移動手機閱讀營銷方案鴻聯九五公司介紹及資質12鴻聯九五呼叫中心概述33鴻聯九五呼叫中心所獲榮譽鴻聯九五手機閱讀營銷模式45鴻聯九五手機閱讀合作模式36鴻聯九五呼叫中心流程化管理1995年鴻聯九五正式成立，從事增值電信業務；原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團性質鴻聯九五系中外合資企業，主要股東為中信國安和中信21世紀兩家上市公司，總資產2.9億2001年鴻聯九五通過國家高新技術企業認證，加盟中信集團，成為其一級子公司

范圍各省會城市和主要發達城市共設有70多個分、子公司，并依此形成了覆蓋全國的通信網絡全國短信服務10669500全國彩信服務10669500全國范圍呼叫中心95095全國范圍多方通信95052全國固話聲訊服務95001全國3千呼叫外包從業人員中國最佳外包呼叫中心三大基礎電信運營商頒發的多項全網業務號碼資源，層次跨度極大的資費標準許可信息技術網絡與各大基礎電信運營商的骨干網互聯互通，實現了“四網合一”十余年的從業背景，良好的運營商關系、業內口碑和豐富的運營經驗在70余個大中城市設置了分支機構，業務范圍覆蓋200余城市，近5000名員工呼叫中心業務分布圖鴻聯九五致力于發展呼叫中心事業，呼叫中心最初業務主要集中在北京、廣東兩個地域，經過不斷拓展市場，現已在北京、廣東、廣西、江西、江蘇、上海等城市開展了呼叫中心各類外包業務。在廣東省內的主要業務分布于深圳、佛山、東莞、河源、清遠等地。

整齊的辦公區規范的管理員工休閑區2009年4月.上海.CCCS.中國最佳外包呼叫中心服務獎2009年10月.北京.CNCCA.亞太最佳呼叫中心服務獎[外包行業]事件營銷體驗營銷協同營銷鴻聯將在真實并不損害公眾利益的前提下，通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務銷售目的的手段和方式。

通過站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯這5個方面的角度，重新定義、設計營銷的思考方式，使用戶可以體驗到手機報的服務。手機報對于廣大受眾來說，畢竟是一種全新的信息產品，得到認同需要時間。為此，推出免費體驗活動，不同的客戶群可以體驗不同的資訊業務。

鴻聯尋找一家企業或兩家以上相互獨立的企業，達成營銷理念、營銷目標的一致，并開展全方位的營銷手段及營銷資源的合作，以達到擴大銷售、增加利潤及擴展品牌知名度的共贏目的，從而實現協同效應。鴻聯九五手機營銷團隊，將通過幾下幾種模式，對手機報進行推廣精準定位原則消費者導向原則

手機閱讀營銷原則

經濟性原則

面對日益細分的市場和多樣化的媒體，通過一切可以直接接觸他們的途徑，并以他們感興趣的方式來精準溝通產品信息，從而實現銷售并建立手機報和消費者之間的牢固關系。以目標受眾的需求為其產品的訴求點，以目標受眾為其訴求對象，制定目標受眾能接受的價格，開拓最能接近目標受眾的渠道，采用目標受眾普遍歡迎的營銷方式。根據簡單的一組問答，有效的得出用戶對手機報的偏好點，并通過話術引導客戶找到自己的需求點，將觀點或品質銷售給客戶，促使用戶訂單。宣傳形式和內容要以受眾的需求為主，了解受眾的需求和欲望，以便尋找和發現最佳受眾和潛在受眾。也就是我們大家俗稱的省錢原則，簡單地說，就是用盡可能少的投入獲得最大的效果。以站在用戶的角度對分析產品，只需很少的費用，就可以得到豐富多彩的內容，由電話銷售人員將所有手機報中的內容分析給訂購用戶，以達到用戶認可產品的性價比的形式促單。合作模式一：鴻聯九五將得到的授權內容，制作成手機報，通過移動公司接入當地網關，并為當地移動手機用戶提供相應的增值服務。合作模式二：鴻聯九五使用移動公司已上線手機報業務，移動公司將該手機報授權給鴻聯九五進行營銷推廣。鴻聯九五可提供的產品有：費率：2元-5元/月合作模式一：鴻聯九五將得到的授權內容，制作成手機報，通過移動公司接入當地網關，并為當地移動手機用戶提供相應的增值服務。鴻聯九五提供手機報內容及營銷推廣移動公司提供手機報內容，鴻聯九五負責推廣25%75%15%85%合作模式二：鴻聯九五使用移動公司已上線手機報業務，移動公司將該手機報授權給鴻聯九五進行營銷推廣。移動鴻聯移動鴻聯鴻聯九五需要的技術支持提供客戶免費試用接口，在客戶認可使用后計費授權我公司可以使用10086號碼進行手機報的營銷提供鴻聯九五手機報計費查詢接口或頁面免費試用接口授權10086的號碼使用查詢接口在客戶確認訂購手機報后，為客戶進行訂購操作訂購、取消接口項目發起快速撥號呼出彈屏客戶信息管理1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內容可根據需要任意設定.2.能對已有的線索檔案進行任意分類與統計,然后按需跟進.3.針對每條線索提供完整的電話跟蹤記錄,并能定義相隔多久再回訪,這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏,管理者也能通過電話記錄了解狀況,根據公司定義好的回訪規則,自動提醒回訪.4.提供方便的電話銷售詞管理,可設定是否共享,新來的電訪員也會因此而成為高手.5.自定義分類知識庫,能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面,然后輸入關鍵字,即可查詢相關知識資料,當然應答如流.6.可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作,當然上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數任務,每打一個電話然后進行記錄后,系統的已完成數會加一,未完成數會減一,這樣就可以立即看到自己的工作成果,并且隨時知道今天還有多少電話沒有打.7,在系統上跑馬燈式的顯示激勵語句,能激勵電話營銷員的積極情緒.8.確認有價格線索后,可方便地把該線索所有信息導入潛在客戶檔案,讓銷售人員進行跟蹤.完善的流程化管理錄音備份記錄溝通信息統計報表我們應用科學的PDCA質量管理方法，通過計劃、實施、檢查、總結等手段，不斷流程細化，將所有工作流程置于閉環管理中，通過質量管理PDCA循環體系，對管理人員的工作細化并提供標準的反饋途徑，使工作處于閉環管理。環境管理項目質量原因分析人員業務培訓其他個人未主動學習需持續的輔導培訓培訓是否到位業務內容需合理指導人員情緒起伏波動需持續團隊建設需改善的工作環境激勵機制精神激勵物質激勵設計良好的競賽促進自我激勵突出員工在團隊中的重要性培訓及進修優秀團隊獎金服務明星獎金

考核工資

個人生涯規劃重視與實施多崗位的轉換工號管理辦法系統及數據管理保密措施管理系統管理方案工號管理：1.制訂工號申請及工號注銷流程，對員工工號啟用及注銷進行嚴格管理；

2.工號實名制管理及權限設置管理；

3.密碼定期更新，確保工號管理安全保密措施管理：1.員工簽定保密協議；

2.制訂嚴格保密措施管理制度；

3.在進行崗前培訓的課程中，加強對員工職業道德素質培訓

系統及數據管理：1.嚴格控制網絡