安保突發事件處理培訓目的規范安保部處理突發事件的流程提高對突發事件的應急處理能力維護轄區內的正常工作和生活秩序處理突發事件的原則快速反應原則統一指揮原則服從命令原則團結協作原則處理問題的注意事項要端正態度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職出現糾紛時應采取說服教育的辦法解決，要分清是非、耐心勸導、禮貌待人對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，要堅持“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的原則打架斗毆事件處理當班安保員在目標區域內發現客戶打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：1）積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理；2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破環活動或偷竊財物；3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保所轄區域內的正常治安秩序；4）協助公安人員勘察打斗現場，所繳各種打架斗毆器械，辨認為首分子；5）做好事件經過的記錄，以備查閱。搶劫事件處理在執勤中遇到公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行安保員職責，立即進行處理。具體做法：1）迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的安保員或其他工作人員支援；2）若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，使用的交通工具及特征等，并及時報告負責人或報警；3）有固定現場的，要保護好現場，若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪遺留的物品，作案工具等物，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將安保員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上；4）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。5）事主或在場群眾如有受傷的要立即設法盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。醉酒滋事或精神病人的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態，因此，很容易造成傷害，當班安保員處置方法是：1）進行勸阻或阻攔，讓其離開；2）在采取控制和監護措施的同時及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回；3）若醉酒者或精神病人有危害他人或危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。執勤時發現可疑分子的處理安保員在執勤時如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取以下措施：1）立即報告當班班長，并向其他區域執勤安保員發出信號，特殊情況還需向公安部門報告；2）對可疑分子嚴密觀察，暗中監視，防止進行破壞或犯罪活動；3）若發現與通緝、調查的在逃人員體貌特征相似者，或者經盤問漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。遭遇病人的處理1）第一時間趕到病人所在現場；2）立即通知值班班長、保安部長和富士康總務人員及工會；3）在有可能的情況下，通知客戶的單位和家屬；4）如情況危急，迅速撥打急救電話“120”。宿舍員工急性病處理預案

員工發生重大疾病，項目值班領導和值班人員應立即撥打120請求醫院救治，若存在意外情況，須撥打110報警支援，在警方到達后，項目值班領導和值班人員應積極配合警方解決問題，不得延誤，確保員工的生命安全，并及時通知公司領導、富士康總務和社區服務中心協助處理。遇到不配合人員的處理值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車，在不該堆放物品垃圾的地方堆放等，可采取以下處置方法：1）糾正違章時，要使用禮貌規范的服務語言，以理服人；2）對不聽勸者，要查清其姓名、單位、如實記錄并向安保部部長匯報；3）發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，毆打值班人員的應上報安保主管，由安保主管出面妥善解決；4）若社會上的人來轄區故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。自殺應急處理值班人員發現或接獲有人自殺或企圖自殺時，應立即撥打110報警電話和120醫護急救熱線，通知當班領導，并采取以下措施：1.管理區各崗位按一級危機處理，控制閑雜人等出入事發區域，維護公寓秩序，減少其他人事的滋擾；2.如自殺者尚有生機，應立即急救。對企圖自殺者應予以勸導安撫，引導其至安全場所或放下利器，離開危險部位等，并采取適當的預防其跳樓等的預防性救護措施；3.自殺現場必須進行保護，除警方人員和公司人員，其他禁止進入；4.監控室值班人員應第一時間通知相關領導及自殺者的親屬、朋友、監護人到場；5.相關管理人員需封鎖管理區內發生的自殺及企圖自殺的消息，以免引起恐慌和小區秩序紊亂；6.自殺者被救治后，相關人員應盡快對現場區域進行善后處理，并跟進警方對案件的處理工作，并及時通報公司。7.相關人員應做好事件的詳細記錄，以備查詢。火災應急處理視火勢大小采取相應策略，火勢較小能自行解決的盡快撲滅，火勢較大的應采取如下措施：1.第一時間打119報警并上報值班領導；2.按下消防警鈴并組織人員迅速撤離危險區；3.組織安保部消