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【第1篇】4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)依據(jù)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略

組織編制部門年，季，月度售后服務(wù)工作方案及費(fèi)用預(yù)算

幫助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施

負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作支配，建立良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化平安意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

把握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟識(shí)售后服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和掌握售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并準(zhǔn)時(shí)回款。

組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)討論，客戶討論，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手討論等方面

進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，幫助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查。

管理銷售人員，關(guān)心建立，補(bǔ)充，進(jìn)展，培育服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，績(jī)效考核和督促。

幫助總經(jīng)理制定本部門工作方案和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。

任職要求:

性格堅(jiān)決，對(duì)待工作和生活要有熱忱，工作有較高的效率，不行有拖拉工作的習(xí)慣，

具有肯定的管理力量和領(lǐng)導(dǎo)力量，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)5-6人的小團(tuán)體，并和其他部門之間建立良好的關(guān)系

有肯定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。

對(duì)汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)修理有較深的了解，可以為客戶供應(yīng)良好的修理方案和建議。

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位

【第2篇】汽車4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、制定部門工作方案和策略

1)幫助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷方案；

2)分解細(xì)化部門方案，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出詳細(xì)要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該方案。

2、服務(wù)管理

1)組織服務(wù)顧問根據(jù)既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置詳細(xì)工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成狀況；

2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

3、維系與客戶之間的聯(lián)系

1)定期聽取客戶的反饋看法，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；

2)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培育忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作

1)負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決修理所需的備件；

2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；

3)在涉及前后臺(tái)沖突時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；

2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作閱歷；

3、具有基本的汽車方面的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)了解汽車修理與服務(wù)市場(chǎng)；了解汽車修理、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)學(xué)問。

4、具有激勵(lì)員工和分析思索的力量，具有團(tuán)隊(duì)工作力量以及溝通與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思索力量；

5、具有相關(guān)品牌工作閱歷者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利：

六險(xiǎn)一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì)禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假

工作地點(diǎn)：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近安排）

1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

2、機(jī)場(chǎng)路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達(dá)）；

4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林園區(qū)（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標(biāo)致、沃爾沃、寶沃）

6、羊西線園區(qū)（東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）

晉升途徑：

縱向通道：品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個(gè)崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）

【第3篇】高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、幫助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、進(jìn)展規(guī)劃并組織實(shí)施，進(jìn)行售后方案、目標(biāo)管理；

2、負(fù)責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)售后流程管理；

3、基盤客戶分級(jí)管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿意、提升客戶保持率；

4、依據(jù)公司全面質(zhì)量要求，知道車間經(jīng)理進(jìn)行車間管理；

5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定削減積壓件的措施、調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；

6、對(duì)售后資金、資產(chǎn)狀況進(jìn)行有效監(jiān)控；

7、對(duì)售后環(huán)境、平安問題進(jìn)行管理；

8、售后團(tuán)隊(duì)日常管理。

崗位要求：

1、專科及以上學(xué)歷，汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、閱歷：具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)閱歷，1年以上同等崗位工作閱歷；

3、學(xué)問技能：4s店管理學(xué)問、售后服務(wù)學(xué)問及專業(yè)車型技術(shù)學(xué)問，具有很強(qiáng)的管理、組織與協(xié)調(diào)力量；具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力；

5、其他：具有良好的職業(yè)道德、具有樂觀健康的價(jià)值觀、具有良好的親和力。

薪資待遇：

1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平（執(zhí)行全國(guó)汽車行業(yè)的薪資水平）；

2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平（執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平）；

3、汽車行業(yè)的薪資在全部行業(yè)中極具競(jìng)爭(zhēng)力（汽車行業(yè)擁有良好的進(jìn)展前景）

【第4篇】4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理(江蘇)廣匯汽車華東大區(qū)上海博駿保險(xiǎn)代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿崗位職責(zé):

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;

2、根據(jù)廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進(jìn)行內(nèi)部修理車間測(cè)試并實(shí)行改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估;

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)平安的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理;

5、依據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際狀況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理狀況;

6、監(jiān)督廠家備件方案的完成狀況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家選購(gòu)精品方案的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、依據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并幫助人力資源部實(shí)施聘請(qǐng);

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核;

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理,完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo),關(guān)心員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績(jī)效成果。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工