污水處理藥劑整體供貨方案污水處理藥劑整體供貨方案污水處理藥劑整體供貨方案項(xiàng)目組織計(jì)劃項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)符合貴廠要求。10事污水技術(shù)服務(wù)咨詢類工作已達(dá)N技術(shù)服務(wù)咨詢類工作已達(dá)N經(jīng)驗(yàn)豐富，已成為出色的售后服務(wù)應(yīng)用人員。組織措施組織精干、高效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子。項(xiàng)目管理人員均具有多年如何保證安全、高效和高質(zhì)量服務(wù)有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。本項(xiàng)目由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)管理。井下助劑產(chǎn)品所屬項(xiàng)目由公司技術(shù)研發(fā)中心全權(quán)負(fù)責(zé)，技術(shù)總監(jiān)對項(xiàng)目運(yùn)維、技術(shù)方案、產(chǎn)品質(zhì)人員措施及服務(wù)需求，同時(shí)留有后備人員，一旦必要隨時(shí)增派。讓項(xiàng)目整個(gè)服務(wù)過程無縫銜接。具體供貨實(shí)施步驟項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期商務(wù)組產(chǎn)品供貨如期、安全抵達(dá)用戶現(xiàn)場技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方提供詳細(xì)的供貨方案；技術(shù)支持小組案制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施小組技術(shù)支持小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境實(shí)施小組實(shí)施中期項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)到貨及驗(yàn)收 商務(wù)小收實(shí)施小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使售后支持小組服務(wù)服務(wù)用方面的熱線咨詢，技術(shù)支持運(yùn)輸方案運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)及要求通、環(huán)保等有關(guān)規(guī)定。運(yùn)輸化學(xué)危險(xiǎn)品的車輛及人員必須證件（車輛使用證、行駛證、駕駛證、營運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證、押運(yùn)人員的操作證）防火帽。運(yùn)輸化學(xué)危險(xiǎn)品的單位及所屬人員、司機(jī)必須取得運(yùn)輸危險(xiǎn)車輛運(yùn)輸要嚴(yán)格按設(shè)計(jì)時(shí)速行駛，不得超速行駛；卸載時(shí)汽車后輪距卸載區(qū)邊緣要有一定的安全距離；站立人員；盲目亂拋。接觸危險(xiǎn)化學(xué)品的人員必須進(jìn)行體檢，并定期檢查所采取的安全設(shè)施及安全裝備的性能，以確保人員的健康。10）物品滑動或跌落。1211、二氧化碳或干粉滅火器。這些于完好狀態(tài)。運(yùn)輸安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求化學(xué)品在運(yùn)輸中發(fā)生事故比較常見，全面了解產(chǎn)品的安全運(yùn)輸，掌握有關(guān)化學(xué)品的安全運(yùn)輸規(guī)定，對降低運(yùn)輸事故具有重要意義。托運(yùn)危險(xiǎn)物品必須出示有關(guān)證明，在指定的交通部門辦理手表內(nèi)的危險(xiǎn)物品，應(yīng)附交上級主管部門審查同意的技術(shù)鑒定書。危險(xiǎn)物品的裝卸人員，應(yīng)按裝運(yùn)危險(xiǎn)物品的性質(zhì)，佩戴相應(yīng)損毀包裝容器，并注意標(biāo)志，堆放穩(wěn)妥。不得留有殘?jiān)瑢ρb有劇毒物品的車，卸車后必須洗刷干凈。運(yùn)輸車輛，必須保持安全車速，保持車距，嚴(yán)禁超車、超速指定的路線和時(shí)間運(yùn)輸，不可在繁華街道行駛和停留。水、防粉塵飛揚(yáng)和遮陽等措施。托運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)添加抑制劑或者穩(wěn)定劑，并告知承運(yùn)人。對其駕駛員、裝卸管理人員、押運(yùn)人員進(jìn)行有關(guān)安全知識培存儲與運(yùn)輸條件******運(yùn)輸**之前，一定要注意**要加塑料內(nèi)襯，不應(yīng)在金屬容器直接接觸下儲存；免吸潮，降解變質(zhì)。在產(chǎn)品的包裝上我們采用了防潮紙塑復(fù)合袋+內(nèi)**在運(yùn)輸過程中因陰雨天氣而造成的產(chǎn)品損耗。保障措施方案供貨保障措施產(chǎn)品的訂貨必然和貨款有緊密聯(lián)系,充足的貨款是保證訂貨及時(shí)貨。訂貨時(shí)還要充分考慮產(chǎn)品的庫存情況及物流情況,留有充足的回旋余地,盡量減少因異常原因?qū)е碌墓┴洸患皶r(shí)。訂貨要從正規(guī)的銷售渠道或廠家指定的銷售機(jī)構(gòu),以確保質(zhì)量和進(jìn)度訂貨后還要及時(shí)了解產(chǎn)品物流進(jìn)度,時(shí)刻明白產(chǎn)品走到了哪個(gè)地方,什么時(shí)間到達(dá)目的地,做到心中有數(shù),并以此來指導(dǎo)施工產(chǎn)品不能按時(shí)到達(dá)時(shí)及時(shí)通知施工人員調(diào)整施工計(jì)劃,保證施工進(jìn)度不受影響,避免出現(xiàn)停工待料的情況。避免因此環(huán)節(jié)延誤產(chǎn)品的上架安裝調(diào)試。產(chǎn)品系統(tǒng)與甲方單位簽訂合同后,將立即完成備貨的工作。在供貨期間,產(chǎn)品系統(tǒng)將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式,每周向項(xiàng)目單位通在供貨階段,我們遵循以下原則:1）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中,我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝,包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求,能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。交貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。項(xiàng)目現(xiàn)場已合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。驗(yàn)收保證措施技術(shù)支持小組和實(shí)施小組在抵達(dá)現(xiàn)場后，與甲方一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、是否有質(zhì)量問題的過程,如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符,則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格,則請甲方在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收把具體驗(yàn)收流程如下:產(chǎn)品的交付貨物送達(dá)后由甲方負(fù)責(zé)人核對貨物的型號和數(shù)量是否與合同相符。如果相符,則進(jìn)行貨物的檢查,如若不符,則對不符的產(chǎn)品不予簽收。產(chǎn)品的檢查貨物型號和數(shù)量相符,則對貨物進(jìn)行檢查。1)、包裝外觀檢查包裝外觀檢查就是對貨物的外包裝的完整性進(jìn)行檢查,看是否有破損或嚴(yán)重的損2)、開箱檢查打開外包裝,檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。設(shè)備、工具、材料措施設(shè)施、工具材料及防護(hù)用品等，以保證項(xiàng)目正常供貨、服務(wù)。備，防止因機(jī)械故障而影響供貨進(jìn)度。生產(chǎn)及庫存管理措施嚴(yán)格遵守本公司質(zhì)量保證體系，遵循質(zhì)量檢查程序，加強(qiáng)質(zhì)度。率，確保產(chǎn)品生產(chǎn)庫存量。**化工產(chǎn)品的存儲倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。經(jīng)濟(jì)措施加強(qiáng)資金的預(yù)算和支出管理工作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行，從資金上做好充足的準(zhǔn)備售后服務(wù)方案售后服務(wù)理念尊重客戶，以誠相待；維護(hù)企業(yè)利益和保持良好客戶關(guān)系的戶的秘密。“10-1=0”的原則，往往會影響大批潛在客戶。曲友好誠懇的招呼要讓每個(gè)客戶都知道他是受關(guān)注和重視的詢問需求解決需求致謝，以便再次征詢客戶滿意度4）售后服務(wù)以質(zhì)為重：力保障，而服務(wù)是以質(zhì)為重，不是以量取勝；折扣的服務(wù)。5）服務(wù)人員都必須明白我們的言行不僅僅是代表個(gè)人，而是代拋棄個(gè)人英雄主義。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求要竭盡全力為客戶服務(wù)，決不允許頂撞客戶或與客戶發(fā)生口角；在服務(wù)中積極、熱情、耐心地解答客戶提出的各種問題，傳后服務(wù)總部協(xié)助解決；好的關(guān)系；決不允許服務(wù)人員向客戶索要財(cái)物或變相提出無理要求；不允許出現(xiàn)統(tǒng)一問題重復(fù)處理的現(xiàn)象；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。售后服務(wù)工作守則總經(jīng)理要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。訓(xùn)指導(dǎo)。公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。案。各種相關(guān)信息。司形象，做到誠心、精心、細(xì)心。耗時(shí)。力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。公司及各地經(jīng)銷商對每一次來電、來訪，接待人員均應(yīng)詳細(xì)售后服務(wù)制度售后服務(wù)管理制度要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，建議、意見。對于客戶反映的問題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問題到底，直到把客戶的問題解決好，讓客戶滿意為止。售后服務(wù)部門要變被動為主動，對供應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)等方方解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高情況，以便更好地服務(wù)好消費(fèi)者。客戶投訴管理制度我方售后服務(wù)部通過電話、電子信箱，以及定期上門回訪方可上崗；和服務(wù)流程熱情禮貌地接待客戶，不得怠慢任何一個(gè)客戶；我方售后服務(wù)接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的每一次來電、來總部，并存檔；對公司的售后服務(wù)工作進(jìn)行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時(shí)期的售后服務(wù)需要。客戶監(jiān)督制度售后處理程序1）投訴處理的原則確保招標(biāo)方在售后維權(quán)上的合法權(quán)益。積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合。努力提高完善物流配送質(zhì)量管理。2）建立投訴處理小組投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、采購部抽出人員組成。營銷部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能般投訴的處理結(jié)果；向招標(biāo)方解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供高對被投訴問題的技術(shù)分析；協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查。投訴問題的調(diào)查。3）處理投訴程序AB、將投訴的質(zhì)量問題詳細(xì)記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號、日期；投訴人詳情；被投訴產(chǎn)品詳情（裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點(diǎn)等；投訴原因詳情（購買、儲存、消費(fèi)經(jīng)過等。調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因A、調(diào)查人員現(xiàn)場初步調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因；B、對于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見表，以內(nèi)主管決策；C、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問相關(guān)；D、如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員應(yīng)該向客屬于質(zhì)量問題。就被投訴問題拿出具體解決方案和改進(jìn)方法A、明顯的品質(zhì)質(zhì)量問題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無條件免費(fèi)產(chǎn)品更換；B、不屬于質(zhì)量問題，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和損失；C、如果客戶投訴對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的界定和處理有異議，或者定；D、對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報(bào)告，報(bào)請管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實(shí)和質(zhì)量管理的加強(qiáng)。資料的備檔保存A、所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見書應(yīng)整理后分類歸檔保存；B、質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。服務(wù)響應(yīng)方式遠(yuǎn)程回訪3上門走訪除遠(yuǎn)程服務(wù)外，我方還設(shè)立上門回訪服務(wù)，由售后部經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行上門服務(wù)，更加深入了解產(chǎn)品的使用情況及客戶的需求，主要服務(wù)如下：了解產(chǎn)品的使用情況；c.了解客戶的新需求。質(zhì)量問題解決措施在使用方進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品任何質(zhì)量問題，我承擔(dān)；在產(chǎn)品使用過程中，產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)我方售后服若出現(xiàn)由于客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，首先我供退換貨服務(wù)。序號服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間1配送時(shí)間2422產(chǎn)品驗(yàn)收數(shù)量不足理23產(chǎn)品驗(yàn)收不合格處理產(chǎn)品在使用過程中出24現(xiàn)質(zhì)量問題理售后服務(wù)流程客服回訪 客戶要求 售后巡訪問題收集 售后客服問題匯總 副總經(jīng)理（主管售后）售后部署現(xiàn)場售后處理 常規(guī)售后問題 疑難售后問題 專業(yè)技術(shù)處理售后部否

解決問題是

銷售、采購部售后回訪否是

售后客服客戶滿意度調(diào)查否是

售后部資料歸檔2.1物資供應(yīng)準(zhǔn)則2.11總則概述**有關(guān)的規(guī)范、規(guī)定、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。在滿足本次招標(biāo)的有關(guān)招投標(biāo)資質(zhì)的前提下，熟練掌握并執(zhí)夠更好地做好中標(biāo)后的售后服務(wù)工作。假如我公司中標(biāo)，我公司在中標(biāo)后的供貨期間，生產(chǎn)作業(yè)及發(fā)的生產(chǎn)規(guī)范、規(guī)程，嚴(yán)格按規(guī)操作。將及時(shí)與招標(biāo)單位提出以便澄清。本技術(shù)說明中的材料數(shù)量均為中鐵隧道股份有限公司珠江三B3、B4、A6本說明中的專業(yè)技術(shù)要求為主要技術(shù)指導(dǎo)性原則，詳細(xì)的施規(guī)定。招標(biāo)物資名稱中文名稱：**檢驗(yàn)與驗(yàn)收合格證書等必要文件。物資運(yùn)抵交貨地點(diǎn)后，買賣雙方及施工、監(jiān)理單位按我方提驗(yàn)收合格的單據(jù)不作為判定物資質(zhì)量的依據(jù)。我方對其物資應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任。買方有權(quán)對外觀質(zhì)量驗(yàn)收合格后的物資交有資質(zhì)的檢驗(yàn)部門我方及時(shí)確認(rèn)并應(yīng)及時(shí)更換，我方承擔(dān)該部分檢驗(yàn)費(fèi)用。接受物資的權(quán)利不會因?yàn)槲镔Y在從我方制造廠啟運(yùn)前通過了買方或其代表的檢驗(yàn)和認(rèn)可而受到限制或放棄。質(zhì)量保證有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及設(shè)計(jì)文件要求。頒布新的標(biāo)準(zhǔn)，則按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。出廠試驗(yàn)檢測在交貨前，我方按合同要求對物資的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)檢驗(yàn)和測試可以在我方制造廠的所在地、交貨地點(diǎn)或物資的運(yùn)輸我方交付的物資分別按合同要求交至指定的到貨地點(diǎn)。按量供應(yīng)的具體措施。**的特點(diǎn)：**的特點(diǎn)：用量遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)混凝劑，凈化后的水質(zhì)優(yōu)良；絮凝體形成快，沉淀迅pHPH3.0-9.0量低，凈化后水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。**的生產(chǎn)加工流程圖**產(chǎn)品性能:****無沉淀。固體產(chǎn)品為棕褐色，紅棕色粉末或晶粒狀，極易溶于水。可用于生活用水飲用水，工業(yè)用水及工業(yè)廢水，生活污水處理，混凝效果除表現(xiàn)為剩余濁度色度降低外，還具有絮體形成塊，吸附性能高，時(shí)，處理效果比較明顯。產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：a、水解速度快，水合作用弱。形成的礬花密實(shí)，沉降速度快。受水溫變化影響小，可以滿足在流動過程中產(chǎn)生剪切力的要求。b、可有效去除源水中的鋁離子以及鋁鹽混凝后水中殘余的游離態(tài)鋁離子。c和工業(yè)污水處理等。d10-20產(chǎn)品使用方法：因原水性質(zhì)各異，應(yīng)根據(jù)不同情況，現(xiàn)場調(diào)試或作燒杯試驗(yàn)，取得最佳使用條件和最佳投藥量以達(dá)到最好的處理效果。a、投加量的確定，根據(jù)原水性質(zhì)可通過生產(chǎn)調(diào)試或燒杯實(shí)驗(yàn)視等條件下本產(chǎn)品與液體聚合氯化鋁用量大體相當(dāng)。b、使用時(shí)，通過計(jì)量投加藥液與原水混凝。產(chǎn)品危險(xiǎn)性概述：1、侵入途徑：食人2、健康危害：本品對皮膚、粘膜有刺激作用。吸入高濃度可引起支氣管炎，個(gè)別人可引起支氣管哮喘。誤服量大時(shí)，可引起口腔糜爛、胃炎、胃出血和粘膜壞死。慢性影響：長期接觸可引起頭痛、頭暈、食欲減退、咳嗽、鼻塞、胸痛等癥狀。急救措施：1、皮膚接觸：立即脫去污染的衣著，用大量流動清水沖洗至少15分鐘，就醫(yī)。2、眼睛接觸：立即提起眼瞼，用大量流動清水或生理鹽水徹底沖洗至少15分鐘。就醫(yī)。3、吸入：迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進(jìn)行人工呼吸。就醫(yī)。4、食入：用水漱口，給飲牛奶或蛋清。就醫(yī)。消防措施：1、閃點(diǎn)：無意義2、燃爆下限：無意義3、引燃溫度：無意義4、爆炸上限：無意義5、滅火方法：消防人員須穿全身耐酸堿消防服。滅火劑：干燥砂土。泄漏應(yīng)急處理：，穿防酸堿工作服。不要直接接觸泄漏物。小塑料布、帆布覆蓋。在專家指導(dǎo)下清除。操作處置與儲存：儲運(yùn)注意事項(xiàng)：儲存于陰涼、干燥、通風(fēng)良好的庫房。遠(yuǎn)離火種、熱源。相對濕度保持在75％以下。包裝必須密封，切勿受潮。應(yīng)與易（可）接觸控制/個(gè)體防護(hù)：1、工程控制：密閉操作，局部排風(fēng)，提供安全淋浴和洗眼設(shè)備。2、呼吸系統(tǒng)防護(hù)：可能接觸其粉塵時(shí)，應(yīng)該佩戴自吸過濾式防塵口罩，緊急事態(tài)搶救或撤離時(shí)，建議佩戴空氣呼吸器。3、眼睛防護(hù)：戴化學(xué)安全防護(hù)眼鏡。4、身體防護(hù)：穿橡膠耐酸堿服。5、手防護(hù)：戴橡膠耐酸堿手套。6、其他防護(hù)：工作現(xiàn)場禁止吸煙、進(jìn)食和飲水。工作完畢，淋浴更衣。單獨(dú)存放被毒物污染的衣服，洗后備用。保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。穩(wěn)定性和反應(yīng)活性：1、穩(wěn)定性：穩(wěn)定2、聚合危害：無資料3、禁忌物：易燃或可燃物、堿類、水、醇類。3.1售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001做到產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我