如何做好中層管理GL-03猴子管理法猴子有什么特點猴子天性好動猴子主意多猴子難以約束和控制俄羅斯的礦山某不銹鋼產品企業會議:營銷部門經理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做。〞研發部門經理B說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，預算太少！〞財務部門經理C：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的本錢在上升，我們當然沒有多少錢。〞采購部門經理D說：“我們的采購本錢是上升了１０％，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。〞“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！〞總經理：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！！〞結果是：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸了!發現什么？責任是一只猴子比爾.翁肯與“背上的猴子〞翁肯教授有一次偶然發現，自己在忙于加班的時候，下屬竟然在悠哉悠哉地打高爾夫。這讓他突然領悟到：管理人員之所以時間不夠用，一個很重要的原因在于沒有做好授權分責，將太多本該下屬去做的工作都攬到了自己身上，以至于永遠在苦苦追趕工作進度。翁肯教授把這些工作比喻為：活蹦亂跳、隨時可能跳到自己身上的“猴子〞，而把他那獨特的時間管理理論稱為“猴子管理藝術〞。“猴子〞場景模型你(經理)正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……“你(經理)說，“很快樂你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你。〞然后你就和下屬各自走開了。分析:你們兩個人碰面之前“猴子〞在誰的背上？發生時呢?發生后呢?為了經理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經理辦公室，歡快地詢問你，“經理，怎么樣了？〞〔這叫監督〕究竟誰是上級？分析與討論下屬行為的動機或目的是什么?你是如何對待或處理的?為什么說猴子出去又回來了?你覺得背上下屬猴子的現實危害?后續危害?整個過程誰受益?(員工/領導/組織)事件發生的責任在誰?猴子跳動的方式和路徑上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上正是領導者不正確的領導方法，讓責任這只猴子跳來跳去猴子跳動的根源每個人的本性中始終在重復著一個的主題：回避風險所有的執行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等回避風險成功也需要回避風險：不管是白道還是黑道推責搶功回避風險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，推責任，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區間管理，不能鍛煉出真正的領導，只能出部門經理責權利的對等責任權力利益責任：下級的責任從上級那來，不同的人負相應的責任權力：從流程中獲得的與任命得到的大不一樣利益：勞動的回報，不僅僅是金錢風險成功領導下屬思考你身上的“猴子〞，哪些是你的，哪些是你部門員工的；你部門是否存在“群猴亂串〞的景象你部門的員工是如何回避風險的對于“責、權、利〞，你是否分配明確猴子管理法高效執行經理的七大法那么等著做問著做提出建議，等著答復再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報你希望下屬采取哪種行動？1、幫助員工盡力消除前兩種做事的方式，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法〞2、按制度、流程辦事3、給予下屬原那么性指導4、減少“受下屬制約的時間〞，增加自己支配的時間。第一法那么：始終讓猴子在下屬的肩上海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝的發現這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上是什么？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼上寫著負責擦這個窗戶的責任人，第二個編碼上是誰負責檢查這個窗戶。猴子在誰的身上？海爾在考核準那么上規定：如果玻璃臟了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！如果玻璃臟了，責任這只猴子鎖定于檢查的人身上，那么，擦玻璃的行動責任，這只猴子就會被鎖定在擦窗戶的這個員工身上，絕對不會發生猴子上竄下跳。案例：海爾的OEC管理-流程固化第二法那么：讓員工照顧好自己的猴子合理有效放權；溝通原那么：

公司戰略、客戶、公司利益及時進行監督檢查；利用增加的自由支配的時間確保各個下屬確實具有積極性你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明當你提出困難時，請你提出解決方法然后告訴我哪一個解決方法是最好案例：李嘉誠的方法解析：一是讓下屬建議，讓下屬更加清楚自己的責任，責任明確；二是提供原那么性指導；第三法那么：千萬不要忘記猴子從哪里來猴子永遠都只能來自于職責和上級與上級一起明確你的職責與下級一起討論職責的意義制定書面方案偉大公司之所以偉大，就是該公司的上司，能夠把公司層面的價值，層層傳達給下屬1976年，年僅15歲的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當勞清掃廁所。雖說掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實實。這一切被這家麥當勞的老板——麥當勞在澳大利亞的奠基人彼得·里奇看在眼里。里奇對貝爾說明，麥當勞的四大經營方針〔QSCV)中，就有一項為哪一項清潔：“清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當勞來，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應如此。〞所以,你在從事的是麥當勞最偉大的工作。查理·貝爾在麥當勞，之所以他能夠從最初的清潔工一步一步晉升到店面經理、副總裁、總裁、CEO，沒有澳大利亞麥當勞的奠基人彼得·里奇的鼓勵，是不可能想象的。麥當勞總裁兼首席運營官查理·貝爾案例：查理·貝爾的故事建立員工一對一的責任管理體系把任務交給最適合的人去完成給予員工授權，授權就是責任將希望得到的結果用明確的文字定義下來鼓勵員工解決問題，而不是提出問題授權應由簡到繁，循序漸進的從事授權確定完成工作的最后期限對工作進行檢查并培訓變“我想要〞為“我一定要〞忌諱：“一竿子插到底〞?第四法那么:讓下屬把猴子當自己的養芬怡公司成立于1989年，是一家以銷售為主的生產銷售型專業內衣企業，公司現有員工800多人，在全國設有十九個辦事處，經銷網點300多家，銷售網絡輻射全國20多個省市和地區，年營銷額過億，已經連續6年銷售額增長100%。學習完“猴子管理法〞后，感觸特別深，就在全公司推行，現在下屬再拋猴子過來的時候，我馬上把猴子放回去。我可以給他們幫助，不可以代替他們來做。以前他們拋猴子過來，我還要想，想出解決方法后他們來做，做好了他們得功績，做不好我來背責任，如果我想不出來，我還要給他們找無法執行的理由。現在我首先明確這件事情你來負責，做好了你接受表揚，做不好你承擔處分，我可以給你些指點，但是要由你來決策，因為你是負責人！這樣推行后，員工感覺自己的能力得到了發揮，我也更加輕松了。案例：放猴子的快樂第五法那么:做重要但不緊急的事,猴子才不會累死時間守恒原那么杯子的故事一個時間管理專家拿出一個敞口瓶,小心地將幾個大石頭放入,直到裝不下.“杯子滿了嗎?“他問學生“滿了〞專家又拿了一同小石頭倒進瓶里,搖晃了幾下,小石子流進了大石頭間的縫隙.“滿了嗎?〞沒人敢答復他又拿了一桶沙,一桶水倒進去,直到水流出來.專家又問〞這是什么意思?〞答案:如果你先將沙子裝進去,就沒法轉進同樣多的大石頭,大石頭就是大事情,時間和精力不用在大事情上也是一樣的.時間管理：做重要而不緊急的事猴子才不會累死緊迫感重要性重要又緊迫的重要不緊迫的緊迫不重要的不重要也不緊迫的壓力人沉著人無聊人無用人(他人做)(立即做)(按方案做)(少去做)事項優先級別所需時間完成情況日程安排將優先考慮的事進行合理的日程安排給予合理公平的薪酬－－－－－－－－硬鼓勵給予尊重和即時鼓勵－－－－－－－－軟鼓勵第六法那么：猴子也需要快樂價值百萬的結論薪酬、工資對執行力根本沒用！！執行力跟成就感有關系只與公平感有關！與教育有關！零本錢謝謝，贊揚肯定，鼓勵口頭，書面，郵件感謝信低本錢為員工支付午餐少許獎勵給予禮券發給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發證書頒發領章一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！即時鼓勵,給養猴子的人動力大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封?致格蘭仕全體員工及家屬的一封信?，這已經成為“德叔〞的“規定動作〞：1997年：?艱難困苦我們一起背?；1998年：?給全體員工拜個年?；1999年：?接受我最真誠的祝福?；2000年：?努力了，心血就不會白費?；2001年：?那些歡笑與淚水同行的日子?；2002年：?讓我們的心貼得更緊一些?；2003年：?找到屬于自己的一片藍天?；2004年5月9日是母親節，公司總裁辦開展了一次“母親節給母親寫封信〞的征文活動，“德叔〞知道后，也給企業報寫來了?致格蘭仕人母親們的一封信?，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動。案例：格蘭仕的文化湖北省襄陽縣黃龍鎮56歲的農民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會收到一封遠方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個“大人物〞——廣東格蘭仕集團董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個叫“母親節〞的屬于自己的節日。這封信中，梁慶德對她說：“感謝您養育的好兒女為著格蘭仕的開展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因為有您在背后默默地支持，默默的付出，讓您老多費心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！〞“……我也是一個與您年紀相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領導，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……〞“紙短情長，您在家應多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的。〞這是一個領導著一個兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。案例：格蘭仕的書信-母親節的故事1、明確問題“我想和你談一下------問題，因為……〞2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。〞3、征詢員工的改進意見問：“將如何改進？〞；“還能做什么？〞4、討論出一個改進方案，并把它寫下來“那么，我們如何改進……〞5、定期對結果進行檢查和監督-“這個工程的進度……〞6、持續改進，不斷追求卓越-“有沒有可以優化的地方……〞第七法那么:檢查與指導能讓養猴子的人進化如果你想要制造權力，凡事超越他們；如果你要的是業績，讓他們超越你。企業經常碰見的難題：如何領導能力比自己強的下屬？教會徒弟，餓死師傅？尼采說：人的一輩子都在尋找重要感管理最重要的品質：讓養猴人覺得自己很重要回憶：猴子管理法的七大法那么第一法那么：鎖定責任，不要讓下屬的猴子跳到你的肩上