標準解讀

《SB/T 10816-2012 加油站非油品特許經營管理規范》是中國商務部發布的一項國家標準,旨在為加油站內非油品業務的特許經營提供一套系統的指導原則與操作流程。該標準涵蓋了從特許經營體系建立到日常運營管理等多個方面的要求,以確保服務質量、提升顧客滿意度,并促進加油站非油品業務健康有序發展。

首先,在特許經營體系構建上,《SB/T 10816-2012》明確了特許人(即品牌持有者)和被特許人(即具體運營店鋪的經營者)之間應遵循的基本原則,包括但不限于誠信合作、公平交易等。此外,還對雙方權利義務進行了詳細規定,比如特許人需向被特許人提供必要的技術支持和服務指導,而后者則有義務按照合同約定支付相應費用并維護品牌形象等。

其次,對于加盟流程,《SB/T 10816-2012》提出了明確要求。這包括申請加入前的信息披露、資格審查、簽訂協議等步驟。特別是信息披露環節,特許人必須向潛在合作伙伴全面介紹自身情況以及可能面臨的風險,確保信息透明度。

再者,《SB/T 10816-2012》強調了培訓的重要性。根據此標準,特許人在授權后應當對新加入的被特許人及其員工進行系統化的職業技能培訓,內容涵蓋產品知識、銷售技巧、客戶服務等方面,以保證服務質量和一致性。

最后,《SB/T 10816-2012》還涉及到了監督與評估機制的建立。通過定期或不定期地對加盟店進行檢查評估,及時發現并解決問題,有助于持續改進服務水平,同時也為后續調整優化提供了依據。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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文檔簡介

ICS0104003

A20..

備案號38474—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經營管理規范

Franchisingoperation&managementspecificationsfornon-fuel

serviceofgasstations

2012-12-20發布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10816—2012

目次

前言…………………………

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

特許人被特許人條件……………………

4、2

特許人的運營能力………………………

52

商業特許經營體系管理…………………

63

加油站非油品商業特許經營業種分類…………………

74

商業特許經營資源………………………

85

安全管理…………………

95

信息披露管理……………

106

備案管理…………………

116

參考文獻………………………

8

SB/T10816—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準是由國家商務部提出并歸口

。

本標準起草單位北京市奕明律師事務所日百集團

:、。

本標準主要起草人涂志靳照李廣興劉新權邢景山

:、、、、。

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經營管理規范

1范圍

本標準對加油站非油品商業特許經營業務業種分類體系管理安全管理等內容進行了規范

、、。

本標準適用于在中華人民共和國境內從事加油站非油品特許經營活動的企業

。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款凡是注日期的引用文件僅注日期的

。,

版本適用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車加油加氣站設計與施工規范

GB50156—2002

建筑設計防火規范

GB50016—2006

建筑滅火器配置設計規范

GB50140—2005

商業特許經營業種分類

SB/T10642—2011

特許經營管理體系指南

SB/T10410—2007

商業特許經營管理條例中華人民共和國國務院令第號

《》485

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

SB/T10642—2011。

31

.

加油站非油品業務non-fuelservicesofthegasstation

利用加油站場地銷售除汽油柴油煤油及天然氣石油液化氣以外的商品或提供勞務的商業行為

、、、。

包括便利店餐飲洗車修車汽配銷售廣告代理通訊服務自動售貨機空車配貨農資銷售等

、、、、、、、、、。

32

.

商業特許經營franchise

擁有注冊商標企業標志專利專有技術等經營資源的企業以合同形式將其擁有的經營資源許可

、、、,

其他經營者使用被特許人按照合同約定在統一的經營模式下開展經營并向特許人支付特許經營費用

,,

的經營活動

定義

[SB/T10642—2011,3.1]

33

.

特許人franchisor

在商業特許經營活動中將擁有的經營資源以合同形式許可被特許人使用并收取特許經營費用的

企業

。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

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