盤點：“互聯網+”4字心法要訣

根據公告，公司名稱變更后的發展方向和定位為：基于大數據生態環境，尋求產業模式創新，以市場需求為導向，通過互聯網數據進行垂直整合提供云服務平臺，圍繞移動互聯網，家庭智慧云終端等產品模式進行應用推廣，力爭建立行業領先的商業化應用和規模化效益，為用戶提供優質的新媒體服務體驗。姑且不談廚師能否玩轉大數據，這已經是國內第N個傳統企業更名事件了。此前，諸多更名事件如下：蘇寧電器更名為“蘇寧云商”；國美電器網上商城更名為“國美在線”；銀泰百貨集團更名為“銀泰商業集團”；紅星.美凱龍投資創辦的網上商城“紅美商城”更名為“紅星美凱龍星易家”；百麗國際投資創辦的網上商城“優購網上鞋城”更名為“優購時尚商城”；……這么多傳統企業為什么會更名呢?蘇寧、國美通過更名，加速轉型，淡化用戶對其為電器銷售商的界定，引入百貨、日用品等，為企業長遠的電商發展培養適宜的“土壤”。銀泰百貨集團通過更名，帶領旗下銀泰百貨、銀泰購物中心、銀泰網三大業態，加速向互聯網轉型。而紅星美凱龍網上商城和百麗國際網上鞋城的更名也無不彰顯了企業加速向互聯網轉型。這些企業不是簡簡單單的更名，而是在進行著企業戰略轉型、組織變革、商業模式革命和運營系統的創新！這四方面的改變其實都是傳統企業“互聯網+”戰略的落地，準確的說就是傳統企業向互聯網轉型或者說是傳統企業互聯網化，而用一個詞來詮釋就是“重構”。什么是重構呢？重構這個詞用的最多的領域是在軟件開發領域，所謂重構(Refactoring)就是通過調整程序代碼改善軟件的質量、性能，使其程序的設計模式和架構更趨合理，提高軟件的擴展性和維護性。通過字面來解釋，就是“重新構造”、“重新設計”、“重新排序”、“重新布局”和“重新建設”。解構企業肌體，企業的四大核心系統就是戰略系統、組織系統、商業模式系統和運營系統。因此，傳統企業互聯網轉型的重新構建就是上述四大系統的重新設計，即：戰略重構、組織重構、商業模式重構和運營系統重構，這就是傳統企業互聯網轉型重構的四大核心。“互聯網+”思維如何思考企業要想重構，首先必須進行思維層面的重構，即植入“互聯網+思維”。提出“互聯網+”思維并非嘩眾取寵！因為任何一種戰略行動或者戰術行動都必須受一定的思維支撐，“互聯網+”行動也不例外，它也必須由一定的思維來支撐。什么是“互聯網+”思維呢？段王爺認為，所謂“互聯網+”思維就是互聯網思維的升級版，是互聯網思維的2.0。之前的互聯網思維，我稱之為“互聯網思維1.0”，強調互聯網元素多一些，強調“互聯網+”即如何與傳統產業融合少一點兒。“互聯網+”思維既強調互聯網元素，又強調傳統產業元素，更強調“互聯網+”即如何與傳統產業融合。因此，“互聯網+”思維就是“+互聯網思維”，出發點、核心點和重點都是傳統產業如何加互聯網。從這個意義上講“互聯網+”思維的核心就是融合思維，“互聯網+”也是“傳統產業+”。如果一定要給“互聯網+”思維下一個定義，則可以定義如下：所謂“互聯網+”思維是互聯網與傳統產業深度融合的思維，它是一種從用戶和客戶的精神需求和物質需求出發，挖掘傳統產業的潛力，結合傳統企業的實際，用基于互聯網的理念、原理、機制、工具、技術、系統、商業模式和生態系統，突破既有模式和行業局限，來全新定義和設計自己業務的思維方式。“互聯網+”思維包含哪些內容呢？段王爺認為，把握“互聯網+”思維并不需要那么復雜，只需要掌握六大互聯網核心基因，我把它稱之為“互聯網+”思維六脈神劍”。這里為了避免誤導，再次強調：“互聯網+”思維實質就是互聯網思維，是互聯網思維的升級版，是互聯網思維的2.0！1.互聯網DNA思維互聯網DNA思維包括“交互思維”、“連接思維”和“聯網思維”，它是“互聯網+”思維中最基本的思維。(1)互——交互所謂交互思維是交流互動思維。在互聯網時代，不交互，就表明你不存在！這種交互是零距離的，這就給傳統企業提供了過去傳統商業環境很難具有的強大能力。落實交互思維主要把握兩點即可：第一，是需要與用戶交流互動，第二是需要打造交流互動的載體——社交網絡系統。(2)聯——連接所謂連接思維就是在線連接的思維，因此，也可以稱之為“在線思維”。這種連接是一種“在線連接”，而且必須“永遠在線”。因為，一旦企業不在線，就會疏于和用戶的交互，甚至表明企業已經關門了。連接思維的內涵指可以連接一切，包括人人連接、人物連接、物物連接(企業與人連接和企業與企業連接也都是通過這三種連接實現的，所以沒有單列出來)。(3)網—聯網所謂聯網思維就是通過網狀交叉的節點進行點對點聯接的思維。在網絡拓撲學中，節點是網絡任何支路的終端或網絡中兩個或更多支路的互連公共點。通信傳送網絡中的節點，是信號的交叉連接點，是業務分插交匯點，是網絡管理系統的切入點，是信號功率的放大點和傳輸中的數字信號的再生點。有了節點，網絡才是可運營，可管理的。在互聯網上，任何一個人、物和企業其實都類似一個“節點”，而一個個“節點”的連接就出現了像蜘蛛網一樣的“網狀交叉”。通過互聯網，可以直接進行“點對點”連接，或者通過其他單個或若干“節點”的連接而“點對點”連接起來。六度分隔理論告訴我們，任何一個人的連接平均不會超過6個人。而通過互聯網，這種連接會更便捷、更高效。“聯網思維”的啟示是：只要聯網，企業就可以通達世界，連接一切！阿里巴巴集團參謀長曾鳴先生有一個演講說：傳統企業“互聯網化”三步走：第一步，在線。第二步，互動。第三步，聯網。這也說明了“交互思維”、“連接思維”和“聯網思維”是“互聯網+”思維最基本、最核心的思維，是互聯網的DNA。2.技術思維所謂技術思維就是技術驅動商業、技術改變商業的思維。傳統企業要確立技術思維，善于應用IT技術進行企業的互聯網轉型。當前，最核心的IT技術包括企業信息化、大數據、智能化、移動互聯網、云計算、物聯網和其他信息技術等IT技術。技術思維最核心的是“大數據思維”，其本質是“基于技術，源于數據”。這里需要說明的是企業信息化并不是一項IT技術而是多項IT技術的綜合，本書用這個詞來表述是為了敘述方便的需要。企業信息化包括ERP、CRM等多項IT軟硬件技術。企業信息化是企業互聯網化的基礎，中國企業的企業信息化建設工作遠遠沒有完成，完全可以和企業的互聯網化結合起來加快建設步伐。目前互聯網思維的書籍、文章很多，論壇也很多，但是講技術思維、強調技術思維的卻少之又少！雷軍、周鴻祎不講IT技術是因為他們本身是IT人士，都是或者曾經都是中國頂尖的程序員，IT技術對他們來說早已經解決了，不是主要矛盾。另外一些專家或者大師不講IT技術，是因為基本沒有到傳統企業一線工作或者深入考察過，不知道IT技術對于傳統企業的信息化和互聯網化的至關重要性。互聯網的“交互”、“連接”和“聯網”，以及各種互聯網商業實踐都是通過IT技術來實現。大數據營銷更是依賴于IT技術，建立在大量的IT系統基礎之上的。從某種意義上來講，就像人的大腦既管理性思維又管感性思維一樣，技術思維是互聯網理性思維，其他的思維都是互聯網感性思維，理性加感性，“美酒加咖啡”，互聯網商業才會鮮活生動起來！總而言之、統而言之一句話：沒有技術思維，不能善用IT技術，傳統企業向互聯網轉型都是無本之末，無源之水，不可能到達勝利的彼岸！3.用戶思維所謂用戶思維就是以用戶為中心、重視用戶的體驗和感受、與用戶互動、讓用戶參與、和用戶交朋友、不斷創新為用戶服務的經營理念。我把用戶思維的六項理念稱之為“用戶思維五角星理念”。用戶思維是“互聯網+”思維的原點和中心，沒有用戶，企業就不再具有經營的原動力，沒有用戶思維，互聯網轉型就沒有了落腳點。用戶思維有兩個關鍵點：(1)從“客戶”到“用戶”的轉變企業開發出產品之后，一般會有兩種對象，一種是使用這個產品的，叫做用戶，另一個是買單的，比如廣告主、渠道商之類的，叫做客戶。傳統企業往往更重視客戶，而不重視用戶。而“互聯網+”思維則是倒了過來，以用戶為先。當然，很多時候客戶也是用戶。用戶思維一定要向互聯網公司學習。無論是國外的雅虎、谷歌，還是國內的BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)，一開始做出來的產品，都是只有用戶而沒有客戶。比如騰訊的微信從一開始就是免費的，沒有人給它買單，但是騰訊仍然堅持滿足用戶的各種需求，追求客戶的極致體驗。微信的功能越來越強大，慢慢的也就有了買單的人。我現在沒有微信盈利的數據，但是，我相信，微信的未來，盈利一定不是小利，而是大利、巨利！“用戶”和“客戶”雖然只有一字之差，但其內涵具有很大區別！客戶思維的關注點是“賣”，而用戶思維的關注點是“用”。因此，用戶思維的出發點是從關注“賣”到關注“用”，“賣”是企業與用戶連接的真正開始，而“用”才是企業價值的實現。在關注“用”方面，企業有很多功課要做。誰把這種功課做好了，誰就可以讓用戶與自己永遠在線連接起來。小米科技在這方面就做足了功課，小米科技的硬件可能不賺錢，但是小米科技通過小米硬件把用戶連接起來了，然后小米科技就有可能通過這種連接讓用戶購買小米科技的其他產品，從而獲得源源不斷的現金流和利潤。(2)從“用戶滿意度”到“用戶體驗”再到“用戶口碑”這是用戶思維的三個發展階段。早期階段，追求用戶滿意度，第二階段，追求用戶體驗，現在，企業都在追求用戶口碑。用戶思維的本質是超越用戶預期，用格蘭仕集團總裁梁昭賢的話說，就是“豆腐價錢，燒鵝味道”，用360董事長周鴻祎的話說，就是“礦泉水瓶子裝茅臺”。4.兩絲思維兩絲思維就是“屌絲思維”＋“粉絲思維”。屌絲思維就是面向最廣大群體，所謂“得屌絲者得天下”。粉絲思維就是企業聚合擁躉者(堅定的支持者和擁護者)，然后通過思想和情感元素，把他們培養成粉絲，所謂“得粉絲者得天下”。粉絲思維的本質是“社群化”或者說“結社化”，核心五要素是“三感一鳴一連接”，即“參與感表達、存在感表現、信賴感強化、心靈共鳴(也稱“精神共鳴”或者“心靈感應”，是思想共鳴的較高境界)及情感連接”，最最核心的是“心靈共鳴”！5.五跨思維五跨思維就是跨越思維，包括跨界、跨線、跨平臺、跨組織和跨文化。其本質就是助力企業實現跨越式發展，實現一年超越過去3年、5年，乃至10年的倍速發展。(1)跨界：跨越兩個或者以上不同行業、不同領域、不同文化、不同意識形態等范疇而產生的一個新行業、新領域、新文化、新模式或者新風格等。跨界合作對于一個企業最大的益處是讓原本毫不相干甚至矛盾、對立的領域或者元素，相互滲透相互融會，從而產生新的亮點或者新的經濟增長點。最主要的跨界就是跨行業，我們一般談跨界也就是指跨行業。(2)跨線：這里的跨線特指跨越線上與線下。O2O模式就是一種典型的跨線思維。(3)跨平臺：跨平臺的一般泛指程序語言、軟件或硬件設備可以在多種作業系統或不同硬件架構的電腦上運作。也可以指跨越不同的第三方平臺和自建平臺而實現業務的延續和整合。五跨思維講的跨平臺主要特指后者。(4)跨組織：跨越組織邊界，產生虛擬組織。互聯網時代，企業組織形式、生產流程以及與客戶、供應商和合作者的交互方式發生了巨大變化，會產生很多跨組織的合作，并產生很多“跨組織”。(5)跨文化：所謂跨文化是指在交往或者運營中，參與者不只強調自己的價值觀、習慣和行為方式，而是能夠接受、容忍和融合對方的價值觀、習慣和行為方式，從而達到和諧共生、相互磨合和逐步實現融合。6.五眾思維五眾思維就是社會化協作思維，包括眾包、眾傳、眾智、眾籌和眾造。(1)眾包：指的是企業把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的做法。(2)眾傳：就是利用口碑傳播的原理，找到一個極易讓眾人傳播的“楔子”(能夠引起流行、快速傳播的元素或者前奏)，讓“口碑效應”像病毒一樣低成本、高效率的傳播，也稱“病毒式傳播”。成功的病毒式傳播，總會勾起人們愿意將其分享給他人的欲望。可以通過有故事背景的便于快速復制的“流行語”(比如馬伊琍給文章寫的“且行且珍惜”，還有“凡客體”，等等)；可以通過人為的或者計算機設置的好友互相邀請機制；可以通過提供有價值的產品或服務，讓大家告訴大家，讓大家傳播大家，利用快速復制的方式將信息傳向數以萬計的受眾。(3)眾智：就是在企業員工之外利用更多人的智慧進行“頭腦風暴”或者研究。比如，企業廣泛征集廣告用語、標志設計，企業發起對某一問題看法的投票；阿里巴巴集團研究中心向全社會征集特定的電商課題研究，等等。(4)眾籌：眾籌翻譯自國外crowdfunding一詞，即大眾籌資或群眾籌資，主要包括產品眾籌和股權眾籌(在商業模式重構中會詳細闡述)。(5)眾造：就是企業利用創客或者大眾進行設計研發，然后進行單獨制造或者協作制造。因此，眾造思維還包括“眾創思維”，目前國內已經有很多眾創空間。中國企業研發創新的落后固然有很多原因，但企業研發主要局限于工程師小圈子的研發也是一個非常重要的原因。在互聯網時代，工程師研發到“萬眾研發”成為可能，這一點，我們要向小米學習。小米的米粉參與式研發就是一種眾創，黎萬強的10萬米粉參與開發設想是一個經典的創意(參見段王爺著《互聯網+兵法》第十一章運營系統重構的“產品快速研發和快速迭代”部分)。李克強總理倡導的“萬眾創新”將會成為企業眾智、眾創或者眾造的一種外生機制。“萬眾創新”將成為中國智造、中國創造和中國創新的不竭動力。從嚴格意義上講，眾傳、眾智、眾籌和眾造都是由眾包衍生而來。另外，還有一種思維，大家需要重點關注，就是“生態圈思維”。未來的競爭，一定是生態圈之間的競爭。任何一個企業要找到自己生存的生態圈并維護生態圈，小企業需要融入生態圈，而大中型企業則需要主導或者參與相應的生態圈建設。大中型企業尤其需要重視生態圈思維。如果把生態圈思維加上，則最重要的“互聯網+”思維就是“非常6+1”。只有思維沒有解決方案、只有思想沒有行動指南，都是紙上談兵。在互聯網的一方凈土上已經出現了太多的趙括和馬謖，傳統企業“互聯網+”戰略落地需要更多的姜大牙和李云龍！“互聯網+”行動如何行動李克強總理在3月5日全國人大會議上做政府工作報告說“要制定‘互聯網+’行動計劃”，這是國家層面的“互聯網+”行動計劃。國家層面的“互聯網+”行動計劃是從國家宏觀層面制定的計劃，它將會為傳統企業轉型和傳統產業升級提供有利的宏觀環境和政策支持，但是它不可能照顧到某一個具體企業的微觀層面。因此，傳統企業必須從自身實際出發制定企業層面的“互聯網+”行動計劃。企業層面的“互聯網+”行動該如何實施呢？段王爺認為，企業層面的“互聯網+”行動需要從四個層面實施，即戰略重構、組織重構、商業模式重構和運營系統重構。1.戰略重構戰略重構就是“重構基因”——變基因，為傳統企業植入“互聯網+”思維和互聯網DNA，增強戰略的“柔性”。戰略重構包括六個子系統，分別是：戰略規劃、組織重構、商業模式、資本運營、平臺打造和全面網絡化，如下圖所示。需要強調的是：戰略重構所包含的環節和模塊可能不只是這六個方面，六個子系統只是傳統企業互聯網轉型必須注意的、最重要的戰略重構環節和模塊，而非全部。2.組織重構組織重構就是“重塑形體”——變形體，將企業變成“變形金剛”，鍛造傳統企業組織的“軟性”，從而適應日益紛繁復雜的、企業邊界消失的互聯網商業環境。組織重構包括六個子系統，分別是：組織理念、企業文化、組織設計、人才隊伍、考核設計和組織平臺化，如下圖所示。需要強調的是：組織重構所包含的環節和模塊可能不只是這六個方面，六個子系統只是傳統企業互聯網轉型必須注意的、最重要的組織重構環節和模塊，而非全部。3.商業模式重構商業模式重構就是“重構玩法”——變玩法，增強商業模式的“感性”。傳統企業利用信息化和互聯網武器(工具)，借助第三方平臺或者自建平臺整合關鍵資源能力，構建新的業務系統，采用新的盈利模式，快速實現企業價值倍增。商業模式重構包括六個子系統，分別是：市場定位、品