ICS0310001

A10..

備案號(hào)38464—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10806—2012

零售店鋪應(yīng)急處理指南

Guideforquickresponseofretailstore

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10806—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術(shù)語(yǔ)和定義………………

21

應(yīng)急預(yù)案基本要求………………………

31

典型突發(fā)事件處理………………………

42

日常工作關(guān)鍵點(diǎn)…………………………

55

參考文獻(xiàn)………………………

6

SB/T10806—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)沃爾瑪中國(guó)投資有限公司錦江麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司

:、()、、

華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司特易購(gòu)企業(yè)管理上海有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳澤亞董博彭建真程堂根高彥輝臧游任治銘呂菲

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10806—2012

零售店鋪應(yīng)急處理指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售店鋪應(yīng)急預(yù)案的基本要求給出了可能發(fā)生的典型突發(fā)事件的類型及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

,

和方法

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各零售業(yè)態(tài)企業(yè)門店

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

突發(fā)事件emergency

突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重危害需要采取應(yīng)急處理措施以應(yīng)對(duì)的事件本標(biāo)準(zhǔn)特指在零售

,,。

店鋪發(fā)生的高客流員工或顧客意外傷害團(tuán)伙偷盜搶劫火災(zāi)恐嚇事件暴力事件自然災(zāi)害等

、、、、、、、。

22

.

應(yīng)急預(yù)案emergencyplan

為規(guī)范公司危機(jī)事件管理工作增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的能力提高突發(fā)危機(jī)事件信息溝通和響應(yīng)速

,,

度及時(shí)采取有效預(yù)防及控制措施消除或最大限度減小事件造成的人員傷亡經(jīng)濟(jì)損失以及對(duì)公司名

,,、

譽(yù)業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面造成的影響根據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法等有關(guān)法律法規(guī)制定的操

、,《》,

作指引程序

。

3應(yīng)急預(yù)案基本要求

31格式要求

.

同一個(gè)公司應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的格式和維護(hù)條件

。

32內(nèi)容要求

.

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案必須包括以下內(nèi)容

:

總則

a);

事件類型及后果分析

b);

組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

c);

預(yù)防監(jiān)控與信息報(bào)告

d);

應(yīng)急處置各類突發(fā)事件

e)();

恢復(fù)與重建

f);

信息發(fā)布

g);

附件緊急情況聯(lián)系電話應(yīng)急物質(zhì)裝備清單重大事件信息報(bào)告范本等

h)(、、