盤點：做淘寶差異化的七大禁忌

電商，就是做態度，特別是想做亙古的品牌之路，沒有不同于市場競爭的選擇與堅持到底“一意孤行”的執行態度，是很難有所成的。時間和競爭常常會不經意地就把你的整個產業給抹殺掉，毫不留情，不容許你有絲毫的喘息。而要杜絕這類事情發生，我列出的七大差異化啟示錄，能幫助你從開端就轉變，只要你認真看下去，相信會有所啟發。1、禁——照搬同行描述差異化寶貝在視覺上最大的核心價值，便是寶貝描述。不幸的是，很多賣家由于對視覺營銷的孤陋寡聞，尤其是對美工制圖的管制不嚴格，造成制作出來的描述和同行極其相似。美工在設計時特別喜歡參照別家的描述(中小賣家喜歡參照大賣家，大賣家喜歡參照國際品牌)，他有什么，美工就用什么，換個顏色，換個版式，但中心意思幾乎一個模子刻出來，毫無新意，也沒有表達出原本一個極好的描述策劃。在網購中，如果說產品是靈魂，描述就是肉身。肉身產生第一印象，靈魂決定第一印象的預期是否準確。你是韓梅梅還是李雷？還是韓梅梅肉身里裝著李雷的靈魂，抑或李雷的肉身裝著韓梅梅的靈魂？2、禁——照搬同行主圖主圖那些事兒，你有順豐包郵？好，我就用順豐包郵。你用藍色背景？好，我就用藍色背景。你用僅限一天？好，我就用僅限一天。想想主圖是干什么用的——點擊率。顧客看到你的主圖多少次才產生一次點擊，當產生了點擊，有多少個才能有一筆成交？話說回來，如果你想要的是搜索流量，主圖的作用就是幫你吸引顧客進入寶貝，你的主圖為什么能比其它商家引入更多的顧客呢？換句話說，你的主圖在環境中需要多么的與眾不同，符合顧客購買需求，才能換來比競爭對手更多的一次點擊？尋找主圖的差異化得從賣點入手，當賣點不同于同行的同質化情況，所展現出來的主圖就會基本區別于搜索環境中的其它寶貝。而顧客在搜索時，不同地域、不同排序、不同時間、不同個性化設置搜索出來的可對比寶貝對大多數排名不靠前的賣家寶貝來講都會有所不同，這時主圖的差異性優化方案需要更加的有針對性，找準你想吃掉的蛋糕直接下手，不要顧及其它。3、禁——照搬同行話術交流就如捅破網購的紙窗戶，將原本冷冰冰的屏幕加入一些人情味，讓顧客覺得這不是在向一臺機器索要商品，屏幕的另一邊有著和我一樣活生生的有悲歡的人存在。但是，當前在我購買產品的商家里，從交流的語言中幾乎沒有一家讓我記憶猶新的，“親，您還在嗎？有現貨的，親！”所有的對話都是親，于是我只記得淘寶對顧客都用親，至于是哪家店鋪，“大概”是所有店鋪吧。4、禁——照搬同行賣點任何購買行為都建立在顧客自身理解的賣點基礎上才能完成。如果顧問對你的寶貝有好感，但搜索后，讓他產生興趣的寶貝每一頁都有至少10個以上呢？你怎么讓顧客優先選擇你？這時，一個獨特的符合顧客需求的寶貝賣點就是勝出的關鍵！如果你依然采用同行的賣點堆砌在寶貝的標題、主圖(直通車圖)、寶貝SKU、寶貝賣點文字、寶貝描述等環節的話，就等于是給了顧客一個比較的機會，這時候很可能是價低者得，你就流失了一個顧客。5、禁——照搬同行理念在具體的網店理念打造中，大部分的賣家前后所言并非一致，理念定義也一再二再隨波逐流，今天看到別家推了一個有潛力的產品，就馬上跟風山寨，明天看到做民族女裝有潛力，就馬上改變自身的產品定位。理念通常就是一句簡單的話，難在把這句話從你網店上上下下、左左右右都實現，都統一。一個好的理念就是一個好的差異化概念，如何貫穿于整個網店整個品牌中，是從一開始就不能停下，需要不斷思考堅持執行的問題。6、禁——照搬同行服務說到服務，不得不提服務的體系，什么是服務體系呢？無外乎兩個詞：專業化、標準化。要實現服務的專業化與標準化，就需要通過培訓提高成員的心理素質和專業知識并制定明確的服務標準。而在這里，我們不得不提出服務的最終目的是讓顧客從滿意到信任的過程。當顧客體驗到你家一如既往的服務，心智不斷地被你灌輸“我們在乎您的一切感受”的相關概念，就會逐漸邁進信任的殿堂。同時，服務的差異化是未來市場一拼天下的趨勢，在原本服務的標準上打造一個差異化的服務體系是我們勢在必行的事情。這方面海底撈給了我們很多靈感，請移步《海底撈你學不會》，請記住，是參考，是借鑒，不是照搬。7、禁——照搬同行策略策略這個東西因人而異，因時制宜。什么樣的流程是你和你的團隊能執行的，就用什么樣的流程，不要把自己變成一個跟風的模仿者，很可能會被逼至懸崖，無處脫身。一個好的策略應是符合自身能力和目標期望的可執行方案，需要綜合考慮團隊的執行力、可用資源、資金實力等各方面實際情況。如果你有一顆做差異化的心，就不要再追隨同質化的勢。同質化是容易，不用動腦筋就可以照搬，差異化是難，不僅要動腦子想破頭顱還要承受實施中未知的巨大風險，但一旦成就就是一場偉大的