標準解讀

《SB/T 10819-2012 特許人經營體系成熟度與服務能力評定規范》是一項針對特許經營領域制定的標準，旨在為評估特許經營企業的經營體系成熟度及其服務提供能力提供一套科學、系統的評價框架。該標準適用于對各類特許經營企業進行評估，包括但不限于餐飲、零售、教育等行業。

根據標準內容，其主要圍繞以下幾個方面展開：

  • 經營體系成熟度：這部分關注的是特許人（即授權方）在構建和維護其商業模式時所展現出來的系統性、完整性和穩定性。它通過考察組織結構、管理制度、運營流程等多個維度來衡量一個特許經營體系是否已經達到了一定的成熟水平。

  • 服務能力：這里指的是特許人向加盟商提供的支持和服務的質量及范圍，比如培訓指導、市場推廣、供應鏈管理等。優秀的服務能力不僅能夠幫助新加入的合作伙伴更快地融入體系中并取得成功，也是衡量特許經營品牌吸引力的重要指標之一。

  • 評價方法：標準還詳細規定了如何實施具體的評價過程，包括但不限于數據收集的方法、評分標準以及最終結果的應用建議。這些信息對于確保評價活動的一致性、客觀性和公正性至關重要。

  • 應用范圍：明確了本標準適用于哪些類型的特許經營企業，并指出可以作為第三方機構開展相關認證或評估工作的依據之一。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
?正版授權
SB/T 10819-2012特許人經營體系成熟度與服務能力評定規范_第1頁
SB/T 10819-2012特許人經營體系成熟度與服務能力評定規范_第2頁
SB/T 10819-2012特許人經營體系成熟度與服務能力評定規范_第3頁
SB/T 10819-2012特許人經營體系成熟度與服務能力評定規范_第4頁
免費預覽已結束，剩余16頁可下載查看

下載本文檔

SB/T 10819-2012特許人經營體系成熟度與服務能力評定規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0310001

A10..

備案號38477—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10819—2012

特許人經營體系成熟度與服務能力

評定規范

Standardforfranchisesystemoperationcompetenceandevaluation

2012-12-20發布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10819—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

評定內容…………………

42

評定方法…………………

56

附錄規范性附錄特許人經營體系成熟度與服務能力評定細則…………………

A()7

參考文獻……………………

12

Ⅰ

SB/T10819—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國連鎖經營協會上海凡坤投資咨詢有限公司如家酒店集團北京阿博泰克北

:、、、

大青鳥信息技術有限公司

。

本標準主要起草人吳國華尹虹李澤平裴亮蘇霜楊曉蘭王小咪王貴斌戴以誠李滿

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10819—2012

特許人經營體系成熟度與服務能力

評定規范

1范圍

本規范規定了特許人的特許經營體系成熟度與服務能力的評定內容及評定方法

。

本規范適用于符合國家法律法規要求的從事商業特許經營活動的各種業態不同規模和提供不同

、

產品服務的特許人

()。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經營術語

SB/T10465—2008

特許經營管理體系指南

SB/T10410

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

特許經營franchise

擁有經營模式注冊商標企業標志專利專有技術等經營資源的企業特許人以合同形式將其

、、、、(),

擁有的經營資源許可其他經營者被特許人使用被特許人按合同約定在統一的經營模式下開展經營

(),,

并向特許人支付特許經營費用的經營活動

。

32

.

特許經營體系franchisesystem

由特許人或經特許人授權的企業建立的對特許經營各個業務環節實行控制和管理的系統包括加

,

盟招募管理知識產權管理店鋪建設管理培訓管理督導管理加盟商關系管理財務管理廣告促銷

、、、、、、、

管理品牌形象管理技術標準管理等內容

、、。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.2。

33

.

特許人franchisor

特許商

franchisor

擁有可授予他人使用的經營模式注冊商標企業標志專利專有技術等經營資源并授予他人使用

、、、、

的企業

。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被特許人franchisee

加盟商

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論