亞馬遜物流促銷策略的啟迪[下]啟迪三：完美的物流系統是電子商務生計與發展的命脈電子商務是以現代信息技術和計算機網絡為基礎進行的商品和服務交易，擁有交易虛構化、透明化、成本低、效率高的特色。在電子商務中，信息流、商流、資本流的活動都能夠經過計算機在網上達成，唯一物流要經過實實在在的運作過程，沒法像信息流、資本流那樣被虛構化。所以，作為電子商務組成部分的物流便成為決定電子商務效益的重點要素。在電子商務中，假如物流滯后、效率低、質量差，則電子商務經濟、方便、快捷的優勢就不復存在。所以完美的物流系統是決定電子商務生計與發展的命脈。解析眾多電子商務公司經營失敗的原由，在很大程度上是緣于物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是受益于其在物流上的成功。亞馬遜固然是一個電子商務公司，但它的物流系統十分完美，一點也不遜色于實體公司。因為有完美、優化的物流系統作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴格地控制物流成本和有效地進行物流過程的組織運作。在這些方面亞馬遜相同有很多獨到之處：1.在配送模式的選擇上采納外包的方式。在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業物流公司，自己則集中精力去發展主營和核心業務。這樣能夠減少投資，降低經營風險，又能充分利用專業物流公司的優勢，節儉物流成本。2.將庫存控制在最低水平，推行零庫存運行。亞馬遜經過與供給商建立優秀的合作關系，實現了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書極少，保持庫存的只有200種最受歡迎的熱銷書。一般狀況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從第一版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向第一版商付款，這就使得它的資本周轉比傳統書店要順暢得多。因為保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉速度很快，并且從2001年以來愈來愈快。2002年第三季度庫存平均周轉次數達到19.4次，而世界第一大零售公司沃爾瑪的庫存周轉次數也可是在7次左右。3.降低退貨比率。固然亞馬遜經營的商品種類很多，但因為對商品品種選擇適合，價錢合理，商質量量和配送服務等能知足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。傳統書店的退書率一般為25%，高的可達40%，而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠遠低于傳統的零售書店。極低的退貨比率不單減少了公司的退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平并獲得優秀的商業信用。4.為郵局發送商品供給便利，減少送貨成本。在送貨中亞馬遜采納一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的庫房送到當地郵局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就能夠免去郵局對商品的辦理程序和步驟，為郵局發送商品供給便利條件，也為自己節儉了資本。據一家與亞馬遜合作的送貨公司預計，靠此種“郵政注入”方式節儉的資真相當于優等郵件一般價錢的5%~17%，十分可觀。5.依據不同樣商品種類建立不同樣的配送中心，提升配送中心作業效率。亞馬遜的配送中心按商品種類建立，不同樣的商品由不同樣的配送中心進行配送。這樣做有益于提升配送中心的專業化作業程度，使作業組織簡單化、規范化，既能提升配送中心作業的效率，又可降低配送中心的管理和運行花費。6.采納“組合包裝”技術，擴大運輸批量。當顧客在亞馬遜的網站上確認訂單后，就能夠立刻看到亞馬遜銷售系統依據顧客所訂商品發出的能否有現貨，以及選擇的發運方式、預計的發貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜依據商品種類建立不同樣配送中心，所以顧客訂購的不同樣商品是從位于美國不同樣地址的不同樣的配送中心發出的。因為亞馬遜的配送中心只保持少許的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查問配送中心的庫存，假如配送中心沒有現貨，就要向供給商訂貨。所以會造成同一張訂單上商品有的能夠立刻發貨，有的則需要等待。為了節儉顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發運時，承運人就能夠未來自不同樣顧客、相同種類、并且配送中心也有現貨的商品配裝在同一貨車內發運，進而縮短顧客訂貨后的等待時間，也擴大了運輸批量，提升運輸效率，降低運輸成本。完美的發貨條款、靈巧多樣的送貨方式及精準合理的收費標準表現出亞馬遜配送管理的科學化與規范化。亞馬遜的發貨條款特別完美，在其網站上，顧客能夠獲得以下信息：拍賣商品的發運、送貨時間的估量、免費的超級節儉發運、店內揀貨、需要特別裝卸和搬運的商品，包裝物的回收、發運的特別要求、發運費率、發運限制、訂貨追蹤等等。亞馬遜為顧客供給了多種可供選擇的送貨方式和送貨限期。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的“標準送貨”，也有空運方式。送貨限期上，依據目的地是國內仍是外國的不同樣，以及所訂的商品能否有現貨而采納標準送貨、2日送貨和1日送貨等。依據送貨方式和送貨限期及商品品類的不同樣，采納不同樣的收費標準，有按固定費率收取的批次費，也有按件數收取的件數費，亦有按重量收取的花費。全部這些都表示亞馬遜配送管理上的科學化、法制化和運作組織上的規范化、精巧化，為顧客供給了方便、周祥、靈巧的配送服務，知足了花費者多樣化需求。亞馬遜以其便宜的價錢、便利的服務在顧客心中建立起優秀的形象，增添了顧客的相信度，并加強了其對未來發展的信心。總之，亞馬遜帶給我們的啟迪很多，此中最重要的一點就是物流在電子商務發展中起著至關重要的作