污水處理藥劑整體供貨方案污水處理藥劑整體供貨方案污水處理藥劑整體供貨方案項目組織計劃項目組織機構符合貴廠要求。10事污水技術服務咨詢類工作已達N技術服務咨詢類工作已達N經(jīng)驗豐富，已成為出色的售后服務應用人員。組織措施組織精干、高效的項目領導班子。項目管理人員均具有多年如何保證安全、高效和高質量服務有很豐富的經(jīng)驗。本項目由總經(jīng)理直接負責管理。井下助劑產品所屬項目由公司技術研發(fā)中心全權負責，技術總監(jiān)對項目運維、技術方案、產品質人員措施及服務需求，同時留有后備人員，一旦必要隨時增派。讓項目整個服務過程無縫銜接。具體供貨實施步驟項目環(huán)節(jié)任務內容簡述項目環(huán)節(jié)任務內容簡述任務執(zhí)行組實施前期商務組產品供貨如期、安全抵達用戶現(xiàn)場技術支持小組制定詳細實施方提供詳細的供貨方案；技術支持小組案制定詳細的進度計劃；質量監(jiān)控組技術支持小組內部技術培訓相關技術人員進行內部培訓實施小組技術支持小組實施環(huán)境調查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境實施小組實施中期項目領導組到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗到貨及驗收 商務小收實施小組實施后期技術支持與售后提供給用戶及時準確的幫助，包括使售后支持小組服務服務用方面的熱線咨詢，技術支持運輸方案運輸標準及要求通、環(huán)保等有關規(guī)定。運輸化學危險品的車輛及人員必須證件（車輛使用證、行駛證、駕駛證、營運證、駕駛員從業(yè)資格證、押運人員的操作證）防火帽。運輸化學危險品的單位及所屬人員、司機必須取得運輸危險車輛運輸要嚴格按設計時速行駛，不得超速行駛；卸載時汽車后輪距卸載區(qū)邊緣要有一定的安全距離；站立人員；盲目亂拋。接觸危險化學品的人員必須進行體檢，并定期檢查所采取的安全設施及安全裝備的性能，以確保人員的健康。10）物品滑動或跌落。1211、二氧化碳或干粉滅火器。這些于完好狀態(tài)。運輸安全技術標準及要求化學品在運輸中發(fā)生事故比較常見，全面了解產品的安全運輸，掌握有關化學品的安全運輸規(guī)定，對降低運輸事故具有重要意義。托運危險物品必須出示有關證明，在指定的交通部門辦理手表內的危險物品，應附交上級主管部門審查同意的技術鑒定書。危險物品的裝卸人員，應按裝運危險物品的性質，佩戴相應損毀包裝容器，并注意標志，堆放穩(wěn)妥。不得留有殘渣，對裝有劇毒物品的車，卸車后必須洗刷干凈。運輸車輛，必須保持安全車速，保持車距，嚴禁超車、超速指定的路線和時間運輸，不可在繁華街道行駛和停留。水、防粉塵飛揚和遮陽等措施。托運時應當添加抑制劑或者穩(wěn)定劑，并告知承運人。對其駕駛員、裝卸管理人員、押運人員進行有關安全知識培存儲與運輸條件******運輸**之前，一定要注意**要加塑料內襯，不應在金屬容器直接接觸下儲存；免吸潮，降解變質。在產品的包裝上我們采用了防潮紙塑復合袋+內**在運輸過程中因陰雨天氣而造成的產品損耗。保障措施方案供貨保障措施產品的訂貨必然和貨款有緊密聯(lián)系,充足的貨款是保證訂貨及時貨。訂貨時還要充分考慮產品的庫存情況及物流情況,留有充足的回旋余地,盡量減少因異常原因導致的供貨不及時。訂貨要從正規(guī)的銷售渠道或廠家指定的銷售機構,以確保質量和進度訂貨后還要及時了解產品物流進度,時刻明白產品走到了哪個地方,什么時間到達目的地,做到心中有數(shù),并以此來指導施工產品不能按時到達時及時通知施工人員調整施工計劃,保證施工進度不受影響,避免出現(xiàn)停工待料的情況。避免因此環(huán)節(jié)延誤產品的上架安裝調試。產品系統(tǒng)與甲方單位簽訂合同后,將立即完成備貨的工作。在供貨期間,產品系統(tǒng)將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式,每周向項目單位通在供貨階段,我們遵循以下原則:1）在所有產品的運輸過程中,我們將嚴格按標準保護措施進行包裝,包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求,能確保貨物安全無損地運抵目的地。交貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。項目現(xiàn)場已合同條款資料表中規(guī)定為準。驗收保證措施技術支持小組和實施小組在抵達現(xiàn)場后，與甲方一同組織產品驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、是否有質量問題的過程,如發(fā)現(xiàn)貨物的質量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符,則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格,則請甲方在相應產品驗收表單上簽字驗收把具體驗收流程如下:產品的交付貨物送達后由甲方負責人核對貨物的型號和數(shù)量是否與合同相符。如果相符,則進行貨物的檢查,如若不符,則對不符的產品不予簽收。產品的檢查貨物型號和數(shù)量相符,則對貨物進行檢查。1)、包裝外觀檢查包裝外觀檢查就是對貨物的外包裝的完整性進行檢查,看是否有破損或嚴重的損2)、開箱檢查打開外包裝,檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。設備、工具、材料措施設施、工具材料及防護用品等，以保證項目正常供貨、服務。備，防止因機械故障而影響供貨進度。生產及庫存管理措施嚴格遵守本公司質量保證體系，遵循質量檢查程序，加強質度。率，確保產品生產庫存量。**化工產品的存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。經(jīng)濟措施加強資金的預算和支出管理工作，為項目的順利進行，從資金上做好充足的準備售后服務方案售后服務理念尊重客戶，以誠相待；維護企業(yè)利益和保持良好客戶關系的戶的秘密。“10-1=0”的原則，往往會影響大批潛在客戶。曲友好誠懇的招呼要讓每個客戶都知道他是受關注和重視的詢問需求解決需求致謝，以便再次征詢客戶滿意度4）售后服務以質為重：力保障，而服務是以質為重，不是以量取勝；折扣的服務。5）服務人員都必須明白我們的言行不僅僅是代表個人，而是代拋棄個人英雄主義。售后服務的標準及要求要竭盡全力為客戶服務，決不允許頂撞客戶或與客戶發(fā)生口角；在服務中積極、熱情、耐心地解答客戶提出的各種問題，傳后服務總部協(xié)助解決；好的關系；決不允許服務人員向客戶索要財物或變相提出無理要求；不允許出現(xiàn)統(tǒng)一問題重復處理的現(xiàn)象；重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；費用等各項報表。售后服務工作守則總經(jīng)理要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。訓指導。公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。案。各種相關信息。司形象，做到誠心、精心、細心。耗時。力提高服務質量和服務意識。公司及各地經(jīng)銷商對每一次來電、來訪，接待人員均應詳細售后服務制度售后服務管理制度要建立規(guī)范的售后服務職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，建議、意見。對于客戶反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題到底，直到把客戶的問題解決好，讓客戶滿意為止。售后服務部門要變被動為主動，對供應產品、服務等方方解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。要經(jīng)常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高情況，以便更好地服務好消費者。客戶投訴管理制度我方售后服務部通過電話、電子信箱，以及定期上門回訪方可上崗；和服務流程熱情禮貌地接待客戶，不得怠慢任何一個客戶；我方售后服務接待人員應詳細記錄客戶的每一次來電、來總部，并存檔；對公司的售后服務工作進行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時期的售后服務需要。客戶監(jiān)督制度售后處理程序1）投訴處理的原則確保招標方在售后維權上的合法權益。積極同政府有關機構和新聞媒體配合。努力提高完善物流配送質量管理。2）建立投訴處理小組投訴處理小組由營銷部、品質部、采購部抽出人員組成。營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產品及投訴人的盡可能般投訴的處理結果；向招標方解釋嚴重投訴的處理結果。品質部負責組織被投訴問題的調查并向投訴處理小組提供高對被投訴問題的技術分析；協(xié)助對被投訴問題的調查。投訴問題的調查。3）處理投訴程序AB、將投訴的質量問題詳細記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號、日期；投訴人詳情；被投訴產品詳情（裝形式、投訴量、生產批號、購買地點等；投訴原因詳情（購買、儲存、消費經(jīng)過等。調查被投訴問題產生的原因A、調查人員現(xiàn)場初步調查被投訴問題產生的原因；B、對于是否屬于質量問題，調查人員應提交調查意見表，以內主管決策；C、屬于產品質量問題，現(xiàn)場調查人員須取得投訴產品的質量問相關；D、如果屬于難以界定的品質質量問題，現(xiàn)場調查人員應該向客屬于質量問題。就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法A、明顯的品質質量問題責任承擔規(guī)定：公司給予無條件免費產品更換；B、不屬于質量問題，由客戶自己承擔相關費用和損失；C、如果客戶投訴對于產品質量問題的界定和處理有異議，或者定；D、對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實和質量管理的加強。資料的備檔保存A、所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復的處理意見書應整理后分類歸檔保存；B、質量投訴資料的保管期限為五年。服務響應方式遠程回訪3上門走訪除遠程服務外，我方還設立上門回訪服務，由售后部經(jīng)理帶領工作人員進行上門服務，更加深入了解產品的使用情況及客戶的需求，主要服務如下：了解產品的使用情況；c.了解客戶的新需求。質量問題解決措施在使用方進行產品驗收過程中，出現(xiàn)產品任何質量問題，我承擔；在產品使用過程中，產品本身出現(xiàn)質量問題，經(jīng)我方售后服若出現(xiàn)由于客戶使用不當導致產品出現(xiàn)問題的情況，首先我供退換貨服務。序號服務內容序號服務內容響應時間1配送時間2422產品驗收數(shù)量不足理23產品驗收不合格處理產品在使用過程中出24現(xiàn)質量問題理售后服務流程客服回訪 客戶要求 售后巡訪問題收集 售后客服問題匯總 副總經(jīng)理（主管售后）售后部署現(xiàn)場售后處理 常規(guī)售后問題 疑難售后問題 專業(yè)技術處理售后部否

解決問題是

銷售、采購部售后回訪否是

售后客服客戶滿意度調查否是

售后部資料歸檔2.1物資供應準則2.11總則概述**有關的規(guī)范、規(guī)定、驗收標準為準。在滿足本次招標的有關招投標資質的前提下，熟練掌握并執(zhí)夠更好地做好中標后的售后服務工作。假如我公司中標，我公司在中標后的供貨期間，生產作業(yè)及發(fā)的生產規(guī)范、規(guī)程，嚴格按規(guī)操作。將及時與招標單位提出以便澄清。本技術說明中的材料數(shù)量均為中鐵隧道股份有限公司珠江三B3、B4、A6本說明中的專業(yè)技術要求為主要技術指導性原則，詳細的施規(guī)定。招標物資名稱中文名稱：**檢驗與驗收合格證書等必要文件。物資運抵交貨地點后，買賣雙方及施工、監(jiān)理單位按我方提驗收合格的單據(jù)不作為判定物資質量的依據(jù)。我方對其物資應負的質量責任。買方有權對外觀質量驗收合格后的物資交有資質的檢驗部門我方及時確認并應及時更換，我方承擔該部分檢驗費用。接受物資的權利不會因為物資在從我方制造廠啟運前通過了買方或其代表的檢驗和認可而受到限制或放棄。質量保證有關標準、規(guī)定及設計文件要求。頒布新的標準，則按新標準執(zhí)行。出廠試驗檢測在交貨前，我方按合同要求對物資的質量、規(guī)格、性能、數(shù)檢驗和測試可以在我方制造廠的所在地、交貨地點或物資的運輸我方交付的物資分別按合同要求交至指定的到貨地點。按量供應的具體措施。**的特點：**的特點：用量遠低于傳統(tǒng)混凝劑，凈化后的水質優(yōu)良；絮凝體形成快，沉淀迅pHPH3.0-9.0量低，凈化后水質符合國家標準要求。**的生產加工流程圖**產品性能:****無沉淀。固體產品為棕褐色，紅棕色粉末或晶粒狀，極易溶于水。可用于生活用水飲用水，工業(yè)用水及工業(yè)廢水，生活污水處理，混凝效果除表現(xiàn)為剩余濁度色度降低外，還具有絮體形成塊，吸附性能高，時，處理效果比較明顯。產品優(yōu)點：a、水解速度快，水合作用弱。形成的礬花密實，沉降速度快。受水溫變化影響小，可以滿足在流動過程中產生剪切力的要求。b、可有效去除源水中的鋁離子以及鋁鹽混凝后水中殘余的游離態(tài)鋁離子。c和工業(yè)污水處理等。d10-20產品使用方法：因原水性質各異，應根據(jù)不同情況，現(xiàn)場調試或作燒杯試驗，取得最佳使用條件和最佳投藥量以達到最好的處理效果。a、投加量的確定，根據(jù)原水性質可通過生產調試或燒杯實驗視等條件下本產品與液體聚合氯化鋁用量大體相當。b、使用時，通過計量投加藥液與原水混凝。產品危險性概述：1、侵入途徑：食人2、健康危害：本品對皮膚、粘膜有刺激作用。吸入高濃度可引起支氣管炎，個別人可引起支氣管哮喘。誤服量大時，可引起口腔糜爛、胃炎、胃出血和粘膜壞死。慢性影響：長期接觸可引起頭痛、頭暈、食欲減退、咳嗽、鼻塞、胸痛等癥狀。急救措施：1、皮膚接觸：立即脫去污染的衣著，用大量流動清水沖洗至少15分鐘，就醫(yī)。2、眼睛接觸：立即提起眼瞼，用大量流動清水或生理鹽水徹底沖洗至少15分鐘。就醫(yī)。3、吸入：迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進行人工呼吸。就醫(yī)。4、食入：用水漱口，給飲牛奶或蛋清。就醫(yī)。消防措施：1、閃點：無意義2、燃爆下限：無意義3、引燃溫度：無意義4、爆炸上限：無意義5、滅火方法：消防人員須穿全身耐酸堿消防服。滅火劑：干燥砂土。泄漏應急處理：，穿防酸堿工作服。不要直接接觸泄漏物。小塑料布、帆布覆蓋。在專家指導下清除。操作處置與儲存：儲運注意事項：儲存于陰涼、干燥、通風良好的庫房。遠離火種、熱源。相對濕度保持在75％以下。包裝必須密封，切勿受潮。應與易（可）接觸控制/個體防護：1、工程控制：密閉操作，局部排風，提供安全淋浴和洗眼設備。2、呼吸系統(tǒng)防護：可能接觸其粉塵時，應該佩戴自吸過濾式防塵口罩，緊急事態(tài)搶救或撤離時，建議佩戴空氣呼吸器。3、眼睛防護：戴化學安全防護眼鏡。4、身體防護：穿橡膠耐酸堿服。5、手防護：戴橡膠耐酸堿手套。6、其他防護：工作現(xiàn)場禁止吸煙、進食和飲水。工作完畢，淋浴更衣。單獨存放被毒物污染的衣服，洗后備用。保持良好的衛(wèi)生習慣。穩(wěn)定性和反應活性：1、穩(wěn)定性：穩(wěn)定2、聚合危害：無資料3、禁忌物：易燃或可燃物、堿類、水、醇類。3.1售后服務承諾售后服務承諾供貨任務并履行售后服務義務。我公司嚴格遵循ISO9001做到產品都100%合格，在未來的合作過程中，我