ICS35080

CCSL.77

中華人民共和國國家標準

GB/T288277—2022

.

信息技術服務運行維護

第7部分成本度量規范

:

Informationtechnologyservice—Operationsandmaintenance—

Part7Costmeasurementsecification

:p

2022-10-12發布2023-05-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T288277—2022

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

運行維護成本構成

4………………………2

概述

4.1…………………2

直接人力成本

4.2………………………2

直接非人力成本

4.3……………………3

間接人力成本

4.4………………………3

間接非人力成本

4.5……………………3

運行維護成本度量模型

5…………………3

基礎環境運維成本度量

6…………………4

概述

6.1…………………4

成本度量公式

6.2………………………4

直接人力成本

6.3………………………4

間接人力成本

6.4………………………6

間接非人力成本

6.5……………………7

直接非人力成本

6.6……………………7

硬件運維成本度量

7………………………8

概述

7.1…………………8

成本度量公式

7.2………………………8

直接人力成本

7.3………………………8

間接人力成本

7.4………………………10

間接非人力成本

7.5……………………11

直接非人力成本

7.6……………………11

軟件運維成本度量

8………………………12

概述

8.1…………………12

成本度量公式

8.2………………………12

規模度量

8.3……………13

工作量度量

8.4…………………………13

間接人力成本

8.5………………………14

間接非人力成本

8.6……………………15

Ⅰ

GB/T288277—2022

.

直接非人力成本

8.7……………………15

安全運維成本度量

9………………………15

概述

9.1…………………15

成本度量公式

9.2………………………16

直接人力成本

9.3………………………16

間接人力成本

9.4………………………18

間接非人力成本

9.5……………………18

直接非人力成本

9.6……………………19

運維管理成本度量

10……………………19

概述

10.1………………19

成本度量公式

10.2……………………19

直接人力成本

10.3……………………19

間接人力成本

10.4……………………21

間接非人力成本

10.5…………………21

直接非人力成本

10.6…………………21

其他運維成本度量

11……………………21

概述

11.1………………21

成本度量公式

11.2……………………21

直接人力成本

11.3……………………22

間接人力成本

11.4……………………24

間接非人力成本

11.5…………………24

直接非人力成本

11.6…………………24

附錄資料性軟件運維成本度量示例

A()………………25

需求示意

A.1…………………………25

規模度量

A.2…………………………25

工作量度量

A.3………………………26

成本度量

A.4…………………………30

參考文獻

……………………31

Ⅱ

GB/T288277—2022

.

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是信息技術服務運行維護的第部分已經發布了個

GB/T28827《》7。GB/T288277

部分

:

第部分通用要求

———1:;

第部分交付規范

———2:;

第部分應急響應規范

———3:;

第部分數據中心服務要求

———4:;

第部分應用系統服務要求

———6:;

第部分成本度量規范

———7:;

第部分醫院信息系統管理要求

———8:。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本文件起草單位中國電子技術標準化研究院北京軟件造價評估技術創新聯盟北京偉仕佳杰信

:、、

息技術服務有限公司北京華勝天成科技股份有限公司陜西北佳信息技術有限責任公司甘肅紫光智

、、、

能交通與控制技術有限公司上海沐維信息技術有限責任公司賽寶認證中心北京科信深度科技有限

、、、

公司北京中基數聯科技有限公司神州數碼系統集成服務有限公司北京華宇信息技術有限公司北京

、、、、

信城通數碼科技有限公司中平信息技術有限責任公司中科軟科技股份有限公司北京易服務信息技

、、、

術有限公司航天信息股份有限公司北京軟件和信息服務交易所有限公司通號通信信息集團有限公

、、、

司新開普電子股份有限公司北京中百信信息技術股份有限公司成都飛機工業集團有限責任公司

、、、()、

北京德信永道信息技術服務有限公司云南電網有限責任公司信息中心

、。

本文件主要起草人崔靜張璨白璐王海青劉智剛鄧凱張瑞劉鵬飛梁曉雁許宗敏鄭義

:、、、、、、、、、、、

馬昱王勇張宏偉劉玲王鮮寬代寒玲宋青林張格陳念唐百惠王錚王英娣張云峰盧學哲

、、、、、、、、、、、、、、

崔喜拴袁勝兵于鐵強莊園劉永超范廣偉吳宇新彭國偉王姣俠盧浩田鄧陳旭李玲璠

、、、、、、、、、、、、

趙志宇

。

Ⅲ

GB/T288277—2022

.

引言

目前我國已經逐步從信息化時代邁入數字化時代各行業各領域信息化工作的重點從對業務需求

,、

的滿足逐步轉變為對業務戰略的引導隨著眾多新興信息技術的迅速發展和應用已形成了更廣泛的以

,,

信息技術為基礎的經濟發展新生態這既帶來了新的機遇也給各方提出了新的挑戰

,。

傳統行業與互聯網的深度融合

———。

通過大數據的分析與整合改造產業結構加速產業升級

———、。

云服務的普及云化應用急速增長

———,。

云計算下新型系統架構更高的運行服務能力要求

———。

物聯網區塊鏈等眾多新技術的廣泛應用

———、。

這些挑戰存在于運行維護全生命周期的各個方面然而提供運行維護服務的各類組織的能力水

。,

平參差不齊組織缺乏評價或選擇服務提供方能力的方法和手段服務提供方也缺少提高自身服務能力

,,

的規范和指引

。

從運行維護的服務能力管理入手對服務能力要素進行了抽象圍繞能力建設和能力

GB/T28827,,

要素管理等方面構建運行維護服務能力管理體系同時針對運行維護服務過程中具有相對共性的服務

;

交付及應急響應過程明確規范要求還面向不同的服務對象分別定義了服務交付內容和規范要求另

;,,

外針對運維服務成本的度量提出了相關規范

。

適用于以下模式或場景

GB/T28827。

擁有信息系統的組織或機構可借鑒本文件用于提升組織建設能力管理框架提升運行維護能

———:,

力水平降低運營風險推進數字化轉型

,,。

各類企事業單位的信息化部門可引入本文件來規范信息系統運行維護管理過程引入新技術

———:,

改進業務模式建立評價或選擇服務提供方的科學方法

,。

服務提供方參照本文件改進運行維護服務各方面的能力水平提升運維能力成熟度用戶體

———:,、

驗和服務價值

。

第三方咨詢或評測機構依據本文件為各方提供監理評估咨詢規劃等服務

———:、、。

信息系統運行維護項目按照本文件建立運維項目全生命周期的管理方法規范項目實施的各

———:,

個環節持續改進項目的服務水平

,。

信息技術服務從業人員借助本文件學習運行維護服務管理的理論知識掌握運行維護服務能

———:,

力持續改進的方法

。

各部分之間的關系如圖所示

GB/T288271。

Ⅳ

GB/T288277—2022

.

圖1GB/T28827各部分之間的關系

信息技術服務運行維護擬分為個部分

GB/T28827《》8:

第部分通用要求目的在于提出信息系統運行維護的基本組成要素以及提供運行維護服

———1:。,

務的各類組織在這些要素方面應具備的條件和能力指導供方改進和提升其運行維護服務能

,

力并為需方提供選擇和評價供方的依據

,。

第部分交付規范目的在于為運行維護服務交付過程中涉及的交付管理交付內容交付

———2:。、、

方式交付成果提供指導可作為需方選擇供方的依據也可作為供方改進運行維護服務交付

、,,

能力的指南

。

第部分應急響應規范目的在于提出應急響應的基本過程以及過程管理要求提升組織

———3:。,,

的應急響應能力提前發現隱患及時解決問題降低應急事件可能帶來的不良影響

,,,。

第部分數據中心服務要求目的在于規定數據中心運維服務的對象服務策略交付內容

———4:。、、

等要求規范數據中心運維服務提供方行為改進服務能力提高數據中心運維服務的工作

,,,

效率

。

第部分桌面及外圍設備規范目的在于規范桌面及外圍設備運行維護服務提供方服務行

———5:。

為提高服務規范性和便利性降低安全風險和運營成本

,,。

第部分應用系統服務要求目的在于提出應系統運行維護服務模型規定運行維護對應用

———6:。,

系統設計交付運行終止和評價的要求

、、、。

第部分成本度量規范目的在于規定運維成本度量的方法及過程包括運維成本的構成及

———7:。,

運維成本度量過程

。

第部分醫院信息系統管理要求目的在于指導醫院信息系統服務組織改進和提升其信息

———8:。

系統管理能力

。

本文件提出了信息系統運行維護服務成本的構成度量模型及度量過程旨在為運行維護成本管理

、,

Ⅴ

GB/T288277—2022

.

提供依據幫助運行維護服務甲乙雙方統一項目預算明確運行維護內容有效利用資金解決采購預算

,,、,

編制難引導運行維護服務雙方高效有效地配置資源在確保服務質量的基礎上保障相關組織的信息

,、,,

系統運行維護工作正常開展確保信息化對業務的有效支撐和保障

,。

Ⅵ

GB/T288277—2022

.

信息技術服務運行維護

第7部分成本度量規范

:

1范圍

本文件規定了信息技術服務運行維護成本的構成運行維護成本度量模型及運行維護成本度量

、

過程

。

本文件適用于各類組織實施信息技術服務運行維護成本度量活動

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文