標準解讀
《SB/T 10531-2009 火鍋企業經營服務規范》是一項針對火鍋餐飲行業的國家標準,旨在通過規定火鍋企業的經營管理和服務要求來提升行業整體服務水平。該標準覆蓋了火鍋企業的各個方面,包括但不限于選址與布局、設施設備、環境衛生、食品安全管理、服務質量以及員工培訓等。
在選址與布局方面,強調了應考慮交通便利性、周邊環境等因素,并對廚房與用餐區域的比例做出了具體要求;對于設施設備,則提出了必須保證安全衛生且能滿足正常營業需要的標準;關于環境衛生和食品安全管理,明確指出了從食材采購到加工制作直至上桌整個過程中需遵守的相關法律法規及操作流程,確保顧客能夠享受到既美味又健康的火鍋體驗。
此外,《SB/T 10531-2009》還特別重視服務質量的提升,不僅要求工作人員具備良好的職業道德和服務意識,同時也制定了詳細的服務流程指南,比如迎賓接待、點餐推薦、結賬送客等環節的操作規范。同時,也關注到了員工個人形象及專業技能培訓的重要性,鼓勵企業定期組織相關活動以提高團隊整體素質。
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- 現行
- 正在執行有效
- 2009-09-28 頒布
- 2010-03-01 實施




文檔簡介
犐犆犛03.080.10
犃10
備案號:26693—2009
中華人民共和國國內貿易行業標準
犛犅/犜10531—2009
火鍋企業經營服務規范
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20090928發布20100301實施
中華人民共和國商務部發布
書
犛犅/犜10531—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術語和定義、標識!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5運營及管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6火鍋示范企業制度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
附錄A(資料性附錄)火鍋示范企業制度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
附錄B(資料性附錄)火鍋示范企業標識!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
Ⅰ
書
犛犅/犜10531—2009
前言
本標準的附錄A和附錄B為資料性附錄。
本標準由中華人民共和國商務部提出。
本標準由全國飲食服務業標準化技術委員會歸口。
本標準主要由中國飯店協會、內蒙古小尾羊餐飲連鎖股份有限責任公司起草。
本標準主要起草人:韓明、陳新華、余佳榮、雷宏、張景富、張憲紅。
Ⅲ
犛犅/犜10531—2009
火鍋企業經營服務規范
1范圍
本標準規定了火鍋企業的術語和定義、標識,餐飲業火鍋企業經營服務的基本要求和運營、管理要
求,給出了火鍋示范企業需具備的條件及管理原則。
本標準適用于經營餐飲的火鍋企業。
2規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
GB2760食品添加劑使用衛生標準
GB5749生活飲用水衛生標準
GB16153飯館(餐廳)衛生標準
《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》衛生部頒布
《餐飲業食品索證管理規定》衛生部頒布
《商業特許經營管理條例》國務院令第485號
3術語和定義、標識
3.1術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3.1.1
火鍋企業犺狅狋狆狅狋犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲
以經營火鍋為主、為消費者提供就餐場所和消費服務的餐飲企業。
3.2標識
用“專用標識”(參見附錄B)作為火鍋示范企業的標識,懸掛于企業的醒目位置。
4基本要求
4.1經營要求
4.1.1火鍋企業的經營服務項目應符合國家、地方的有關法律法規規定。
4.1.2應按規定辦理相關證照,并根據要求懸掛于店內。
4.1.3企業應明示服務項目,做到明碼標價。
4.1.4企業應制定相關管理制度和操作流程標準,并嚴格執行。
4.2環保要求
4.2.1應有符合
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