第29頁共29頁演講與口才:領導在批評下屬時要掌握的批評技巧演講與口才:領導在批評下屬時要掌握的批評技巧。在領導的工作中，批評也是一種必要的強化手段，它與表揚是相輔相成的。不過，作為一個現代社會的，批評的同時就應該盡量減少批評所產生的負作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想。〔1〕批評應講究的根本原那么。任何人在批評別人的時候，都應該首先對自己與別人有一個正確的認識。要想到自己應承擔的責任，想到自己的缺乏。同時，應以理解的態度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。相關的研究結果與理論經歷也說明，大多數人在聽到批評時，總不像聽到贊揚那樣舒適。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒有錯誤的。從心理學角度看，這也是認知不協調的一種表現。而解決這種認知不協調的方法，就是批評者替對方進展辯白或創造條件使對方覺得無法辯白。歐美一些企業家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時再使用一些贊揚的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實，這種方式也比較符合人的心理適應才能。當批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進展批評時，人們會因為贊揚首因效應的作用，而覺得批評不那么刺耳。〔2〕常用的批評技巧。經過大量的理論檢驗，以下是幾條頗有藝術性的批評方式，應加以靈敏運用。一是暗示式。如領導發現某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下如今幾點了？”這就是典型的暗示式批評。二是模糊式。如在員工大會，為了整頓勞動紀律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的來說是好的，但也有個別同志表現較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。三是說服式。也就是說，在批評別人時，應設身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和詳細情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應光以自己的經歷、才能去衡量。四是請教式。如對一位下屬說道：“假設按你這種做法，那這個方案是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。五是撫慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。”批評既嚴厲，卻又給了莫泊桑相應的余地。當然，假設要仔細進展總結，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發式，即要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者考慮，從而增進互相間的感情交流，使批評不但到達教育對方的目的，同時也創造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設對方犯的不是原那么性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，就可以用溫和的話語，只點明問題，做到點到為止，起到一個警告的作用；等等。〔3〕批評中的四忌。一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，批評下屬同樣應在平等的根底上進展，態度上的嚴厲不等于言語上的惡毒，切記只有____的領導才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒適。同時，恰當的批評語言，還透示出了一個領導的心胸和修養。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。二是切忌捕風捉影，主觀行事。上面已經談到，上級批評下級，要使下級到達心悅誠服，沒有以權壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達，最忌諱神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調查就沒有發言權”。三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的本質，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結。所以，假設下屬能自我反省，成認錯誤，就不應太過苛求。四是切忌針對個人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評應該做到“對事不對人”，這也是一條被無數事例所驗證的法那么。雖然錯誤與犯錯誤的人也是密不可分，但對事不對人的批評卻更容易為下屬所承受.【以下為贈送相關文檔】精選演講稿閱讀演講與口才:贊揚下屬的語言技巧·贊揚下屬的語言技巧國內外的理論經歷和相關研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領導就是，領導的贊美就是對下屬的肯定，領導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應注意以下幾個方面。〔1〕講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發出自己的工作熱情。〔2〕贊揚應真誠，做到實事求是。領導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應發自內心，不要為了贊揚而贊揚。假設下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產生逆反心理，容易讓下屬感到與領導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。假設任意貶低下屬的優點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態度。但是不適當地拔高了下屬的成就，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產生不良影響。從而使受到贊美的人產生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。〔3〕贊揚下屬的特性和工作結果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性；贊揚下屬的工作結果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙演講與口才:回絕下屬應講究技巧·回絕下屬應講究技巧前文已有專門章節就“如何說‘不’”做過詳細闡述。不過，假設對部下說“不”，既要保持自己的工作原那么，又應保護部下的自尊心，激發部下工作的積極性，充分展現自己作為領導的風度。因此，必須注意以下幾點。〔1〕要顧及下屬的感受。領導對部下說“不”盡管較為輕松容易，但是，假設一點都不顧及部下的感受，大多也不會贏得員工的尊敬，帶來的只有嫉恨和離心背德。因此，對部下說“不”，在保持自己的工作原那么時，又應保護部下的自尊心，激發部下工作的積極性。同時，也要講究一個“巧”和“善”。“巧”就是靈敏多變，抓住對方的心理，順坡下驢，使對方沒覺察時就被你回絕了。而心懷“善”字，即使部下被你回絕了，也不會懷恨在心，你那友善的態度消除了他可能產生的敵意。〔2〕敢于說“不”，擅長說“不”。作為現代社會中的一個，要敢于說“不”，擅長說“不”。因為，有的時候，下屬的觀點、行為并不正確，而他自己卻因為某種原因覺察不到，這時就應英勇地說“不”。假設對方是一個正直的人的話，他一定會很感謝你的，因為這也是對他的一種鼓勵，一種對別人格的鼓勵。你的行為，肯定了他是一個正直的人，他可以認識、成認并改正自己的缺乏。在這一層意義上，可以看出說“不”其實是鼓勵的孿生兄弟。只是它們表現的方式有所差異，到達的效果卻是一樣的。因此，假設從被鼓勵者的心理反映上來看，只要使對方到達了一種心理滿足，產生了良好效果的行為，都可以稱之為鼓勵。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說是這方面的經典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責皇上李世民失信：“陛下曾說：‘朕以誠信御天下，欲使臣民皆無欺詐。’但陛下言而無信，自己就失信過好幾回了。”“寡人什么時候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅。“且聽微臣細細道來。”魏征不慌不忙地說，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務。可如今朝廷仍然追索秦王府的舊債，理由是秦王府的債權不屬朝廷。陛下過去是秦王府的主人，如今雖貴為天子，秦王府的財物也應該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”李世民低頭不語，顯出沉思的神色。魏征見狀，接著說：“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關內外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會失人心于天下。臣以為，假設想以誠信御天下，當從陛下始。”面對這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還快樂地說：“愛卿說得好。寡人確實言而無信，幸好讓卿家給點了出來，否那么失信于天下，那就不妙了。”李世民還心存感謝地給予魏征很高的評價：“貞觀以來，盡心于主，獻納忠讜，安國利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見魏征一人。”所以，鼓勵別人時，當別人的行為有錯誤，說“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對方無視自己的缺點，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進步。在對方出現錯誤時，還一個勁地恭維，這種鼓勵就有阿諛奉承，甚至存心叵測之嫌。〔3〕做到真誠與委婉。當自己的下屬向你提出某種要求時，他心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔憂你會不會馬上回絕，擔憂你會不會給他臉色看。因此，在決定回絕之前，首先要注意傾聽下屬的訴說。這樣既能讓對方有被尊重的感覺，也能在你婉轉地說明自己回絕的立場時，防止他感到受到了傷害，或防止讓人覺得你只是在應付。同時，傾聽后再回絕，還可以針對下屬的情況，建議他如何獲得適當的解決方法，同樣能贏得下屬的感謝。所以，回絕下屬時一定要真誠。除了真誠，回絕下屬時還要做到盡可能的委婉。以下幾個技巧就可以適當運用。一是假托直言。直言是對人信任的表現，也是與對方關系親密的標志。但是多數情況下直言因逆耳而不能收到預期的效果。在這種情況下，要回絕、制止或反對對方的某些要求、行為時，可采取假托由于非個人的原因作為借口從而加以回絕，這樣對方就容易承受。二是反復申訴。當集體利益或自己的權利受到了損害時，就要既堅持自己的立場而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應該學會在一種沖突的情境中有效地反復表達自己的意見。如此一來，也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應對。這種方法很容易理解，即假設由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實想法說給對方，就可以用模糊語言來應對。實際場景中，我們可以經常遇到這類情況。四是熱情應對。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對方的要求，并表示同情，可是實際上是心有余而力缺乏，請對方諒解，而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說對對方提出的問題給予回避性的答復，而不直接否認對方提出的不合己意的問題。如：“今天我們去看話劇好嗎?”而你不愿去，就可以說：“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說“不”。這在前面的表達中已很詳細，這里就不再贅述演講與口才演講稿：贊揚下屬的語言技巧國內外的理論經歷和相關研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領導就是，領導的贊美就是對下屬的肯定，領導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應注意以下幾個方面。(1)講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發出自己的工作熱情。(2)贊揚應真誠，做到實事求是。領導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應發自內心，不要為了贊揚而贊揚。假設下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產生逆反心理，容易讓下屬感到與領導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。假設任意貶低下屬的優點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態度。但是不適當地拔高了下屬的成就，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產生不良影響。從而使受到贊美的人產生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。(3)贊揚下屬的特性和工作結果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性;贊揚下屬的工作結果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙。演講與口才:營銷口才技巧——票務營銷要重口才當前，郵政正在打造“票務專家”品牌，力爭成為中國票務市場實力最雄厚的票務代理渠道之一。票務市場的開拓離不開營銷人員和話務人員與客戶的交流與溝通，其中營銷口才的應用是開發客戶和穩定客戶至關重要的一個環節。營銷口才是與客戶進展情感溝通的語言技巧，是贏得客戶、擴大市場的成功法寶。營銷工作是一門主要靠語言表達來促成交易的商務活動，所以口才藝術是現代營銷中最常見、最根底的技能。營銷口才在郵政票務業務中具有很重要的作用，營銷人員說的每句話都代表著郵政企業向客戶的承諾。郵政票務業務是一項特殊的郵政產品，它可以通過營銷人員的語言展示給社會群眾，因此營銷人員的口才對此項業務的開展就顯得尤為重要，可以將企業和產品的優點完美地表達出來。良好的口才是營銷的利器。在商品銷售過程中，語言是有價的。同樣的產品，在這個營銷員或售貨員手中就可以賣出去，放在其別人手中就可能成為滯銷貨，這是為什么呢？原因當然是多方面的，但是重要的一條就是前者擅長運用巧妙的說辭、動聽的語言，通過高聲叫賣來吸引客戶、打動客戶、招攬生意。同樣，郵政票務營銷人員所掌握的產品優惠措施是一樣的，為什么每個銷售人員的銷量是不同的呢？或者說，a營銷員沒有打動的客戶，卻成為b營銷員的客戶，良好的營銷口才在其中起到了關鍵的作用。好口才幫你贏得客戶的信任。一項成功的營銷要使客戶對產品建立信心，然后再對營銷人員建立信任，只有在良好溝通下的營銷才有可能成功，而好口才可以幫助營銷人員與客戶之間建立良好溝通。營銷員讓他的客戶產生一種信任感是非常重要的，因為客戶產生了這種信任就會成為他忠實的客戶。郵政這個百年品牌是一塊很好的敲門磚，銷售人員在營銷過程中要重點向客戶介紹郵政的信譽及郵政票務的優勢，要將“輕松訂票、自郵享受”效勞理念通過語言傳遞給客戶。營銷口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據大家的興趣選擇話題、開展話題和轉換話題。而營銷性質的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉入正題，談話的開展與轉變不是根據彼此的興趣，而是根據業務本身的需要。假設我們的營銷人員去某部門開展客戶，營銷人員須將自己的意圖及產品和有關的資料簡明扼要地提供給客戶，然后詢問對方的意向。對于無關緊要的題外話，不是絕對不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來調劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進展下去。誰能使談話嚴密、實在，進展得迅速，就說明誰的營銷口才好，進而促進業務迅速談成。票務營銷過程就是營銷人員說服顧客在郵政購置客票的過程。營銷人員說服客戶要把握三個方面：一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務，使客戶對商品及交易條件有充分的理解。二是激發客戶的興趣，將產品的優勢展示出來，例如：將特價航空產品和積分贈禮品、免費接送機場等措施介紹給客戶，以及郵政訂票平安輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產品。三是刺激顧客的購置欲望。航空產品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶必須有出行的需求。假設客戶正在選擇出行方式，此時營銷人員需要刺激客戶的購置欲望，例如：幫助客戶分析^p航空相對于鐵路的優勢，郵政的親情效勞，郵政比其他代理商的優勢，引導客戶產生購置行為演講與口才:領導與同級相處的語言技巧現實工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運用能否得體，不僅直接關系到個人的工作績效，更會對自身的開展產生重要而又復雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現代社會中的來說，確是一門必修課。現代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應注重合作。同級間講究平等合作應注意以下幾個方面：〔1〕同級間應互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產生“知遇”的心情，從而對對方產生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領導之間互相尊重，對于協調彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重。現實工作中，同級領導在出身、社會關系、資歷、工作才能、工作實績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實容易助長條件優越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實現互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優越者的自傲心理。〔2〕合理壓抑自我的優越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，假設談話對手過分地顯示出高人一等的優越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產生了。在這樣的心態下，雙方當然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學家羅西法古所說：“假設你要得到仇人，就表現得比你的仇人優越吧；假設你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。”讓朋友表現得比自己優越，這是一種策略，自不必說；不要表現得比朋友優越，那么是一種態度、一種修養、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優越感對于實際工作中的同級關系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險地步。〔3〕善待失意的同級。平等合作，是戰勝對手、獲得成功的關鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達出了一個人的根本修養，更是為自己儲藏人際資的重要時期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元。回到公司匯報工作時，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現，似乎不大適宜。他剛要轉身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設你同意的話，我想請你喝一杯。”喝酒時，瓊真誠地對大衛說：“其實這次失敗不能怪你，你已經做了自己所能做到的一切，假設沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛非常感動。當他們分開酒館時，大衛已經輕松了許多，又恢復了自信。不久，公司指派瓊負責與另一家公司的貿易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點把握，大衛那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛一起負責這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛始終非常尊重，并沒有因為對方曾有過失誤而小視他，而是把他當作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯璧合的精彩表現，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才:答復領導答問常用的技巧·常用技巧不忘除了以上的幾點之外，的答問還有一些常用的技巧。這些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入勝；又要“入人意中”，啟人深思，沁人心脾。〔1〕避難就易。所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開難題，尋找容易答復的內容談起。當然，這些內容還是圍繞著問題本身的。這樣，你在應答時，便會變得沉著自如了。1984年5月5日下午3點多，美國前總統里根正由謝希德校長陪同，給正在上課的一百多位復旦大學學生作即興發言：“其實，我和你們學校有親密的關系。謝校長同我的夫人南希，都是美國史密斯學院的校友呢!”一句回憶大學生活的話，使課堂氣氛更為活潑。一位學生站起來用流暢的英語向里根總統提問：“您在大學讀書時，是否期望有一天能成為美國總統？”里根聳聳肩，顯然對這問題沒有準備，一時難以正面答復。只見他神態自假設地略一沉思，就接口答道：“我學的是經濟學，我也是個球迷，可是我畢業時，美國的大學生大約有四分之一要失業，所以我只想先有個工作。于是當了體育新聞播送員，后來又到好萊塢當了演員，這是五十年前的事了。但是，今天我能當上美國總統，我認為早先學的專業幫了我的忙，體育鍛煉幫了我的忙。當然，一個演員的素質也幫了我的忙。”〔2〕曲折應答。曲折應答，亦即不作正面答復，而是另找一種與正面答案一樣，但內容更明白、更易讓人領會的答復。例如，有人問作家秦牧：為什么文藝要“干預生活？”秦牧先把問題撇在一邊，從另一個話題談起：“比方這里有位母親，腿上生了一個毒瘡。大兒子置假設罔聞，老是念叨‘母親啊，您多偉大，多慈祥’之類的頌詞；而小兒子顧不得說那些甜言蜜語，一心要鏟除媽媽身上的隱患，請來一個醫生，一刀切去母親的毒瘡。你們看，哪個兒子好？”作家正是通過恰當的比喻，采用了曲折應答的手法。〔3〕和盤托出。對話，有時要適可而止，有時卻要和盤托出。這要看不同的場合、對象、內容和表達需要，視詳細情況而定。“和盤托出”常被用來比喻說話中毫無保存地說出真情，顯示出說話人坦然自假設的寬闊胸襟。紅軍時期，一位剛入伍的年青戰士問____同志：“參加*有什么好處？”____說：“參加*九十九條都是‘害處’：要吃苦在前，享受在后；要沖鋒在前，退卻在后；危險的工作搶著去干；假設軍裝不夠，要讓給別人穿；飯少人多，要讓群眾先吃……”____先一口氣列舉了參加*的許多“害處”，然后說：“要講好處，只有一條：那就是人民擁護你。”這番答話干脆利落，旗幟鮮明，實事求是，真誠坦然。用的就是和盤托出。〔4〕借近喻遠。引導別人認識、理解某一道理，不從遠的、抽象的事物談起，而從眼前的、詳細的事物入手，常能很快把道理說得相當透徹。這就是借近喻遠。與人說理時，借近喻遠，常能事半功倍。*就很擅長這樣做。在講到做工作抓而不緊等于不抓時，他就說：“伸著巴掌，當然什么也抓不住。就是把手握起來，樣子像抓，還是抓不住東西。”有人談到人的才能各有大小時，就說：“這就像五個手指各有長短么!”有人談到對兩方面都要非常關心體貼時，就說：“對你們，就像我這手，手心是肉，手背也是肉么，我一樣心疼哪!”為什么人們講話時，常常以手打比方呢？因為雙手近在眼前，以近喻遠，特別親切，特別詳細。〔5〕巧妙回避。一般來說，對于很難用一兩句話答復清楚的問題，假設使用了回避的技巧，三言兩句就能答復得干脆利落。如下面一段對話：問：“實行廠長負責制以后，在你們廠里是廠長大還是書記大？”答：“你回家問問，在你們家里是你的爸爸大，還是你的媽媽大？”問：“有人說留長發、留胡子是一種精神污染，你也這樣看嗎？”答：“一個民族有一個民族的風俗習慣。馬克思和恩格斯不僅頭發長，胡子也長，可他們是*的老祖宗。____和周總理頭發不長，胡子也沒留，他們同樣是我們尊敬和熱愛的導師。”可見，在答問一些棘手的難題時，便要在巧妙回避上下功夫。這種回避絕不是籠統地以“無可奉告”來回絕作答，而是以各種巧妙的方法，提示對方自求解答。當然，除了以上的常用技巧外，還有含笑對話，詞語別解，對答如流等方法。這些方法應靈敏運用，適時運用黨員領導班子批評與自我批評發言稿各位領導、黨員同志們：以下是我的批評與自我批評材料。一年多來，在黨支部的正確領導下，我通過不斷學習，對標檢查，思想認識有了新進步，增強了努力搞好本職工作的責任感和使命感。在思想上和理論工作中都獲得一定實際效果，使自己在崗位上和思想素質得到了完善和提升，但是離領導和同志們的要求還有一定差距。下面我本著批評與自我批評的原那么，對照自己的實際，挖掘思想，剖析根。俗話常說：金無足赤，人無完人，我深化的認識到自己還有很多缺乏，主要表如今以下幾個方面。希望領導和同志們批評指正。一、存在問題及原因分析^p1.思想解放程度不夠。存在著理想信念方面，存在黨員意識、宗旨意識、憂患意識淡薄問題。對政治理論學習不夠，心存幸運意識。認為只要跟著黨組織學習就已足夠，積極干好本職工作就可以了。沒有將加強自我學習進步政沒有自覺和系統地學習中國特色社會理論，導致自己理論程度不夠高。導致對自身世界觀、人生觀和價值觀自我改造重視不夠，從而使思想程度在較低層次彷徨，對待問題、分析^p問題，解決問題才能明顯不夠。2.學習知識鉆研業務精神還不夠。沒有主動擠出時間來開展自學,系統的學習創先爭優理論。未可以做到把課余的時間多用松對自己的要求和標準，滿足于能應付過得去、差不多。詳細工作不夠扎實，存在急于求進的情況，接到工作首先想到的是盡快完成，而不是做到做好。對事實情況未作詳細理解之前便枉下結論導致事與愿違使事情未收到預期結果。做事雖有方案，但很難按方案施行，經常給人虎頭蛇尾的感覺。究其原記憶力不行了，不是學習的時候了，二是認為理論是務虛的，能大致理解一些就可以了，滿足于一知半解。4.事業心不如從前開拓進取精神缺乏，缺乏迎難而上創始新場面的干勁和勇氣，工作作風上有時緊時松，工作標準上有時不夠嚴格。由于經歷還缺乏，工作義無反顧抓落實方面做得不到位。二、今后努力方向及整改措施1.加強中特理論的學習，堅持用科學開展觀武裝頭部工作，促進公司創投事業的科學開展。2.充分發揮自己的積極性、主動性、創造性，不斷實現好、維護好、開展好公司的根本利益;營造良好的工作環境和氣氛。主動承擔組織上交給的任務。膽子要大一些，敢于試驗，不能像小腳女人一樣。3.不斷創新干，就是大問題。所以關鍵是需要落實怎么辦。再好的藥與非。從而得出怎么辦的正確方法論。4.以身作那么，嚴格要求。加強政策理論、投資理論和業務學習，進一步解放思想、實事求是、與時俱進，勇于變革、勇于創新。進一，聽黨話。為出資者掌管好財富，回歸創投支持創新創業本質、給投資者帶來豐厚回報的科學賺錢之道。三、對支部班子成員的意見及建議領導班子成員政治素質普遍較高，工作才能強具有改革創新意識，班子成員之間團結協作好，有較強的敬業精神和事業心，能嚴于律己、廉潔奉公。缺