商場(chǎng)員工年度個(gè)人工作總結(jié)當(dāng)工作進(jìn)行到必然階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地解析研究一下，必然成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準(zhǔn)備的商場(chǎng)員工年度個(gè)人工作總結(jié)，供您借鑒。篇一大家下午好！近一年來，商場(chǎng)一部在營(yíng)銷上作了以下幾方面工作。一、我部依賴六年來累積的工作經(jīng)驗(yàn)，不墨守舊規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，專心察看異地同業(yè)態(tài)商商場(chǎng)并參加全國各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整帶給了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個(gè)，增新商戶20家，增添新品類2類。淘汰單品3154個(gè)。二、我部堅(jiān)持“擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)”的Xx精神，不因循保守。在原來固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增添新的營(yíng)銷元素。透過改變贈(zèng)品品種的適用性縮短商場(chǎng)與顧客之間的距離；透過耐心地幫忙顧客精選商品，來解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮；透過一對(duì)一對(duì)顧客建議屢次的議論，取出的令貴賓滿意的方案；透過增添各局部地域的溝通時(shí)間，實(shí)時(shí)控制不良形勢(shì)的發(fā)生或連續(xù)，來提高勞動(dòng)效率。三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。專心組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的采集和解析。透過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并專心配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)行親近關(guān)注。在重點(diǎn)期間，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召，率先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通，在兼?zhèn)涠喾嚼嫫胶獾幕A(chǔ)上，求實(shí)的做好Xx價(jià)格形象工作。四、在擺設(shè)方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同樣營(yíng)業(yè)面積的商場(chǎng)要多好多。今年改變過去學(xué)其余商場(chǎng)品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì)，知足顧客精選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y商場(chǎng)的長(zhǎng)處，改變端架堆頭擺設(shè)的模式，把新品、促銷品直接擺設(shè)在顧客最簡(jiǎn)單發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)死板式擺設(shè)，取而代之的是更加通透、舒坦、便利的細(xì)節(jié)服務(wù)；改變第一磁石的擺設(shè)，將糖酒會(huì)的收效展現(xiàn)引入我部，更彰顯Xx個(gè)性平和度。五、不坐收漁利。我部自編信息，主動(dòng)回訪，敲開了團(tuán)購這扇大門。從元月份到現(xiàn)在，共接下大小團(tuán)購30余筆，金額總計(jì)129萬余元。近一年來，我部運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告以下。一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了平時(shí)工作。使得部門工作順暢進(jìn)行。二、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)，為提高員工的工作的專心性，我部利用員工“千分制核查表”作基礎(chǔ)，繪制出“商場(chǎng)一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部各營(yíng)銷柜組逐月完成比率綜合解析表”等等，起到了很好的激勵(lì)收效。三、設(shè)施設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)施共保修18次，耽誤銷售21日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失期5萬元，物件損失6300元。借此，我們希望有關(guān)部門確實(shí)將設(shè)施的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長(zhǎng)設(shè)施的使用壽命。四、常抓安全工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開始，著重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識(shí)，組織員工應(yīng)付突發(fā)事件的演練，為創(chuàng)建一個(gè)寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。五、Xx“勇于開辟”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如專心參加電腦培訓(xùn)、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來，我部共評(píng)出形象大使是Xx、Xx、Xx等；優(yōu)秀員工是Xx、Xx、Xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對(duì)員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組介紹的，由部門牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式。商場(chǎng)對(duì)他們?yōu)閄x所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊(cè)。從20XX年1月1日至20XX年12月13日，我部共完成Xx萬元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了整年任務(wù)指標(biāo)。自然，我們離企業(yè)的要求還有一定的距離。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作。借新年馬上來臨之機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝福商場(chǎng)買賣紅紅火火，每位Xx人身心健康。篇二這學(xué)期商場(chǎng)在大家的共同努力下，各方面最后漸漸完美，漸漸步入正軌，固然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為商場(chǎng)送貨方式的改革想得焦頭爛額的，固然在這一路來不停有人退出，自然也有人加入，這全部的探索過程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都目擊了?校網(wǎng)商場(chǎng)的艱辛成長(zhǎng)過程，從開學(xué)最先的每日訂單營(yíng)業(yè)額不高出兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每日平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566。6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增添了很多。這些對(duì)?校網(wǎng)商場(chǎng)今后的發(fā)展都是一些有益的基礎(chǔ)。空話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在商場(chǎng)管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：1。進(jìn)貨方面：就應(yīng)多注意貨物的生產(chǎn)日期和有效限期；因?yàn)榈脤?duì)這塊的粗心，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后致使在酸奶這塊損失了一部分錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨早期，在送貨的時(shí)候有些貨物在貴娃子是沒有的，但他們?nèi)允怯闷溆嘭浳锾畛洌率刮覀兊呢浳锕芾砗褪圪u出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和辦理后，這方面問題慢慢獲得改進(jìn)。2。招送貨員方面：早期還沒布置商場(chǎng)副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。因?yàn)槲业氖д`，開初招到一些不合格的送貨員，給?校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人可否合適合一名商場(chǎng)送貨員，是發(fā)展的需求。3。上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候，因?yàn)樽晕覍?duì)上下級(jí)的工作沒協(xié)調(diào)到位，致使在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合今后，近似問題基本是杜絕了的。4。工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清商場(chǎng)副主管和商場(chǎng)主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自我的想法或建議強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)中間了。自然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的仍是要做，該兼?zhèn)渌紤]的仍是會(huì)兼?zhèn)渌紤]的。5。商場(chǎng)損失方面：這學(xué)期開學(xué)早期，在力天那里因?yàn)殚T下漏縫太大的原由，使得周邊的貓時(shí)時(shí)時(shí)來侵襲商場(chǎng)，前后造成近40元的損失；6月早期因酸奶限期短，造成了近搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月

50元的損失；28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的

18支

38g

的火腿腸，損失

7。2

元；隨后

7月

4號(hào)又被老鼠倒運(yùn)，主若是腸類，損失17。1元。第一期特價(jià)促銷（6月22日）損失8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)（7月2日）損失22。1元。其他，放學(xué)期面對(duì)過期的商品有兩包白糖，共約損失5元。6。電話回訪方面：這學(xué)期總合做了兩次電話回訪，主要反響的問題仍是商場(chǎng)貨物種類太少。7。關(guān)于?校網(wǎng)商場(chǎng)今后的發(fā)展：這學(xué)期因?yàn)楦鞣矫嬖桑ㄙY本不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)寬泛反響商場(chǎng)貨物太少，致使一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有連續(xù)再在商場(chǎng)下單，而我每次進(jìn)貨也可是增添幾個(gè)新貨物。放學(xué)期資本已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類的貨物牌子盡量增添以知足下單同學(xué)的需求。好多同學(xué)也在反響增添煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的機(jī)會(huì)，放學(xué)期煙類必然會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，全力去聯(lián)系一些價(jià)格便宜的經(jīng)銷商以滿足商場(chǎng)的發(fā)展需求。篇三員工是一個(gè)企業(yè)賴以生計(jì)和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問題一般都可歸納到人的問題。怎樣獲得一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍經(jīng)常成為困擾管理者的難題。而關(guān)于我們來說講，做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。一、耐心認(rèn)真。工作看似簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單，實(shí)則否則。比方。。員每日都要查對(duì)衣物數(shù)目、。。數(shù)目和品種以及提示存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的粗心和疏漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的親身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，因此，只有養(yǎng)成耐心認(rèn)真的工作作風(fēng)，才能讓客戶享碰到更優(yōu)秀的服務(wù)，進(jìn)而為兩方建立互信平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)友善的氛圍。二、聲音甜美。聲音甜美是做好工作的輔助條件。。。。做為一個(gè)窗口，因此聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特其他作用，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每日清早工作前都要先做一下深呼吸，爾后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是自視過高，而是為了提示自我――若是不能夠保證自我的聲音悅耳悅耳，那最少要做到甜美輕柔。甜美的聲音會(huì)讓客戶情緒快樂，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真摯的服務(wù)。三、寬容平易。“寬容比體諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)碰到客戶或。。的斥責(zé)和詰問，對(duì)此，我們就應(yīng)以寬容之心對(duì)待，不能夠老想著自我的無辜和委屈。若是我們將心比心、換位思慮的話，就會(huì)理解別人的不滿也在情理之中。若是我們抱著體諒的高姿態(tài)，認(rèn)為自我是在包含對(duì)方的過錯(cuò)，長(zhǎng)此過去，就會(huì)組成一種惡性循環(huán)，進(jìn)而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親近關(guān)系。四、復(fù)雜的人際關(guān)系。在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境