第47頁共47頁2023年度前臺文員實習報告2023年度前臺文員實習報告。20xx年度前臺文員實習報告以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完好內容，僅供參考。是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對____的效勞態度要好，而且要與____保持嚴密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。******與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動——去電預約提醒〔2〕被動——客戶____、改約、預約。〔1〕去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間。〔2〕客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業知識〕，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業知識去為其解答，但是假設是非常專業的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完******、更滿意的回復。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實習的時候我接、打的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒的，情況如下1、確認客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。2、確認預約時間地點我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎？……【以下為贈送相關文檔】實習報告延伸閱讀前臺文員實習報告：2023前臺文員實習報告前臺文員實習報告：20xx前臺文員實習報告1、實習目的：穩固工商管理專業的主業知識，進步實際操作技能，豐富實際工作和社會經歷，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作理論中。用理論加深對理論的感性認識，用理論來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。2、實習日期：3、實習單位：福建鑫華股份。公司簡介：福建鑫華股份成立于1999年，是1家集研發、消費、貿易為1體的股份制企業。廠區占地面積25萬平方米，現有員工近2500人。在“走資再生利用之路，大力開展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續開展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產業集群。該公司是福建工業300強，福建民營企業300強，福建省紡織服裝制造業10強。先后通過ISO9001冒號2000質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證。COSTIN商標被評為福建省商標，costin牌無紡布被評為福建省產品。該公司與天津工業大學結合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，具有很強的自主開發才能。研發、消費的差異化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。4、實習主要內容：〔1〕實習崗位：前臺文員〔2〕實習工作職責：1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在1分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3、總機效勞工作：鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經理”，斷定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好____工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進展入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進展逐1登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；5、負責收發管理報紙、信函、，及時送交領導或按要求傳送給客戶；6、平安工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電，負責關好門窗；7、承受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。〔3〕對公司的看法：實習過程中，處于前臺這樣1個比擬容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息搜集起了1定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比擬全面而深化的理解。在系統理解了公司經營管理的特點、方式和運作規律后，對鑫華股份的經營理念、企業精神有了深化的認識。主要表如今1下幾個方面：第1、堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利形式面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份可以立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利形式。藉著工業年的東風，在“走資再生利用之路，大力開展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續開展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產業集群。同時，以進出口公司為____積極采取“走出去”的開拓型戰略，搶占外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發、消費的差異化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。第2、啟動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用，與天津工業大學結合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，真正實現人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用；有德無才者冒號可用；有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與鑫華共同開展，不斷對鑫華股份進展人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與進步。不斷借鑒國外企業文化的成功經歷鼓勵他們發揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅決應對將來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是鑫華的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為根底，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、開展壯大。鑫華1直重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新才能，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發。不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度；擁有1支年輕的科研和開發力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發上和應用上獨樹1幟。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略理論中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系；通過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資的共享，從而增加了企業的經濟活力，使鑫華可以專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的開展提供了良好的開展契機。2023年度前臺實習報告20xx年度前臺實習報告少享受一個假期，讓自己多收獲一份經歷，這就是許多應屆生之選，以下是應屆生求職網提供的假期前臺實習報告范文，教你個人實習報告怎么寫。在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業的學生，在社會上假設還沒有一點工作經歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以致于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習。我的幾個同學跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。通過投遞簡歷和面試的挑選，我終于進入了一家教育培訓公司。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不理解來問你，你假設給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當老師對我們這些同學進展培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西更多。不過我不會給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰，咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是假設在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事才能肯定有所顧忌，假設我在報名系統上出現什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺非常的多余，只能給來的家長和同學一些簡單的解答。專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復以下問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們答復以下問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前臺的經歷，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺非常枯燥，但是我還是在其中得到了很多經歷和教訓。總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的珍貴財富！2023前臺文員實習報告20xx前臺文員實習報告前臺文員實習報告xxx年6月27日，我開場了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業的學校。畢業實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我如今上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開場工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開場就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經歷，如今有時機了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，自己感覺相比其別人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其別人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事。所以，如今我很珍惜學習的時機，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。在這里我主要負責的工作是以下的內容：1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。2、負責前臺效勞____的接聽及____工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。3、負責來訪人員的接待，根本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準。4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。5、做好分內事的前提下，認真協助其別人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因此在工作中遇到的挫折主要發生在：1、與客戶溝通不好2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任3、與上客戶發生爭執4、對瑣碎重復的工作感到怨煩5、情感方面。針對這幾點我有以下的分析^p方法：面對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。”遇事應進展冷靜分析^p，從客觀、主觀、目的、環境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向將來。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的跟蹤問題上沒有完好的流程，導致如今出現了些爭的現象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環境往往會影響一個人的工作態度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶然的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發生利益爭吵。歲月如梭，在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有缺乏需學習改良。我一直認為在中專里學的不是知識，而是一種叫做自學的才能。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深化的深化體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但是在實習的過程中，通過,,我認真的觀察和虛心的學習，初步理解了辦公室文員工作中的詳細業務，拓展了所學的專業知識，并理解了很多關于招生培養方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業有著親密的關系通過,,這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底，從個人開展方面說，對我影響的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。在來我們廣貿學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底.也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領會其精華，但通過實習，加深了我對文秘根本知識的理解。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把理論和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心請教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!2023年度文員實習報告范文20xx年度文員實習報告范文文員職位一向都是文科類大學生首選的工作之一，本期我們為大家提供一篇文員實習報告范文，希望可以給在職的文員實習生提供參考范例。很久以前就看過上海三菱電梯的廣告，如今回想起來那句經典的廣告詞仿佛還回蕩在耳邊，“上上下下的享受，上海三菱電梯。”不過當時的我怎么也不會想到，在這個流火的八月，我會來到上海三菱電梯公司廣西分公司實習。當知道我的實習懇求被允許的時候，我真是說不出的快樂，這樣的實習時機對于即將畢業的我來說是相當珍貴的，同時我也是非常擔憂的，一個人來到一個陌生的城市，陌生的環境，之前沒有任何公司工作經歷的我能不能適應三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求無過。我懷著這樣的心情開場了我在三菱公司的實習生活。第一天開場實習，怯生生的走進三菱公司的我立即就被三菱公司整潔的環境，寬闊亮堂的辦公室，工作人員整齊劃一的工作服所震撼。上班時間剛開場，大家就忙了起來。公司到處可以聽到工作人員3，5個聚在一起討論工作上的事情，聲此起彼伏。不愧是中日合資的大公司啊，我心里不禁這樣感慨道。實習的第一個星期，是我實習的初始階段，也是我學習得最多的階段。在銷售部各位經理和前臺小韋姐的幫助下，我學會了機，打印機，復印機，碎紙機等各種辦公器材的使用；還學會了如何整理公司的回訪單、保修單，將它們分門別類的放入檔案夾中；還有就是在銷售部經理小曾的教誨下學會了最根本的詢價，將有意與公司建立關系的____輸入公司網絡備案，并按照客戶、代理商過來的電梯要求輸入電腦，進展詢價，制作詢價單，提交詢價員。通過制作詢價單，使我對影響電梯價格的電梯型號、轎廂材料、門廳規格、提升高度等有了初步的理解，從中受益匪淺。在這個星期中，我還負責公司職員的午餐訂餐工作，整理辦公桌，將打印過的紙進展分類回收利用，公司的接轉，事情繁瑣而有意義，讓我感覺過了很有意義的一個星期。實習的第二個星期，除了繼續上個星期學到的工作外，電梯的報價也成為我新的實習工作，將詢價員發回的價格提升5%給客戶、代理商。因為涉及價錢的關系每次我都再三檢查，并請銷售經理幫我檢查完才安心的出去。這個星期還開場學習打公司的文件和信函，讓我意識到自己的打字速度有待進步，今后要多練習盲打。閑下來的時候還會跑到瑯東站寄快件，將檔案盒的手寫標簽交換成打印版，用洗甲水將粘在玻璃上的透明膠印跡去除，這些都是從公司同事那里學來的，在三菱實習的每一天都很快樂。實習的第三個星期，正好遇上公司有幾個投標工程，我也有幸能參加標書制作的工作中。校對標書，打印標書——每次都有好幾十頁，查找資質文件，打孔，裝訂，然后拿給領導簽字蓋章，最后封標，一做起來就是1個多小時，有時忘記了吃飯，下班時間過了也還在繼續，當我和大家制作完一份標書的時候真的很有成就感。這工作雖然復雜，卻讓我學到的很多東西，也鍛煉了我的耐心和毅力。在制作標書的過程中，我感覺能和大家一起專注的做一件事真的很好。我想無論今后我將從事什么職業，我會記著這種感覺，將它帶到我今后的工作中去。在三菱電梯公司實習了三個星期，對公司我也有一些自己的想法，有些小問題我覺得應該注意一下。首先，公司的辦公系統網絡速度太慢，每次詢價的時候，刷新網頁都要好幾十秒，實在是讓人等得心急，應該像總公司反映一下，優化公司辦公系統網絡，進步辦公效率。其次，公司的辦公文件模版存儲在電腦中太過隨意，每次需要用時就整個電腦一個一個硬盤，一個一文件夾去找，這樣既影響效率，也不利于資的共享。應該把文件分門別類，按首字母或按類型存放在不同的文件夾，方便查找。再次，像訂書機，解釘機之類的小東西，應該人手一個，或存放在統一的方便使用的地方，不應使用完后隨意亂放，以免真正需要用的時候找得辛苦。當然，以上僅僅代表我個人的想法，如有冒犯之處實屬無心，請多包涵。最后，我要感謝上海三菱電梯公司廣西分公司給我這樣的時機，讓我在此而實習，同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。我還要感謝上海三菱電梯公司廣西分公司的各位領導和同事在實習期間對我的照顧，了我很多課堂上學不到的東西，包容我的無知，特別是這次實習期間大家都親切的叫我表妹，讓我感覺到家的溫暖。我在上海三菱電梯公司廣西分公司實習的每一天都是那么的充實，那么的快樂，讓我覺得能到三菱電梯廣西分公司來實習時多么幸運的事。我打從心里喜歡著三菱電梯廣西分公司這個大家庭。最后，我祝愿上海三菱電梯公司廣西分公司業績蒸蒸日上。行政文員實習報告2023年度行政文員實習報告20xx年度一、實習目的在企事業單位的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個企事業單位工作的過程，通過理論學習，使所學理論知識得到驗證，培養靈敏運用書本知識的才能，并且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴大知識面，增加對社會的接觸，為在畢業后能快速地融入社會打下根底。二、實習時間三、實習單位四、實習內容實習剛開場時，我的指導老師根據我的專業特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學習會計理論。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活。我們應該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經歷。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的才能”。參加工作后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作，平時在工作只是打打處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。就連以前學過的會計根底知識也不能很好的應用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。由于如今還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須抑制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養自己的理財才能。五、實習體會踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。影響一個人的工作態度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸理論過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的會談案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經歷，為將來自己走上工作崗位做好準備。2023年前臺文員實習報告目錄一、實習概況二、實習內容2.1接待實習2.1.1第一印象效勞的實習2.1.2接待流程的實習2.2溝通實習2.2.1與內部____交流2.2.2與客戶交流2.3突發事情處理實習三、實習體會3.1如何完成優質效勞3.2一心多用的才能3.3耐心、細心3.4判斷才能3.5語言組織才能3.6激情3.7如何與同事相處3.8工作很辛苦一、實習概況〔一〕實習時間：20xx年2月18日——20xx年4月11日〔二〕實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店〔三〕實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通才能〔面對面的溝通才能和溝通才能〕、處理突發事件的才能，還有一心多用的才能。通過前臺文員這一職位的實習，進步了我的語言組織才能、與人溝通的才能、判斷才能，office辦公軟件操作才能。〔四〕實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創立于上世紀90年代，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性安康產業，與美國、瑞士、法國、____等全球多個國家和地區，長期保持著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。二、實習內容本文首發2.1接待實習2.1.1第一印象效勞的實習前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的我：您好！歡送光臨！兩位小姐請問有沒有預約呢？〔熱情地微笑〕客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。我：〔微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。〔說完后，把護理券上“提早兩天預約”的標示指給客戶看〕客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房可以安排給兩位，好嗎？〔招呼后，查看護理房間的使用情況〕〔真誠，微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位，我們如今的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。客戶：好的，好的。是4月18號是吧？我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯絡〔把電號碼指給客戶看〕〔抬頭，微笑地看著客戶〕您到時候假設有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。客戶：〔笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許〕好的。謝謝你！在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友誼，所以我就把客戶當成是我的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。〔1〕客戶到店時問好:您好，歡送光臨！〔2〕自報家門:奈瑞兒東峻店。〔3〕自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞。〔4〕劃分顧客類型〔新、老客戶之分〕①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。②新客戶：引導客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理,根據客戶選擇安排適宜的美容師與護理房。〔5〕客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢？〔6〕詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。〔7〕送客：下次護理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大局部是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大局部又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一局部客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。假設特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量防止投訴事件的發生。2.2溝通實習店里的主要是來自客戶和公司內部____〔幫每個店拓展客〕2.2.1與內部____交流對于____，接時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：〔1〕某個時間段能不能安排客戶做護理〔2〕某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況答復。____的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對____的效勞態度要好，而且要與____保持嚴密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動——去電預約提醒〔2〕被動——客戶____、改約、預約。〔1〕去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間。〔2〕客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業知識〕，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業知識去為其解答，但是假設是非常專業的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實習的時候我接、打的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒的，情況如下1、確認客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。2、確認預約時間地點我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。3、由于剛剛實習,對于道路不熟悉。我開場緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。我：這樣子是吧？你稍等。4、向同事需求幫助〔在向同事需求幫助的時候沒有把筒按住，對方能聽到我這邊的談話〕我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。〔在這時候也沒有把話筒按住〕5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀？我：呵呵，是的。客戶：我自己再找找看吧。再見！在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假設不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業的，存在以下的問題：①沒有明晰的思路，對于道路不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉道路，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉道路的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。2.3突發事情處理實習在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統上查詢此客戶的資料。4、發現沒有此____，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料？5、馬上利用卡號查詢，但是號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。〔此時客戶一直跟著到倉庫來查資料〕6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。客戶：我就是何太呀！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的號碼也不是這個的。客戶：我用假名，有兩個號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。為此她就開場發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我如今馬上去為您查詢，好嗎？〔這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也防止了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去考慮和解決問題，而客戶的情緒也不會那么沖動〕。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經很生氣了。不應該馬上表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：假設她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不明晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的效勞態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。假設還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。后來在店里面見多了發怒的客戶，就理解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是沖動，我們就越要有素質，要鎮定！有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。三、實習體會在短短的2個月中我學到了很多。3.1如何完成優質效勞在21世紀，只有深具效勞精神的企業才能生存；只有深具效勞精神的個人才能成功。如何完成優質的效勞，鑄造個人的成功呢？〔1〕要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。〔2〕熱情接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。〔3〕個性化效勞個性化效勞最能打動客戶。3.2一心多用的才能我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必需要學會一心多用。在接的時候寫護理單，在輸單的時候聽其別人講話等等。3.3耐心、細心每天早上要查店內所有員工的出勤情況〔遲到、早退、礦工〕，每天晚上要做一整天新客戶的統計〔統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來地、成交情況等〕，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的耐心的。完全不能出錯，假設你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷才能前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析^p去判斷去回復去傳達了。這個判斷才能不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級愛好去考慮和判斷。3.5語言組織才能以前不覺得我的語言組織才能是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，承受才能也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都理解并不是一件容易的事。逆時針傳達時〔向上級傳達〕要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到理論中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的進步。3.7如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供效勞給店內的工作人員，為店內員工效勞。同時我們前臺又是一個監視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假設再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的撫慰，感情投資是的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！如今每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目的，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經歷、才能缺乏。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、才能，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機降臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！2023年度文員實習報告總結范文20xx年度文員實習報告總結范文以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完好內容，僅供參考。實習時間從7月5日到7月23日。作為一名大二學生，就快要步入社會的我帶著學習和好奇的心情去迎接第一天的實習，在這之前我是一點理論經歷也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我實習的公司叫金焰是隸屬____工業集團“今凰集團”地處石巖水田開發區，占地面積15000㎡，建筑面積40000㎡。公司自創立以來，已獲得了相當好的經營業績。目前主要產品為電動牙刷以及其他中小型家用電器。其銷售對象地是以____為主要地。辦理消費電動牙刷等其他中小型家用電器并外運____銷售。作為一名大二就要畢業的學生可以在這樣重要的公司里實習，我感到非常的榮幸。此次實習，主要實習的內容是學習如何搜集行業內的產品的信息，日常接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學習做一位辦公室文員。剛開場上班時，真有些不習慣。面對著這么陌生的環境，心態還沒有及時的轉變過來。不過經過漸漸的適應自己也就同辦公室的同事也可以說是各位哥哥、姐姐、阿姨們都熟的打成一遍了。他們都把我當著小布丁看，也許是因為我個只比擬矮小，長得得意，性格開朗，又剛來實習的緣故吧，嘻嘻。所以大家都很照顧我，無論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會的東西，請教他們，他們都很樂意的解析給我聽和教我。文員實習報告范文第三篇XX年2月至4月兩個月期間，我在寧波海曙比特信息技術辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當嚴重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入******立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出……2023年度文員實習報告范文參考20xx年度文員實習報告范文參考我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領會其精華。但時通過實習，加深了我對文秘根本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把理論與理論兩者嚴密相結合。通過在職的一個多月里，我深感自己的缺乏，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心請教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！文員實習第二篇暑假假一放，我便在寶安石巖一家中小型港資公司開場了一種全新的生活——實習。我的實習時間從7月5日到7月23日。作為一名大二學生，就快要步入社會的我帶著學習和好奇的心情去迎接第一天的實習，在這之前我是一點理論經歷也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我實習的公司叫金焰是隸屬____工業集團“今凰集團”地處石巖水田開發區，占地面積15000㎡