第73頁共73頁物業公司中房客服小組工作體會中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進展了專業的業務培訓，通過培訓使我學到許多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標準，管家式物業效勞的特點等，這些知識對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效果。在日常的工作中，部門經理經常教導我們，客戶效勞部是物業公司效勞客戶的一線部門，是展現物業公司管理程度與效勞程度的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注日常效勞中的細節。千里之行始于足下，要想做好客戶效勞工作，我認為首先對業務純熟是關鍵。于是我們組員之間就通過互相提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業務知識，熟知客戶的信息。功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深化地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。如今我給自己定下一個目的，我要充分利用中房客服小組這個效勞平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每一個來訪，真誠友善地接待每一位客戶，認真學習、苦練內功，為日后做好寫字樓物業效勞工作打下堅實的根底。Om【以下為贈送相關文檔】精選心得體會閱讀物業公司中佃農服小組工作領會中佃農服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此時代公司對我們進展了專業的營業培訓，經由過程培訓使我學到很多物業治理常識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業辦事的特點等，這些常識對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效不雅。在日常的工作中，部分經理經常教導我們，客戶辦事部是物業公司辦事客戶的一線部分，是展示物業公司治理程度與辦事程度的窗口，大年夜扼要大年夜思想上充分看重，要存眷日常辦事中的細節。如今我給本身定下一目的，我要充分應用中佃農服小組這個辦事平臺來錘煉本身，賣力負責地接聽每一個來訪德律風，真誠友善地接待每一位客戶，賣力進修、苦練內功，為日后做好寫字樓物業辦事工作打下堅實的根本。工夫不負有心人，當我第一次應用控制的常識自力完成業主接待咨詢義務的時刻，我的心境既重要又快樂，這一刻使我深化地領會到一個事理：只有付出才會有收成。千里之行始于足下，要想做好客戶辦事工作，我認為起首對營業闇練是關鍵。于是我們組員之間就經由過程互相提問，情景模擬等方法，來贊助本身盡快控制營業常識，熟知客戶的信息。物業公司客服工作心得體會物業公司客服工作從xxx年11月進入xx物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很快樂能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有如下體會：一、工作業績：從xxxx年11月1日入職以來，我便擔任了宿舍的寢室長，負責衛生檢查、日用品購置、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領班和領導的認可，并配我管理會所一樓，歷時兩個月。管理規模較大的會所，這是一個探究的過程，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來，我抑制了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項工作做得較為到位。每個星期去辦公室，到會所各個區域登記物資清點表，星期一負責發放到位，寫周總結，定時匯報會所情況，并負責綠植管理。團拜會來了，我還負責了節目的排練，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進展包餃子比賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流。標準保潔效勞過程，監視指導小區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。二、心得體會：認真總結了三個月來自己的工作得與失，我總結了以下幾點：1、積極主動的心態。從事客服工作，首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態，時刻想著如何幫助客戶，進步公司信譽度，并從中獲得工作滿足感。2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。4、良好的溝通技巧和應變才能。5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。6，擅長去發現問題從而解決問題三、工作缺乏及待改進之處：在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達才能、溝通才能、傾聽才能、理解才能以及思維的邏輯性和反響才能，標準效勞用語，掌握好語氣語速〔要有親和力〕、熟悉業務內容、要保持耐心的效勞態度。做事應更細心，考慮大局！百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多，我希望在以后的工作中，可以以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態，更貼心舒心的客戶效勞，發揚自身的優勢，防止專業優勢，揚長避短，爭取更大的進步。物業公司客服員工作心得體會從xxx年11月進入xx物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很快樂能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有如下體會：一、工作業績：從xxxx年11月1日入職以來，我便擔任了宿舍的寢室長，負責衛生檢查、日用品購置、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領班和領導的認可，并配我管理會所一樓，歷時兩個月。管理規模較大的會所，這是一個探究的過程，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來，我抑制了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項工作做得較為到位。每個星期去辦公室，到會所各個區域登記物資清點表，星期一負責發放到位，寫周總結，定時匯報會所情況，并負責綠植管理。團拜會來了，我還負責了節目的排練，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進展包餃子比賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流。標準保潔效勞過程，監視指導小區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。二、心得體會：認真總結了三個月來自己的工作得與失，我總結了以下幾點：1、積極主動的心態。從事客服工作，首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態，時刻想著如何幫助客戶，進步公司信譽度，并從中獲得工作滿足感。2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。4、良好的溝通技巧和應變才能。5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。6，擅長去發現問題從而解決問題三、工作缺乏及待改進之處：在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達才能、溝通才能、傾聽才能、理解才能以及思維的邏輯性和反響才能，標準效勞用語，掌握好語氣語速〔要有親和力〕、熟悉業務內容、要保持耐心的效勞態度。做事應更細心，考慮大局！百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多，我希望在以后的工作中，可以以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態，更貼心舒心的客戶效勞，發揚自身的優勢，防止專業優勢，揚長避短，爭取更大的進步。物業公司客服員工作心得領會治理范圍較大年夜的會所，這是一個探究的過程，我只好邊做邊學，在我進步的每一步中，都獲得了公司引導和同事的熱忱贊助。兩個月來，我抑制了很多壓力和艱辛，但卻過得很充分和快樂。開盤時代，帶著熱忱，熱情工作，使得我這項工作做得較為到位。每個禮拜去辦公室，到會所各個區域掛號物質盤點表，禮拜一負責發放到位，寫周總結，準時報告請示會所情況，并負責綠植治理。一、工作事跡：二、心得領會：2、耐煩。做為客服人員，存心聆聽比解釋遠遠來得重要。賣力總結了三個月來本身的工作得與掉，我總結了以下幾點：大年夜xxx年11月進入xx物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很快樂能成為公司的一員，在積極融入公司的┞封三個月中，美滿完成了各項工作義務，獲得了引導的成認和肯定，也獲得了同事的贊助和鼓勵。在此，感謝你們。回望以前的三個月，小我有如下領會：3、豐富的物業常識。這是你能勝任工作、表示出色的必備前提。5、干事細心，悠揭捉睛去不雅察四周的所有事物。4、優勝的溝通技能和應變才能。大年夜xxxx年11月1日入職以來，我便擔負了宿舍的臥室長，負責衛生檢查、日用品購置、水電費繳納等各項工作。時代，獲得了工頭和引導的成認，并配我治理會所一樓，歷時兩個月。6，擅長去創造問題大年夜而解決問題1、積極主動的心態。大年夜事客服工作，起首需要調劑本身的心態。客服人員需要優勝心態，時刻想著假設何贊助客戶，進步公司信費用，并大年夜中獲得工作知足感。三、工作缺乏及待改進之處：標準保潔辦事過程，監視指導小區保潔工作，制訂標準操作監視流程，落實分區負責軌制，定人、定崗、定工作內容，每周按期檢查軌制，有效地調動其積極性，促進內部調和競爭，晉升會所情況質量。全力知足會所及樓盤對于干凈舒適的懇求。在今后的客服工作中我仍要多留意錘煉說話表達才能、溝通才能、傾聽才能、懂得才能以及思維的邏輯性和反竽暌功才能，標準辦事用語，控制好語氣語速〔要有親和力〕、熟悉營業內容、要保持耐煩的辦事立場。干事應更細心，推敲大年夜局！團拜會來了，我還負責了節目的排練，為了增長團隊的凝集力，12月18日晚上，組織全部員工到食堂進展包餃子比賽，促進了同事間的情感，也促進了大年夜家的交換。平步青云更進一步。三個月的光陰雖短，但卻讓我大年夜中學到了很多，我欲望在今后的工作中，可以或許以更飽滿的熱忱，更昂揚的工作狀況，更貼心舒心的客戶辦事，發揚自身的優勢，防止專業優勢，揚長避短，爭奪更大年夜的進步。物業公司客服個人工作心得體會物業公司客服個人工作心得體會(范文一)每一個物業公司的客服部都好似是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的效勞質量與人員素質。由于客服部和業主打交道的時機最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是用心于人，讓效勞無所不在!。無微不至地關心每一位業主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小費事，會拉近你與業主之間的關系，漸漸地你會發現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業主們的喜歡和信賴。其次，講原那么。當你和業主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原那么。任何一個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就一定不能滿足業主。該講原那么的時候，一定要堅持。對待所有的業主都要公平、公正，用統一的標準、統一的效勞來標準客服管理工作。其三，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主創造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。其四，標準。為了給業主提供優質、高效的效勞，就必須標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業。假設做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。其五，專業。看起來，客服部似乎就是接接，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業相關的專業知識。對于其他部門的情況都需要非常理解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的根本原理、簡單的操作規程必須掌握。平時遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發事件時，能起到一個臨時處理、組織、協助的作用。其六，配合。物業公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部門之間互相配合。比方，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員那么立即采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。我感覺客服工作是翻開業主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去考慮和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和汲取經歷。物業公司客服個人工作心得體會(范文二)光陰如梭，不知不覺中來XX效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共X戶，辦理交房手續X戶，辦理裝修手續X戶，入住業主X戶;2、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函X份，整改通知單X份;溫馨提示X份;部門會議紀要X份，大件物品放行條X余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前X日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在202_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以參加XX這個得意而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步!2023物業公司客服個人工作心得體會物業公司客服個人工作心得體會(范文一)每一個物業公司的客服部都好似是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的效勞質量與人員素質。由于客服部和業主打交道的時機最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是用心于人，讓效勞無所不在!。無微不至地關心每一位業主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小費事，會拉近你與業主之間的關系，漸漸地你會發現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業主們的喜歡和信賴。其次，講原那么。當你和業主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原那么。任何一個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就一定不能滿足業主。該講原那么的時候，一定要堅持。對待所有的業主都要公平、公正，用統一的標準、統一的效勞來標準客服管理工作。其三，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主創造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。其四，標準。為了給業主提供優質、高效的效勞，就必須標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業。假設做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。其五，專業。看起來，客服部似乎就是接接，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業相關的專業知識。對于其他部門的情況都需要非常理解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的根本原理、簡單的操作規程必須掌握。平時遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發事件時，能起到一個臨時處理、組織、協助的作用。其六，配合。物業公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部門之間互相配合。比方，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員那么立即采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。我感覺客服工作是翻開業主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去考慮和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和汲取經歷。物業公司客服個人工作心得體會(范文二)光陰如梭，不知不覺中來XX效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共X戶，辦理交房手續X戶，辦理裝修手續X戶，入住業主X戶;2、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函X份，整改通知單X份;溫馨提示X份;部門會議紀要X份，大件物品放行條X余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前X日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在202_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以參加XX這個得意而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步!2023物業公司客服個人工作心得體會物業公司客服個人工作心得體會(范文一)每一個物業公司的客服部都好似是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的效勞質量與人員素質。由于客服部和業主打交道的時機最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是用心于人，讓效勞無所不在!。無微不至地關心每一位業主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小費事，會拉近你與業主之間的關系，漸漸地你會發現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業主們的喜歡和信賴。其次，講原那么。當你和業主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原那么。任何一個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就一定不能滿足業主。該講原那么的時候，一定要堅持。對待所有的業主都要公平、公正，用統一的標準、統一的效勞來標準客服管理工作。其三，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主創造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。其四，標準。為了給業主提供優質、高效的效勞，就必須標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業。假設做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。其五，專業。看起來，客服部似乎就是接接，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業相關的專業知識。對于其他部門的情況都需要非常理解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的根本原理、簡單的操作規程必須掌握。平時遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發事件時，能起到一個臨時處理、組織、協助的作用。其六，配合。物業公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部門之間互相配合。比方，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員那么立即采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。我感覺客服工作是翻開業主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去考慮和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和汲取經歷。物業公司客服個人工作心得體會(范文二)光陰如梭，不知不覺中來XX效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共X戶，辦理交房手續X戶，辦理裝修手續X戶，入住業主X戶;2、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函X份，整改通知單X份;溫馨提示X份;部門會議紀要X份，大件物品放行條X余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前X日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在202_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以參加XX這個得意而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步!在物業公司的工作體會在xx園工作有段時間了，從招商和統計工作入手一步步地熟悉園區內根本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向于對入駐企業的日常物業效勞為核心了。周末閑暇之余，又閱讀了物業管理的書籍，結合平日工作，又想給自己總結一些經歷和知識，讓自己在日后有一些標準提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。首先，關于物業的概念“物業是指已建成并具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備，市政、公用設施，屋宇所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。物業根據其用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業廠房等等。”此概念明確指出了合格的物業包含三大根本要素：第一，已建成并具有使用功能和經濟效用的房屋，簡單地說，是現成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設備和市政公用設施，簡單地說，是房屋內日常使用的各類設施設備都要配齊和能使用，比方：郵政、、寬帶、電梯、電網、水網、污水管網等；第三，周邊環境和交通是否對業主生活工作的影響，是正面影響還是負面影響，比方，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學的學校等等，商業房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費方便與否，創業園區的房屋要考慮周邊有無便于創業者在此處工作生活便捷與否，消費場所的群眾化性質。結合嘉興國際xx文化產業園的將來開發，我要建議的是，首先作為一個中小企業創業園區，對創業者要提供日常生活消費的一些商業業態，定位為消費群眾化，其次作為一個文化積聚區，鼓勵創業者在建立園區的時候融入自己企業的xx精神，將文化xx的各種形態表現出來，形成園區的標志性景象，第三，作為一個產業園區，稅收經濟也是我們面臨的本質問題，要想把事業做長久，經濟支持是一切事業的“永動機”，這需要xx企業的創業者能真真切切地為xx園區和地方經濟做出一定的經濟效益，在我們園區招商工作中也要對將引進的企業進展潛在開展動力的評估。其次，物業管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業管理是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及售后的效勞；狹義的物業管理，其主要任務是樓宇的維修養護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衛、環境綠化、分送信報、傳呼、清掃衛生等工程”。作為嘉興國際xx文化產業園營運公司——嘉興xx投資開發的宏觀目的，我相信是以開發收購包租轉讓為工作重點，對于目前現有的各類資產的狹義物業管理工作通過效勞外包形式讓專門從事物業效勞的公司進展操作，我們作為園區的開發商對狹義的物業效勞管理只要做好監管和催促的工作，對物業的效勞質量做定期與不定期的質量抽查，完善市場自由競爭機制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業效勞外包公司進展優勝劣汰的挑選。從經濟根底知識上講，完善xx園區的物業效勞管理，可以為地方經濟提供就業崗位，為地方政府減少失業率做出較大的奉獻，物業管理工作的完善，效勞質量的進步，可以形成良好的創業環境和就業環境，讓更多更優秀的人才安心在園區創業，消除日常生活的后顧之憂，全心投入到xx產業的開展和建立工作中去。總之，嘉興國際xx文化產業園物業管理的好壞決定了園區開展的長久性、園區定位的高層次性、園區人氣的凝聚性。物業管理的定義中又提到：“物業管理是運用現代管理與效勞技術對物業資產施行企業化、社會化、專業化、標準化的管理，從而讓業主滿意，進步物業的使用價值和經濟價值”。物業管理是園區現代管理的日常主要內容，與傳統的粗放型被動型物業效勞有著本質的不同，需要物業管理者有更高的管理程度，從粗放被動向全面主動的效勞才能轉變，將物業效勞做到“以人為本”，定義里的“四個化”總結了現代物業效勞管理的性質，企業化是通過組織形式減少物業日常管理中的本錢，懂經濟的朋友一定知道，企業最初的成立就是為了減少商業行為中的管理本錢；社會化是表達物業管理公司“以人為本”的精神，使物業公司的存在是為了最求社會效益的最大化和效勞質量的最大化，而不是簡單作為一家傳統企業一味地追求企業本身的利潤最大化；專業化和標準化那么是對物業管理隊伍在日常管理工作中提出的工作要求，現代物業從業人員在招聘過程中，要求其對日常效勞過程中成為“全能高手”，與傳統的物業從業人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現代物業從業人員的工作要求還要高，用更專業的手段去處理日常物業工作，會用復雜專業的工具處理事情，會用專業的知識去調解物業糾紛問題，現代物業從業人員是現代效勞業中的高層次、高程度、專業性強的復合型專用人才。“物業管理的經營目的是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的”。這個經營目的也表達了物業公司追求效勞質量最大化的運營要求，關于物業公司經營性的特點，公司可以通過多元化經營，使物業的管理定位于“以業養業、自我開展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養護、環衛、治安、管道維修、設備更新的資金有了來，還能使業主得到全方位、多層次、多工程的效勞。物業管理的形式一般劃分為兩大類，委托管理型和自主經營型，按照自用和出租又可分為：自用委托型、代理經租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內的物業管理以自用委托型為主，對于包租過來的資產大樓委托物業效勞公司管理，而且物業費不包含在租金內，由承租人向物業公司支付。在今后園區開展成熟后，可以考慮同時運用多種物業管理形式對不同地點的物業大樓進展日常管理。目前嘉興國際xx文化產業園內物業管理的現狀主要表達在：包租過來的房屋的附屬設施、公用配套設施破損嚴重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設備殘缺不全，園區難以承受維修資金負擔，包租過來的資產年久失修，維修費用大。最后我要提出的是，良好的物業管理有利于樹立園區的良好形象，xx園區應該用物業管理的內容、質量去贏得商業信譽，從而進步物業價值及xx產業園的信譽。優良的物業管理可使入駐企業從心里建立起對園區的信任感，從而贏得更多的xx產業人才。例如海南珠江實業物業公司優秀客服領班年終述職報告心得一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回憶自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：一、本人于3月正式參加海門中南物業管理，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：1．針對客服人員專業知識缺乏，在嚴格按照客服部年度培訓方案進展培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、催繳的催繳方案。五、六月份根據制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進展統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進展梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進展整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。5．由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進展休整，完善各類標示工作。6.根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨效勞、馨家園的提升方案并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的理解并承受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。獲得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月中南世紀錦城浩大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的發開工作的同時，制定并施行會所效勞標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進展復檢。4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續茶效勞以及一些小的細節來提升效勞質量，表達物業效勞亮點。物業公司培訓心得體會經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進展了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從標準化的管理等都有了一個深化的認識。在這里向公司的領導可以給予我們這樣學習的時機，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的時機與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的時機，讓我們認識我們的差距與缺乏，讓自己變得更加的職業,讓我們更加的專業為公司效勞。聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練時機。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目的與短期目的結合！“無目的，沒進步”練好根本工，然后朝著目的執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為防止出現社交的為難而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對效勞有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論根據。做為一個工程經理必須首先對效勞有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主效勞。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的效勞，讓我們的業主更加的信任我們。效勞不能停留在理論上，通過這次培訓我們將效勞標準落實到我們工程上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的效勞標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把效勞提升上去，拓展公司的品牌影響力！朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級效勞標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級效勞標準還存在很的差距與缺乏，通過這次培訓，我們工程將把工程各部門對應的等級效勞標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級效勞條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候可以做到位。將小區的等級效勞標準融入到管理的理念當中，對未到達標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對工程人員進展相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業效勞提升到新的高度！徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到理論中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深化。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，考慮問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到工程中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深化的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經歷，良好的心態。我們希望公司可以給我們提供更多學習的時機，龍庭工程全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目的的實現而努力！2023年物業公司工作心得體會202_年物業公司工作心得體會篇1回憶202_年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主效勞到達了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標準，業主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金人企業理念以情效勞，用心做事把效勞業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反響、回訪業主。二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30屢次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三，業主遺漏工程投訴處理工作202_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀城小區物業管理的效勞質量及效勞程度。六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。八，培訓學習工作在物業公司歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時;三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節才能需不斷進步。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并按照目的、預算和工作方案及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷進步效勞質量;三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氣氛，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規的工作流程標準，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。綜上所述，202_年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，根據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀金的效勞品牌。202_年物業公司工作心得體會篇2我公司在去年對電費整治的根底上，今年對供熱費進展了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。一、增收節支，例行節約。1、冬煤反季進場，從根本上防止了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進展了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤喪失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。2、為節約購置桌椅的資金，防止浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進展了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購置的本錢相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬余元。3、堅持原那么，堅決抵抗不合理收費。我公司根據郵政法規定，郵政局屬于提供普遍效勞的公益性企業，在許多收費工程上都應享受一定的優惠，據此我公司與各收費單位屢次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金30多萬元。二、采購、方案調撥、保管各人分管，有章可循。為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去理解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在方案調撥上采取了月報方案月查庫存的原那么，使得我們不占用過多資金就能保證全局的消費之需202_年物業公司工作總結202_年物業公司工作總結。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的消費之需提供了有效的保證。三、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進展了登記記錄，在時間上、順序上進展了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進展了熱化分戶改造，工作質量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進展熱化管線的重新敷設，對散熱片進展了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進展了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提早做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進展了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進展了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約本錢1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進展維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出奉獻。四、積極參與消費營銷，為局經營工作盡微薄之力.我公司是屬于后勤效勞部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。五、積極組建職工食堂，方便職工生活。局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經屢次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關心傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種實在的關心。一年的工作細說起來還有很多很多，我們獲得的成績有目共睹，但其中的缺乏也讓我們感到不安，但我們有信心將這些缺乏之處在今后的工作中。逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤效勞支撐工作更順應全局開展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！202_年物業公司工作心得體會篇3今年，為了配合集團的物業開展，公司調整了開展戰略，奉行先品牌、后規模、把工作重心放在改進集團開發物業的效勞品質的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資確保為集團開發的樓盤提供配套的物業管理。為此，公司進展了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理效勞工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資配置，調換部分管理處負責人;收支實行取之于集團物業，用之于集團物業的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定封閉式管理標準標準，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的平安評估，對小區內易攀爬部位施行平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活202_年物業公司工作總結工作總結。第四、嚴肅紀律和檢查處分堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強化以業主為中心的效勞意識，率先在深圳業內提出并推行7x24效勞形式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費效勞，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大進步了業主對小區效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為標準培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進展的調查，業主對我們維修效勞的滿意程度到達了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，抑制非典困難及異地資短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。物業公司做好效勞窗口工作的幾點體會物業公司做好效勞窗口工作的幾點體會物業效勞窗口是物業效勞單位聯絡社區居民的橋梁和紐帶。窗口效勞單位不僅肩負著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業效勞單位工作形象的榮耀職責。“窗口”代表著一個單位的外部形象，做好窗口效勞工作尤為重要。幾年來，礦區事業部在根底設施建立，進步物業效勞質量方面做了大量工作，獲得了令人矚目的成就，在集團公司礦區效勞系統起到了引領、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業主的肯定。作為一名物業效勞管理工作者，通過一年來對窗口效勞工作的探究理論，就如何做好窗口效勞工作，談幾點粗淺的看法。一、物業效勞窗口工作人員應具備的素質從事物業效勞管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業效勞工作難，做好物業效勞窗口工作更難。窗口工作人員在干好業務工作的同時，還要與業主面對面的交談，有些業務還需要業主的配合，承受業主的監視。要做好物業效勞窗口工作，筆者認為，需具備以下三大素質：〔一〕更新觀念，樹立優質效勞的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區效勞單位的員工大多數是從油田各單位轉型來的，以前所從事的工作和承受的教育各不一樣，有相當一部分人存在以管理者自居的工作作風。礦區事業部專業化重組整合后，將各物業管理處更名為物業效勞處，就是要轉變效勞觀念，做好物業效勞。作為窗口效勞工作者更是要更新觀念，找準定位，以效勞者的形象面向廣闊業主，履行好職責，效勞號業主。〔二〕熱愛本職崗位，敬崗愛業，這是做好物業效勞窗口的根底。俗話說：干一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規律。作為物業效勞窗口工作人員，要正確對待自己的職業，正確對待物業效勞工作對油氣上產的重要意義。在履行職責時，要以積極的心態來開展工作，抑制工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，實在做到干一行愛一行。〔三〕富有愛心，樂于助人，這是做好物業效勞窗口工作的保證。業主各種各樣的困難，需要物業效勞工作者的幫助和處理，物業效勞人員應滿懷愛心的處理好業主的各項訴求，堅決抑制“生、冷、硬、頂”的弊病。要經常性的換位考慮，想一想“假設你是業主，你需要得到什么樣的效勞與幫助”。二、物業效勞窗口人員應具備的“四心”〔一〕責任心。我們評價一個人工作的好壞，關鍵看他有沒有責任心。責任心來自于責任感，就物業效勞而言就是要對物業效勞事業充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣闊居民提供優質效勞是我們的天職和責任。窗口效勞人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在窗口效勞崗位上，遵守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用效勞感化業主，用微笑溫暖人心，努力營造效勞人員滿腔熱情、廣闊業主心平氣順、窗口效勞優質高效的和諧氣氛。〔二〕誠心。“改善窗口效勞態度，持續提升效勞質量”是礦區事業部對窗口效勞工作提出的要求。我們在給業主效勞時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位考慮，處處替業主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現困難時得到業主的理解和寬容。嚴格按標準操作，按標準效勞，是確保窗口效勞質量持續提升的重要保證。在業主提出一些訴求和建議時，窗口效勞人員應根據詳細情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領導逐級匯報并在不違犯原那么的根底上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業主解決實際問題。〔三〕耐心。做好窗口效勞工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、素質不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，假設你僵硬的回絕他〔她〕，他〔她〕肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時假設換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準備齊后，我立即給您辦好。”“對不起”會讓住戶立即反醒是自已資料沒帶全而不是窗口人員成心刁難，當在某些問題上和住戶的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調劑作用。〔四〕細心。在窗口效勞工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在接聽業主的報修、投訴和求助時要用心聆聽，仔細核對、做好登記；在到業主家進展維修，或進展平安，答復以下問題時想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經歷的積累，遇到疑難的問題應認真分析^p研究，多向領導請示，做好工作記錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能進步業務程度，更好地為業主效勞。三、物業效勞窗口人員的接待技巧物業效勞窗口人員在應具備三大素質、四個細心的前提下，還要講究接待的三種技巧。〔一〕面帶微笑，文明用語、主動問候，給業主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當業主家里突然出現問題，影響到業主的正常生活時他〔她〕很可能情緒比較沖動，指責維修效勞人員沒能在最短的時間內趕到，假設維修人員趕到現場后態度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。〔二〕委婉誠懇，讓住戶收回無理要求。眾所周知，為住戶提供優質效勞是物業效勞的宗旨，然而優質效勞并不意味著對住戶所有要求都有求必應，對于那些不合理的要求，倘采用僵硬的態度和語氣回絕，勢必產生矛盾，因此，我們必需要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態度去對待，既諒解其處境，又堅持辦事的原那么。只要和業主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。〔三〕加強自省，正確對待住戶的批評。在工作中，由于多種原因，有時難免出現不應有的失誤，使業主的問題沒能得到及時解決。對此，假設遇到業主的批評，要冷靜分析^p，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協助做好補救措施，從而有利于緩和與業主之間的緊張關系，化干戈為玉帛，獲得業主諒解，進步業主的