淘寶神秘組織：百萬大眾評審 化解3000萬次交易糾紛_第1頁
淘寶神秘組織：百萬大眾評審 化解3000萬次交易糾紛_第2頁
淘寶神秘組織：百萬大眾評審 化解3000萬次交易糾紛_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

淘寶神秘組織：百萬大眾評審化解3000萬次交易糾紛

神秘的“大眾評審員”在淘寶大眾評審成員中，“80后”毫無疑問占據了主力軍地位，達到接近75%的比例。同時有趣的是，評審員年齡范圍非常廣，其中年齡最大的是一位來自廣東74歲網友，堪稱“資深剁手黨”；而年齡最小的則只有16歲。數據顯示，男性淘寶會員更愿意當大眾評審，這與傳統印象中淘寶以“女剁手黨”居多印象不完全一致，在大眾評審團隊伍中男女比例為1.5:1。另外，浙江、廣東、江蘇三省的淘寶用戶最熱心，占大眾評審員省籍比例最多。記者獲悉，在外界看來非常神秘的大眾評審員有一定的加入門檻。不論你是消費者還是賣家，在淘寶注冊時間滿一年，通過支付寶實名認證、并且擁有良好的信用記錄，方能成為一名評審員。未來，平臺還希望接入芝麻信用作為大眾評審的準入評價體系。數據顯示，目前獲得大眾評審員資格的淘寶“剁手黨”已接近百萬人，每天有超過5000名評審員在線參與判定。“淘式維權”可推動交易糾紛規則優化目前，大眾評審機制以淘寶網判定中心()的形式存在，開放給大眾評審參與處理的任務主要集中在商家因商品違規被處罰、買家在交易過程遇到退換貨退款等問題。除此之外，大眾評審員還擁有推動交易糾紛規則優化的“權力”：當一條規則在實踐中被證實已不適用于判定糾紛時，大眾評審員有權向平臺提出質疑，推動規則的優化改進。另外，淘寶會根據大眾評審的案例進行分析總結，對平臺現有糾紛處理規則做主動校驗和改進。截至目前，評審員們一共幫助淘寶校驗和改正了近150條交易規則。據悉，大眾評審機制還專門啟動了公益金計劃，評審員們未來有望獲“公益大使”稱號。評審員在參與判定的同時，可以通過捐贈獲得的公益金去幫助社會上有需要的群體。截止今年6月，通過大眾評審員判定任務累積貢獻的公益金達72萬元。利用這些基金，淘寶網為將近1.5萬名孤兒購買了一年期大病保險，努力讓他們的生活不再受到疾病困擾；為超20萬名貧困地區的小學生提供熱騰騰的免費午餐，挽救塵肺病患者長達360萬小時的生命。附大眾評審維權機制的背景介紹大眾評審機制是淘寶網在2012年首創的維權模式，旨在以更快捷輕便的方式解決常見的交易糾紛。評審團成員由資深買家和賣家組成，這些人通常有多年購物或售賣商品的經驗，在淘寶有關規則下，按照“評審團”形式幫助平臺更加快速地判定若干簡單常見的買賣交易糾紛。這是與淘寶官方維權機制相互呼應的有效解決機制。以往消費者在淘寶遇到交易糾紛，除與商家正面溝通外，往往只能依靠淘寶小二介入調解。自從“大眾評審”上線之后，交易維權有了更加新穎高效的解決途徑——買賣雙方任何一方均可選擇由

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論