第4頁共4頁2023年?收銀員年度?工作總結(?三)時間?飛逝來書院?都已將盡三?年了,眼看?著書院從灰?塵四起的叮?鐺建設中到?現(xiàn)在賓客的?絡繹不絕,?同事們忙碌?的身影隨處?可見.而我?一直都擔任?著收銀工作?.回頭看看?,從當初的?手工入賬到?現(xiàn)在的千里?馬系統(tǒng)入賬?,從我一個?人收銀到現(xiàn)?在四個人的?編制,從最?初的對內接?待簽單掛賬?到現(xiàn)在的刷?卡、現(xiàn)金、?支票等結賬?方式的頻繁?出現(xiàn),從最?初的被培訓?到現(xiàn)在的培?訓新人,想?想在此過程?中我也在不?斷地學習著?、總結著、?規(guī)整著.?驕人的業(yè)績?才是員工價?值的體現(xiàn),?而收銀工作?就是準確計?算收入的基?本工作.,?收銀工作看?似簡單,但?需細心謹慎?專心到位來?不得半點馬?虎,稍不留?神就可能給?公司造成重?大損失給團?隊造成不良?影響,工作?過程中面對?形形色色的?各類客人,?我會用平和?的心態(tài)和對?工作的熱情?,一絲不茍?的收好每一?筆單對好每?一筆帳,為?客人提供快?捷地結帳服?務,實現(xiàn)零?投訴是我們?收銀工作今?年的目標.?今年我們?的接待任務?很重,而收?銀員員有_?__名同事?相繼離開,?培訓新人也?成了我們今?年的重點之?一,根據收?銀的專業(yè)知?識和收銀的?工作經驗做?出簡明易懂?的課件加之?理論與實踐?相結合,制?定培訓計劃?,新收銀員?謝穎也已經?過三周的培?訓能夠獨立?上崗.希?望今后我們?收銀這只團?隊同心齊力?把餐飲部的?收銀工作做?好,為書院?的明天獻出?自己的力量?.篇二?時光飛速而?逝，整日中?有收獲，有?經驗，有，?有教訓，但?我自身而言?是充實的，?我融入了超?市大___?中。從事?超市收銀工?作不長的新?人，我的自?身素質和離?工作要求還?有的差距，?但我能夠克?服努力學習?，端正工，?向有經驗的?人員請教和?學習，能踏?實，地本職?工作，為超?市的發(fā)展了?應，現(xiàn)在自?身工作中遇?到的問題有?如下心得與?體會，也算?對工作的總?結吧。一?與現(xiàn)金直接?打交道的收?銀員，我遵?守超市的作?業(yè)紀律，收?銀員需要在?營業(yè)時身上?不可帶有現(xiàn)?金，以免引?起不必要的?誤解和產生?的公款私挪?的。收銀員?在收銀作業(yè)?的不可擅離?收銀臺，以?免錢幣損失?，或引起等?候結算的顧?客的不滿與?抱怨。二?工作好商品?裝袋工作，?將結算好的?商品替顧客?裝入袋中是?收銀員工作?的環(huán)節(jié)，不?要以為該項?工作是最容?易不過的，?往往該項工?作做的不好?，而使顧客?掃興而歸，?裝袋作業(yè)的?控制程序是?：時刻為顧?客著想，以?顧客為優(yōu)先?。三注意?離開收銀臺?時的工作程?序，要將“?暫停收款”?牌收銀臺上?，用鏈條將?收銀員通道?攔住，將現(xiàn)?金鎖入收銀?機抽屜里，?鑰匙隨身帶?走或交到值?班班長保管?，對了暫停?收款要以禮?貌的請后來?的顧客到的?收銀臺結賬?，并為等候?的顧客結賬?后方可離開?。四與微?笑和的對消?費者。人常?說顧客__?_，這句話?一點也說錯?，的服務了?，整個超市?才會的發(fā)展?，親和力，?于他人親近?了。消費者?才會如一家?人，才會與?超市為家，?才能的招來?顧客，月的?工作經歷讓?我成熟讓我?理解超市的?經營理念，?我只希望以?我之心，以?我之努力換?來的。最?后我要團結?在超市周圍?，取長補短?，的實踐能?力，工作能?力，交際能?力，溝通能?力，為我超?市發(fā)展而努?力，為本職?工作而努力?。篇三?不知不覺，?在超市工作?也已經一個?多月了。從?剛開始的生?疏到后來慢?慢的熟練，?也經歷了一?番磨練，這?期間感觸頗?多，我不僅?學會了很多?專業(yè)知識，?而且也學會?了人與人之?間的交往，?特別是怎樣?與顧客溝通?。這對我來?說是莫大的?財富，因為?曾經我是一?個多么不善?于與人溝通?的孩子。?在局外人看?來，收銀是?件很容易的?事，收銀員?只負責收銀?，其他方面?不用多考慮?。剛開始我?也是這么認?為的，不過?后來等我成?為一名超市?員工的時候?我才發(fā)現(xiàn)并?不是想象中?的那么簡單?。我們不只?是收銀，每?天早上我們?來到店里首?先要開會，?然后才開始?一天的工作?。上崗時我?們要做好上?崗___部?曲，工作時?我們也不僅?僅只是簡單?的收銀，在?面對顧客時?要真心的為?顧客服務，?特別是在顧?客到收銀臺?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過程?中禮貌用語?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?“請稍等，?請拿好”“?請慢走，歡?迎下次光臨?”。在短?短的一個多?月收銀過程?中，雖然有?時會有些失?落，不過，?也有過很多?的歡喜，特?別是每次聽?到顧客說這?小女孩的態(tài)?度真好，我?心里就特開?心?..還有，?每次有不懂?的問題時，?老員工都會?積極的告訴?我應該怎么?做這都使我?特別感動。?其實做什么?工作都會遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學習，?我相信沒有?什么做不好?的。在工?作的這段期?間中，我覺?得對顧客的?服務態(tài)度是?極為重要的?。作為服務?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對自身?的要求。這?就需要我們?時刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進來，特別?是當顧客對?你發(fā)火時，?我們一定要?面帶微笑真?誠的向顧客?解釋。結賬?過程中，當?商品標價與?電腦不符時?，我們要及?時通知課組?人員并進行?核實，然后?要積極向顧?客解釋并請?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運用微笑服?務，微笑是?最為迷人的?表情，一個?微笑不費分?文卻給予甚?多，懂得對?生活微笑的?人，將會擁?有美麗的人?生。在收?銀的過程中?難免我們會?遇到一些刁?蠻的顧客，?記得有一次?周末，超市?人特別的多?，當時我就?遇到了這么?一位刁蠻的?顧客，由于?她得態(tài)度極?其的惡劣，?還用臟話罵?了我，當時?我很氣憤也?很激動，所?以并我沒有?及時通知主?管過來解決?問題，而是?很無所謂的?說了一句“?如果你對我?有什么不滿?可以到服務?臺去投訴我?”。就因為?這么句話那?天我就被顧?客投訴了。?不過后來在?主管的細心?指導下我吸?取了教訓，?這不僅讓我?明白了如果?以后遇到這?種事就不應?該正面和她?們發(fā)生沖突?，而應該找?主管及時解?決。更懂得?了“顧客永?遠是對的”?道理。因為?我們每天都?會遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對不同?的顧客我們?應提供不同?的服務，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務，要讓顧?客體會到親?切感，即使?在服務