標準解讀

《WB/T 1098-2018 家具物流服務規范》是一項針對家具行業物流服務制定的標準，旨在通過規定一系列的服務要求來提升整個行業的服務水平。該標準覆蓋了從訂單處理到最終交付給消費者的所有環節，并對參與家具物流過程中的各方提出了具體的要求。

首先，在服務提供方面，《WB/T 1098-2018》明確了物流企業需要建立完善的服務體系，包括但不限于客服系統、信息管理系統等，以確保能夠高效準確地響應客戶需求并及時反饋處理進度。同時，對于人員培訓也有著明確指示，強調所有工作人員都應接受專業技能培訓和服務意識教育，以保證服務質量。

其次，就運輸與配送而言，本標準詳細規定了貨物包裝、裝卸搬運以及途中保護等方面的具體操作流程和注意事項，比如使用何種材料進行加固防護、如何合理安排裝載空間等，都是為了最大限度減少產品損壞風險。此外，還特別指出在特殊條件下（如惡劣天氣）下的應急處理措施。

再次，《WB/T 1098-2018》也關注到了售后服務領域，提出了一套完整的退換貨機制，并要求企業設立專門的售后服務中心來處理相關事宜。這不僅有助于快速解決消費者遇到的問題，也能有效維護品牌形象。

最后，在信息安全和個人隱私保護方面，該標準同樣給予了高度重視。它要求物流公司在處理個人信息時必須遵循最小化原則，僅收集完成交易所需的數據，并采取適當的安全技術措施防止數據泄露或被非法利用。


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  • 正在執行有效
  • 2018-07-16 頒布
  • 2018-08-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國物流行業標準

WB/T1098—2018

家具物流服務規范

Specificationforfurniturelogisticsservice

2018-07-16發布2018-08-01實施

中華人民共和國國家發展和改革委員會發布

WB/T1098—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國物流與采購聯合會提出

。

本標準由全國物流標準化技術委員會歸口

(SAC/TC269)。

本標準起草單位廣東聯運匯物流供應鏈有限公司佛山億航物流有限公司成都居家通物流有限

:、、

公司佛山市順德區創聯科技與標準化服務中心山東萬眾供應鏈管理有限公司廣東省物流行業協會

、、、、

江西正佳物流有限公司佛山市質量和標準化研究院廣東神鷹物流有限公司深圳合誠家居有限公司

、、、、

佛山市順德區樂從交通物流發展商會佛山市電子商務協會物流分會廣東省佛山市質量技術監督標準

、、

與編碼所佛山市順德區奇正企業策劃有限公司青島日日順物流有限公司北京運聯上和科技有限公

、、、

司佛山維尚家具制造有限公司

、。

本標準主要起草人段玉呂文姬王文均蕭遠就蔣繼東周筠陳江濘劉延飛龔悅楊柳慧

:、、、、、、、、、、

楊渤熊建輝馬仁洪謝誠杰戴玉領帥冬菊王超伍葉星陳學東陳義強王春蓉王新杰董乃軍

、、、、、、、、、、、、、

褚方鴻黎干

、。

Ⅰ

WB/T1098—2018

家具物流服務規范

1范圍

本標準規定了家具物流服務的總則服務內容與要求服務保障及評價與改進

、、。

本標準適用于家具物流服務的管理及評價

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

物流術語

GB/T18354

物流服務合同準則

GB/T30333

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

家具成品finishedfurniture

可直接使用或只需通過安裝即可供人們坐臥或支撐與貯存物品的器具或設施

,、。

32

.

家具物流服務furniturelogisticsservice

承運人為托運人和收貨人提供的家具成品倉儲運輸配送搬運安裝維修等單項或多項服務

、、、、、。

4總則

41安全性

.

服務過程中各個環節應建立并執行貨物安全防護制度采取有效防護措施降低整個物流活動中的

,,

貨損率將貨物安全地交付給收貨人并保護托運人收貨人所提供的資料信息的安全

,,、、。

42時效性

.

應合理組織場地車輛工具作業人員等資源制定合適的物流服務方案提供可靠的家具物流服

、、、,,

務滿足時效性要求

,。

43準確性

.

應按照合同要求準確無誤地接收交

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