第50頁共50頁2023年暑期客服實習報告2023年暑期客服實習報告。實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)實習目的：理解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養團隊精神同時將理論與理論有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介：廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱〔xx物流〕，創立于2000年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶效勞部及30多個營運分公司?，F有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西開展速度最快、市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理形式，充分應用電子商務網絡管理系統，效勞網點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流效勞為效勞宗旨。物流客戶效勞的重要性：物流客戶效勞是指物流企業為促進其產品或效勞的銷售，發生在客戶與物流企業之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產品和效勞中去。xx物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷進步物流客戶效勞程度，繼續為客戶提供質、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何進步客戶的滿意度，進步物流企業的客戶效勞程度，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！xx物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，進步顧客滿意度。企業在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡送的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后效勞在內的優質效勞做得好。xx物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結實地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。2、不理解與客戶之間的關系作為一個物流效勞供給商，假設沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易完畢后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的效勞的態度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環節需要改良。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進展溝通，不能及時理解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。2023客服暑期實習報告在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上假設還沒有一點工作經歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以致于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。招聘過程：首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發現這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我如今的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，假設有就馬上進去詢問：請問要兼職嗎?對不起，我們不招兼職。我們需要一年以上的工作經歷!你可以適應夜班嗎?一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比擬高，但我還是大了很多，投了幾份簡歷，確實是有回應，但是后來我發現的是，很多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比擬滿意的工作，但到那里后才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢!比方我非?？粗氐墓ぷ鳎皇且驗槲矣幸惶斓臅r間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現實。這讓我相當地無望于整個社會，難道找一份滿意如意的工作有那么難嗎?工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要!在10號那天，我前往了進展了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人才能相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了確實是一個讓人學習的地方啊!然后老師讓我們看了的宣傳片，從中，我知道了的成長歷程，特別是北京的校長俞洪敏老師從1993年創立的第一個班開場的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學___年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短___年，不僅占據了大半個中國，更是在____，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比榮耀的事情，一種自豪感油然而生。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不理解來文你，你假設給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈從的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我進步!第二天，我們就開場了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達才能是很差的，假設我在打的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練咨詢都說不清楚，這個教學質量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和本卷須知后，我們就開場守候在機旁了。很緊張地等待著第一個，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么答復，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，!，還好，第一桶沒有太為難我，我如今已經忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。當然，不是每次都是這么一帆風順，有很屢次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問號碼的問題，我都答復不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關于理論生的文章說，有些理論生在處理問題的時候自以為是，好似自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我幫您問一下，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實枯燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經知道了整個問題的構造，對于很多的號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著一樣的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打來的，他們只是想知道我們學校的地址，我答復的雖然都是同樣的問題，但是我答復的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通感覺厭煩，在一天的通話量中只占據了百分之一，但是那一通的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通都答復得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰，咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是假設在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是理論生，他們對我的辦事才能肯定有所顧忌，假設我在報名系統上出現什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學一些簡單的解答問題，專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復以下問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們答復以下問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。這次暑假的理論經歷。讓我同時有了客服和前臺的經歷，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺非?？菰铮俏疫€是在其中得到了很多經歷和教訓?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財富!暑期客服前臺實習報告在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上假設還沒有一點工作經歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以致于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。招聘過程：首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發現這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我如今的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，假設有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經歷！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比擬高，但我還是大了很多，投了幾份簡歷，確實是有回應，但是后來我發現的是，很多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比擬滿意的工作，但到那里后才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比方我非?？粗氐墓ぷ鳎皇且驗槲矣幸惶斓臅r間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現實。這讓我相當地無望于整個社會，難道找一份滿意如意的工作有那么難嗎？工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要！在10號那天，我前往了進展了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人才能相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了確實是一個讓人學習的地方啊！然后老師讓我們看了的宣傳片，從中，我知道了的成長歷程，特別是北京的校長俞洪敏老師從1993年創立的第一個班開場的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學___年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短___年，不僅占據了大半個中國，更是在____，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比榮耀的事情，一種自豪感油然而生。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不理解來文你，你假設給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關于實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好似自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我幫您問一下，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實枯燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經知道了整個問題的構造，對于很多的號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著一樣的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打來的，他們只是想知道我們學校的地址，我答復的雖然都是同樣的問題，但是我答復的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通感覺厭煩，在一天的通話量中只占據了百分之一，但是那一通的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通都答復得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰，咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是假設在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事才能肯定有所顧忌，假設我在報名系統上出現什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學一些簡單的解答問題，專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復以下問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們答復以下問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前臺的經歷，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了很多經歷和教訓?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財富！2023年暑期客服前臺實____結范文在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上假設還沒有一點工作經歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以致于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。招聘過程：首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發現這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我如今的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，假設有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘洑v！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比擬高，但我還是大了很多，投了幾份簡歷，確實是有回應，但是后來我發現的是，很多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心里比擬滿意的工作，但到那里后才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比方我非?？粗氐墓ぷ?，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現實。這讓我相當地無望于整個社會，難道找一份滿意如意的工作有那么難嗎？工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要！在10號那天，我前往了進展了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人才能相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了確實是一個讓人學習的地方?。∪缓罄蠋熥屛覀兛戳说男麄髌瑥闹?，我知道了的成長歷程，特別是北京的校長俞洪敏老師從1993年創立的第一個班開場的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學___年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短___年，不僅占據了大半個中國，更是在____，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比榮耀的事情，一種自豪感油然而生。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不理解來文你，你假設給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關于實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好似自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我幫您問一下，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實枯燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經知道了整個問題的構造，對于很多的號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著一樣的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打來的，他們只是想知道我們學校的地址，我答復的雖然都是同樣的問題，但是我答復的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通感覺厭煩，在一天的通話量中只占據了百分之一，但是那一通的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通都答復得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰，咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是假設在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事才能肯定有所顧忌，假設我在報名系統上出現什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學一些簡單的解答問題，專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復以下問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們答復以下問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前臺的經歷，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺非常枯燥，但是我還是在其中得到了很多經歷和教訓。總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財富！快遞公司客服暑期實習報告20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，理解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。理論過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存才能。關鍵字：快遞，客服，查詢一理論目的(一)體驗社會，鍛煉自身生存才能。(二)從事效勞行業，學會與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經歷。二社會理論內容(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進展核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比擬勞神勞力。(二)處理問題件(四)接，效勞客戶有公司或個人打進展詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關站點進展詢問。收件人或寄件人打進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打進來催件，就是讓業務員優派某個快件這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應對突發情況的才能和耐力。三.實習的收獲(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過與別人進展溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不明晰時就會影響工作，導致效率低下。在接，打時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承受打擊的才能情緒的自我掌控及調節才能是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的效勞很不值，覺察效勞很不周到，就會在中對客服大發不滿，客服只能忍受，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進展分析^p解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅葦M繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效率。(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的才能缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發現自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事才能要比別人強，其實不見得，處事才能是于基于實打實的經歷。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲藏的這一過程是最珍貴的。在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比擬閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不理解。(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶成心找茬經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。(五)覺察知識的重要，珍惜學習的時機如今的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的時機。而且這種學習的時機不僅僅在大學課堂里。暑期快遞公司客服實習報告20___年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，理解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。理論過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存才能。關鍵字：快遞，客服，查詢一理論目的(一)體驗社會，鍛煉自身生存才能。(二)從事效勞行業，學會與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經歷。二社會理論內容(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進展核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比擬勞神勞力。(二)處理問題件(四)接，效勞客戶有公司或個人打進展詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關站點進展詢問。收件人或寄件人打進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應對突發情況的才能和耐力。三.實習的收獲：(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過與別人進展溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不明晰時就會影響工作，導致效率低下。在接，打時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承受打擊的才能情緒的自我掌控及調節才能是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的效勞很不值，覺察效勞很不周到，就會在中對客服大發不滿，客服只能忍受，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進展分析^p解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比擬繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效率。(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的才能缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發現自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事才能要比別人強，其實不見得，處事才能是來于基于實打實的經歷。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲藏的這一過程是最珍貴的。在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比擬閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不理解。(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶成心找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。(五)覺察知識的重要，珍惜學習的時機如今的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的時機。而且這種學習的時機不僅僅在大學課堂里。2023年客服實習報告例文剛開場我想應該和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發現原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻成心義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就穩固下來了，終于站住腳，當時很快樂與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。一、對崗亭理論過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷職員相識一下打的一樣平常要求是很有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用別人工夫，從而惹起別人反感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。二、對專業崗亭職責的理解我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的結合體，所以一樣是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開場，都要留給我們本身去尋思，在理論上漸漸體驗得出履歷并運用于理論，進步本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。三、對理論與理論結合的理解做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好一樣事情，老外一樣平常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連營銷也需要外語程度，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態度一定要好，不但經過從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。四、對寧靜，失密方面的特殊高要求中國聯通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡.cdma起軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).理論的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好似是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。2023年聯通客服實習報告廣西東方外語職業學院畢業實習報告專業班級：08級商務日語3班學生姓名：曾昭霞學號：082113008指導老師：潘國寧實習單位：廣西嘉路人力資實習日期：20xx年12月23日至20xx年04月8日個人實____結20xx年12月23日我由嘉路人力資公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資主要負責聯通挪動電信進展招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。實習目的：是為了使自己可以適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，理解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應才能、自己的堅持力、忍受才能、學習才能、交流才能。實習內容：聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的，答復用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的。不管內容如何，都要以的效勞態度展示給顧客。在正式成為客服代表接前，公司安排我進展了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010____的，處理業務、答復聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比擬廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、承受范圍，很多同時培訓的同事相繼分開。堅持就是成功！半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開場接聽，我的第一個，至今印象還非常深化。接：您好！實習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您？那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事?。课液苤?，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理方法。答復的時候我的聲音還在顫抖。掛完，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱辛的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不純熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開場一天8小時量20個到如今的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的量要在3000個以上，平均每小時就要接20個，每三分鐘一個。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的，原來我也可以。第一次接到投訴的：請問一下那個營業員歸不歸你們管?。课艺f：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反響給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。可以聽到不同的聲音感受到不同的事與物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班??？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!實習結果：20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的量都在100個以上，打字速度也有了很大的進步，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快純熟操作，更重要的是我承受壓力的才能得到了很大的進步，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實習體會：在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，一樣的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違犯了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、答復用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也理解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！暑期挪動客服代表實習報告范文在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的方案，也在網站搜索過許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班。這個學習班是由團裏的一些老人創辦的，目的是給一些在校的中專生，大學生們創造一些社會理論的時機。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大，但為了下一代的安康成長，不辭勞苦創辦了學習班，我覺得其意義非常大，於是，我參加了這個勵志學習班，開場了我暑期社會理論日子。7月13號開班儀式上，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深化地理解到了當代大學生的一些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發，我很快就被勵志學習班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快，工作順利的。開班儀式后，我們其中一局部人介紹到了一家____料理店當侍應，另外一大局部同學就介紹到了中國挪動廣州分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國挪動當客服代表，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應該是我們該學習到的東西了。既然參加了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底。面試過后，很榮幸我開場正式進入了挪動當上客服代表。開場幾天的培訓中，一些繁瑣的系統操作，全職工們純熟的應對技巧還有靈敏的反響才能，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎?培訓過后，我終於正式地開場了外呼工作，每天不停地呼出，耐心細心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情況萌發出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車公司學校三點一式的生活幾天下來，就感覺自己已經根本融進了社會當中。還沒進移開工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些抱怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕費事的人，不愿意跟任何人結怨，處於一種多一事不如少一事的心態，因此很少與別人出現過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復雜，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線效勞，我經受了責罵、刁難、抱怨、不滿等等林林總總的經歷，開場逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到如今，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應客戶和聆聽客戶的話語，環視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的士了。工作了一個多月，總結了一下我的心得：(1)怎麼才能做好客戶效勞客戶效勞部是公司對外聯絡的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司的命脈，而客戶效勞部門又是聯絡客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶效勞工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶效勞工作?關鍵在於從客服代表的角度去進步效勞的質量，從公司或廠家方面進步產品(效勞)的質量。假設有投訴產生，盡快為客戶解決問題，假設問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，那么應指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案?？蛻糁辽?，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在詳細工作中，制訂適宜自己公司的客戶效勞流程，標準客戶效勞部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關於投訴，永遠是客戶效勞工作中的重點。根據以往回訪數據，單次銷售產品或效勞，每100個客戶中，有10-20個人會對產品(效勞)感到不滿意，在這10幾個人中，打投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品(效勞)感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。假設客戶覺得產品(效勞)不夠好，客戶效勞又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。(2)客戶效勞人員必須具備的素質和心理素質要做好客戶效勞工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優秀的客戶效勞人員，應當在接到客戶或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他效勞，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去效勞。不要帶著情緒去接客戶的或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做?？蛻粜诘闹刂兄兀河肋h站在客戶的角度上想問題，所謂同理心，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應客戶所需。一個優秀的客戶效勞代表，永遠都是一個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的效勞工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通才能，準確判斷客戶心理的才能都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中理解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的效勞并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他效勞。假設可以做到這，你就是一個專業的客戶效勞人員!另外，除了心得之外呢，也養成了一些生活小習慣。一、從身邊的小事做起到9點9啦!，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓完畢后，在培訓室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我,如今這些已經成為了我的一個習慣。初入公司，經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節，使我們有了一個注重小節的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說我以前。。。。、當初。。。，因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差異，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。2023年暑期實習報告20xx年暑期實習報告(一)新的一周已經開場了，雖然我們幾個實習生確實能做的詳細工作很少，但不管怎么樣，我會抓住每一個學習的時機來提升自己!希望在我們實習完畢的那一天，我會有更多的“喜”，更多的“悟”，和較少的“困惑”。喜，即欣喜。還記得在總部培訓那天下午，執行總裁閔閔女士跟我們講不要對現實報太高的期望，說我們應該有一種愿意與企業共同成長的心態。聽她這樣講，我對即將開場的實習做了很多壞的打算。可當我真正來到三門峽分公司，我感到的卻是一陣陣的欣喜。公司上下都很重視我們，每一個人待我們都很親切，互相之間沒有什么論資排輩的觀念，而是直呼“簡稱”、“昵稱”;吃的、住的更是可以用“標準”來形容，真是沒想到。就連說給同學聽，他們都羨慕得不行!對了，還有一件事讓我很感動，公司食堂因為我是回民而調整了菜單!或許這一些點滴正表達了“建業”這一企業的組織文化，她是一個充滿人情味的地方。謝謝建業，謝謝蘇總。說完了“喜”，再說說“悟”。在總部培訓的時候，人力資中心的同事給我們講了很多關于建業的歷史、企業文化、企業精神方面的東西。當時聽起來確實可以理解，但這種理解肯定是外表化的、淺層次的。隨著這一段時間在公司的經歷，我每一天都會對那些話有新的理解和認識。一個___年的企業一路走來，經歷了太多，我們只有真正走近她，并用心去體會，才能真正領悟其中感慨。寫到中這突然想到一句建業曾經用過的廣告語：“越理解房產，越信賴建業?！庇辛私洑v，有了考慮，就會有所感悟，感悟建業、感悟房地產。但在這一過程中，由于自身知識和經歷的缺乏，也會產生很多疑問和困惑。疑問主要在于專業知識方面。由于之前在學校沒有這方面的知識積累，也沒有承受正規的崗位培訓，所以這方面的缺乏是很明顯的。記得前幾次開會，都會聽到很多不知道的專業詞匯：容積率、進深、小高層、認籌……還有一些似懂非懂的推論。如今回想一下第一次在會上發言，真是不知道自己在說什么……呵呵，當然，我不會退縮，作為新人，這是必經的過程，我要做的是把這一過程走好。假設說這些疑問可以通過自己勤學好問來解答的話，有一個困惑就讓我感覺不是太好應對了。由于我們來到公司的時間正好處于工程尾盤時期，以銷售為