ICS03080

AC00.

備案號50618—2015

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T11114—2015

電視購物誠信服務體系評價指南

GuidelinesfortheevaluationofservicesystemofTVshoppingintegrity

2015-01-06發布2015-09-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T11114—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業聯合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國商業聯合會媒體購物專業委員會北京龍韻文化發展有限公司上海九鼎承

:、、

安投資管理有限公司北京奇虎科技有限公司上海麥格茂置業有限公司聯合東方誠信北京數據管

、、、()

理中心橡果信息科技上海有限公司上海五角世貿商城有限公司江蘇蘇寧易購電子商務有限公司

、()、、、

上海東方電視購物有限公司雅雀泰可北京商業有限公司揚州廣播電視傳媒集團九陽股份有限公

、()、、

司快樂購物股份有限公司瀘州電視臺川南電視購物頻道瀘州老窖柒泉金池酒業有限責任公司北

、、()、、

京九鼎承安投資管理有限公司北京當當網信息技術有限公司上海紅藍國際貿易有限公司北京刷新

、、、

活力健康科技有限公司天津藍美生物科技開發有限公司

、。

本標準主要起草人王文學王吉生王波孫之升張志剛李國強姜明周京英洪濤陳培愛

:、、、、、、、、、、

李方午袁方王善文田明鄭明德孫為民齊向東汪崢姚文奐陸建華李國慶王旭寧商曉晨

、、、、、、、、、、、、、

萬奇孫慧敏鮑洪升陳海鑫張歌李永綿余獻昆孫賓劉紅梅溫承宇郭建斌許萌君趙立新

、、、、、、、、、、、、、

王建軍宋昌江李治姜寶嶺劉九森張貽靈韓金起陳靜波王北賀杰蔣奇棲李蓓

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11114—2015

電視購物誠信服務體系評價指南

1范圍

本標準規定了電視購物企業誠信經營的基本要求經營原則管理與社會監督評價指標體系評定

、、、、

等級劃分及評定程序等內容

。

本標準適用于境內電視購物企業的誠信經營管理監督管理及評價或認證等

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

零售業態分類

GB/T18106—2004

商品售后服務評價體系

GB/T27922—2011

媒體購物經營要求

SB/T10965—2013

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

電視購物TVshopping

以電視媒體為主向消費者進行商品推介展示消費者通過推介信息中的聯系方式下單后由經營

,,,

者以事先約定的方式將商品通過物流配送送達消費者的一種零售業態

,。

32

.

無店鋪零售non-storeretailing

不通過店鋪銷售由廠家或商家直接或間接將商品遞送給消費者的零售業態

,。

定義

[GB/T18106—2004,4.2]

33

.

售后服務after-saleservice

向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始所提供的有償或無償的服務

,。

定義

[GB/T27922—2011,3.1]

34

.

電視購物企業broadcastandtelevisionshoppingcompany

利用電視媒體播放商品訂購節目或商品訂購廣告的方式獲得商品訂單以實現銷售的企業

,。

4基本要求

41應遵循國家有關誠信經營的法律法規的規定做到合法合規經營

.、,