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文檔簡介

武漢瑪雅海灘水公園

排隊管理策略瑪雅簡介排隊現狀排隊管理策略建議2

瑪雅海灘水公園坐落于東湖生態旅游風景區北岸，是華中地區唯一的大型水主題樂園。暑期，瑪雅海灘化身華中地區最大的水上露天吧，上演盛大的瑪雅狂歡節，成為游客戲水狂歡、避暑消暑、休閑娛樂的夢幻樂園。

門票優惠價120元/人(原價150元/人)，兒童、長者票。瑪雅簡介3游玩項目狂歡大回環

瑪雅海灘

瑪雅水寨

巨獸碗

大章魚賽道

攀爬網

集翻斗桶

SAP池4圖片5瑪雅簡介排隊現狀排隊管理策略建議6買票游客和工作人員產生矛盾沒買到票的擠不進去買到票的擠不出來

安檢入院

翻包包僥幸心理重新排隊

閘口檢票

不愿補票直接闖閘

排隊現狀7各游玩項目排隊現狀玉鐲鞋子項鏈找工作人員8瑪雅簡介排隊現狀排隊管理策略建議9現象·挑戰排隊管理是指控制和管理服務等待的時間，包括針對預期的顧客人數和到達時間，配備必要的服務設施，確保必要的服務接待力，盡量縮短顧客等待時間，努力滿足顧客等待的心理需求和期望。排隊管理10管理策略通過預定避免排隊運用排隊原理減少排隊區分不同的等待顧客

使等待變得有趣或者至少可以忍耐11【梅思特】空閑無聊的等待比有事可做的等待時間長過程前的等待比過程中的等待更長不確定的等待時間比確定的時間更長建立公平的排隊規則單獨等待的時間比群體等待的時間感覺更長服務越有價值，顧客期望等待的時間越長12瑪雅簡介排隊現狀排隊管理策略建議13區分排隊等待的客戶

公園可以根據需求特征或顧客的優先級，將顧客分為不同的部分，允許一些可客戶等待的時間比其他顧客等待的時間短。14使排隊變得有趣或至少可以忍耐服務持續時間長短積極與顧客進行溝通顧客提供相關內容的服務為顧客建立一個舒適的等待環境盡量使顧客等待的時候有事可做15通過預定避免排隊

建立預定系統有助于擴展服務需求，預定系統保證顧客來時可以及時服務，減少等待時

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