第3頁共3頁高速收費員心得體會?客戶至上是?市場經(jīng)濟的?一個規(guī)律，?不管是壟斷?企業(yè)還是非?壟斷企業(yè)，?誰能把客戶?作為服務(wù)的?中心，誰就?能變成優(yōu)秀?企業(yè)，誰也?就能占領(lǐng)市?場。收費站?從一定意義?上說是地區(qū)?壟斷性服務(wù)?。雖然是排?他性的壟斷?行業(yè)，但是?在提供服務(wù)?過程中依舊?要注重服務(wù)?對象的態(tài)度?，要不斷深?化服務(wù)意識?，提高服務(wù)?水平，為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。而?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)是我們?惟一的選擇?。所以，我?們在工作中?必須做到以?下幾點:?第一，要調(diào)?整好心態(tài)，?從心底里樹?立“車主至?上”的服務(wù)?理念。首先?要給自己定?好位。收費?過程是服務(wù)?過程，而不?是執(zhí)行過程?。只有定好?位，充分認?識到自己的?角色，才能?更好的投入?到工作中去?。其次要注?意克服機械?化傾向。文?明用語天天?說、車車說?，時間長了?，感覺變得?遲鈍，工作?傾向機械化?，但服務(wù)對?象卻每時每?刻都在變化?，他們很有?可能是第一?次行駛我們?高速公路，?所以要從心?底里樹立“?車主至上”?理念，把每?位司乘人員?都當(dāng)成第一?個客戶，永?遠從“零”?開始，做好?服務(wù)工作。?第二，要?帶著感情做?好收費工作?。言行是思?想的體現(xiàn)，?思想指導(dǎo)著?行動，只有?帶著感情文?明服務(wù)，每?一句問候才?會真正發(fā)自?內(nèi)心。要堅?持文明用語?每車必說，?但絕不是那?種對著微機?說的“有口?無心”，也?不是說給監(jiān)?控聽的“擺?擺樣子”，?而是要等司?機搖下玻璃?后遞上通行?卡時，用洪?亮的聲音、?友好的態(tài)度?和富有親和?力的面部表?情去說。同?時還要能夠?主動換位思?考。收費人?員每天要和?各種各樣的?司機打交道?，被罵幾句?是常有的，?因此在工作?中要踐行“?把微笑奉獻?給社會，把?委屈留給自?己”口號，?注意加強與?司車乘人員?的溝通，充?分發(fā)揮微笑?服務(wù)的優(yōu)勢?，以平和的?態(tài)度，對無?理司機循循?善誘，耐心?解釋，以禮?感人，以情?動人，以理?服人，相信?精誠所至，?金石為開，?只有這樣，?才會把工作?做到司機的?心坎上。?第三，要苦?練基本功。?從使用文明?用語，唱收?唱付，微機?操作，到微?笑服務(wù)，錢?票收發(fā)，每?個環(huán)節(jié)，各?道工序，都?要在“精”?字上狠下功?夫，要能夠?做到“判別?車型一眼準?，打票收費?一手快、唱?收唱付一口?清、點鈔識?鈔一指明”?，快捷、準?確、方便地?為司乘人員?服務(wù)。當(dāng)然?基本功并不?局限于此，?為司乘人員?提供安全暢?通的道口，?為他們清楚?地指引道路?，及時向他?們宣傳解釋?高速公路有?關(guān)規(guī)定，為?他們提供力?所能及的幫?助都是我們?做好收費服?務(wù)工作的基?本功。第?四，要樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?意識。在收?費過程中，?必須轉(zhuǎn)換角?色，變收費?為服務(wù)，只?有在意識上?把自身置于?服務(wù)者的位?置，才可能?自覺的去為?客戶服務(wù)，?既而樹立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的意?識，去自覺?的提高服務(wù)?水平，為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。只?有樹立了提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的意識，才?能在收費過?程中熱情服?務(wù)、文明收?費，才能克?服生、冷、?硬的工作態(tài)?度，為和諧?收費、平安?收費創(chuàng)造出?一個良性的?氛圍。第?五，要提高?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?水平。光有?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?意識還不行?，沒有提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?能力，是不?能真正為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的。“?欲善與其事?，必先利于?器”，所以?提升高速公?路整個收費?員隊伍的能?力水平，對?于能否提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?至關(guān)重要。?要做到這點?，必須先從?收費員隊伍?的素質(zhì)的提?高入手。如?大力推廣文?明用語，進?行微笑服務(wù)?;利用業(yè)余?時間自覺進?行政治思想?、職業(yè)道德?、法律法規(guī)?、規(guī)章制度?和各種業(yè)務(wù)?技術(shù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)技?能和自身素?質(zhì)，為提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)打?下良好的基?礎(chǔ)。第六?，要自覺遵?守收費站各?種規(guī)章制度?。收費員必?須自覺遵守?站里的規(guī)章?制度和國家?的（范本）?法律法規(guī)，?自覺按章辦?事，遵紀守?法，服從安?排，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)同?志，以站為?家，準確無?誤的完成自?己的收費工?作，為收費?站增光添彩?，圓滿完成?站領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項工作?任務(wù)。只?要我們收費?人員真正把?三尺崗?fù)ぎ?dāng)?作傳播社會?文明的窗口?，當(dāng)作為過?往群眾做好?事、辦實事?的陣地，在?收費服務(wù)中?堅持一張笑?臉、一聲問?候、