導游業務訓練20[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.不卑不亢的原則是導游處理旅游團中個別游客（）時所遵循的原則。（）[單選題]*A、提出合理要求B、提出過高要求C、提出不實際的要求D、一味提出苛求(正確答案)2.對于旅游團中無理取鬧者提出的合理而可能辦到的要求，導游應持的態度是（）[單選題]*A、不予理睬B、以觀后效C、懲前毖后D、努力滿足(正確答案)3.面對旅游團中無理取鬧的游客，導游應該（）[單選題]*A、據理力爭B、不理不睬C、請團中其他游客評理D、禮讓三分，保持有理有節(正確答案)4.某境外游客的商店購買了一大件物品，要求導游幫助其托運。對此，導游應該（）[單選題]*A、婉然拒絕B、請求旅行社C、告知托運的地點，讓其處理D、積極幫助解決(正確答案)5.某外國旅游團用完中式午餐后，向導游提出晚餐換成西餐。該導游經與餐廳聯系后告知他們可以滿足其要求，但同時也須講清（）[單選題]*A、換餐后多余的費用不退B、換餐后不足的費用由他們自理(正確答案)C、換餐的全部費用處理D、換餐無須交納任何費用6.當游客提出調換同一標準但朝向不同的房間的要求時，地陪的處理方法是：若酒店沒有同標準朝向的空房，則請（）在內部調整。（）[單選題]*A、旅游團領隊(正確答案)B、全陪導游C、旅游團團長D、旅行社計調員7.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游的態度是（）[單選題]*A、立時拒絕B、婉言拒絕C、給予協助(正確答案)D、推脫拖延8.游客購物事發現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游幫助其退換，該導游應（）[單選題]*A、請他自己前去退換B、幫助游客聯系，請司機陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、積極協助，必要時陪同前往(正確答案)9.兩位旅游者提出晚間去當地一家環境復雜的娛樂場所看演出，對此地陪應該（）[單選題]*A、報告旅行社，聽取指示B、因安全原因，對其進行勸阻(正確答案)C、請領隊陪同一起前往D、同意并幫助其購買門票10.某外國旅游團領隊向地陪提出其駐華使領館的一位朋友想參加該團在當地的活動。對此，該地陪應該（）[單選題]*A、請示當地外事部門B、請示當地公安部門C、請示當地旅游部門D、請示當地接待社(正確答案)11.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游應該（）[單選題]*A、及時明確地告知旅游者要收取費用(正確答案)B、自己先墊付，然后告知旅游者C、暗示旅游者可能發生費用D、索取發票到旅行社報銷12.某外國游客向地陪提出與中國同行洽談業務，該地陪應該（）[單選題]*A、向中國同行單位匯報B、向中國同行單位上級部門匯報C、向該團組團社匯報D、向當地接待社匯報(正確答案)13.某國內旅游團一游客希望帶其親友的孩子隨團活動，導游應該（）[單選題]*A、婉言B、先征求領隊及團員意見(正確答案)C、表示同意D、先向旅行社領導匯報14.對于游客中途提出退團的要求，導游首先要做好的工作是（）[單選題]*A、報告接待社B、聽取領隊意見C、報告組團社D、了解退團原因(正確答案)15.某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團，經旅行社同意后，導游應告知其未享受的綜合服務費（）[單選題]*A、全額退還B、部分退還C、半數退還D、不予退還(正確答案)16.某旅游團即將結束在華旅游活動，其中一位游客要求留下來繼續到其他地方旅游，請旅行社給予幫助。對此，該團導游應告知該游客與旅行社。（）[單選題]*A、簽訂補充合同B、簽訂延長合同C、另行簽訂合同(正確答案)D、簽訂附加合同17.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可同意其要求，但其餐費應由（）[單選題]*A、領隊支付B、游客自理，退還原餐費C、組團社支付D、游客自理，原餐費不退(正確答案)18.游客想購買飯店客房內的擺設，導游應（）[單選題]*A、立即同意B、斷然拒絕C、予以協助(正確答案)D、婉言拒絕19.某旅游團在景點附近的餐館用餐過程中，對其中的兩道菜特別喜歡，向地陪提出這兩道菜再加一份，對此地陪應該（）[單選題]*A、予以婉拒B、聽取領隊意見C、與全陪商量D、表示同意，但須告知費用自理(正確答案)20.對購買聯程或回程機票而在當地停留72小時以上的旅游者，導游應提醒其須在該聯程或回程航班飛機離站前（）以前辦理座位再證實手續。（）[單選題]*A、一天中午12點B、兩天中午12點(正確答案)C、一天下午6點D、兩天下午6點21.一美籍華人旅游團從杭州經上海至蘇州，原計劃當晚住在蘇州，可是該團在上海瀏覽了兩個景點，部分游客要求當晚住在上海，面對這種計劃突然變更的要求，該導游應該（）[單選題]*A、請求旅行社，聽取意見B、退掉蘇州住宿，在上海訂房C、告知客人，計劃不能更改D、請領隊做這部分客人工作，說明更改確實有困難。(正確答案)22.下列情況中，游客提出換房，導游應該滿足其要求的是（）[單選題]*A、客房內發現小鼠(正確答案)B、客房離電梯太近C、客房朝北光線不好D、要求換高檔客房又拒付差價23.旅游團中一位游客向地陪提出將趕赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該地陪首先應該（）[單選題]*A、征求該團隊領隊意見B、與該團商量確定C、與接待社計調部聯系(正確答案)D、對其要求進行婉拒24.下列旅游者要求的自由活動行為中，導游應予勸阻的是（）[單選題]*A、游客要求自行參觀博物館B、游客要求自行瀏覽景點C、游客要求離站前去購物(正確答案)D、游客要求獨自拜訪名人故居25.旅游團中一位游客要求將赴下一站的經濟艙票換成商務艙票，地陪經聯系后可予以滿足，但需告知（）[單選題]*A、商務艙票價由游客處理B、商務艙票與經濟艙票價差由游客承擔C、一半商務艙票價由游客承擔D、商務艙與經濟艙票價差和相關費用上游客承擔(正確答案)26.下列游客的要求中，如果導游不予滿足就是違約的是（）[單選題]*A、旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌(正確答案)B、旅游者在餐前3小時提出換餐C、旅游者提出自費換住更高檔次的房間D、旅游者在餐前提出不吃豬肉27.當游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導游原則上應（）[單選題]*A、按旅游合同的執行(正確答案)B、報告組團社C、報告接待社D、滿足游客要求28.下列關于導游預防錯接的措施中，錯誤的是（）[單選題]*A、提前到達接站地點B、與司機分頭尋找旅游團(正確答案)C、接團時認真核實D、嚴防他人非法接走旅游團29.散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應做的事情是（）[單選題]*A、向李先生詳細說明自己漏接的原因B、詢問客人為什么不多等一會兒C、向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(正確答案)D、將客人的打