ICS0308001

A20..

備案號(hào)50622—2015

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10349—2015

代替

SB/T10349—2002

家用電器連鎖維修服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定規(guī)范

Ratingstandardforhouseholdelectricalappliances

ofchainmaintenanceserviceorganization

2015-01-06發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10349—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范與相比

SB/T10349—2002《》,SB/T10349—2002

主要變化如下

:

對原標(biāo)準(zhǔn)的名稱進(jìn)行了修改明確了本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

———,;

對原標(biāo)準(zhǔn)的格式進(jìn)行了修改和調(diào)整

———;

刪除了原標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)維修服務(wù)部的術(shù)語和定義

———、;

本標(biāo)準(zhǔn)中增加了維修服務(wù)連鎖維修服務(wù)家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器銷售企

———、、、

業(yè)維修服務(wù)組織家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè)連鎖服務(wù)資源連鎖服務(wù)能力服務(wù)管理的術(shù)語

、、、、

和定義

;

刪除原標(biāo)準(zhǔn)對維修服務(wù)部等級(jí)劃分條件

———;

增加了對家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器維修服

———、、

務(wù)連鎖企業(yè)等級(jí)劃分條件

;

原標(biāo)準(zhǔn)對維修服務(wù)部等級(jí)劃分為級(jí)本標(biāo)準(zhǔn)按家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器銷

———5,、

售企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè)三類分別劃分為個(gè)等級(jí)

、4;

刪除原標(biāo)準(zhǔn)中地方等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)審本標(biāo)準(zhǔn)采用先由企業(yè)自評(píng)最終由全國家用電器連鎖維

———;,

修服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)審確定級(jí)別的方法

;

刪除原標(biāo)準(zhǔn)中的附錄

———A;

本標(biāo)準(zhǔn)增加了附錄附錄和附錄

———A、BC;

增加了參考文獻(xiàn)

———。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司廣東美的制冷設(shè)備有

:、、

限公司飛利浦中國投資有限公司海信科龍電器股份有限公司松下電器中國有限公司廣東志高

、()、、()、

空調(diào)有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人郭赤兵劉松季曉健金江周海東孫建軍楊朝輝廖永飛曲國濤王輝

:、、、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———SB/T10349—2002。

Ⅰ

SB/T10349—2015

家用電器連鎖維修服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了提供連鎖維修服務(wù)的家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)

、

組織及家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè)的等級(jí)劃分條件等級(jí)評(píng)定方法及等級(jí)管理

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織家用電器維修服

、、

務(wù)連鎖企業(yè)其他類型家用電器維修服務(wù)組織或企業(yè)可參照施行

;。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用電子電器維修服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范

GB/T28841—2012

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

家用電器householdelectricalappliance

在家庭或類似環(huán)境中用戶為滿足生活?yuàn)蕵泛托畔⒌认M(fèi)需要自行使用的電子和電器用具

,、。

定義

[GB/T28841—2012,3.4]

32

.

維修服務(wù)maintainandservice

為保持和恢復(fù)產(chǎn)品處于能執(zhí)行規(guī)定功能的狀態(tài)所進(jìn)行的所有技術(shù)和管理包括監(jiān)督的活動(dòng)維修

()。

可能包括對產(chǎn)品的修改還包括客戶接待送貨及安裝拆卸使用咨詢回訪配件銷售回收等相關(guān)服

。、/、、、、

務(wù)業(yè)務(wù)

。

33

.

連鎖維修服務(wù)chainmaintainandservice

采用統(tǒng)一或類似品牌標(biāo)志在兩個(gè)以上地區(qū)由不同類型組織或企業(yè)經(jīng)授權(quán)或認(rèn)證分別承擔(dān)本地相

,

同和類似品牌標(biāo)志的維修服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一的維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)

、。

34

.

家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織maintenanceserviceorganizationsofhouseholdappliancemanu-

fact