第78頁共78頁電信政企客戶經理競聘演講稿電信政企客戶經理競聘演講稿。更多相關內容請參考以下鏈接：競聘演講稿國旗下演講稿建黨節演講稿七一演講稿師德師風演講稿三分鐘演講稿大家好！今天我競聘的崗位是個人客戶經理〔六級〕。首先衷心的感謝行領導為我們提供這次競聘的舞臺，對我來說，這是一次難得的鍛煉自己和進步自己的時機。我將以良好的心態，盡我所能參加此次競聘，承受組織的挑選。工作簡歷我現年。……競聘理由〔一〕我所學的專業中，涉及市場營銷學、客戶心理學等知識，為相關的個人業務工作奠定了一定的理論根底，并在實際工作中與營銷結合起來，從評估客戶需求，到營銷理財產品，再到維系客戶。〔二〕兩年來，在個人業務參謀崗位的工作中，熟悉個人業務客戶常用銀行產品的根本處理流程、功能、特點及競爭優勢，熟悉電子銀行、自助設備等營銷效勞渠道的功能及其應用，較好地為客戶提供綜合化、專業化、個性化的效勞。記得總行在近幾年形成的“五統一”的效勞標準中，有一項就是“統一的客戶經理選拔標準”。可見，這是現實的客觀需要，以及同業劇烈競爭的要求，我愿意在這一崗位上為建行個人業務的開展做出更大的奉獻。三、擬聘后的工作設想假設我在這次競聘中，可以得到領導的認可和支持，我將在支行領導和網點經理的帶著下，認真履行個人客戶經理的職責，努力完成各項指標。第一，加強學習，純熟掌握業務技能與營銷技能。樹立市場觀念，客戶觀念，營銷觀念，為客戶效勞打定堅實的根底。不可以熟悉業務知識，任何效勞和營銷都無從談起，更談不上客戶的開發。作為一名黨員，我也時刻提醒自己，不斷加強自身的政治素養，強化對金融政策和法規的學習，可以按照全行的思路，創始性的開展工作。“學無止境，厚積薄發”，只有平時不斷充實自己，才能高效地效勞于客戶，從而提升客戶的滿意度。我很榮幸可以在上海參加首屆金融理財師年會，那是一座聚集學養、啟迪智慧、傳承文化、開闊格局的知識殿堂。今后有時機，我仍然會熱情參與，融入理財師團隊，以此定期鼓勵、鞭策自己，精進專業。第二，提升理財產品營銷技能和客戶關系營銷技能，做到“留住客戶，贏得客戶，拓展客戶”。1、理財產品營銷。建立銀行的產品與效勞不斷跨越傳統業務和效勞領域，以滿足不同群體客戶的需求。為了更好地效勞客戶，好多產品我都會身先試用，比方網銀中投資理財的銀行存管、銀行的福彩投注、手機銀行中萬易通商城的特價機票和福彩投注等，在上星期車爆胎，因持有汽車卡，還享受了一次免費的道路救援。我想，建行為我們提供如此方便、快捷的產品效勞，應該與更多的人去分享，去應用。因為親身體驗，偶爾會與客戶交流心得體會，這樣也增加了親和力，客戶關系也能進一步深化。2、客戶關系營銷。客戶關系的營銷是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上表達了對“以客戶為中心”理念的認同。無論是維護老客戶，還是開發新客戶，都要樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當自己的事情來辦。在實際工作中，我們每天都會面對形形色色的客戶，每一個走進建行的客戶，并不一定是我的客戶，也許他的大部分資金都在他行，但是我要努力把他留住。〔舉實例：保險聯動銀行卡、電子銀行、汽車卡。〕我們與客戶的關系本質上是人與人之間的關系，假設我們用誠信和優質的效勞對待客戶，那么我們換來的就不只是單個產品的買單，而是客戶對我們的信任和選擇，最終成為我的客戶。第三，關注市場，掌握同業對客戶的競爭動態，“知己知彼，百戰不殆”。作為個人客戶經理，應時刻注重研究市場，關注市場動態，因為研究市場就是分析^p營銷環境，在把握客戶環境的前提下研究客戶，分析^p客戶心理，從而到達理解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行。同時，應深化進展市場調研和分析^p，掌握我區客戶特點和構造，進展市場細分，研究本行金融產品和效勞的市場占有率，同業競爭才能，及時反響客戶對銀行效勞的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠根據。第四，認真履行客戶經理的職責，重點維護ＶＩＰ客戶，并轉變效勞形式，加強防范風險，圓滿完成任務。總行制訂的《零售網點轉型二代指引〔０８〕――深化二代轉型推廣工作的指導意見》中提到，目前我行向ＶＩＰ客戶提供的效勞更多地還是傳統金融效勞，內容和形式比較單一，客戶體驗更多地停留在交易的優先辦理和價格優惠上。截至2023年末，占個人存量客戶2%的VIp客戶奉獻了47%的金融資產，其銀行卡，理財產品，基金，黃金等產品的覆蓋度遠高于群眾客戶，是對我行零售業務奉獻度的客戶群體。因此純熟掌握各個系統的應用，尤其是ＯＣＲＭ等系統的應用，對客戶實行綜合化、差異化、個性化的效勞顯得尤為重要。我的銷售效勞形式并非“只重結果，不重過程”，相反，我覺得過程更重要。營銷的過程可以發現新的營銷商機，可以更多地理解客戶需求，使客戶在我行得到更好地效勞體驗，同時，營銷的過程會不斷激發我對個人客戶經理的認識和理解，提醒自己不斷提升專業程度，以適應新形勢。總之，客戶經理是對外效勞的窗口，是建行的形象。如何打造一流品牌，靠的是誠信守諾、特色效勞、良好形象和優質效勞。客戶經理是一份富于挑戰性的職業，我決心承受挑戰，以堅決的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。以上是我對工作的認識和考慮，缺乏之處還請各位領導指正。這次競聘讓我重新認識和審視了自己，人的一生又能有幾次這樣的時機？所以再次感謝行領導給我們這次難得的學習和鍛煉，這次展示自我的檢驗。我會從中找出缺乏和差距，更快地進步和進步，作為我行第一個AFp金融理財師，為支行個人業務的開展奉獻更大的力量！電信客戶經理競聘演講稿尊敬的各位領導、同志們：大家好!首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講時機，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經理職務的競聘。到底該如何經營公眾客戶?應該采取怎樣的措施來保存激增呢?假設我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目的;落實二項責任，做好兩類市場;實現三個轉變，提升三種才能;處理四種關系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經營管理程度的工作思路做好公客室的各項工作，詳細做法如下：一、樹立一個信心，確保一個目的。樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營開展任務的完成，在此根底上積極探究營維合一的公眾客戶標準化效勞的工作目的;二、落實二個責任，做好兩類市場。落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業開展戰略、如何完成年度經營任務;作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠道(班組、支局)建立和話務經營為主線，進一步進步渠道(班組、支局)營銷才能、營銷管控才能、業務支撐才能和效勞質量程度，實現保存激增的目的。二是公客室的管理團隊建立、支局渠道建立、提升效勞營銷才能和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80%左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建立，勤奮學習，不斷進步自身素質，積極投身創立學習型企業，弘揚企業文化，進步員工技術程度和思想素質。管理團隊要認真落實抓進步、促創新、求開展戰略，施行準確化管理，推行準確化營銷。以經理、骨干團隊建立為主，在提升個人才能的根底上加強團隊整體才能提升。做好兩個市場：第一是存量市場;要重視話務量經營，突出存量保持;1、保住客戶存量，實在遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氣氛，千方百計做客戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話家文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷方法，引導用戶多使用電信業務，到達保住收入和進步收入的目的。第二是增量市場;以準確管理為切入點狠抓收入，加快業務開展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的開展，2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的開展，以增量拉動收入的增長。3、積極探究做好轉型新業務在公眾客戶中的浸透。三、實現三個轉變，提升三種才能。實現三個轉變：一是實現自身角色的轉變。即由支局的詳細基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與效勞員，更要當好戰斗員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氣氛。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的上級交辦，辦就辦好的思維方式向怎樣去辦，怎樣才能辦好的主動尋求開拓工作新場面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作方案，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動考慮問題，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根據施行情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營開展中存在的問題。提升三種才能:一是業務創新才能，要在純熟掌握各種電信產品的根底上，對競爭對手產品的狀況也要有一定理解。到達能懂得市場營銷學方面的一些根本理論，具有市場觀念和競爭意識，純熟掌握一些營銷技巧。要擅長理解、分析^p消費者的各種特點，擅長揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后到達對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈敏應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控才能，為了完成任務，達成目的，必須通過工作方案、組織、施行、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目的，管理不但有目的管控才能，更有對過程管控才能，也就是要有對每位員工的管控才能，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控才能中重點是對員工的管控(和員工的關系是協作的關系)，其次是業務(流程)的管控。三是溝通協調才能，由于我們的業務非常復雜，一種業務(產品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。四、處理四種關系，演好四員角色。處理好四種關系：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏形式轉變。演好四員角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的效勞員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。五、突出五方面工作，提升公客整體經營管理程度。第一方面：創新經營形式，保住話音市場經營根本面一是加快各項業務開展。以準確管理為切入點狠抓收入，加快業務開展(增量部分)。1、以主動營銷為打破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關系，提升整體營銷、銷售才能和效勞程度;實在加強員工營銷議價才能培訓和管控工作;2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織施行對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性營銷活動，要加大預付費固話在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大才能挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場潛力的根底上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好打鐵的資費政策，向對手要用戶要收入。3、加強對寬帶市場的分析^p研究，靈敏運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業務在商客中的浸透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建立的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯絡，力爭每新裝一部電腦就開展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。4、利用小靈通網優的時機，加快小靈通的開展，特別要總結小靈通團購的經歷，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切方法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣靈通200以及預付費小靈通和校園租機業務。5、做好公話市場標準管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建立工作，以主動防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核體系，進步卡的屬地化管理才能。三是做好聚類客戶的客戶效勞與關心工作，親密關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析^p，關注在非終端上產生卡類通話費的高端用戶。五是加強靈通200業務的促銷工作，主要目的是小靈通信號覆蓋區域的駐地____、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業務的開展，加強來顯用戶拆機挽留工作，并重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷;利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶七彩鈴音的推廣工作，要利用好來顯加彩鈴包月、包年優惠資費實在進步七彩鈴音在客戶中的浸透率。另要加大力度做好118968聲動____以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。7、開展工程營銷，通過參與客戶營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、開展新客戶，做好轉型業務的開展，做好新增市場的搶奪。二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題(存量部分)。存量嚴重流失、增量嚴重缺乏，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關于保衛戰、準確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量(簽約)力度。1、以業務收入同比正增長為目的，增強信心，制訂詳細工作方案，落實培訓學習;2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，施行業務填充;3、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節點宣傳，進步用戶感知度;4、提升渠道營銷效勞才能，加強客戶關心，施行上門營銷、派單營銷;5、加快____搜集、整理、完善，進一步細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，實在加強員工營銷議價才能，提升業務程度、效勞程度和營銷技巧;進步簽約有效性;以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步進步高價值客戶在各支局業務收入中的比重;6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和才能，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，施行主動營銷，并針對性派發宣傳單張。7、要特別重視0次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活0次用戶，培養用戶使用的習慣。第二方面完善渠道建立，施行分類指導，進步員工執行力，促準確營銷的程度。營銷渠道建立的目的是縮短與客戶的間隔、細心關心各類客戶、進步客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好效勞質量提升，實行分田到戶，守土有責，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是效勞意識;將運維優勢轉化為營銷優勢。實現社區經理三合一的形式;抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨干(核心)隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進展維護中的時機營銷。二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及效勞技巧培訓，進步營業人員的四力(即主動營銷才能、業務受理才能、效勞親和力、現場管理才能)，加強營業營收款及時存行上劃的管控，確保資金平安，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前臺實行時機營銷;營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，是其理解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、進步營業窗口人員素質、優化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的效勞，使其成為我們與顧客互動的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，進步顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。三要加強力度開展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的開展、收入添磚加瓦。在目前劇烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠道和員工渠道的針對性、有效性培訓。四是要進步執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，假設不可以得到很好的落實，也不會到達預期的效果。進步員工的執行才能，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有方案、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調發開工工作的積極性，關心員工、做好員工之間嚴密團結和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經歷，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調發開工的工作熱情。第三方面：強化支局根底管理工作，提升營銷、效勞程度實在加強支局、班組根底管理和客戶的關心效勞工作。一是認真做好原始資料的搜集、完善;認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快____搜集、整理、完善，進一步開展多緯度客戶細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，實在加強員工營銷議價才能，提升業務程度、效勞程度和營銷技巧，進步簽約有效性;三是標準和落實對新開展客戶和老客戶定期回訪關心制度，進步用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目的、簽約客戶消費習慣、心理和頭分析^p，為營銷與消費提供正確導向。五是建立話務量異常預警機制(即流失預警)，以客戶一定時期的消費習慣為平安值，對出現異常情況告警，由專人對其進展監控和上門回訪理解情況，對繼續惡化的采取針對性解決措施。六是標準公眾客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進展分析^p處理，對每一種情況進展原因分析^p，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊做好三個層面的培訓：公客室管理團隊、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、后臺支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找客戶的技能、方法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門效勞的培訓轉化;二是培訓內容由教師講什么，學生聽什么，向學生要聽什么，教師就講什么轉化;標準是講清楚、聽明白、做得來。培訓形式：公客室管理團隊堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、效勞員的四員角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨干共同學習、讓他們參與制訂任務完成方案;二是對基層管理者點到為止，鼓勵其自學，加深領悟;三是對暫時落后的員工要耐心多鼓勵并有針對性培訓;四是抓時機培訓，利用下基層檢查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧;五是抓先進員工培訓后進員工;六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細致地傳到達隊員。堅持思想培訓領先。要相信班組培訓才能，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓;七是營造比、學、幫、趕、超團隊氣氛。催促落后員工奮力趕上，落實一崗兩責，凝聚力量投身工作。第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據根據。為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深化到一線支局理解客戶、進展市場調查與分類、理解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策搜集市場信息，經過調查、理解才能制訂出符合實際，實在可行的營銷方案、政策。目前我們的運營形式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業形式從提供單一產品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息效勞轉變實現由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏形式轉變，要實現以上的轉變，我個人認為只有通過市場調查，學會市場調研，走出去獲得客戶，為領導提供決策數據。以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中珍貴的一票!我的演講完畢，謝謝大家!電信客戶經理競聘演講稿范本尊敬的各位領導、同志們：大家好!首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講時機，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經理職務的競聘。到底該如何經營公眾客戶?應該采取怎樣的措施來保存激增呢?假設我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目的;落實二項責任，做好兩類市場;實現三個轉變，提升三種才能;處理四種關系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經營管理程度的工作思路做好公客室的各項工作，詳細做法如下：一、樹立一個信心，確保一個目的。樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營開展任務的完成，在此根底上積極探究營維合一的公眾客戶標準化效勞的工作目的;二、落實二個責任，做好兩類市場。落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業開展戰略、如何完成年度經營任務;作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠道(班組、支局)建立和話務經營為主線，進一步進步渠道(班組、支局)營銷才能、營銷管控才能、業務支撐才能和效勞質量程度，實現保存激增的目的。二是公客室的管理團隊建立、支局渠道建立、提升效勞營銷才能和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80%左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建立，勤奮學習，不斷進步自身素質，積極投身“創立學習型企業”，弘揚企業文化，進步員工技術程度和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓進步、促創新、求開展”戰略，施行準確化管理，推行準確化營銷。以經理、骨干團隊建立為主，在提升個人才能的根底上加強團隊整體才能提升。做好兩個市場：第一是存量市場;要重視話務量經營，突出存量保持;1、保住客戶存量，實在遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氣氛，千方百計做客戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷方法，引導用戶多使用電信業務，到達保住收入和進步收入的目的。第二是增量市場;以準確管理為切入點狠抓收入，加快業務開展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的開展，2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的開展，以增量拉動收入的增長。3、積極探究做好“轉型新業務”在公眾客戶中的浸透。三、實現“三個轉變”，提升三種才能。實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的詳細基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與效勞員，更要當好戰斗員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氣氛。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新場面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作方案，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動考慮問題，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根據施行情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營開展中存在的問題。提升三種才能:一是業務創新才能，要在純熟掌握各種電信產品的根底上，對競爭對手產品的狀況也要有一定理解。到達能懂得市場營銷學方面的一些根本理論，具有市場觀念和競爭意識，純熟掌握一些營銷技巧。要擅長理解、分析^p消費者的各種特點，擅長揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后到達對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈敏應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控才能，為了完成任務，達成目的，必須通過工作方案、組織、施行、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目的，管理不但有目的管控才能，更有對過程管控才能，也就是要有對每位員工的管控才能，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控才能中重點是對員工的管控(和員工的關系是協作的關系)，其次是業務(流程)的管控。三是溝通協調才能，由于我們的業務非常復雜，一種業務(產品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。四、處理“四種關系”，演好“四員”角色。處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏形式轉變。演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的效勞員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理程度。第一方面：創新經營形式，保住話音市場經營根本面一是加快各項業務開展。以準確管理為切入點狠抓收入，加快業務開展(增量部分)。1、以主動營銷為打破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關系，提升整體營銷、銷售才能和效勞程度;實在加強員工營銷議價才能培訓和管控工作;2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織施行對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性營銷活動，要加大“預付費固話”在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大才能挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場潛力的根底上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶要收入。3、加強對寬帶市場的分析^p研究，靈敏運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業務在商客中的浸透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建立的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯絡，力爭每新裝一部電腦就開展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。4、利用小靈通網優的時機，加快小靈通的開展，特別要總結“小靈通”團購的經歷，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切方法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業務。5、做好公話市場標準管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建立工作，以主動防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核體系，進步卡的屬地化管理才能。三是做好“聚類”客戶的客戶效勞與關心工作，親密關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析^p，關注在非終端上產生卡類通話費的高端用戶。五是加強“靈通200”業務的促銷工作，主要目的是小靈通信號覆蓋區域的駐地____、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業務的開展，加強來顯用戶拆機挽留工作，并重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷;利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優惠資費實在進步“七彩鈴音”在客戶中的浸透率。另要加大力度做好118968聲動____以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。7、開展工程營銷，通過參與客戶營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、開展新客戶，做好轉型業務的開展，做好新增市場的搶奪。二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題(存量部分)。存量嚴重流失、增量嚴重缺乏，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關于保衛戰、準確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量(簽約)力度。1、以業務收入同比正增長為目的，增強信心，制訂詳細工作方案，落實培訓學習;2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，施行業務填充;3、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節點宣傳，進步用戶感知度;4、提升渠道營銷效勞才能，加強客戶關心，施行上門營銷、派單營銷;5、加快____搜集、整理、完善，進一步細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，實在加強員工營銷議價才能，提升業務程度、效勞程度和營銷技巧;進步簽約有效性;以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步進步高價值客戶在各支局業務收入中的比重;6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和才能，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，施行主動營銷，并針對性派發宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養用戶使用的習慣。第二方面完善渠道建立，施行分類指導，進步員工執行力，促準確營銷的程度。營銷渠道建立的目的是縮短與客戶的間隔、細心關心各類客戶、進步客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好效勞質量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是效勞意識;將運維優勢轉化為營銷優勢。實現社區經理“三合一”的形式;抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨干(核心)隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進展維護中的“時機營銷”。二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及效勞技巧培訓，進步營業人員的“四力”(即主動營銷才能、業務受理才能、效勞親和力、現場管理才能)，加強營業營收款及時存行上劃的管控，確保資金平安，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前臺實行時機營銷;營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，是其理解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、進步營業窗口人員素質、優化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的效勞，使其成為我們與顧客互動的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，進步顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。三要加強力度開展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的開展、收入添磚加瓦。在目前劇烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。四是要進步執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，假設不可以得到很好的落實，也不會到達預期的效果。進步員工的執行才能，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有方案、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調發開工工作的積極性，關心員工、做好員工之間嚴密團結和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經歷，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調發開工的工作熱情。第三方面：強化支局根底管理工作，提升營銷、效勞程度實在加強支局、班組根底管理和客戶的關心效勞工作。一是認真做好原始資料的搜集、完善;認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快____搜集、整理、完善，進一步開展多緯度客戶細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，實在加強員工營銷議價才能，提升業務程度、效勞程度和營銷技巧，進步簽約有效性;三是標準和落實對新開展客戶和老客戶定期回訪關心制度，進步用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目的、簽約客戶消費習慣、心理和頭分析^p，為營銷與消費提供正確導向。五是建立話務量異常預警機制(即流失預警)，以客戶一定時期的消費習慣為平安值，對出現異常情況告警，由專人對其進展監控和上門回訪理解情況，對繼續惡化的采取針對性解決措施。六是標準公眾客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進展分析^p處理，對每一種情況進展原因分析^p，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、后臺支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、方法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門效勞的培訓轉化;二是培訓內容由“教師”講什么，“學生”聽什么，向“學生”要聽什么，“教師”就講什么轉化;標準是講清楚、聽明白、做得來。培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、效勞員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨干共同學習、讓他們參與制訂任務完成方案;二是對“基層管理者”點到為止，鼓勵其自學，加深領悟;三是對暫時落后的員工要耐心多鼓勵并有針對性培訓;四是抓時機培訓，利用下基層檢查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧;五是抓先進員工培訓后進員工;六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細致地傳到達“隊員”。堅持思想培訓領先。要相信班組培訓才能，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓;七是營造“比、學、幫、趕、超”團隊氣氛。催促落后員工奮力趕上，落實一崗兩責，凝聚力量投身工作。第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據根據。為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深化到一線支局理解客戶、進展市場調查與分類、理解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策搜集市場信息，經過調查、理解才能制訂出符合實際，實在可行的營銷方案、政策。目前我們的運營形式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業形式從提供單一產品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息效勞轉變實現由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏形式轉變，要實現以上的轉變，我個人認為只有通過市場調查，學會市場調研，走出去獲得客戶，為領導提供決策數據。以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中珍貴的一票!我的演講完畢，謝謝大家!電信中級客戶經理競聘演講稿各位領導、各位同事：在這里我很榮幸趕上了公司改革的機遇，面對了一個嶄新挑戰自我的時機。感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的時機。我非常自豪地看到我們公司改革前進的步伐，以這種公平、公正、公開的方式選拔優秀的企業人才，我相信我的同事們和我一樣懷著滿腔的熱愛之情，希望這次競聘可以為公司找到優異的人材。個人簡歷我叫競聘演講稿，一九七四年出生，一九九七年畢業于長沙交通學院公路與橋梁專業，在學校參加了中國____，在校期間也屢次進展社會理論活動，畢業后先是到廊坊工程，然后是徐州E5工程、邳州D1工程、南昌梨溫A2-1工程，我先后擔任過普通的試驗員、工程部資料管理人員、試驗室負責人、工程部長。無論是普通的職工還是部門負責人員，我都憑著強烈的集體感情奉獻了自己的責任心和事業心。幾年的工作使我深深感到機遇和挑戰并存，成功與辛酸同在。參加這次競聘我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現自我價值。主要業績在這次競聘中我選擇的是質量平安科科長的職位，質量平安科是我處改革后新成立的一個科室，由于是新的，所以具有挑戰，也有很大的充分發揮個人才能的空間。我愿意面對這種挑戰，也希望有時機展示自我。畢業后我從事過多種工作，在試驗室做過普通的試驗員、在工程部做過資料整理人員、在質量認證中做過內審員、對九七質量版文件很熟悉，對九七版的認證工作起過有力的推動作用。在試驗室做過負責人、在工程部做過負責人，接觸過關于施工質量的比較全面的工作，也在這些工作中下過功夫，認真學習和理論過。D1工程試驗室，在她存在的二年多時間里，得到過業主和監理的認可和屢次表揚，無論在業務上還是在管理、或是處事關系上都讓其他工程的試驗室驚訝和羨慕；在梨溫A2-1工程工程部，無論事多事少都自己解決，沒給領導提過條件。我還代管試驗室，不管在監理或業主那里受多少委屈都以大局為重，把對外關系處理得比較圓猾，給監理業主留下了很好的印象。在我管理別人的這幾年，我悟出了很多做人的道理：一、融洽自己與手下人的關系，將自己和本部門的人員都融入到這個小集體中。我認為，每個人都有很強的集體感，只有給他們創造了讓他們為集體奉獻的環境，并讓他們在適當的時候感受到創造價值實現自我的幸福感和成就感，在D1工程試驗室，我和我的同事們到達了一種非常舒適的管理和適應管理的境界，那就是默契和諧。在工作之余，我們共同享受我們的愛好，甚至互相影響彼此的好反感覺，我們共同對付監理和業主，但是給監理與業主很良好的感受：尊重他們，適時表現自己的個性。我們共同干體力活，在干活時，我招呼一下，馬上他們都會響應，從沒有讓我在該誰干這件事上為難過，而且非常主動，我想這是在我們共同的勞動過程中培養出來的熱愛本職工作和熱愛我們這個集體的感情。二、進步自己的業務程度，多給別人創造表現的時機。我負責過試驗室，在此之前，我根本沒接觸過此方面的工作，接手后，我憑著極大的壓力感和自己的要干一些事的責任感，連續加班加點，也仗著手下的兄弟們幫助，我很快摸到了途徑，并進入角色。負責工程部之前，我也只是做過一些資料整理方面的事，對于消費經營是模模糊糊，剛開始，我真是無所適從不知從哪里下手，漸漸地經過自己的領悟和別人的幫助，我也將此項工作做得有聲有色。對同事，我給他們明確的工作任務，并適當給他們壓力讓他們獨立解決問題，其時這很重要，有些人喜歡依賴的感覺，有些人喜歡被依賴的感覺，這讓他們有輕松感和責任感。每個人都盡量獨立地完成任務，日久他們都會產生一種成就感，這有利于他們的積極進取，不斷進步。在這幾年的理論中，我積累了知識，也領悟了很多為人處事的道理，得到了別人的認可，我得到過三次處優秀____員的稱號，二次局優秀____員的稱號。一次優秀工程部長的榮譽。工作設想平安質量是企業生存的兩大根底，只有根底結實，才能有其他的經營成果的好壞，我認為平安質量科涉及的工作應該有：一、平安方面原有的平安管理涉及的內容比較多，比較雜，是日常工作，應該將原有的工作做細，做深化。比方：施工平安，很多經營成果功虧一簣，完全憑借運氣的好壞，不能將主動權掌握在手中。很多施工平安中的隱患一直存在，實際上每天我們的經營者都在提心吊膽，在這一方面，應該不只停留在檢查扣分上面，我想應該將工程上的平安員實在地利用起來，如今的情況是，工程平安員大多在跑外交，跑征地拆遷或辦公室的工作，平安作為附屬了，這實際上是本末倒置了，工程平安員不能滿足于月末填幾張報表，而起不到真正預防的作用，這是很可怕的。我們要將工程的平安人員很好地組織起來，培訓并真正發揮作用。按照我們局里標準工程管理方法中工程經理部施工消費平安設施標準中規定，在工程成立之初，就將這些處于危險邊緣地帶的鍋爐房、變電室、易燃易爆物品倉庫、龍門吊架、預制廠張拉臺座等仔細考慮到，并給他們以適宜的位置；在施工中，對分包隊伍的用電、、鉆孔或挖孔、吊裝、高空作業等都要給予充分的關注，不僅制訂操作標準，執行平安技術交底工作，而且要多跑腿，勤檢查，抓落實。真正做到平安第一，預防為主。除了原有的工作外，我認為在職工的職業安康和環境保護兩方面應該增加涉及的范圍，職工是企業存在的原因和開展的動力，我們的企業要依靠職工，所以，企業職工的身體安康是我們的經營者經常掛在心中的大事，如今情況是由于我們的施工條件比較艱辛，大多數一線施工職工的安康受到影響，尤其是機械操作人員，如今我們進展的QHSE管理體系認證工作就在這一方面加強了管理，使我們的職工盡可能地回避這些對身體安康有害的環境，或者創造一個良好的環境，職工為企業生存不計較環境的惡劣，但作為有情管理，我們不能不管職工的安康，所以平安質量科有義務在此方面充分考慮，使職工們更有資本為企業奉獻。環境問題是一個與時俱進的問題，隨著時代的開展，它越來越受到人們的普遍關注，隨著環境意識地增強，我們這一行業也無疑受到環境的考驗，所以我們應該及早著手在此方面有一定的探究，我們不可能做到完全控制，但我們相信持續開展，只要我們采取了有效的方法，我們的施工環境會越來越好，我們應該提一個口號平安是質量，環境是質量，這是企業實現可持續開展的保證。二、質量方面質量經營是一個戰略問題，它要求企業經營者樹立質量經營戰略思想，站在戰略的高度用開展的目光對待質量問題，對企業質量工作進展整體規劃，樹立以質量取勝的經營理念。作為主管質量的科室，我們深感責任重大，在施工過程中，技術方面有了方案，經營方面也劃定了最正確的人、財、物界限，剩下的就是過程控制了，也就是質量的保證過程。怎么樣保證質量受控，尤其是如今我們的改革出現了兩層別離，原有的技術力量在不斷削弱，這是我深深考慮過的一個問題。我想從幾個方面著手：1是工程各部門的質量職責要實在可行，尤其加強試驗和測量兩方面的工作，在試驗和測量上我們都有相應的規定和要求，在原有根底上不斷細化不斷量化。2是強調檢查總結的制度，必須定期檢查評比總結，并公開檢查評比結果，使每個施工隊伍都有緊迫感、榮譽感。3是做好質量根底工作，比方器具計量和認證工作。質量已經被企業的管理者重視，我們做好把關工作，并給工程服好務，催促檢查、嚴抓不懈，我想要按照我們QHSE管理體系中質量體系的要求去做，質量一定是有保證的。三、標準的認證方面沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的根據是標準，管理的過程就是標準化，我們如今將要認證的QHSE就是通過完善的管理體系到達不斷進步產品質量的目的。我們搞認證工作不止是為了取悅顧客，更重要的是改善企業管理更有效率并減少浪費，施行貫標體系的過程就是要每個環節都由人施行，標準人的行為，這樣我們的體系才會有旺盛的生命力。在如今的QHSE管理體系程度上，我覺得我們的形式多于內容，也存在幾個方面的問題：只考慮認證后的方便而不是實在以改善管理為目的；不能要認證時抓得緊不認證時抓得松；支持性的第三層次文件要充足；質量手冊要有自己的行業和單位特點。我要努力改變貫標工作在人們心目中的不良印象，使之為我們的企業效勞，經過一段時間的運行后，發現我們存在的問題，及時更正，真正為企業的質量、平安、環境效勞。從頭捋一遍第三層次的文件，這才是我們標準人的行為的準那么，必須隨時增加完善，我希望以后每提起貫標來大家都有一種自豪感和親切感，因為她實在可行，行之有效，我們受益了。最后，我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我，假設失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；假設競聘成功，我將使平安質量科的工作有特色，務真務實，使經營者能免除后顧之憂，真正起到預防為主的目的；給同事創造一個團結協作、和諧的工作環境，并用真情和愛心去善待我的同事，以自身的行動帶動別人，讓我科室的每一人都有自己的位置，都忠于自己的職責。我愿與大家一起祈禱我們天津工程處明天會更好，真誠地希望每個人都心想事成，我們的企業蒸蒸日上!電信公司大客戶經理競聘演講稿尊敬的各位領導、各位同事：你們好!這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學習、進步的時機，相信這次競聘將是我將來人生中的一大轉折我叫xx，大專學歷，xx年畢業后應聘進入中國挪動xx分公司，xx-xx年在營業廳做營業員，xx-xx年在營銷四部任業務經理，XX年至今在集團大客戶工作。在這八年里我感受到挪動大家庭的溫暖，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經理，也在為客戶效勞的過程中實現了自我價值,我為能成為一名合格的挪動人而自豪。我這次競聘的崗位是高級客戶經理。我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯絡，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠于企業;對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。其次，要樹立溝通從心開始的效勞理念，以追求客戶滿意效勞為效勞宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業精神;在詳細工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶效勞;要遵守企業各項規章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客戶負責的責任感;通過遵守道德，塑造客戶經理的自我形象，探究大客戶效勞工作規律，創造高效能的工作業績。客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論根底和文化素養，最主要的是精通挪動業務，具有豐富的挪動通信營銷和效勞技能，即專業素質。專業素質一要熟悉公司的開展歷史、現狀，開展戰略，公司在同行業中的地位、公司的使命、公司效勞理念、公司文化等。二要純熟掌握各類品牌的資費情況，精通根本業務及新業務的使用方法，理解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理效勞的根本舞臺，理解其運行的根本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與效勞工作主要提供者，就必須理解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷效勞觀念，使客戶真正享受到挪動通信產生的有益效用，積極促使公司完成開展目的和開展戰略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有才能出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業。以上是我的競聘演講，謝謝大家。電信公司高級客戶經理競聘演講稿尊敬的各位領導、各位同事：你們好!我這次競聘的崗位是高級客戶經理。這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學習、進步的時機，相信這次競聘將是我將來人生中的一大轉折。我叫XXX，大專學歷，2000年畢業后應聘進入中國挪動金昌分公司，2023-03年在營業廳做營業員，2023-2023年在營銷四部任業務經理，08年至今在集團大客戶工作。在這八年里我感受到挪動大家庭的溫暖，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經理，也在為客戶效勞的過程中實現了自我價值,我為能成為一名合格的挪動人而自豪。我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯絡，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠于企業;對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。其次，要樹立溝通從心開始的效勞理念，以追求客戶滿意效勞為效勞宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業精神;在詳細工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶效勞;要遵守企業各項規章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客戶負責的責任感;通過遵守道德，塑造客戶經理的自我形象，探究大客戶效勞工作規律，創造高效能的工作業績。客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論根底和文化素養，最主要的是精通挪動業務，具有豐富的挪動通信營銷和效勞技能，即專業素質。專業素質一要熟悉公司的開展歷史、現狀，開展戰略，公司在同行業中的地位、公司的使命、公司效勞理念、公司文化等。二要純熟掌握各類品牌的資費情況，精通根本業務及新業務的使用方法，理解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理效勞的根本舞臺，理解其運行的根本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與效勞工作主要提供者，就必須理解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷效勞觀念，使客戶真正享受(!)到挪動通信產生的有益效用，積極促使公司完成開展目的和開展戰略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有才能出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業。以上是我的競聘演講，謝謝大家。電信公司公眾客戶經理競聘演講稿各位領導、各位同事：在這里我很榮幸趕上了公司改革的機遇，面對了一個嶄新挑戰自我的時機。感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的時機。我非常自豪地看到我們公司改革前進的步伐，以這種公平、公正、公開的方式選拔優秀的企業人才，我相信我的同事們和我一樣懷著滿腔的熱愛之情，希望這次競聘可以為公司找到優異的人材。我叫夏**，一九七四年出生，一九九七年畢業于長沙交通學院公路與橋梁專業，在學校參加了中國____，在校期間也屢次進展社會理論活動，畢業后先是到廊坊工程，然后是徐州E5工程、邳州D1工程、南昌梨溫A2-1工程，我先后擔任過普通的試驗員、工程部資料管理人員、試驗室負責人、工程部長。無論是普通的職工還是部門負責人員，我都憑著強烈的集體感情奉獻了自己的責任心和事業心。幾年的工作使我深深感到機遇和挑戰并存，成功與辛酸同在。參加這次競聘我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現自我價值。在這次競聘中我選擇的是質量平安科科長的職位，質量平安科是我處改革后新成立的一個科室，由于是新的，所以具有挑戰，也有很大的充分發揮個人才能的空間。我愿意面對這種挑戰，也希望有時機展示自我。畢業后我從事過多種工作，在試驗室做過普通的試驗員、在工程部做過資料整理人員、在質量認證中做過內審員、對九七質量版文件很熟悉，對九七版的認證工作起過有力的推動作用。在試驗室做過負責人、在工程部做過負責人，接觸過關于施工質量的比較全面的工作，也在這些工作中下過功夫，認真學習和理論過。D1工程試驗室，在她存在的二年多時間里，得到過業主和監理的認可和屢次表揚，無論在業務上還是在管理、或是處事關系上都讓其他工程的試驗室驚訝和羨慕;在梨溫A2-1工程工程部，無論事多事少都自己解決，沒給領導提過條件。我還代管試驗室，不管在監理或業主那里受多少委屈都以大局為重，把對外關系處理得比較圓猾，給監理業主留下了很好的印象。在我管理別人的這幾年，我悟出了很多做人的道理：一、融洽自己與手下人的關系，將自己和本部門的人員都融入到這個小集體中。我認為，每個人都有很強的集體感，只有給他們創造了讓他們為集體奉獻的環境，并讓他們在適當的時候感受到創造價值實現自我的幸福感和成就感，在D1工程試驗室，我和我的同事們到達了一種非常舒適的管理和適應管理的境界，那就是默契和諧。在工作之余，我們共同享受我們的愛好，甚至互相影響彼此的好反感覺，我們共同對付監理和業主，但是給監理與業主很良好的感受：尊重他們，適時表現自己的個性。我們共同干體力活，在干活時，我招呼一下，馬上他們都會響應，從沒有讓我在該誰干這件事上為難過，而且非常主動，我想這是在我們共同的勞動過程中培養出來的熱愛本職工作和熱愛我們這個集體的感情。二、進步自己的業務程度，多給別人創造表現的時機。我負責過試驗室，在此之前，我根本沒接觸過此方面的工作，接手后，我憑著極大的壓力感和自己的要干一些事的責任感，連續加班加點，也仗著手下的兄弟們幫助，我很快摸到了途徑，并進入角色。負責工程部之前，我也只是做過一些資料整理方面的事，對于消費經營是模模糊糊，剛開始，我真是無所適從不知從哪里下手，漸漸地經過自己的領悟和別人的幫助，我也將此項工作做得有聲有色。對同事，我給他們明確的工作任務，并適當給他們壓力讓他們獨立解決問題，其時這很重要，有些人喜歡依賴的感覺，有些人喜歡被依賴的感覺，這讓他們有輕松感和責任感。每個人都盡量獨立地完成任務，日久他們都會產生一種成就感，這有利于他們的積極進取，不斷進步。在這幾年的理論中，我積累了知識，也領悟了很多為人處事的道理，得到了別人的認可，我得到過三次處優秀____員的稱號，二次局優秀____員的稱號。一次優秀工程部長的榮譽。平安質量是企業生存的兩大根底，只有根底結實，才能有其他的經營成果的好壞，我認為平安質量科涉及的工作應該有：一、平安方面原有的平安管理涉及的內容比較多，比較雜，是日常工作，應該將原有的工作做細，做深化。比方：施工平安，很多經營成果功虧一簣，完全憑借運氣的好壞，不能將主動權掌握在手中。很多施工平安中的隱患一直存在，實際上每天我們的經營者都在提心吊膽，在這一方面，應該不只停留在檢查扣分上面，我想應該將工程上的平安員實在地利用起來，如今的情況是，工程平安員大多在跑外交，跑征地拆遷或辦公室的工作，平安作為附屬了，這實際上是本末倒置了，工程平安員不能滿足于月末填幾張報表，而起不到真正預防的作用，這是很可怕的。我們要將工程的平安人員很好地組織起來，培訓并真正發揮作用。按照我們局里標準工程管理方法中工程經理部施工消費平安設施標準中規定，在工程成立之初，就將這些處于危險邊緣地帶的鍋爐房、變電室、易燃易爆物品倉庫、龍門吊架、預制廠張拉臺座等仔細考慮到，并給他們以適宜的位置;在施工中，對分包隊伍的用電、、鉆孔或挖孔、吊裝、高空作業等都要給予充分的關注，不僅制訂操作標準，執行平安技術交底工作，而且要多跑腿，勤檢查，抓落實。真正做到平安第一，預防為主。除了原有的工作外，我認為在職工的職業安康和環境保護兩方面應該增加涉及的范圍，職工是企業存在的原因和開展的動力，我們的企業要依靠職工，所以，企業職工的身體安康是我們的經營者經常掛在心中的大事，如今情況是由于我們的施工條件比較艱辛，大多數一線施工職工的安康受到影響，尤其是機械操作人員，如今我們進展的QHSE管理體系認證工作就在這一方面加強了管理，使我們的職工盡可能地回避這些對身體安康有害的環境，或者創造一個良好的環境，職工為企業生存不計較環境的惡劣，但作為有情管理，我們不能不管職工的安康，所以平安質量科有義務在此方面充分考慮，使職工們更有資本為企業奉獻。環境問題是一個與時俱進的問題，隨著時代的開展，它越來越受到人們的普遍關注，隨著環境意識地增強，我們這一行業也無疑受到環境的考驗，所以我們應該及早著手在此方面有一定的探究，我們不可能做到完全控制，但我們相信持續開展，只要我們采取了有效的方法，我們的施工環境會越來越好，我們應該提一個口號平安是質量，環境是質量，這是企業實現可持續開展的保證。電信公司公眾客戶經理競聘演講稿范文到底該如何經營公眾客戶？應該采取怎樣的措施來保存激增呢？假設我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目的；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種才能；處理四種關系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理程度的工作思路做好公客室的各項工作，詳細做法如下：一、樹立一個信心，確保一個目的。樹立一個完成上級任務的信心和決心；信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營開展任務的完成，在此根底上積極探究營維合一的公眾客戶標準化效勞的工作目的；二、落實二個責任，做好兩類市場。落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業開展戰略、如何完成年度經營任務；作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠道〔班組、支局〕建立和話務經營為主線，進一步進步渠道〔班組、支局〕營銷才能、營銷管控才能、業務支撐才能和效勞質量程度，實現保存激增的目的。二是公客室的管理團隊建立、支局渠道建立、提升效勞營銷才能和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶〔占全縣業務收入80%左右〕，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建立，勤奮學習，不斷進步自身素質，積極投身“創立學習型企業”，弘揚企業文化，進步員工技術程度和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓進步、促創新、求開展”戰略，施行準確化管理，推行準確化營銷。以經理、骨干團隊建立為主，在提升個人才能的根底上加強團隊整體才能提升。做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持；1、保住客戶存量，實在遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氣氛，千方百計做客戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷方法，引導用戶多使用電信業務，到達保住收入和進步收入的目的。第二是增量市場；以準確管理為切入點狠抓收入，加快業務開展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的開展，2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的開展，以增量拉動收入的增長。3、積極探究做好“轉型新業務”在公眾客戶中的浸透。三、實現“三個轉變”，提升三種才能實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的詳細基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與效勞員，更要當好戰斗員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氣氛。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新場面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作方案，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動考慮問題，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根據施行情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營開展中存在的問題。提升三種才能：一是業務創新才能，要在純熟掌握各種電信產品的根底上，對競爭對手產品的狀況也要有一定理解。到達能懂得市場營銷學方面的一些根本理論，具有市場觀念和競爭意識，純熟掌握一些營銷技巧。要擅長理解、分析^p消費者的各種特點，擅長揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后到達對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈敏應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控才能，為了完成任務，達成目的，必須通過工作方案、組織、施行、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目的，管理不但有目的管控才能，更有對過程管控才能，也就是要有對每位員工的管控才能，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控才能中重點是對員工的管控〔和員工的關系是協作的關系〕，其次是業務〔流程〕的管控。三是溝通協調才能，由于我們的業務非常復雜，一種業務〔產品〕牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。四、處理“四種關系”，演好“四員”角色處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏形式轉變。演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的效勞員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。電信客戶經理競聘演講稿范文5篇電信客戶經理競聘演講稿范文(一)假設我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目的;落實二項責任，做好兩類市場;實現三個轉變，提升三種才能;處理四種關系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經營管理程度的工作思路做好公客室的各項工作，詳細做法如下：電信客戶經理競聘稿因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件：1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。一個領導____，最多是件次品，而一個品德不好的領導，那么是危險品。2、目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我出生在XX，家住在XX，對XX的地理環境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協調好與各級政府機關之間的關系，把電信公司的業務向縱深方向開展。3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當中去，讓公司的業績更上一層樓。目前，我認為XX分公司的工作主要有以電信政企客戶經理競聘稿下幾點缺乏：1、營銷渠道開發的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉、鎮溝通得不夠理想，沒有形成網絡，與競爭對手相比沒有絕對優勢。2、合作營業廳的積極性和主動性還沒有完全發揮出來。3、工作人員的業務知識、效勞意識和效勞態度還有待于進步。假設可以得到領導和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸中選的話，我將會從以下三個方面著手工作：第一、開拓開展。小平同志曾經說過：開展才是硬道理。我們要從開展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，XX分公司有一個自有營業廳和十四家合作營業廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉鎮的中心位置，地理位置非常優越，所以要通過他們加大對各鄉鎮及周邊農村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們電信公司的業務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在XX當地的人際關系網，匯同代理商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分電信支局長競聘稿機關單位都成為我們公司的集團用戶。使XX分公司在完成明年挪動GSM業務收入1350萬元和CDMA業務收入450萬元根底上，更上一個臺階。第二提升效勞。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶效勞的經營理念。對自有營業廳和合作營業廳的工作人員定期進展培訓，通過培訓進步營業人員的效勞意識，改變效勞觀念，提升