形象的塑造

形象到底是什么？

不是簡單的穿衣、外表、長相、發型、化妝的組合，而是一個全面素質、內外兼修的整體印象。

>>前言

>>氣質

>>服飾

>>溝通

>>肢體語言

>>禮儀

>>氣質

自信不是天生具有，可以后天培養；建議：只穿讓自己自信的服裝、眼睛能與別人直視；用堅定、果斷語氣說話，不要自我貶低、過分謙虛；

沒有自信就別想成功外形上接近，像領導那樣思考、舉止、說話；三個概念描述領導：性格、能力、形象；看起來像個成功者第一印象就是效率，比第二、三次印象和日后了解更重要；建議：初次相識穿著得體；面帶微笑、保持與別人目光接觸、要有力握手、認真聆聽；第一印象熱情決定是否喜歡、接受對方；建議：用有感染力的語氣講話；記住別人的名字；

熱情

>>服飾增加自信而不單是看起來漂亮；讀盡了“勵志”書籍卻一直沒有上升，不妨把服飾當作手段；

服飾最大的功能西裝是最具權威性、可靠性的結合；穿深藍色西服、白色襯衣、深色領帶；穿西裝的原則面料：100%毛料或至少70%毛料；色彩：以純深藍色為主；棕色西服是低品位表現；黑色西服用于婚、葬或燕尾服；扣子：

國際流行單排扣；穿單排扣，站立時最下一顆解開，坐時都解開；大小：剪掉西服標簽；西服過大、過小、過緊、過松、過長、過短會破壞形象

防止后領處鼓著大包；嚴禁西裝內穿毛衣；外側左上袋——白手帕或不開線；外側下口袋——不開線；內側口袋——手機、名片、鋼筆；前方口袋——不放物品后方口袋——不開扣西裝后領西裝口袋西褲口袋

確保無斑點、污跡；深藍、黑色、深綠、花色、夸張圖案、大條紋的襯衣都不屬于商務服裝，但在時尚界、演藝界無妨；短袖襯衣不與西服搭配；襯衣袖口要扣住并長出西服兩指；

襯衣領帶是展示個性的最好辦法，以高檔桑蠶絲為主；穿西裝要打領帶，不打時，解開襯衣最上一粒扣；不系印有明星美女動物圖案、奇怪顏色的領帶；要買標準尺寸、含蓄、簡單的領帶，至少要有一條絳紅、藍色領帶；領帶的底部三角處在腰帶中間，過長顯得不精干，過短顯得小家氣；領帶打法不宜太多；

領帶皮鞋保持發亮、不皺；穿西服時，穿優質的樣式簡單的黑色牛皮鞋；款式以大氣、系鞋帶為主；襪子與褲子同色，男士只穿深藍、深灰、黑襪子；白襪子只能在運動或白西裝時穿；襪子邊要長，遮住腿毛；天天洗襪子，不穿有破洞及尼龍襪、絲襪；

皮鞋不要佩戴領帶夾；佩戴金屬表、金絲邊眼鏡；皮帶與皮鞋同色，皮帶頭要大氣，不懸掛鑰匙；皮包選用深棕色、黑色牛皮、羊皮包或高檔布包；考慮買一支好筆；不戴毛線、布料手套，只戴黑、深棕皮手套

手表、皮帶等佩飾物休閑服減弱了西服給男人帶來的威嚴、被尊重感；考慮購買風衣（黑色、卡其色）商務活動中的休閑服不穿牛仔褲、T恤、旅游鞋（穿休閑鞋）戶外活動中的休閑服可穿牛仔褲、T恤、旅游鞋；

休閑服破舊、過時、面料差、寒酸、不修邊幅；太過小孩氣、過多的裝飾物、無品位；昂貴的和廉價的搭在一起；商務時卻休閑；盲目跟從時尚；

穿衣之忌兩種類型的妻子可以毀掉丈夫的商務形象：一種是追求時尚一種是力圖節儉妻子多了解形象設計知識和丈夫的職業后再包裝：用象征“權力威嚴領導力”的商務形象來包裝丈夫；不追隨明星服飾；不要讓售貨員來推薦服裝；剪掉鼻毛，勤洗澡、勤刮胡子；每天換襪子、內衣褲；常換襯衣，適當用一些香水；一個月理一次發，無頭屑；常刷牙，別讓口中異味拉遠了距離；魔鬼藏在細節中

不穿領口低、透明、過緊的衣服及超短裙；西服、褲子、裙子、領子不宜有過于醒目的圖案；短發或盤發、五分鐘簡單化妝、適當皮膚保養；為職場而穿著，而不是單為了性感、時尚；純白襯衣，黑色或深藍色西服套裝或套裙；鞋、腰帶與褲子同色或黑色；穿裙子配以肉色或黑色絲襪；皮包黑色或深棕色；

女性的商務穿著

>>溝通語調是否抑揚頓挫；聲調是否太尖太低，運用腹部發聲；音量是否太大太小；速度是否太快太慢；停頓突出重點；避免用地方口音；少用口頭禪、臟話；

聲音—溝通中最強有力的樂器應該避免的話題：不過多談自己的話題；不談宗教、破壞民族團結話題；不談不吉利話題；不談別人不感興趣話題；不開性的玩笑；不觸及別人隱私；不談消極和自己的不幸；不背后評論別人；

閑談中的形象可以談論的話題：別人在行的、感興趣的；有知識有品位的愛好；中性話題如天氣、經濟、體育；多談積極的和別人的優點；多聽少說，點頭，“嗯”、“是”表示在傾聽；演講不僅是內容，更是展示形象；演講前兩分鐘的視覺形象和開頭幾句話決定了成敗；演講中男士一定穿西裝、引人注目的領帶；運用手勢、肢體語言、激昂聲調，目光要掃視全場，尋求共鳴；講你了解的、曾經做過的；開場運用故事或提問；公共演講形象接電話時：鈴響時，心中微笑著準備接電話；第三聲鈴響要響時再接電話；先報公司大名再報個人姓名；接電話時，停止手中、口中其它活動，持筆記錄；高雅嚴肅場合要關機；等對方放下電話后再掛斷；電話中的形象打電話時：讓聲音傳遞你的友好、熱情；用“您好，我是某某公司的某某”開頭，再說目地；詢問對方是否方便接電話，如不方便另尋時間；用精煉的職業語言述說；用友好的語言結束；

>>肢體語言先自我介紹再伸手（分熟人和陌生人）；通常高職位、女性、長者先伸手，若他們沒伸手，則應等待；握手時，目光接觸面帶笑容；四指與拇指全部與對方握在一起，否則叫“死魚”式握手；握手要有適當的力度，時間約為5秒；手出汗的人事先擦干；“手套式”握手視為極度熱情；握手抬頭、挺胸、收腹、雙臂自然下垂擺動；手掌略彎，拇指按在食指上；目光前視，不左顧右盼；雙腿邁步呈直線；走路輕、穩，身體不要晃動；

走路右手朝上，左手朝下只接觸對方肩膀，而不是貼身擁抱；

水平線鼓掌表示熱情；胸前位置鼓掌表示尊敬；右手四指拍打左掌掌中；演講者自己不鼓掌；擁抱鼓掌站姿：站立時身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松；雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容，男士雙手可放在背后，女士可丁字步。站姿正確的坐姿應該腰背挺直，坐三分之一位置，肩放松；女性應兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩膀；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。坐姿正位坐姿

疊腿式坐姿

西方國家男士的疊腿方式雙臂下砍，被認為是能夠達到強化語言力度的有力動作;手放在臉頰分析對方說話；手放在下巴考慮對方意見；雙手指互對并指向對方展示自信；雙手掌互貼說服你請求你；眼睛迅速上挑對你所講興奮；雙手互搓積極參與；

手勢抓耳撓腮、摸眼、捂嘴、吐舌頭有說謊嫌疑；雙臂交叉在胸，有抵觸、抗議；腿腳和身體在抖動、移動，即內心緊張；消極的肢體語言適當的身體接觸，即傳遞親和力；交流時距離不要太近，傾聽時身體前傾，全神貫注；進辦公室門時，抬頭、挺胸、平視；進入已經開會的會場，低頭貓腰；交談時不忘點頭；

積極的肢體語言

>>禮儀提前到，提前做好準備；門的對面座位是主位，靠門的座位是買單人；先請主位人點菜，不強迫客人喝酒，不勸酒；

碰杯時，杯子不要高于對方的杯子；無論食物多美味，都不用“叭叭”聲贊美；喝湯時不發出聲，把湯送入口中；宴請重要客人禮儀適量把食物送入口中，不是塞滿；不在眾目睽睽之下吐出食物，而是吐入餐巾紙內；不要用自己餐具為別人夾菜；不用手抓食物；不要把餐具弄得作響；不要吃東西時說話，如要說，先咽下再說；不要當眾剔牙；不要當眾抱怨食物不好；不要吹熱咖啡或菜，自然涼；雙肘不要放在桌上；應事先準備好付款資金；餐巾放在膝蓋上，不用來擦嘴、臉；用完餐后疊好餐巾，不揉成一團；使用公筷、湯匙；有傳染病者不參加；喝湯用湯匙，不出聲；嘴里有食物時不交談；嘴、臉不可留有殘余；剔牙、咳嗽、打噴嚏和哈欠時用餐巾捂住嘴；陪同就餐禮儀說話時不唾沫橫飛，不高聲談話；忌用筷子敲打桌面餐具；忌把筷子架在杯子上或插在飯碗、菜盤里；忌把筷子一頭大一頭小地放反；不要翻覆挑揀或停留在菜盤上不知夾什么菜；說話時不揮舞筷子；不要把筷子一下子伸到菜的深處；夾菜時不一路滴湯或用嘴吮吸筷子；雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意；碰杯時，杯子不要高于對方的杯子；不勸酒不逼酒；不往地下桌子下扔東西；不慎摔碎餐具應賠償；用完離座時，將椅子往內緊靠著邊；排隊取菜：先來后到，不亂擠亂插隊：輪到自己取菜時，用公用餐具將食物裝入自己盤內快速離去，不讓身后人久等；自助餐禮儀循序取菜：先取冷菜、湯、熱菜、點心，壓軸取甜品、水果，量力而行；多次但少取，忌都堆在一個盤內，分開裝，再取時用新盤；不外帶不打包；不可抱著“撈本”、“不吃白不吃”心態暴飲暴食；西餐餐巾：西餐巾對折成長方形或三角形，平放在大腿上，不要像嬰兒掖在脖子下；用餐巾擦嘴時，用手指輕捏；不要揉成一團或用力抹擦，更不用擦臉、擦桌子；餐巾留在椅子上表示用餐沒結束；西餐禮儀西餐餐具：左手拿叉，右手拿刀；吃多少切多少不要預先把全部食物都切好；叉與刀放在盤中左邊表示用餐結束；西餐的順序：開胃菜或湯；主食（有時海鮮在前）；甜食、水果、蛋糕或冰淇淋、咖啡或茶；準備工作：名片放在襯衣左側口袋或西裝內側口袋；口袋不要因為放置名片而鼓起來；不要將名片放在褲袋里；確認名片夾名片是否足夠；

交換名片禮儀遞交名片：雙手拇指食指合攏，夾著名片上角遞交；本人的名字在上方；接拿名片：雙手接拿，先過目再問候；不要玩弄對方名片或把對方名片放在褲兜里；不要當場在對方名片上寫備忘錄；姿勢：側身進入；私家車座位：先開車門，護頭領導坐在副駕駛位，其他人后上坐在后排；其他人先下，為領導開門（護頭）；出租車座位：買單人坐在副駕駛位，后排座位先坐滿，領導最后上；副駕駛位先下為領導開門（護頭）；同上級乘車禮儀先讓電梯內人員走出，再進入；有專人看守電梯:領導先進先出；無人看守電梯:隨行人先按住電鈕，請領導進入站在內側中間,到達后隨行人按住電