第17頁共17頁質量管理員培訓心得體會質量管理員培訓心得體會。首先非常感謝xx湖北省公司領導劉總和張主辦組織為期二天的質量管理員培訓。通過這次質量管理培訓，受益匪淺。我作為一名質量管理員，深深感到自己在學習理解質量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶著各部門貫徹執行。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，加上第二天下午在**復興路購物廣場的理論對知識的消化，使我有如下體會。一是進步全體員工質量管理理念。隨著市場化進程的不斷深化，加快推進國際標準化進程，增強全體員工的質量意識與管理意識，明確各項工作的職責和程序，促使企業預防并控制不合格項的發生，降低企業質量管理本錢，進步企業整體管理程度的質量監控才能。為企業施行全面的科學管理，進步員工質量管理理念和綜合素質，主動學習并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。為企業長遠開展打下了堅實的根底，并圍繞讓顧客滿意及時認真地處理顧客投拆或意見，不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，進步顧客滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。二是監視考核制度支持。一個好的監視考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，將目的管理法與監視考核體制結合起來管理，部門的質量目的應根據公司的質量方針和質量目的，按規定的詳細事項施行措施和施行方案，落實到每位負責人。質量管理工作是一個長期而持續的工程。后期我將要不斷的學習質量管理方面的專業知識，并把我所學到的知識向每位員工普及宣導，使所有員工增強質量管理意識。【以下為贈送相關文檔】精選心得體會閱讀內審員培訓質量管理心得體會高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質量體系運轉良好，管理標準的組織不管是誰進展內審，都會獲得良好的效果。但是對于大多數組織來說，選擇適宜的內審員，給內審員以適宜的定位并適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監視者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建立者，或者是一個優秀的完善者，這里所說的建立是指本部門的體系建立。內審員應該從本部門的體系建立做起，對本部門的體系理解了，才能對整個企業的體系運轉有所理解；本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗方案、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的根本概念、本組織的質量管理體系構造，以及自己所在部門的質量管理體系流程、構造和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資要首先從內部獲得，最后才是如何編制檢驗方案，編制檢查表，如何對外部門審核。最后，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲藏人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。假設組織內各部門內部可以堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。質量管理體系培訓心得體會質量管理體系培訓心得6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深化淺出、由點到面的講解，使得本來生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更明晰的認識和更深化的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：一、質量管理體系最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理形式相交融，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監視部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進展質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原那么和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原那么是世界各國質量管理成功經歷的科學總結，是ISO9000標準的編制根底。它的貫徹執行有利于促進企業管理程度的進步，有利于進步顧客對其產品或效勞的滿意程度，有利于幫助企業到達持續成功的目的。二、方案、施行、檢查、持續改進，簡稱為pDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資管理、平安管理、本錢管理、市場管理、流程管理等一系列工程中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節互相依存、互相作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的成效。三、物流企業的產品是效勞，效勞是企業文化的凝固與表達。我們利用pDCA循環實現階梯上升的管理目的，達成企業的最終愿望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品〔效勞〕，也就是為客戶提供高質量的物流效勞，并不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有流程這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(效勞)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品〔效勞〕就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次清楚，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進展質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要照葫蘆畫瓢，盲目的按照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進。五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找缺點的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與效勞程度的進步，我們的質量管理體系也因為得到理論而不斷調整完善，從而體系與效勞都得到持續的改進。最后，質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動，還是企業文化建立的一個方面。要實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理理論中，形成共同的價值觀、道德準那么和行為標準，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使進步效勞質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而結實樹立起效勞一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業優質效勞的大打破。優秀范文：內審員培訓質量管理心得體會高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質量運轉良好，管理標準的不管是誰進展，都會獲得良好的效果。但是對于大多數組織來說，選擇適宜的內審員，給內審員以適宜的定位并適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他的監視者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建立者，或者是一個優秀的完善者，這里所說的建立是指門的體系建立。內審員應該從本部門的體系建立做起，對本部門的體系理解了，才能對整個企業的體系運轉有所理解；本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗方案、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的根本概念、本組織的質量管理體系構造，以及自己所在部門的質量管理體系流程、構造和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資要首先從內部獲得，最后才是如何編制檢驗方案，編制檢查表，如何對外部門審核。最后，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲藏人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。假設組織內各部門內部可以堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。全面質量管理培訓心得體會在呼叫中心這個行業，自己待了也有不少年頭了，曾經工作過的企業也囊括了不同的性質和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統行業、也有新興網絡科技。無論這些企業中的哪一家，無論是做呼入效勞為主的，還是以銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質管理。因為所有的呼叫中心企業都有一個共識，即效勞的品質是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業都能真正做到全面的品質管理。這是什么原因呢？在不同的崗位上，我們對品質管理的認知會有不同。對運營團隊來講，有時候運營主管或經理會想，品質管理是質控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪里還有時間做大量的品質輔導？而質控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的效勞監控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進展輔導了。我們已經將發現的問題反響給你們一線了，你們的班組長，工程負責人自己也可以輔導的嘛！對于招聘團隊來講，運營和質控之間的爭論和我無關，我只要負責把人召滿補齊就行了。而培訓團隊那么會說，需要培訓就把需求提出來，我們會根據需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發來看品質管理，因此，在執行過程中，也不可防止地出現各家自掃門前雪的現象。最終，全面地品質管理工作沒有真正地被落實。那如何解決這些問題，使全面品質管理工作可以真正地執行呢？就個人的工作經歷和觀察來看，筆者認為要實現全面品質管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。培訓、運營、質檢、招聘不再是絕對獨立的一個個部門，而是需要融入到工程之中，將各個功能模塊組成一個大的工作集合體，分工合作，嚴密聯絡，以提升效勞品質為共同的工作目的。只有目的一致，才能行動一致。接下來，我們詳細來談，這個大集合體中的各個模塊在全面品質管理中的角色。1、招聘，品質保障的第一關有時候，我們會說，某個呼叫中心的效勞品質好壞直接從他們的員工身上就能表達出來，而不需要通過來測試。這句話可能有些武斷，但是，總體來說，呼叫中心一線員工的精神相貌和職業素養，確實可以反映出這個呼叫中心的專業程度以及其可能到達的高品質效勞。我們無法想象，一個染著五顏六色頭發，走路時候動搖西晃、精神相貌不佳的員工，會在中給他的客戶提供專業的優質效勞。通常，一個人的精氣神可以反映出他對工作的態度。所以，招聘過程中，選擇真正適宜的人選是整個效勞品質保障的最初的關卡。招聘人員的一時忽略，很可能就會造成企業在人力、財力上的浪費。因此，對于招聘來說，除了在招聘環節中增加相應的考核項來判斷該應聘人的相關才能和態度外，在招聘完畢、員工上崗之后，也需要進展定期地回訪，以理解某一批次的入職人員其工作適應程度，同時，根據這些回訪的結果及時總結分析^p，并調整相應的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來。2、培訓，品質提升的搖籃在整個品質保障的過程中，培訓始終貫穿其中。新人入職，培訓不僅需要新人根本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個月，培訓還可以適時地承擔一些輔導的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時，也能更快地融入團隊。當一個員工通過試用期的時候，培訓可以安排一些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技巧的時候也能為他們的職業開展進展一些輔導，使員工可以有更明晰的自我定位。平時，培訓除了業務或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優秀的客服代表現身說法，將他們的優秀效勞經歷和理念與更多的人分享。將優質效勞理念與效勞技巧推廣的同時，也在團隊中樹立了學優的典范，進而使團隊朝著更優的標準進步。最后，培訓也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的效勞品質已經無法單靠質檢糾錯來改進時，就需要培訓對該員工開展離崗的輔導?？傊?，在全面品質管理中，培訓不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。3、質檢，是為了提升而非查錯有不少客服團隊將質檢的定義局限在發現錯誤的角色，其實，這是很狹隘的。在全面品質管理中，質檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提出專業的改進建議，并將這些建議落實。為了可以實現這樣的目的，初始的時候，質檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質檢員們沒有更多的時間來進展查錯以外的輔導工作。一般來說，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話務量比較大的工程來說，2%也已經不少了。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢在監聽錄音過程中發現了問題實時反響給當事人，后者那么是事后工作，即根據前一天的質檢結果給相關人員進展輔導。質檢輔導理論上來說，工程負責人，班組長都可以做，但是，從實際的效果來看，由質檢員做的輔導會比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對老師的認同。而質檢員在員工心中就相當于過去的老師，他們會更認同老師的話。通過輔導，員工才會真正認識自己的缺乏，并知道該如何改進。只有不斷地輔導、改進，員工才會有本質上的提升。所以，假設將質檢的時間都花在了滿足抽查量上而無視了持續的品質輔導和提升，那么是本末倒置了。4、運營，品質管理的真正執行者無論招聘、培訓、亦或質檢，其實在全面品質管理工作中都是輔助的作用。真正要實現全面的品質管理，關鍵的關鍵還是在于運營團隊自身的認識。假設運營管理團隊始終將品質工作推給質檢、培訓去做，那么，這個團隊的品質管理永遠不可能做好。所以，要實現全面的品質管理，運營團隊中的各級管理人員首先就要有這個意識。平時，除了質檢的輔導外，班組長也需要經常性地安排組內的輔導，包括錄音分享，案例學習等，只有班組長的主動參與，才能讓整個小組的人對效勞品質的意識更加深化，并且也保持主動性。而工程主管或經理對品質保障的認知，那么決定了該工程愿意在品質管理中的投入終究有多大。上述4點，根本概述了全面品質管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。但是，以上所講的也僅僅是對于員工效勞品質的管理。而就一個工程來說，持續的效勞品質提升，不僅包括員工效勞技能的提升，更重要的還有效勞流程的優化。通過優化流程，找出效勞的關鍵時刻；通過效勞關鍵時刻的效勞定義及晉級，進而提升效勞效率，增加用戶的體驗度和忠誠度。因此，在全面品質管理中，流程優化工作也是一個很重要的內容。通常，工程團隊都會有固定的工程品質溝通會。在這個會中，招聘、培訓、質檢、運營等模塊的負責人會就當前的工程開展情況進展全面地交流。而質檢在這個會議中，除了匯報員工的效勞品質情況外，也會就發現的流程方面的缺乏進展反響，從而促使工程團隊就這個流程進展梳理與優化。最后，要真正持久地開展全面品質管里工作，一個好的內部績效考核與鼓勵方案也是必不可少的。更多的正面的鼓勵往往是促使員工自主向前的動力。鼓勵遠比懲罰要有效。全面品質管理是一個長期的工程，假設呼叫中心想要做全面品質管里，就必須有這個決心和毅力。只有保證持久地進展品質管理工作，效勞質量的提升才會真正被觀測得到。質量管理實習心得體會質量管理實習心得體會【一】質量管理對于我們經濟管理專業的學生來說是一門非常重要的課程，但我覺得質量是全人類關心的事情，而且質量是貫穿整個企業運行的載體，產品的質量是企業的生命和核心之所在，嚴格要求產品質量是每個企業的重中之重。人們越來越重視產品的質量，特別是食品平安，食品質量平安關系到我們每一個人的身體安康，生命平安及社會經濟。但是最近出現的一系列關于食品平安的事件已經說明我國對于食品質量平安的關注程度不夠，我國食品行業在原料供給、消費環境、加工、包裝、貯存運輸及銷售等環節的質量平安管理，都存在嚴重的不合理性。特別是最近出現的牛奶含三聚氰胺的事件，是對中國的整個乳制品行業的致命打擊，同時讓消費者對所謂的免檢、名牌產品持疑心的態度，對食品平安失去了信心。短短的一周實習很就過去了，這次的實習收獲不少，希望學校能多提供一些珍貴的實習時機給我們廣闊學生，但是同時也存在一些缺乏。從客觀條件來說，質量管理較好的實習形式是親自到企業去看看消費、觀摩企業是怎樣詳細的進展產品質量控制的，我們進展問卷調查，只是停留在理論層面，沒有真正的理論操作；從我們自身來說，調查的是北華大學的學生，這個特殊的群體，本身不具備很強的代表性，同時調查的數量也不夠。質量管理實習心得體會【二】一轉眼來公司已經快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質量方面的工作，這就注定與質量結緣。從最先的基層檢驗到今天的質量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質量工作的熱情、質量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有到達過一種品質高度，但自己的血液里早就流淌著對質量的執迷不悔！那么，如何進展質量管理？這應該是每一位質量人共同的疑問。質量管理程度上不去，終究是因為理論中有許多問題沒有想清楚，理論程度不夠，缺乏系統完好的考慮，缺乏總結。所以，如何做好質量首先需要明白什么是質量。質量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產品或效勞提供的實用性、經濟性、可靠性、方便性以及平安性等。關于質量的定義可以將其分解理解，通俗說產品應具備什么樣的特性？能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產品本身，而滿足一種要求就是一種我們實際中執行的標準。標準哪里來？就是指客戶的需求，因此做質量就是做好效勞工作?；氐轿覀冏陨淼馁|量工作，做質量的我們工作對象其實有兩個，一是消費，二是客戶。對于車間，我們需要為其效勞，因為質量的背后就是產量，在我們日常車間消費中往往因為質量問題而導致返工、停線等，其實就是在浪費，而浪費是產量的最大敵人之一。長期以往我們消費人的思維里難