企業的戰略規劃體系結構2．電子商務系統戰略規劃的含義①信息系統戰略規劃就是電子商務系統戰略規劃信息戰略是企業的職能管理戰略之一，是企業信息功能要實現的任務、目標及實現這些任務和目標的方法、策略、措施的總稱。信息系統戰略規劃則是實現企業總體信息功能的使命、目標、行動方案及資源配置方案。②IBM公司的電子商務系統戰略規劃第一階段是企業商務模型的轉變階段第二階段是應用系統的構造階段第三階段是系統運行階段第四階段是資源的利用階段其中，非常關鍵的是電子商務系統的戰略規劃需要經過兩個不同的重要階段：戰略開發階段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhase）。體系結構設計階段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）。③Prient公司的電子商務系統戰略規劃Prient（）公司作為專門提供端對端智能化電子商務系統的供應商，他們認為電子商務系統的規劃問題應當包括四個層次：電子商務的戰略規劃（e-StrategicPlanning）：對電子商務的商業運作模式、市場策略、資金運作模式等的咨詢策劃。電子商務的內容管理（ContentManagement）：網站信息內容的策劃組織、個性化動態內容的創作與交付。電子商務的應用管理（ApplicationManagement）：即Web應用的開發和交付（WebDevelopment&Deployment），以及與企業現有信息系統的集成，快速建立功能強大的電子化業務的應用平臺。電子商務的知識管理（KnowledgeManagement）：電子化的業務信息的集成和信息交互及協同工作的應用系統，如客戶關系管理、業務智能、數據倉庫等，實現技術與業務的有效結合。電子商務系統戰略規劃是指從企業戰略目標分析出發，以支持企業核心業務向電子商務轉型為關鍵，分析構建企業電子商務模式，規劃設計支持這種轉變的電子商務系統的總體方案，實施步驟及資源配置方案。電子商務系統戰略規劃應該包括兩個主要階段，即規劃網絡商業模式（也可以說是電子商務的商業模式）和規劃電子商務系統建設。其中第一階段屬于電子商務系統戰略規劃的層面，而第二階段屬于電子商務系統戰術規劃的層面，4.3.2電子商務系統戰略規劃的目的和工作特點1．電子商務系統戰略規劃的目的和主要任務圖4-2電子商務系統建設的關鍵階段①制定電子商務系統的發展戰略②明確企業的主要信息需求，形成電子商務系統的總體結構方案及項目開發計劃③制定系統建設的資源分配計劃2．電子商務系統戰略規劃工作的特點①系統戰略規劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關鍵性的問題，因此它具有較強的不確定性，且非結構化程度較高。②系統戰略規劃不在于解決項目開發中的具體業務問題，而是為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統戰略規劃也是技術與管理相結合的過程，它確定利用現代信息技術有效地支持管理決策的總體方案。③系統戰略規劃人員對管理與技術環境的理解程度、對管理與技術發展的見識，以及開創精神與務實態度是規劃工作的決定因素。④電子商務系統規劃必須納入整個企業的發展規劃，并應定期滾動。4.3.3電子商務系統戰略規劃的內容電子商務系統戰略規劃概括起來講是企業未來做生意的模式，包括企業未來的市場定位、盈利方式、服務對象、服務內容及實施問題。這一規劃時構造電子商務系統的基本依據。企業電子商務系統戰略規劃一般包括以下階段和內容：1．戰略提出階段主要確定企業電子商務的前景和市場定位；對企業所處的行業及企業競爭力進行分析；評估企業電子商務的模式；2．戰略形成階段主要通過分析確定企業電子商務究竟“做什么”，也就是說明確企業電子商務的盈利方式，尋找企業電子商務成功的機會；確定企業電子商務的方案；3．戰略實施主要確定企業電子商務的實施方案、進度計劃與管理方式；4．戰略評估衡量企業電子商務是否會達到預期效果，評測企業電子商務的相關評測指標。4.3.4電子商務系統戰略規劃的方法由于各個企業所處的行業差異很大，競爭能力不同，很難說某種電子商務系統的某一戰略一定適合于某個企業，但是在確定企業的電子商務戰略或者商務模式時，一般可以參照以下方式：1.根據企業的核心商務模式，分析企業所在的行業和競爭力所謂商務模式就是指盈利的方式，主要涉及到企業經營的基本盈利方式、服務對象和服務內容，不同的商務模式直接關系到企業構造電子商務系統所采取的策略。隨著科學技術的發展，原來用于限制管理者做出決策及采取行動的商業邏輯已經發生變化。傳統行業的運作模式已經為人們所熟知，可以用簡單的語言來描述其業務活動，及在行業中的盈利方式。而當Internet以及隨之而來的網絡經濟技術創造了新的商務模式后似乎用簡單的方式無法清晰的表達其盈利方式。所以在進行電子商務系統戰術規劃時，在可行性分析之前，還要確定企業的核心業務所適用的商務模式。①電子商務模式的分類電子商務模式是指企業利用電化手段開展商務活動，謀取商業利潤的基本方式。電子商務模式的分類是多種多樣的。按電子商務應用的領域范圍，或者說按發生交易的雙方的相互關系劃分，可將電子商務模式分為四類。企業對消費者：主要是企業通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環境--網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。企業對企業：商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。企業對政府機構：指交易的雙方是企業和政府。這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事物，主要包括政府采購、網上報關、報稅等。消費者對消費者：C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。以上這幾種模式中，B2C和B2B的商務模式是最基本的.然而，僅僅根據服務對象來劃分電子商務模式仍不能較好地區分不同模式下的盈利方式、核心業務和功能特點等。于是電子商務又區分成了很多種亞模式。②企業對消費者型電子商務亞模式1)無形產品和勞務的電子商務模式網絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能。因此，無形產品和勞務，如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等，往往就可以通過網絡直接向消費者提供。無形產品和勞務的電子商務模式主要有以下四種：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式?！窬W上訂閱模式：網上訂閱模式指的是企業通過網頁安排向消費者提供網上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務模式。網上訂閱模式主要被商業在線機構用來銷售報刊雜志、有線電視節目等。網上訂閱模式主要有以下幾種。在線服務是指在線經營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務。在線服務商一般以固定費用的方式提供無限制的網絡接入和各種增值服務。在線服務商一般都有自己服務的客戶群體。以美國的在線服務商為例：美國在線（AOL）的主要客戶群體是家庭使用者；CompuServer客戶群體是商業和高級使用者；微軟網絡（MSDN）主要客戶群體是Windows的使用者。無論是哪種在線服務商，它們提供的服務都有共同特點。第一，基礎信息的一步到位式服務。在線服務商一般都向訂戶提供基礎的信息服務。所提供的基礎信息服務一般可以滿足訂戶對基礎信息的需求?？蛻敉ㄟ^瀏覽在線服務商所提供的信息，基本上就可以滿足日常收集信息的要求。第二，可靠的網絡安全保障。由于在線服務都是在專有的網絡上運行，通過在線服務商聯接的網絡其安全保障比直接聯接國際互聯網要可靠。第三，向新訂戶提供支持服務系統。在線服務商既通過電腦網絡，又通過電話向新的訂戶提供支持服務。對于新的訂戶來講，在線服務商能夠為他們解釋技術問題，在支持服務上比網絡經營商要強。強大的支持服務系統加上有競爭力的價格優勢使在線服務商在網絡內容日益豐富的情況下能繼續生存下去。在線出版在線出版指的是出版商通過電腦互聯網絡向消費者提供除傳統紙面出版之外的電子刊物。在線出版一般僅在網上發布電子刊物。消費者可以通過訂閱來下載刊物的信息。但是，以訂閱方式向一般消費者銷售電子刊物被證明存在一定的困難，因為一般消費者基本上可以從其他的途徑獲取相同或類似的信息。因此，此項在線出版模式主要靠廣告支持。有些內容是免費的，有些內容是專門向訂戶提供的。這樣，這些網址既能吸引一般的訪問者，保持較高的訪問率，同時又有一定的營業收入。與大眾化信息媒體相對的是，更趨于專業化的信息源的收費方式卻比較成功。網上專業數據庫一直就是付費訂閱的。無論是網上的信息還是其他地方的信息，似乎研究人員相對更愿意支付費用。在線娛樂在線娛樂是無形產品和勞務在線銷售中令人注目的一個領域。一些網站向消費者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費。目前看來，這一領域還比較成功?！窀顿M瀏覽模式付費瀏覽模式指的是企業通過網頁安排向消費者提供計次收費性網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。付費瀏覽模式讓消費者根據自己的需要，在網址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內容或者參考書的一頁。在數據庫里查詢的內容也可付費獲取。另外一次性付費參與游戲娛樂將會是很流行的付費瀏覽方式之一。付費瀏覽模式是目前電子商務中發展較快的模式之一。該模式的成功要具備如下條件：首先，消費者必須事先知道要購買的信息，并且該信息值得付費獲??；其次，信息出售者必須有一套有效的交易方法，而且該方法要允許較低的交易金額，例如，對于只是獲取一頁信息的小額交易，目前廣泛使用的信用卡付款方式就需改進，因為信用卡付款手續費可能比實際支付的信息費要高。隨著小額支付方式的出現，付費瀏覽模式有待進一步發展。網上信息出售者最擔心的是知識產權問題。他們擔心客戶從網站上獲取了信息，而后又再次分發或出售。一些信息技術公司針對這個問題開發了網上信息知識產權保護的技術。信息購買者作為代理人將信息再次出售，而且給予代售者一定的傭金。這樣就鼓勵了信息的合法傳播?！駨V告支持模式廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務模式之一。例如，像Yahoo!等在線搜索服務網站就是依靠廣告收入來維持經營活動的。信息搜索對于上網人員在信息浩瀚的互聯網上找尋相關信息是最基礎的服務。企業也最愿意在信息搜索網站上設置廣告，特別是通過付費方式在網上設置廣告圖標，有興趣的上網人員通過擊點圖標就可直接到達企業的網址。由于廣告支持模式需要上網企業的廣告收入來維持，因此該企業網頁能否吸引大量的廣告就成為該模式能否成功的關鍵。而能否吸引網上廣告又主要靠網站的知名度，知名度又要看該網站被訪問的次數。廣告網站必須對廣告效果提供客觀的評價和測度方法，以便公平地確定廣告費用的計費方法和計費額?！窬W上贈與模式網上贈與模式是一種非傳統的商業運作模式，是企業借助于國際互聯網用戶遍及全球的優勢，向互聯網用戶贈送軟件產品，以擴大企業的知名度和市場份額。通過讓消費者使用該產品，讓消費者下載一新版本的軟件或購買另外一個相關的軟件。由于所贈送的是無形的計算機軟件產品，而用戶是通過國際互聯網自行下載，因而企業所投入的分撥成本很低。因此，如果軟件確有其實用特點，那么是很容易讓消費者接受的。在這方面做得很成功的當屬網景公司。網景公司較早地運用了這一電子商務模式，將其國際互聯網瀏覽器在網上無償贈與，以此推動該網絡瀏覽器新版本的銷售。網上贈與模式的實質就是“試用，然后購買”。用戶可以從互聯網站上免費下載喜歡的軟件，在真正購買前對該軟件進行全面的評測。以往人們在選擇和購買軟件時是靠介紹和說明，以及人們的口碑，而現在可以免費自選下載，試用60天或90天后，再決定是否購買。采用網上贈與模式的企業主要有兩類，一類是軟件公司，另一類是出版商。電腦軟件公司在發布新產品或新版本時通常在網上免費提供測試版。網上用戶可以免費下載試用。這樣，軟件公司不僅可以取得一定的市場份額，而且也擴大了測試群體，保證了軟件測試的效果。當最后版本公布時，測試用戶可能購買該產品，或許因為參與了測試版的試用可以享受到一定的折扣。有的出版商也采取網上贈與模式，先讓用戶試用，然后購買。目前，國際互聯網已經真正成為軟件銷售的測試市場。在以質取勝的同時，國際互聯網使得小型軟件公司更快速地進入市場并取得一定的市場份額。當然消費者在采購軟件時對不太了解的軟件就更加謹慎，而對于免費試用的軟件就會有更自由的選擇權。2）實物商品的電子商務模式實物商品指的是傳統的有形商品，這種商品和勞務的交付不是通過電腦的信息載體，而仍然通過傳統的方式來實現。雖然目前在互聯網上所進行的實物商品的交易仍不十分普及，但還是取得了很大的進步。網上成交額有增無減。網上實物商品銷售的特點主要是網上在線銷售的市場擴大了。與傳統的店鋪市場銷售相比，網上銷售可以將業務伸展到世界各個角落。除此之外，虛擬商店需要較少的雇員而且在倉庫就可以銷售。有些情況下虛擬商店可以直接從經銷商處訂貨，省去了商品儲存的環節。在網上銷售的商品中，一些出售獨特商品的虛擬商店較為成功。在實際市場上，對于特殊商品的需求是有限的，由于市場上的特殊商品的消費者比較分散，傳統的實物店鋪市場的覆蓋范圍不足以支持店鋪經營。而國際互聯網觸及世界市場的各個角落，人們可以根據自己的興趣來搜索虛擬商店，因此，見縫插針式的商品在在線銷售方面就更容易成功。另一類在線銷售較成功的商品是一些眾所周知、內容較確切的實物商品，如書籍、磁盤和品牌電腦等。企業實現在線銷售目前有兩種形式：一種是在網上設立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網上在線購物中心的一部分。通常，互聯網服務商可以幫助企業設計網頁，創立獨立的虛擬商店，為用戶提供接入服務。3）綜合模式實際上，多數企業網上銷售并不是僅僅采用一種電子商務模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結合起來實施電子商務。GolfWeb就是一家有3500頁有關高爾夫球信息的網站。這家網站采用的就是綜合模式。其中40%的收入來自于訂閱費和服務費，35%的收入來自于廣告，還有25%的收入是該網址專業零售點的銷售收入。該網址已經吸引了許多大公司的廣告，如美洲銀行、美國電報電話公司等。專業零售點開始兩個月的收入就高達10萬美元。網上的一些零售商店之所以能吸引廣告，就是因為虛擬商店本身的名氣很大。而在傳統的類似實物商店中，一般商店的廣告都是與經營的商品有關，網上虛擬商店上的這種交叉廣告并不十分常見。由此可見，在網上銷售中，一旦確定了電子商務的基本模式，企業不妨可以考慮一下采取綜合模式的可能性。例如，一家旅行社的網頁向客戶提供旅游在線預訂業務，同時不妨也接受度假村、航空公司、飯店和旅游促銷機構的廣告，如有可能還可向客戶提供一定的折扣或優惠，以便吸引更多的生意。一家書店不僅銷售書籍，而且可以舉辦"讀書俱樂部"，接受來自于其他行業和其他零售商店的廣告。在網上嘗試綜合的電子商務模式有可能會帶來額外的收入。③企業間電子商務的亞模式根據采用的技術的不同，目前企業實施的電子商務模式有三大類。一是基于增值網絡和內聯網（Intranet）的封閉電子商務模式。企業有選擇性的接受信息及控制與企業連接的用戶，企業間電子商務的活動主要是支持交易前和交易中階段的信息交換和單證傳輸，至于交易后階段還須依賴于傳統方式。二是基于EDI的企業間網（Extranet）基礎上企業間電子商務模式。利用互聯網絡技術，允許與企業有密切業務關系的單位通過互聯網絡實現與企業的互聯，并通過防火墻禁止非關聯的單位或個人連接，以保證網絡的安全。在該網絡可以實現企業間的網上交易。三是基于Web的互聯網絡（Internet）基礎上的企業間電子商務模式。這是目前使用比較多的模式，因為基于Web的企業間電子商務模式是采用標準化的網絡和標準化的電子商務協議，以及標準化的通用網絡商務軟件，使網上電子商務的開展和維護更規范。1)基于ERP的封閉電子商務模式封閉電子商務模式主要是基于增值網絡和內聯網（Intranet）。2)基于EDI的外聯網電子商務模式基于EDI基礎上的外聯網電子商務模式。外聯網（Extranet）是將Internet的組網技術應用到企業間網際互連，它克服過去專用增值網絡的專用性和復雜性的缺點，采用標準化的協議和通用軟件實現企業間的互連，同時它還通過防火墻（Firewall）隔斷外聯網與其他無業務往來的信息交換。一般在外聯網中，允許網內可以訪問外部的互連網信息，但不允許非法和身份不名的訪問者進入網絡。因此這種模式是一種半封閉的企業間電子商務模式。企業進行外聯網連接，由于是近似封閉式的，網內信息之間傳輸比較安全。同時，由于聯網的企業是業務合作單位和合作伙伴，他們通過聯網實現信息共享和共同發展的目的。如美國的Wal-Mart將其內部零售管理網絡與其供應商相連，允許供應商及時了解Wal-Mart的庫存情況并及時進行供給貨源。3)基于Web的互聯網電子商務模式這種模式是通過建設WWW網站，互聯網絡訪問者在站點規定權限內，可以通過標準化的支持超文本多媒體的瀏覽器訪問企業站點。訪問是交互式，一方面可以從網站獲取需要的信息，另一方面可以直接發送信息（如訂單、要求）給網站。由于該模式有標準的軟件支持平臺，對使用者要求非常低，但對企業提出很高要求，企業建設的網站必須有豐富產品信息和提供相關支持服務，所以要建設一個功能比較完善的支持電子商務的企業網站需要投入很大費用。目前，基于Web的企業間電子商務模式有聯機商店型、專業服務型、混合型和中介型。●聯機商店型。這種方式是一些大型企業經常采用的，因為這種方式投入比較大，但企業節約的成本和擴大銷售收入也是非?？捎^的。如Dell公司將其產品目錄、類型、規格和相關信息在其網站公開，顧客可以根據需要進行查詢和訂購。進行企業間電子商務的企業分為兩大類，一類是大型企業，他們一般在網站查詢信息、訂單情況和技術支持，但并不通過電子訂單訂購；目前直接采用網上訂購比較多的還是中小型企業和消費者，這可能與不同類型企業采購程序不一樣有關，一般大型企業的采購需要集體討論和決策的，而中小型企業則直接委托個人完成。●專業服務型。由于服務已經成為國際貿易和商務活動中重要部分，因此服務成本上升非?？?，加之許多企業對服務要求越來越高，要求服務及時。專業服務型電子商務網站就是滿足這種需要建設的。這種網站的費用比較高，而且技術支持和運轉費用也比較高，但比傳統依賴人工方式實現服務的成本要低得多。如FederalExpress公司為方便顧客查詢包裹投遞情況，聯邦快遞公司建設網站提供網上實時查詢服務，對于一些大型客戶還專門提供終端，方便客戶在辦公室進行郵寄?！窕旌闲?。許多企業在提供產品同時還要涉及到服務，因此上面兩種類型的商務網站經常是融合在一起的，即在提供產品網上銷售同時，還提供技術支持和售后服務。如Dell公司的網站就可以為客戶提供軟件下載、技術支持和訂單查詢等服務?！裰薪樾?。對于許多小型企業，由于無法單獨承擔昂貴的網絡建設和維護費用，但要想利用互聯網絡進行企業間電子商務活動，這些小型企業可以借助一些提供中介服務的電子商務站點實現企業間商務活動。這類中介的站點一般是將相關的供應商和采購商匯集在一起，客戶只需要向站點交納一定的費用即可。如美國有名的計算機類產品中介站點（）。中介型還有提供實現企業間電子商務交易中輔助服務的電子商務站點，如網上銀行提供網上支付服務，認證中心提供網上商務活動中需要的第三方認證服務。上述幾種不同企業間電子商務模式，不管采用技術如何不同，但共同之處是通過網絡實現企業間交易的實現，實現企業間信息流、資金流和物流的高效率暢通和自動化進行，只是不同模式對信息流、資金流和物流支持的方式不同和支持程度不同。針對企業未來的市場定位、產品和服務方式，對商務活動進行分類，確定企業的核心商務活動主要可以劃歸哪種類型，例如是以B2C為主的電子銷售，還是以電子市場為主的B2B的商務活動。但是這種分類并不意味著可以照搬已經成功的經驗，重要的是從這些模式中找到那些一般的、可以對企業有參考價值的內容。例如一個從事大宗貨物供銷的企業，一旦確定自己的核心業務是從事B2B的采購和銷售后，它進一步面臨的選擇是未來的服務究竟是向垂直化還是向水平方向發展。而這兩個方向中成功的案例是值得企業學習的。其次，根據企業的核心商務活動，參考成功的經驗，抽取企業商務模式的基本特征，其中包括：①企業未來的服務對像以普通消費者為主，還是以企業客戶為主，抑或二者兼而有之。②企業未來核心業務是什么，贏利方式是什么。這一點非常關鍵，因為電子商務環境中，任何物理的設備都是可以購買的，所以企業在電子商務取得成功后，其競爭者完全可能模仿并超越其技術系統，而且這種超越過程所需要的時間是非常短暫的。但是不可模仿的是其最核心的商務活動，也就是其核心競爭力。③企業未來業務的增殖點和延伸范圍是什么。在分析過程中，需要注意考慮以下問題：企業屬于哪一個行業？企業在該行業中的地位如何？主要競爭對手如何？企業的核心業務是什么？核心競爭優勢是什么？企業既有的盈利方式是什么？如何在整個價值鏈當中取得增值的？同業當中有無成功的電子商務企業？如果有，對手是如何成功的？2.分析確定企業如何開展電子商務以流程再造BPR(BusinessProcessRebuilding)為線，對企業核心商務過程進行分析，討論電子商務環境對企業基本商務流程的影響，從縮短企業的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業信息資源的共享和增值為主線，抽象企業電子商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關系。與此同時，確定企業的外部環境（明確與哪些合作伙伴發生關聯）。最后明確企業信息流、資金流和商品流的關系。在分析過程中，首先需要了解電子商務對企業商務流程一般會產生哪些影響，然后針對企業自身的特點，分析確定企業試圖利用電子商務做什么。企業的商務活動是通過多種形式的商務手段實現的，電子商務環境中，尤其是電子商務系統的支持，企業能夠具備很多新的商務手段，能夠使企業豐富自己的市場行為、銷售方式和服務內容。這些手段歸納起來如表4-1所示。產品、企業、服務的電子化表示?

Web站點、移動設備、其他信息終端?

企業新聞的動態發布?

企業信息內容管理?

商務智能(BusinessIntelligent)聯機交易（包括聯機訂購和在線訂單）?

產品信息的電子目錄?

在線虛擬商店?

網絡銷售?

網絡拍賣?

聯機支付客戶自助服務和主動的系統服務?

自助服務（定制、個性化）?

潛在客戶發現?

客戶關系管理?

個人消費咨詢?

顧客行為分析?

服務知識管理新型企業商務合作關系(*)?

商務關系自動化——企業與中介機構和合作伙伴間自動數據交換（如采購、庫存、商務合約等）?

緊密協作——企業為共同的市場利益交換信息?

電子化的虛擬企業共同市場或聯盟——通過電子手段企業分享市場而構成的電子市場，從客戶角度看是一種企業共同市場供應鏈集成?

企業產品交付過程中，參與供應鏈的主體——供應商、物流企業以及這一過程的各個環節是可見的。?

供應鏈管理集成了企業內部網絡（Intranet）和企業的合作伙伴?

供應鏈關系可以動態調整，并由客戶參與設計和調整新的企業動態管理?

供應商管理——虛擬電子市場減少商務中介，企業的供應商成為企業價值鏈增值的一部分?

零庫存動態管理?

新的企業資源管理公司內部電子商務?

知識管理（Knowledgemanagemet）內部出版物及信息發布（SharedInformationDistribution）?

雇員或人事管理?

協同工作流表4-1電子商務對企業商務流程的改善3.分析確定企業電子商務的目標企業電子商務的目標就是企業通過電子商務可以達到的可度量的目的，這一目標的確定，實際上也就為未來的電子商務系統建設目標提供了最初的、也是最基本的起點。在這一步驟當中，需要結合前面的分析，重點考慮下述問題：是否利用網絡改善企業的銷售方式和渠道；是否利用網絡變更企業的采購方式；能否利用網絡產生新的增值服務或新的產品；可否促進企業既有信息資源的整合，提升企業信息化的水平；是否有利于企業價值鏈的增值；是否有利于提高客戶的忠誠度；是否能夠使企業信息流、物流和資金流的融合更加緊密、快捷；能否可以與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業聯盟或共同市場；企業長期商務目標可以分解為企業的贏利能力、生產效率、市場競爭地位、產品結構、財務狀況、企業的建設和發展、企業的技術水平、人力資源、職工福利和社會責任等子目標。選擇完全電子商務模式的企業應該認真分析企業面對的外部環境與內部條件，制定正確的經營目標。企業對核心競爭力的追求貫穿于企業經營的始終，決定著企業發展的方向，是企業共同價值觀形成的基石。企業的商務目標必須存在于企業的共同價值觀、職員的行為、企業的制度、企業的組織結構中。實踐中，企業所設定的商務目標主要有兩種：即市場導向商務目標和管理導向商務目標。①市場導向商務目標市場導向商務目標的核心就是經營者期望利用電子商務形式實現拓展市場、完善渠道結構、尋找新的增長點的經營目標。具有此導向的企業約占從事電子商務企業總數的85%。它們主要是利用電子商務的展示力量達到以下目的：1)提高企業知名度網絡的確具有這種功能，它的分布式處理，是計算機網絡職能化的應用形式。用戶可以把分布式處理視為一個整體，不需要了解網絡的分布資料，也不需要知道網絡的存在。當使用網絡的應用功能時，只需要告訴系統想做什么，而無需指定某臺計算機來完成，由此突破了時空的限制，發布在網絡上的企業信息可以無限制地傳播到世界的每個角落。全球有兩億人使用網絡，他們都有可能接觸到企業發布的電子信息，企業可以充分利用電子商務這一手段提高知名度。2)增加銷售渠道這是目前許多從事和即將從事電子商務企業的共識，期望通過網絡這一新興銷售渠道實現銷售目的。3)開發潛在顧客群網絡銷售與傳統銷售的最大區別是具有互動性，企業不可能再像以往一樣利用傳統銷售手段，實現強制性銷售。在電子商務中顧客或潛在顧客是主動接收信息，在接受信息之前就對信息進行了篩選。網絡對顧客進行了細分，使信息更具有針對性。4)降低服務成本低成本是電子商務最直接的表現。傳統的商務必須投入大量的資源解決客戶的服務問題，借助電子商務，顧客可以隨時上網查詢，從而達到降低成本的目的。5）提升企業形象企業利用顧客對新興商務方式的好奇心和電子商務本身具有的科技含量以增加企業的形象價值。但是隨著公眾對電子商務認識的深入和電子商務運用的普及，企業通過網絡形成的形象價值在顧客心目中會出現遞減現象，各企業也會隨之降低對電子商務的熱情。②管理導向商務目標管理導向商務目標的核心就是利用電子商務降低企業的運營成本，實現科學管理，提高員工素質，增強企業競爭力。具有此導向的企業僅占15%。它們的做法主要是利用電子商務簡化外部價值鏈系統、提高價值創新能力和縮短內部價值鏈。1）簡化外部價值鏈系統電子商務是一種新興的商務活動，它存在于價值系統中。供應商價值鏈是為企業外購輸入的價值鏈，經過企業價值鏈生產出產品，產品通過渠道價值鏈到達買方手中，形成買方價值鏈。渠道價值鏈是不產生價值的，它僅僅參與上游價值的分配。企業可以利用電子商務簡化價值鏈系統，減少對流通價值鏈的價值讓渡，實現企業利潤最大化。從傳統的商業模式看，如果IBM作為計算機制造商，它所擁有的是企業價值鏈，它必須從上游價值鏈中獲得價值輸入，即從Intel等供應商的手中外購到零部件，然后把計算機分銷到承銷商那里，即將產品輸出到渠道價值鏈中，再利用分銷商將產品輸出到買方價值鏈，最終實現產品價值。如果借助電子商務這一新興的商務形式，情形就不同了。IBM可以讓普通的或虛擬的零售商通過電子商務直接向公司下訂單，以減少產品所經歷的渠道價值鏈的數量，完全實現零價值讓渡，進而獲得比傳統商務形式下更多的利潤。簡化外部價值鏈系統對企業是可能的，也是必需的，但是要想實現對渠道價值鏈的零價值讓渡，企業就必須充分實現數字化管理，既是機遇也是挑戰。2）提高價值創新能力電子商務一個核心功能是價值創新。它可以使企業擁有自己的信息載體。雖然網絡這一信息載體無法像傳統的促銷手段那樣形成強行推銷的力量，但是只要這一載體進行良好的經營，實現企業和客戶的互動，績效必然比傳統媒體的認知度高，這就是互動傳遞的最大優越性。它也可以為企業提供服務創新的機會。許多企業都采用單一的經營方式，因而經營風險很高，企業決策者降低風險多采用多角化（多元化）的經營方式，從而分散了有限的資金，不利于形成規模。如果借助電子商務方式，許多帶有服務性質的企業就會發現很多規劃新業務的機會，如財務公司可以利用電子商務成本低的優勢開展在傳統模式下需要高成本動作的家政管理。3）縮短企業內部價值鏈一個企業基本價值鏈包括基本活動（內部后勤、生產經營、外部后勤、市場營銷和服務）和輔助活動（企業基礎設施、人力資源管理、技術開發和采購）兩部分內容。企業縮短價值鏈并不是縮減項目，而是提高其運行效率。許多企業構建價值鏈的基本項目都是在高速增長期完成的。一旦進入穩步發展期，整個企業的價值鏈會隨著分工的進一步細化而拉長，價值的實際含量就會減少。這是企業在發展過程中必然出現的局面。面對低效運轉的價值鏈，企業可以以開展電子商務為目的，建立企業內部網為手段，使企業內部運營建立在一個基于完善的管理思想和工作流程的“企業資源計劃系統（ERP）”上。③管理導向商務目標與市場導向商務目標的協調從企業發展電子商務的實際看，許多企業都將企業電子化的經營導向定為市場導向或是管理導向中的某一種，這是有失偏頗的。企業是以盈利為根本目的的，但要達到這一目的就必須以管理為基礎。管理出效率，企業擁有了效率也就有了實現根本目的的基礎。從整個企業的角度看，管理所必須完成的目標就是盈利。企業要想獲得足夠的利潤保證，就必須擁有相應的市場份額。在傳統的商務模式中，有的企業由于受資源的限制，通常無法獲得所希望達到的市場份額。即使在市場中擁有了一定的份額，也必將面臨其他企業的競爭。這是因為企業的市場行為必然被展示在某個地域市場中，從而被競爭者所察覺。如果企業借助電子商務模式實現企業價值鏈的整合，其經營行為發生在虛擬系統中，就可以撇開競爭對手的糾纏，將精力放在如何實現企業利潤的最大化的思考之中。4.進行收益——風險分析評估確定企業電子商務的目標、盈利方式后，需要進一步對可能的收益和未來的風險進一步進行評估。目前，電子商務的收益-風險分析還沒有統一的、完全成熟的方法?？梢詤⒄招畔⒔洕鷮W、技術經濟學、財務分析等相關理論方法進行分析評估。但是在評估分析的核心在于評判企業實施電子商務可能取得的收益與相關的風險相比，是否是可行的。5．確定實施與管理企業電子商務的戰略還包括其實施方式及步驟。在這一步需要重點考慮以下問題：①評估、確定企業電子商務實施方式；②確定企業電子商務的先導項目，換句話說，企業電子商務實施的切入點。企業可能為了減少在電子商務實施方面的風險，開始先從試驗性的項目入手，例如某項獨立的業務、某項業務中的部分環節（如聯機交易、線下支付）開始，開發試驗性的網站等。③確定實施進度和計劃。在分析確定實施進度時，應當考慮到企業的既有資源。既有資源包括兩部分，一部分是企業的客戶、合作伙伴等，另一部分主要指企業的既有信息資源。④系統評估⑤實施安排4.4電子商務系統的戰術規劃電子商務系統的戰術規劃側重于以商務模型為基礎，規劃支持企業未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統的體系結構。簡單地講就是規劃企業可以采用哪些電子手段做生意。電子商務系統的戰略規劃確定了企業未來核心業務的路線，如果沒有網絡技術、計算機技術的支持，未來的業務是不可能實現的，確定這種規劃的人員不僅僅是技術人員，更重要的是商務管理和決策層面的人員。電子商務系統的戰術規劃則給出電子商務系統開發可依據的一個基本框架，所要解決的基本問題是如何實現商務活動。由于這種規劃過程側重于技術實現，所以它的主要參與人員以熟悉網絡和計算機技術的各類工程技術人員為主。企業電子商務系統戰略規劃確定后，為電子商務系統的戰術規劃給出了基本的依據和初始的目標。這些明確的依據包括：企業電子商務系統的戰略目標；企業電子商務系統的基本模式；企業電子商務系統的服務對象與產品；電子商務系統在企業價值鏈中的作用；企業電子商務系統的實施方式與計劃；上述這些依據是進一步完成電子商務系統戰術規劃的起點，而戰術規劃的目標則是分析給出實現其企業電子商務系統戰略的技術系統的體系結構，完成從電子商務系統戰略到電子商務系統技術系統的轉換過程。換句話說，通過分析，確定哪些技術在什么層面上，如何幫助企業實現既定的戰略目標，并最終完成業務模式到信息系統的轉換。電子商務系統戰術規劃的基本思路是：將電子商務系統的技術系統劃分為不同的層次，每個層次解決特定的和有限的問題。電子商務系統戰術規劃的主要內容包括：系統的核心業務功能關鍵業務流程系統的體系結構規劃系統的基本組成部分說明各個層次的聯系各個組成部分對商務系統的作用系統的結構應用軟件系統的結構基礎網絡環境安全交易環境4.4.1電子商務系統戰術規劃的依據電子商務系統戰術規劃的基本依據主要包括兩個方面：企業電子商務戰略企業電子商務系統戰略規劃的結果是電子商務系統戰術規劃的前提條件，它在業務上對商務系統規劃提供約束。這是最基本的依據。技術依據就是企業電子商務系統所對應系統的建造技術及相關產品，它從實現角度提出約束。在規劃前，從技術角度應當把握以下要點：(1)電子商務系統所對應系統是一種基于Client/Server模式的瘦客戶機/胖服務器(ThinClient/FatServer)結構。這樣的結構中，客戶不必要過分關注其應用，客戶需求的主要核心是通過HTML/WML等標準數據格式獲得系統的服務。(2)企業商務邏輯的實現是集中在以Web為基礎上的服務器上，而且是集中處理的。Web服務器或者應用服務器控制著事務處理的整個過程。(3)系統的客戶數目是動態增長的，而且客戶量是不確定的。所以系統負荷達到峰值的速度是不可預知的。(4)系統的應用軟件系統是可以動態分布的，應用系統與物理服務器之間沒有緊密的耦合關系。(5)統中的應用軟件、支持應用軟件的平臺是在滿足工業標準（如TCP/IP、HTML、XML、J2EE、CORBA）要求的。系統中的各個組成部分是通過這些標準連接在一起的。(6)系統的基礎網絡是通過標準協議向上提供服務的。(7)系統是在一個安全的環境中運行的。這種環境包括計算機系統的安全和安全的聯機交易環境。一個合理的電子商務系統所對應的系統結構應當滿足以下要求：對于業務、平臺、基礎網絡這樣縱向的系統構成有清晰的描述各個層次之間有明確的分工，形成各部開發設計人員相互理解的基礎。這種框架要求能夠滿足整個系統概括性的描述，對于各部分之間的接口、可重用性部件提供指導。在這種框架中應當包容應用軟件、服務平臺、商務中間件（例如SCM、CRM）等基本內容?？蚣芙Y構應當是可擴展和可伸縮的。4.4.2電子商務系統戰術規劃的過程電子商務系統戰術規劃過程如圖4-3所示。圖4-3電子商務系統戰術規劃過程示意圖1．抽象應用模型①應用模型應用模型是應用功能邏輯上的一種抽像，它表達的是應用之間的一種邏輯關系。構造應用模型的原因有兩個：首先，由于IT技術的發展很快，各種各樣的開發工具、技術和方法層出不窮。這些技術及產品從不同的角度支持電子商務系統的構造。如果沒有一個整體的應用框架，在規劃階段容易脫離需要，而走向技術主導業務的歧路。其次，從開發的角度看，電子商務系統的設計和開發需要掌握多種知識的人員，例如數據庫開發人員、Web專家、美工、網絡專家等，這些人員需要良好的溝通渠道，在一個共同的起點上協同工作。應用模型實際上為設計開發人員定義了一個邏輯上的共同的基礎，使大家在能夠相互理解的層次上分工協作，使每個人能夠在其熟悉的領域中發揮特長。②應用模型的結構應用模型可以分解成為三個基本層次，即應用表達層、商務邏輯層和數據層?！駪帽磉_層應用表達層為最終用戶提供界面。同時它也是系統接受用戶的請求的接口。應用表達層至少需要滿足三個基本的特征：支持多種標準數據格式支持多種主流數據終端支持用戶的個性化要求應用表達層需要支持多種數據終端，例如基于瀏覽器的HTML終端，傳統的C/C++的應用。同時在數據格式上支持多種標準，例如HTML、WML、JAVA等。規劃表達層時需要充分考慮XML、RDF（ResourceDescriptionFormat）的發展。XML則同時具備信息內容的組織和表達兩方面的功能。RDF則更進一步對數據內容的交換提供支持。這兩者的能力都比目前的HTML技術強?！裆虅者壿媽由虅者壿媽邮钦麄€商務模型的核心，它描述商務處理過程和商務規則。該層所定義的應用功能是系統開發過程中需要實現的重點。商務邏輯層包括兩個部分，一部分是實現企業核心業務流程的應用軟件，另一部分是為商務邏輯提供支持的通用軟件，例如內容管理、供應鏈管理等，這些通用的軟件集成在一起構成了支持商務邏輯的商務支持平臺。所以，應用邏輯層是應用軟件和商務支持平臺兩部分的一個集合體?！駭祿訑祿邮菫樯虅者壿媽犹峁祿С值?。一般的，這一部分為商務邏輯層的各個應用提供各種后端數據，這些后端數據具有以下特點：多種格式：例如來自數據庫、企業內部信息系統或者企業ERP系統的數據、EDI系統的數據、客戶的數據。多種來源：可能來自于企業內部、企業外部的合作伙伴、商務中介（如銀行、CA等）。數據層規劃時的重點是標識清楚各種數據的來源、格式等特征，確定數據層與商務邏輯層數據交換的方式。在這種模型中，應用的表達、商務邏輯處理是低耦合的。商務邏輯層主要負責商務邏輯的處理，其處理結果交給應用表達層提供客戶，應用表達層可以將處理的結果表示成HTML格式的頁面，也可以表達為滿足XML標準供移動設備使用的格式。不管應用表達層如何處理，都不需要過多地改變商務邏輯的處理過程。此外，商務邏輯的處理和其數據之間的耦合程度也很低，數據層集中關注商務活動中需要用到的各種不同格式的數據（例如可能是文本、圖像、語音等，數據可能存儲在數據庫當中也可能保存在文件系統中等），而商務邏輯層不再過多地去處理數據導入的問題。2.規劃應用平臺企業的商務邏輯可以劃分成兩個層次，第一個層次是企業的核心商務邏輯。另一層次就是輔助核心商務邏輯的支持部分。商務邏輯層是通過不同的方式支持這兩個層次的。一般的，企業的核心邏輯依靠電子商務應用程序實現的，而輔助的部分可以通過不同的技術產品來集成。例如，一個運輸企業，需要通過電子交易市場來實現B2B的交易，在構造這一系統時，類似貨物配裝、倉儲管理、物流追蹤等核心業務功能，需要通過開發相應的電子商務應用程序實現，而相關的一些輔助功能，例如系統的安全管理、貨物品名的搜索等功能則可以利用現成的一些工具實現?；谝陨系恼J識，可以將商務邏輯層進一步分解為兩部分：第一部分是企業核心商務邏輯，第二部分是應用平臺。這樣分解后，核心商務邏輯是未來應用開發的核心，而平臺部分則可以通過集成各種軟、硬件實現。①應用平臺的特性一般而言，理想的應用平臺應具備以下特征：●可靠的和高性能的?？煽康钠脚_是我們的商務邏輯能夠穩定的、持續地向客戶提供服務的最基本的保證。平臺的可靠性和高性能主要體現在：支持多種錯誤恢復手段及容錯方式；具備對大量訪問負荷實現均衡的能力；支持多線索、多進程的操作系統等?！裰С稚虅者壿嫷膭討B分布?！衿脚_應當預置各種應用，提供多種服務。例如內容管理、搜索工具等，提供多種開發工具，支持多種開發語言。●平臺應當支持多種工業標準和操作系統平臺，至少應當包括：表達技術：HTML、WML、Java、JavaScript、C/C++標準協議：HTTP、LDAP、IIOP應用集成：JavaBean、EJB、CORBA主流平臺：UNIX、WINDOWSNT。集成標準：JDBC、ODBC●易于管理?！衿脚_是模塊化的，各個部分是低耦合的，這樣它具有通用性。②應用平臺的結構應用平臺分成兩個基本層次：商務平臺和系統平臺。前者直接為企業的核心商務邏輯提供服務，例如供應鏈管理、客戶關系管理等；后者則主要面向系統性能，側重于保障系統的效率、可靠性和優化，例如動態負載平衡、系統管理等?！裆虅掌脚_該部分的某些功能與核心商務邏輯相比較，是輔助性的、服務性的或支持性的。它主要包括的內容有：供應鏈管理（SCM）客戶管理（CRM）電子市場（MarketPlace）社區（VirsualSociety/Community）協作服務（WorkFlow/Groupware）●系統平臺該部分從計算機系統、網絡、集成、開發等方面為核心應用提供支持。例如網絡管理、開發工具、網絡平臺、搜索工具等。雖然這一部分算不上是應用，但它為提高商務的效率、安全程度提供保障。該部分當中又包括兩部分內容，商務支持平臺和基礎支持平臺。前者的作用是提高商務邏輯的效率，簡化開發的任務。后者支持應用之間的協同與集成，提高商務邏輯賴運行環境的可管理性和高性能。形像地說，前者是“雪中送炭”后者是“錦上添花”。商務支持平臺的基本內容包括：內容管理、知識管理、搜索引擎、目錄管理、用戶管理?；A支持平臺的內容主要包括：應用集成中間件、負荷均衡、集群結構、故障恢復、系統管理。3．界定基礎設施環境該部分的基本步驟如下：①分析電子商務系統的外部實體：分析每個實體與電子商務系統之間的聯系內容；確定這種聯系所對應的接口。②分析電子商務系統運行的運行環境：電子商務系統的外部網絡；內部網絡系統。③規劃電子商務系統的網絡基礎設施，確定商務系統運行所依賴的網絡的基本拓撲結構、地理分布及網絡接口。④確定系統的支付及認證方式在這部分需要歸納出以下內容：支付方式、支付網關接口、支付協議；認證方式、認證中心接口；內部網絡安全環境；外部安全環境。4.4.3電子商務系統技術系統的體系結構根據以上對電子商務系統戰術規劃的闡述，可以將電子商務系統的技術系統的體系結構歸納如圖4-4所示：圖4-4電子商務系統技術系統的體系結構在圖4-4所示的結構中，電子商務系統的技術系統呈現出一種層次結構，其中每個層次從底向上提供服務和支持。⑴安全保障環境安全保障環境對整個系統提供抗攻擊、防止或者避免非法入侵的作用。這一環境對計算機系統、網絡和應用系統提供安全的環境。⑵基礎設施基礎設施層是電子商務系統技術系統的運行環境。它包括計算機、網絡等硬件環境，操作系統、數據庫管理系統等軟件環境，同時該部分還包括各種網絡協議。⑶基礎支持平臺也可以稱之為基礎支持層，其作用使應用系統的性能、效率和數據得到保證。它對商務應用提供四種基本的支持，即系統開發與維護環境、系統性能優化、系統可管理性及可靠性、應用的互操作性。