電大專科《公共關系學》復習題（2）2023-１2-271０:０５:4１|分類:m＝0＆t=1&ｃ＝ｆks_082０７1＂\o＂教師培訓"教師培訓|標簽：HYPEＲLINK＂"\l"ｍ=0&t=3＆c=電大專科"電大專科HYPERLINK＂"\l＂ｍ=0&t=3&c＝公共關系學"公共關系學HYPＥRLINＫ＂＂\l"ｍ=０＆t=3&ｃ=復習題"復習題HYＰERLINK""\ｌ"m＝0&ｔ=３&c=答案"答案|字號大中小訂閱一、單項選擇題(每題１分，共１6)1.(Ｃ）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。A.公眾座談會Ｂ.商務談判會C．記者招待會D．商品展銷會２.在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于(B）的類型。Ａ.人際傳播B．組織傳播Ｃ．媒介傳播Ｄ．大眾傳播3．公共關系活動具有（B）的特點。A．單純性、自然性和客觀性B．目的性、主觀性和技巧性C．主觀性、復雜性和多樣性Ｄ．目的性、主觀性和復雜性4．使公共關系由一種活動，一種社會現象變為一門科學的杰出人物是（C)。Ａ.艾維·李B．喬治·帕克C．愛德華·伯奈斯D.約翰·貝克勒５.(Ｄ)是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體見解和評價。Ａ.組織形象Ｂ．公眾態度C.公司榮譽Ｄ．組織信譽6．公共關系長期戰略規劃,指（Ｃ)的公共關系計劃。A.一年以上Ｂ.三年以上Ｃ.五年以上Ｄ．六年以上7．（A)是公共關系得以發展的物質條件,沒有這一條件，公共關系不也許得以擴大并向更高層次邁進。Ａ.商品經濟的繁榮B.政治民主的進步C.民眾意識的覺醒D．大眾傳播技術的發展8.“CS”活動就是(B)。A．塑造公司形象活動Ｂ.讓顧客滿意的活動Ｃ．全面質量管理活動D．全員公關活動9．下列哪一項屬于服務型公共關系（A）。Ａ．送貨上門Ｂ．廠長信箱C.熱線電話D.新聞報道10．“揭丑運動”運用大眾傳播媒介提供的舞臺,把焦點對準(B）。A．政府B．公司C.報刊Ｄ.公共關系公司11.現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是(D）。A.《公共關系學》B．《輿論》C.《有效公共關系》Ｄ．《公眾輿論的形成》１2.發展有中國特色的公共關系學的前提是（C)。A．加強宣傳B.擴大組織C.研究國情D.積極應用

13.當組織與環境發生某種沖突時,為了擺脫被動局面,應采用的公關活動方式是（C)。Ａ．建設型公關B.防御型公關Ｃ.進攻型公關D.矯正型公關

1４.公共關系的承擔者是（Ａ)Ａ.組織B.公眾Ｃ.組織和傳播D．組織和公眾?15．學校運用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動自身表白它重視塑造自己的(A)A.文化形象Ｂ.產品形象C.社區形象D.環境形象16.1９86年,某熱水器廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（D）。A.防御型公關活動B.建設型公關活動C.服務型公關活動D．矯正型公關活動二、多項選擇題?１.社會組織指各種類型的社會群體，它涉及:（ABCＤＥ）。Ａ.政治組織B.經濟組織C.文化組織D．軍事組織E.宗教組織2.１952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他提出（BD）。A．“凡宣傳皆好事”的觀念Ｂ.“雙向平衡”理論C.“投公眾所好”的觀念D．公共關系四步工作方法E.公共關系活動十種類型３．作為一個社會組織,采集信息的重要內容有:（ACＥ)。A.組織內部信息B．銷售信息C.組織環境信息D．顧客信息E.國際環境信息4.根據公司的性質、條件、規定不同，部門從屬型的公關部可以歸屬于（ABCDＥ)。A．經營管理部門B．廣告宣傳部門C．外事接待部門D.銷售部門E．辦公室５．負責宣傳工作的業務人員其工作內容涉及(BCD）。Ａ.設計宣傳畫廊B．撰寫新聞稿件C.編輯宣傳材料D.采訪調查E.電子信息傳遞

6．公關三度是指(ＡCE）。A．知名度B．開放度C.信譽度Ｄ.準確度E．美譽度?７.公共關系間接調查的方法重要有(ABC）。A．媒介研究B.民意測驗C.抽樣調查Ｄ．專家座談E．深度訪問

８．根據公眾出現的過程,可將公眾劃分為(ＡCDE)。Ａ．非公眾B.邊沿公眾Ｃ．潛在公眾D.將在公眾E.現在公眾三、名詞解釋(每題4分,共20分)1.全員公關:指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員P．R。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心,合理搞好公關工作。2.公關模式:就是指由一定的公關目的和任務,以及為現實這種目的和任務所應用的一整套工作方法構成的一個有機系統。３．公眾的心理定勢:是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的互相作用下形成的，實現行為目的的心理準備狀態。4.社會流行:（或時尚)作為一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時期內到處可見,從而導致了人們彼此之間發生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現象。5.理念辨認系統,是指公司經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。?四、問答題（每小題7分,共28分）1.簡述公共關系部的設立原則。

1．答案要點:公共關系部的設立原則①規模適應性，是指公共關系部規模的大小應當與組織的規模及其發展相適應。②整體協調性，則是在設立公共關系部機構時，應與組織內部各部門相協調。③工作針對性,是指公共關系部的機構設立，要根據不同組織的工作性質和自身所面向的社會公眾的特殊性來擬定。④機構權威性。公共關系部工作的好壞關系到組織的形象和整個事業的順利發展，這就規定把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的權威性。2.建立良好的消費者關系的重要意義體現在哪些方面？?2.答案要點:建立良好的消費者關系的目的，是促使消費者形成對組織及其產品的良好印象和評價,提高組織及其產品的知名度和美譽度，增長對市場的影響力和吸引力，為實現組織和消費者公眾的共同利益服務。建立良好的消費者關系的重要意義重要表現在三個方面:①良好的消費者關系可認為公司帶來直接利益。②建立良好的消費者關系可以幫助公司樹立對的的經營思想。③良好的消費者關系可以形成穩定的消費者系列。3．什么叫制造新聞?如何才干成功地制造新聞？?3.答案要點:策劃媒介事件又叫做制造新聞,它不是指無根據地編造新聞,并且指故意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。制造新聞是一種人為的媒介事件。為了提高媒介事件的成功率,組織在策劃的過程中要注意以下問題:(1）選擇公眾的愛好點。(2）形式必須新奇。(3)事先進行充足的輿論準備。(４）充足運用名人效應。(5)選擇恰當時機。(6)制造新聞要自然得體。（７)充足調動新聞記者參與的積極性。

4．要辦好一次慶典活動,應做好哪些工作？?4．答案要點:要辦好一次慶典活動,應認真做好以下的一些工作：第一,精心選擇對象，發出邀請，擬定來賓。第二,合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序,一般由這樣幾方面內容組成:安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或發言；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機會(或座談、宴請,或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）;重要來賓的留言、題字(該項活動,也可安排在活動開始前)。第三,安排接待工作。第四,物質準備和后勤、保安等工作。五、案例分析(共20分）香港一家經營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告："明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4５00美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言！"這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲反復廣告中的承諾,接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題思考:為什么說"制造新聞"是一種最有效、最積極、最經濟的傳播信息的方式？答案要點：“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。(2分)(1)“制造新聞”是一種積極積極的傳播方式。“制造新聞”是在社會組織充足結識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度,抓住一切可運用的契機“制造”新聞,以激起新聞媒介采訪、報道的愛好，從而達成使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極積極的、發明性的新聞媒介公關活動。(6分)（2）“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性,它比直觀的商業廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此,“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關信息用新聞的方式傳遞給公眾,其效果要比王婆賣瓜式的商業宣傳好得多。(6分)（３）“制造新聞”是一種最經濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值,所以被各媒介積極報道，對組織來說這種宣傳是免費的。（3分）總之，我們可以說“制造新聞”是一種最積極、最有效、最經濟的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于:通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意,這種宣傳與商業廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方,擴大了強力膠水的銷量。(3分)一、名詞解釋(每小題5分.共l５分)?1.公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的思想、策略和管理職能。（5分）2．公益廣告:是指組織以自身的名義發布廣告,在社會上率先發起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想活動。(５分）．’3.網絡公關：又被稱為e公關,是以互聯網為手段,(1分)溝通組織內外信息，加強組織與公眾的交流,(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關活動。(２分)二、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內。每題１分．1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（B)。A．單向交流B．雙向管理C.雙向交流D．單向管理2．運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是(A)A．揭丑運動B.便士報運動C．報刊宣傳運動D.民主政治運動３．低美譽度,高知名度屬于公共關系哪一種狀態(D)ｏA．最佳B．較為安全、穩定Ｃ.不良D·惡劣4.直接影響著組織或公司其他各方面的關系,如員工家屬關系、本地顧客關系的是(CA．政府關系Ｂ.媒介關系C．社區關系D.消費者關系5.對于一個組織具有雙重人格的公眾是(Ｂ)。A.政府公眾B.媒介公眾Ｃ．社區公眾Ｄ．名流公眾６.搞好開放組織活動(B)。Ａ．應做到完全公開B．既公開又不能泄密C．只公開組織的過去D．應加強保密工作+7.被稱為一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”的是(A)。A.個人禮儀B．文化素養Ｃ．體態與表情D.組織形象８．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分（C)。A．按所屬關系B．按發生關系的時序C.根據重要限度Ｄ．根據態度9.中國公共關系協會成立于（D）aＡ.1985年B.１992年.C．1９88年Ｄ．１987年10.記住廣告節目的人數與收看廣告節目的人數的比例是(A)。A．記憶度B.收視率C．注意度D．對比度1１.反映直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的等級交往線路是(Ｂ)。A.輻射式網絡B．鏈式網絡、C．交結式網絡D．G形網絡、‘12.開始寸步不讓,到了談判的最后期限一步讓到底的妥協方式是(Ｃ）。A.反拐式B.階梯式Ｃ．正拐式D．高峰式13．在公司理念辨認系統中，公司在經營管理活動中所依據的基本政策和價值取向是(Ｄ)Ａ．公司使命B．經營方針C．行為準則D．經營哲學14.人有不同的氣質,一般認為，最適合擔任公關工作的是(A)類型的人。A.多血質Ｂ．黏液質Ｃ.膽汁質Ｄ.抑郁質1５.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，密切距離是指(Ｄ)。A.約為3.6５—9米’Ｂ.約為ｏ．４5—1.2２米Ｃ．約為1．2２—3．65米D．O.45米以內三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．根據公眾與組織發生關系的時序特性，可以把公眾分為(CDE）。A．首要公眾Ｂ.內部公眾℃．潛在公眾D．知曉公眾E.行動公眾2．愛德華·伯尼斯的重要著作有（ＡBE）。Ａ.《公眾輿論之形成》Ｂ．《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》E．《輿論》3．公司的標記有很多,但最重要的兩個是(ＡE）。A.廠名B．包裝袋C.標準字D.標準色Ｅ．商標4.公關廣告與商品廣告的差異在于（AＣDE)。A.直接目的不同Ｂ．主線目的不同Ｃ.內容不同D．新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同5.從演講的風格看，常見的開場白有(ACＤE)。A．輕松風趣型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D.先聲奪人型E．感情趨近型６.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體涉及(ABCDEA．理念Ｂ.視聽Ｃ．產品D.行為E.服務7．公共關系公眾調查的內容涉及（ABCＥ）。Ａ．公眾需求B.公眾態度Ｃ.公眾構成D．公眾分類E.意見領袖8．構成公眾態度的重要因素涉及(AＣD)。A．認知B．文化C.情感Ｄ．意圖Ｅ.能力９.開展慶典活動要注意的問題涉及（ＡBCDE)。Ａ．要有計劃B．要選擇好時機C．科學性與藝術性相結合Ｄ．要制造新聞Ｅ．要注意總結10.整合營銷傳播所采用的方法涉及(AＣDE)。A．主題線工作法Ｂ．廣告宣傳法C．特設會議法D.集團沖擊策劃法E．同-－)b觀法四、判斷題（在你認為對的的題前畫“√”。不對的的畫“×”。每題１分。共10分)’(X）1．公共關系是一門專業性較強的理論科學。(X)2.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（Ｘ)3．在整個公司辨認系統中，行為辨認應當是理念辨認的靜態延伸。(V)4．協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。(V)5.要使組織長期處在良好的公共關系狀態,必須注意與公眾的平時聯絡。(V)6．組織形象設計時,一方面要遵循“有效性”原則。(X）7.艾維·淳創辦了世界上第一所宣傳事務顧問所。(V)8.社會流行既是一種心理現象,又是一種行為活動。(X)９．雜志發行范圍廣，讀者穩定,進一步社會。(V)i0．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。五、簡答題（每題l０分。共30分)

１．如何才干做到與公眾“真誠互惠”？答題要點:互利互惠是搞好公共關系工作主線原則之７－－"。（1分)其具體內容可涉及兩個方面:（１)真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德,必須嚴格遵守。尊重公眾具體涉及誠實無欺,對外開放和對社會負責。(3分)組織對公眾要以誠相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。(１分)(2)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才干使他們對組織產生信賴感,樂于與組織合作。(2分)2．在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些?答題要點:為了達成使信息順利“過三關”的目的，在編制傳播信息時,要注意信息的四類結構性功能因素:(1分)(1)信息刺激的強度。(1分）為了達成引起公眾注意的目的,宣傳人員在設計宣傳材料的內容、文字、圖案、線條、色彩,選擇傳播工具,尋找宣傳場合時,會盡力加大信息的刺激強度。<1分）(2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的反復率。(1分)宣傳心理學上有一個假設:“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不也許將其所有都記住。為孑達成加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的反復性。（2分)(4）信息的新鮮限度。（１分)假如信息一味反復，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒,反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內容和形式，使公眾經常保持新鮮感。(２分)３．簡述危機解決的一般程序。答題要點:危機中進行公共關系，是一個組織公關水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反映迅速、對的有效的危機公關程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的反復和空位現象。(1分)危機解決的一般程序是：(1)采用緊急措施,防止事態發展。(1分)組織遭受突發性的公共關系危機，需要的是冷靜，并采用緊急措施,防止事態的發展、蔓延、擴大，應盡也許地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分）（２）坦誠告知，表白誠意。(１分)一旦發生危機，組織便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時,組織只有坦誠告知,表白誠意。事實證明，隱瞞事情真相,往往會助長公眾的懷疑,擴大了危機的波及面,而坦誠告知，表白誠意,才是最佳的選擇。(1分)(3)調查情況，收集信息。(1分)對于公關危機的解決,最終是建立在針對事件真相,采用相應、得體的公關措施的基礎之上,因此,調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止，危機得到初步控制后,就要立即展開對危機的范圍、因素和后果的全面調查，查明因素是為危機解決決策提供依據，也是成功解決危機的關鍵所在。(1分）(4)針對對象,擬定對策。（1分)在調查分析的基礎上，要針對不同的對象擬定相應的對策。這些對策大體涉及幾方面:對組織內部對策;對受害者的對策;對上級主管部門的對策;對業務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(1分）（5）評價總結,改善工作。在平息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面,評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出解決報告，為以后解決類似事件提供依據;另一方面要認真分析事件發生的深層因素，總結經驗教訓,以便改善工作，從主線上杜絕類似事件再度發生。(1分）六、案例分析(2０分)“奇瑞”新車征名活動新浪汽車訊:上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞,在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發的發動機和變速箱，并且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯合新浪汽車頻道聯手打造了“奇瑞５小虎征名”活動。有網友提出以五行基調給奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土為基調，加以潤色,分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名:青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名:大地、潤地。這樣命名有傳統文化的特性鮮明，“國字號”特性也十分明顯。尚有網友說奇瑞新車輛的命名應當圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、ＭPV等）依“奇,’立名;SＵV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”,又彰顯了最近的新投產的ＳUＶ“瑞虎”。而在車展結束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有24００多條留言，網友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創意、充滿智慧的命名。案例思考：結合案例,請分析“奇瑞”公司公關活動的性質及其意義。(規定寫出一篇40０字以上的案例分析）答題要點：奇瑞公司與新浪網聯合進行的為自己的新車征名活動,屬于一種征詢性公關活動模式，（2分)這種模式重要以采集信息、調查輿論、收集民意為主,目的是通過掌握信息和輿論,為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經可以生產多種類型的汽車，在國內市場上占有相稱的份額。但由于奇瑞汽車公司創辦的時間不長，對產品名稱沒有進行統一規劃,存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對公司的意見和建議,為可以更好地適應公眾的需求提供充足的產品信息。征詢性公關除了收集信息用于與公司內部決策以外，尚有對外宣傳的功效。(２分)征詢性公關一般都會設立獎項，對于可以很好地為公司產品命名的作者,公司會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對公司的歷史、宗旨和新產品進行了解。(３分)只有對公司產品具有相稱知識，對公司的歷史和宗旨比較熟悉的人，才可以給新產品起一個好的名字。(2分)不管是按照金、木、水、火、土的方式為新產品命名,還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUＶ，都說明這些公眾具有了相稱豐富的汽車知識，對奇瑞公司也有比較多的了解。(2分)參與這樣的產品征名活動,事實上也促進了公眾了解公司及其產品，培養了潛在的消費者,為將來擴大銷售做好了準備。(1分)公共關系學各章的復習重點第一章緒論（重點章）１．公共關系定義:公共關系是一門管理科學,重要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、解決危機、塑造形象,在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展。2．公共關系的多層含義：公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念、公共關系學科、公共關系職業。3．公共關系的基本要素:主體——社會組織:客體——社會公眾；中介環節——傳播。4．公眾的基本特點和分類。根據公眾與組織的所屬關系,將公眾分為內部公眾和外部公眾；根據公眾與組織發生關系的時間順序特性,將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；根據公眾對組織的重要性限度,將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊沿公眾；根據公眾對組織的態度，將公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。５．公共關系與廣告。兩者重要的區別:傳播目的不同,傳播原則不同,傳播方式不同，傳播周期不同，所處地位不同,效果不同。第二章公共關系的歷史沿革本章重點復習的內容有：揭丑運動、愛德華·伯尼斯、艾維·李、卡特里普、現代公共關系產生的社會條件、《有效公共關系》。第三章公共關系的職責與功能(重點章)１.公共關系的職責:收集信息、征詢決策、傳播溝通、教育引導。2．公共關系的功能：塑造形象、協調關系、提高素質、優化環境。３．產品形象信息、組織形象信息。４．組織形象的內涵及塑造組織形象的方法5．通過公共關系管理,組織可在以下方面提高員工的素質：公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進意識。第四章公共關系的組織機構和人員本章重點復習的內容有:公共關系部在組織中的地位及特點;公共關系部的組織類型；公共關系公司的工作內容及工作原則；公共關系人員的素質及應具有的能力。第五章公共關系工作程序（重點章）本章重點復習的內容有:公共關系調查的內容、公眾調查的內容、組織形象調查、文獻調查法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法、選擇公共關系模式、選擇傳播內容、編制公關預算的方法及內容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選擇原則、影響傳播質量的因素、傳播中的障礙、公共關系評估的內容及方法。第六章分類公共關系工作（重點章）1．建立良好員工關系的重要意義。2.員工關系實務。３．消費者公眾的重要性。4．消費者關系實務。５.媒介公眾的特點與作用。6.媒介關系實務。7．社區公眾的重要性及特點。8．社區關系實務。9．政府公眾的特性及政府公共關系實務。10.股東公眾的重要特點。第七章大眾傳播、組織傳播與網絡傳播(重點章）本章重點復習的內容有:大眾傳播的特點及功能、新聞寫作原則、公關廣告及類型、舉辦新聞發布會、策劃媒介事件、公關廣告與商品廣告的區別、新聞公報的結構、互聯網的性質及特點、網絡公關的職能、網絡公關的操作。第八章人際的傳播與溝通本章重點復習的內容有:人際傳播的內涵及構成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號(重點是距離的內容）、人際溝通的技巧及禁忌。第九章公共關系專題活動（重點章)公關專題活動及意義、贊助活動的目的及重要對象、贊助活動的注意事項、慶典活動的類型及注意事項、開放組織的作用及規定、危機公關及公關危機、危機事件的特點與類型、危機解決的一般程序和原則。第十章公共關系禮儀本章復習重點:公關禮儀的含義與特性、公關禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀。第十一章公共關系與CI設計本章的復習內容：ＣＩ的內涵及構成、ＣI設計的基本功能、MＩ的含義與設計、公司最重要的兩個標記。第十二章行業公共關系本章的復習重點有:公共關系與公司名牌戰略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰略及基本內容、政府公關的必要性及特點、政府公關的具體工作、事業團隊的一般特性。一、單項選擇題（請將對的答案的序號填在括號內,每題2分，共30分）

例１．組織開展公共關系活動的基礎是（Ｂ）。?A．公共關系意識B.公共關系狀態C．公共關系觀念D．公共關系策劃?例2．國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D)。

A.１920２３Ｂ.１987年Ｃ.1948年D.1９55年

三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇２至５個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題１分，共1０分）?例１．公共關系產生的社會條件是(BCＤE）。?A.人事條件B.經濟條件C.政治條件D．傳播條件E．管理條件

例2．公司理念的文字形式涉及(ABC)。

Ａ.標語、標語B.訓詞C.歌曲D.公司文化E.經營策略?四、判斷題（在你認為對的的題前畫“√”,認為不對的的題前畫“×”，每題1分，共１0分)?（×）例1．美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。?(√)例２．愛德華？伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。

五、簡答題（每題10分，共30分)

例1．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質??例２．說明公共關系人員應具有哪些方面的能力?

例3．良好的員工關系對公司有什么重要意義?

六、案例分析題(20分）?例１.浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經貿公司運用廣播電視廣告、報刊廣告等經常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“