客艙服務規范知識與技能：Pleaseenteryourtexthere.Pleaseenteryourtexthere掌握客艙服務的基本程序內容，從知識與認識的層面深入了解乘務員的工作。了解安全員的工作程序，乘務員的安全檢查職責。

落地前服務落地后服務CD起飛前的服務巡航階段服務ABCONTENTS目錄客艙服務的基本程序1、迎接旅客并引導旅客對號入座，協助旅客安放行李。2、照顧特殊的旅客4、為旅客主動介紹服務設備及應急設備的使用方法和注意事項。3、為坐在安全出口的旅客做特殊提示。5、為旅客提供報紙和雜志。8、安全提醒服務。7、客艙內五項安全檢查服務。6、為旅客電子設備關閉做提示。歡迎詞女士們，先生們：歡迎你乘坐中國XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飛行距離是_______，預計空中飛行時間是________小時_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時_______公里。為了保障飛機導航通訊系統的正常工作，在飛機起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機，激光唱機和電音頻接收機等電子設備。飛機很快就要起飛了，現在有客艙乘務員進行安全檢查。請您坐好，系好安全帶，收起座椅靠背和小桌板。請您確認您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李架內或座椅下方。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請不要吸煙。）本次航班的乘務長將協同機上_______名乘務員竭誠為為您提供及時周到的服務。謝謝！WelcomeGoodmorning(afternoon,evening),LadiesandGentlemen:WelcomeaboardXXAirlinesflightXX______to______(via______)歡迎你乘坐中國XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。Thedistancebetween______and_______is______kilometers.有_____至____的飛行距離是_______，Ourflightwilltake________hoursand_______minutes.預計空中飛行時間是________小時_______分。Wewillbeflyingatanaltitudeof________metersandtheaveragespeedis_______kilometersperhour.飛行高度______米，飛行速度平均每小時_______公里。Inordertoensurethenormaloperationofaircraftnavigationandcommunicationsystems,為了保障飛機導航通訊系統的正常工作，passengersaretoys,andotherelectronicdevicesthroughouttheflightandthelaptopcomputersarenotallowedtouseduringtake-offandlanding.在飛機起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機，激光唱機和電音頻接收機等電子設備。Wewilltakeoffimmediately,Pleasebeseated,fastenyourseatbelt,andmakesureyourseatbackisstraightup,yourtraytableisclosedandyourcarry-onitemsaresecurelystowedintheoverheadbinorundertheseatinfrontofyou.(Thisisanon-smokingflight,pleasedonotsmokeonboard.)The(chief)purser_________withallyourcrewmemberswillbesincerelyatyourservice.Wehopeyouenjoytheflight!Thankyou!巡航階段服務1、介紹航線及服務項目2、根據各航段、艙位供餐標準為旅客供餐飲（特餐優先供應）3、保持客艙、衛生間干凈、整潔。4、關照特殊旅客。5、控制燈光、調節溫度、注意觀察旅客需求及時提供相應服務。6、安全提醒服務。起飛后廣播女士們，先生們：我們的飛機已經離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經的省份有_______，經過的主要城市有_______，我們還將飛越_____。在這段旅途中，我們為你準備了XX餐。供餐時我們將廣播通知您。下面將向你介紹客艙設備的使用方法：今天您乘坐的是XX型飛機。您的座椅靠背可以調節，調節時請按座椅扶手上的按鈕.在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,供您扔置雜物時使用。在您座椅的上方備有閱讀燈開關和呼叫按鈕。如果你有需要乘務員的幫助,請按呼喚鈴。在您座位上方還有空氣調節設備，你如果需要新鮮空氣,請轉動通風口。洗手間在飛機的前部和后部.在洗手間內請不要吸煙。餐前廣播

女士們，先生們：我們將為您提供餐食（點心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請您將小桌板放下。為了方便其他旅客，在供餐期間，請您講座椅靠背調整到正常位置。謝謝！落地前服務1、客艙內五項安全檢查a、安全帶b、遮光板c、小桌板d、座椅e、行李架中轉地面溫度行李提取2、提醒服務3、為旅客做好下機前組織工作4、檢查服務洗手間廚房客機通道預定到達時間廣播女士們，先生們：本架飛機預定在_____分鐘后到達______.地面溫度是_________，謝謝！落地后服務1、歸還為旅客保管的行李2、組織旅客下機3、送客服務4、提醒服務（中轉、行李提取）下降時安全檢查廣播女士們，先生們：飛機正在下降。請您回原位坐好，系好安全帶，收起小桌板，將座椅靠背調整到正常位置。所有個人電腦及電子設備必須處于關閉狀態。請你確認您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我們將調暗客艙燈光。

謝謝！達到終點站女士們，先生們：飛機已經降落在______機場，外面溫度______攝氏度，飛機正在滑行,為了您和他人的安全,請先不要站起或打開行李架。等飛機完全停穩后，請你再解開安全帶,整理好手提物品準備下飛機。從行李架里取物品時，請注意安全。您交運的行李請到行李提取處領取。需要在本站轉乘飛機到其他地方的旅客請到候機室中轉柜辦理.

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