新《消費者權益保護法》知識競賽活動通知各專柜部：新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》將于2014年3月15日正式實施。為了全面宣傳貫徹落實新《消法》 ，切實維護消費者的合法權益，提高消費者維權意識，促進經營者誠信經營，營造良好的消費環境。按集團“315推廣計劃”，結合我公司營運部“315實施推廣計劃”工作要求，服務管理部將于3月20日左右舉辦“《中華人民共和國消費者權益保護法》知識競賽”活動，活動舉行前期，要求各專柜部在培訓新《消法》后于3月15日前先自行進行競賽活動，挖掘部門《消法》掌握較好三名員工，以參加營運部競賽活動。具體競賽活動安排如下：一、本次競賽共有100道題，共100分，題型有單選題和多選題、判斷題三種二、競賽內容以2013年10月25日新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》為主。三、本次競賽各專柜部1名主任、2名員工代表參加。各部門輪流答題，以淘汰形式為主，最終保留部門為獲勝部門。四、本次競賽將評出一、二、三等獎各一名。五、競賽基礎試題請見附件。服務管理部2014 年3月7日1新《消費者權益保護法》知識競賽試題競賽試題：一、單項選擇題（每空1分，共50分）1、新修訂的《消費者權益保護法》將于〔2014年3月15日〕起實施。A、2013年10月25日B、2013年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日2、消費者為〔生活 〕消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。A、生產 B、生活 C、生產和生活 D、個人3、新修定的《消費者權益保護法》倡導〔 文明、健康、節約資源和保護環境的 〕消費方式，反對浪費。A、文明、健康、節約資源和保護環境的B、、文明、健康、節約資源的C、健康、節約資源和保護環境的D、文明、節約資源和保護環境的4、我國新修訂的《消費者權益保護法》中，消費者享有的權利有。 〔9項〕A、8項 B、9項 C、10項 D、7項5、《消費者權益保護法》使用調整的對象是下列哪項〔 A 〕。A、消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系。B、各商家為經營需要而發生的購銷關系。C、消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系。D、消費者為營利而進行的購銷活動6、對于經營者的售后服務義務，國家根據某些商品的復雜性和特殊性規定了 “三包”，下列中哪一項不屬于“三包”的規定。 〔包賠 〕A、包修 B、包換 C、包退 D、包賠7、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對〔 可能危及人身、財產安全 〕的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警2示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法A、不合格 B、未經檢驗C、數量不足 D、可能危及人身、財產安全8、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向〔 經營者 〕要求賠償。A、生產者 B、廣告發布者C、經營者 D、生產者及廣告發布者9、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行。 〔 輿論監督 〕A、行政監督 B、社會監督C、輿論監督 D、司法監督10、經營者提供商品或服務，應向消費者出具發票等購貨憑證或服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或服務單據的，經營者〔 必須〕出具。A、必須 B、不一定 C、可以 D、視情況而定11、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的〔 三倍〕。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍12、消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當收到投訴之日起〔七〕個工作日內予以處理并告知消費者。A、七 B、五 C、十五 D、十13、消費者購買經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自接受商品或者服務之日起〔 六個月 〕發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A、三個月 B、六個月 C、一年 D、兩年14、在2013年新修訂的《消費者權益保護法》中，下列選項中，當經營者〔 C 〕，消費者可以依法按其所支付價款的三倍要求經營者賠償其損失。A、不具備產品應當具備的性能而事先未作說明B、所售產品包裝上未注明出廠日期和保質期3C、謊稱某國內私營企業產品為“美國進口原裝”D、出售國家明令淘汰的產品15、下列各項中，不屬于消費者權益保護法爭議解決方式的是〔 C 〕。A、請求消費者協會調解 B、與經營者協商和解C、向有關行政部門申請仲裁 D、向人民法院提起訴訟16、下列是某店堂的告示內容，其中符合法律規定的是〔 C 〕。A、本店商品一旦售出概不退換 B、購物總額十元以下者，本商場不開發票C、錢物請當面點清，否則后果自負 D、如售假藥，包賠顧客 2萬元17、甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院 7天才恢復健康。經鑒定，該品牌奶粉屬劣質品，甲打算為此采取維權行動。下列是甲的一些維權措施，其中屬于不當措施的是〔 D、 〕。A、請媒體曝光，并要求工商管理機關查處B、向出售該奶粉的商場索賠，或向生產該奶粉的廠家索賠C、直接提起訴訟，要求商場賠償醫療費、護理費、誤工費、交通費等D、直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償甲某全家所受的精神損害18、消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項。〔C 〕。A、王某只能向該商品生產者主張賠償B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償D、若經營者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致， 經營者有權拒絕賠償。19、依法經〔 有關行政部門 〕認定為不合格的商品消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。A、消費者協會 B、法院C、行業協會 D、有關行政部門20、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到4商品之日起〔 七 〕日內退貨，且無需說明理由 .A、七 B、十 C、十五 D、三十21、社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔〔 連帶責任 〕。A、公平責任 B、刑事責任C、行政責任 D、連帶責任22、對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向〔 人民法院提起訴訟 〕。A、仲裁機構仲裁 B、有關行政部門申訴C、人民法院提起訴訟 D、與經營者生產者和解23、消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向〔 交易平臺提供者 〕要求賠償。A、生產者 B、經營者或者服務者C、交易平臺提供者 D、總經銷商24、經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照〔 約定 〕提供。A、約定 B、經營者自定的規定C、消費者的意愿 D、有關法律、法規規定25、經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔〔 侵權責任〕。A、賠償責任 B、侵權責任C、過錯責任 D、無過錯責任26、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，退回商品的運費由〔 經營者 〕承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。A、生產者 B、經營者C、消費者 D、網絡平臺提供者27、一日李女士在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，5搶救無效死亡。后據質量檢測專家鑒定，高壓鍋發生爆炸的直接原因是設計不盡合理，使用時造成排氣孔堵塞而發生爆炸，本案中，可以以下列何種依據判定生產者承擔責任〔 產品存在的缺陷 〕。A、產品買賣合同約定 B、產品存在的缺陷C、產品默示擔保條件 D、產品明示擔保條件28、小周在一家商店選購電視機，覺得該商店電視機的款式、質量不合心意 ;正打算離開時，被該產品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的〔 公平交易權 〕。A、公平交易權 B、人格尊嚴權C、受尊重權 D、知情了解權29、甲公司售予乙商場一批玻璃花瓶， 稱花瓶上有不規則的抽象花紋為新產品，乙商場接貨后即行銷售，后受到很多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋實際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，乙商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學效果，拒絕承擔責任。經查，消費者所述屬實，下列答案中不正確的是哪項〔 D 〕A、乙商場應予退換并賠償損失B、乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償C、消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠D、乙商場無過錯，不應當對此負責30、消費者組織的宗旨是〔以保護消費者利益為宗旨〕。A、以保護消費者利益為宗旨B、維護自己組織的利益C、傳達政府的政策D、作為消費者與經營者溝通的橋梁31、國際消費者聯盟組織是在哪一年成立的〔1960〕。A、1958B、1959C、1960D、196132、消費者協會履行公益性職責有幾項〔8項〕。A、7項B、8項C、9項D、10項33、我國消費者協會是什么時候成立的〔1984年12月〕。A、1984年12月B、1985年1月6C、1992年1月 D、1993年12月34、《消費者權益保護法》規定，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后、也可以向展銷會的〔舉辦者 〕、柜臺的出租者要求賠償。A、參展者 B、組織者C、舉辦者 D、銷售者或服務者35、國際消費者聯盟確定〔 3.15 〕為“國際消費者權益日”。A、3.15 B、6.15 C、9.15 D、2.1536、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害的，因原企業分立、合并的，可以向〔 變更后承受其權利義務的企業 〕要求賠償。A、分立后企業 B、合并后企業C、變更后承受其權利義務的企業 D、其它的企業37、保護消費者的合法權益是〔 全社會 〕的共同責任。A、工商局和消協 B、政府和消協C、全社會 D、社會團體38、各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者〔 人身財產安全 〕的行為發生。A、人身安全B、財產安全C、人身財產安全D、生活安全39、“百挑不厭”的商業口號，與消費者行使〔自主選擇權〕權利相吻合。A、自主選擇權B、人格尊嚴受尊重權C、知情權D、公平交易權40、新的消費者權益保護法修改時間〔2013年10月25日〕決定通過的。A、2012年10月25日B、1994年10月25日C、2013年9月25日D、2013年10月25日41、以下單位中有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監督的是〔消費者協會〕A、消費者協會B、工商行政管理局C、行業協會D、任何單位和個人742、經營者向消費者提供的商品質劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的〔 公平交易權 〕權利。A、公平交易權 B、知情權C、獲知權 D、自主選擇權43、一位衣著破舊的消費者在某商場， 看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了〔 C〕。A、接受消費者監督的義務 B、提供商品和服務真實信息的義務C、不得侵犯消費者人格權利的義務 D、不公平、不合理的強制交易義務44、銷售者不得銷售〔國家明令淘汰并停止銷售 〕的產品。A、國家明令淘汰 B、國家明令停止銷售C、國家明令淘汰并停止銷售 D、有瑕疵45、下列哪項不是《消費者權益保護法》的基本原則〔 C〕。A、國家對消費者特別保護原則 B、國家保護與社會監督相結合原則C、經營者無須承擔質量責任的原則 D、及時充分有效保護原則46、下面有關消費者合法權益的認識中，正確的是〔 A〕.A、消費者依法享有權利，但不能濫用B、消費者有權選擇商品或服務、并確定價格C、消費者有權利監督企業經營管理者的決策過程D、消費者有權要求生產經營者提供產品的生產技術秘密47、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起〔 1—7 〕日內退貨。A、5—9 B、1—10C、2—10 D、1—748、下列哪項不是消費者權益保護法的立法宗旨〔 維護社會弱勢群體 〕A、保護消費者合法權益 B、維護社會秩序C、維護社會弱勢群體 D、促進社會主義經濟健康發展49、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有〔 警示標志 〕或者中文警示說明。8Ａ、警示標志 Ｂ、質量標識Ｃ、質量合格證明； Ｄ、失效日期50、經營者違反消法規定，應當承擔〔 民事賠償 〕責任和繳納罰款、罰金。Ａ、刑事 B、賠償C、民事 D、民事賠償二、多項選擇題（每空 1分，共20分,多選、錯選、漏選不得分）、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列幾種途徑解決。〔ABCD 〕A、與經營者協商和解B、請求消費者協會調和C、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁D、向有關行政部門申訴52、下列哪些選項屬于 2013 年新修訂的《消費者權益保護法》新增條款。〔BCD 〕A、經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償B、依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨C、消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償D、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利53、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償〔 ABC 〕等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。A、醫療費 B、護理費C、交通費 D、精神損失費54、根據新修訂的《消費者權益保護法》的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明9理由，但下列〔 ABD〕商品除外。A、小明定作的襯衫B、李女士電話訂購的鮮魚C、王先生網購的電飯鍋D、商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物55、下列有關預收款的說法正確的是〔 ABCD 〕。A、經營者可以采取預收款方式提供商品或者服務B、經營者采取預收款方式但未按照約定提供的， 應當按照消費者的要求履行約定C、經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當退回預付款D、經營者除退回預付款外，還應當承擔預付款的利息和消費者預期損失56、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任〔 ABCD 〕。A、停止侵害 B、恢復名譽C、消除影響 D、賠禮道歉57、經營者與消費者進行交易，應當遵循〔 ABCD 〕的原則。A、自愿 B、平等 C、公平 D、誠實信用58、消費者與經營者進行交易，享有〔 ABCD 〕的權利。A、知悉真實情況 B、自主選擇 C、公平交易 D、獲得賠償59、保護消費者合法權益的法律有〔 ABC 〕。A、《消費者權益保護法》 B、《產品質量法》C、《食品衛生法》 D、《廣告法》60、消費者的人格尊嚴權主要包括〔 ABC 〕。A、姓名權 B、榮譽權C、肖像權 D、求償權61、消費者保護法的基本原則有〔 ABD 〕。A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則 B、國家保護原則10C、消費者自我約束原則 D、全社會保護原則62、消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行〔 ABC 〕。A、比較 B、鑒別 C、挑選 D、強迫交易63、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費者的〔 依法求償權 〕。A、自主選擇權 B、公平交易權C、維護尊嚴權 D、依法求償權64、國家對消費者權益的保護，主要體現在〔 ABD 〕。A、各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生B、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理C、消費者可以直接制定有關消費者權益的法律、法規的工作D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益65、“三包”具體包括〔 ABC 〕。A、包換 B、包修 C、包退 D、包賠損失66、消費的方式包括〔 ABC 〕。A、購買商品 B、使用商品 C、接受服務 D、提供服務67、《消費者權益保護法》規定的消費者包括〔 ABCD 〕。A、所有消費的人 B、進行生活消費的單位C、公民個人 D、進行生產消費的單位68、李小姐購買空調第 10天，空調出現問題，經查屬于“三包”范圍內的故障，李小姐應享有哪些權利。〔 AC 〕A、免費更換同型號同規格的產品B、免費更換任意型號任意規格的產品C、無同型號產品可免費退貨D、有同型號產品也可以要求退貨，但要按規定收取折舊費69、經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求承擔〔 ABCD 〕民事責任。11A、修理、重作、更換、退貨、補足數量 B、退還貨款C、退還服務費用 D、賠償損失70、廣告的經營者不能提供經營者的〔 BCD 〕應當承擔賠償責任。A、真實名稱 B、地址 C、有效聯系方式 D、價格三、判斷題（每空 1分，共30分）71、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 2倍。〔X 〕。、廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。〔√〕73．對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。〔√〕74．拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定處罰。〔√〕75、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務、滿足生產消費的物質文化消費的單位和個人。〔X〕76、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產者要求賠償。〔X〕77、消費者有權要求經營者提供任何商品的價格、產地、生產者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況。〔√〕78、某農民因購買的種子有質量問題，導致其秋后顆粒無收。這位農民可以尋求《消費者權益保護法》對他的合法權益進行保護。 〔√ 〕79、由于產品使用說明書關于安全和正確使用產品內容不全，造成用戶損失，這是企業工作中的嚴重失職，不能認為是產品缺陷。 〔 X 〕80、在消費場所內懷疑