第1章電子商務(wù)案例分析概述

主講：%%%%《電子商務(wù)案例分析》長(zhǎng)春建筑學(xué)院2023/2/51AllRightsReserved.開(kāi)篇姓名：******2023/2/52AllRightsReserved.本章目錄課程基本安排1課程的主要講述內(nèi)容23學(xué)習(xí)本門(mén)課程的一些方法2023/2/53AllRightsReserved.課程要求1.課程性質(zhì)：考查課2.作業(yè)的一般要求1）在完成作業(yè)的過(guò)程中開(kāi)放性地進(jìn)行思維，獨(dú)立思考。2）作業(yè)成績(jī)約占總成績(jī)的10％。3．考核標(biāo)準(zhǔn)1）對(duì)討論問(wèn)題的熟悉程度。2）回答問(wèn)題的條理性、表達(dá)能力。3）課堂提問(wèn)時(shí)的主動(dòng)參與程度。4）課堂表現(xiàn)成績(jī)約占總成績(jī)的20％。4．期末成績(jī)?cè)u(píng)定1）平時(shí)考勤占總成績(jī)的20%。2）平時(shí)作業(yè)占總成績(jī)的10%。3）期末作業(yè)占總成績(jī)的70％。2023/2/54AllRightsReserved.PPT對(duì)應(yīng)教材1.31.5國(guó)家十一五規(guī)劃教材《電子商務(wù)案例分析教程》電子工業(yè)出版社，2012.2司林勝主編雷兵、韓江副主編2023/2/55AllRightsReserved.主要內(nèi)容電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義1.1電子商務(wù)案例分類模式1.2電子商務(wù)案例分析模式1.32023/2/56AllRightsReserved.1.1促進(jìn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化通過(guò)分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗(yàn)，豐富感性認(rèn)識(shí)，提升理性思維，從而促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。幫助學(xué)生解決日后在類似情境中遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此，在豐富詳實(shí)的知識(shí)應(yīng)用背景下進(jìn)行的學(xué)習(xí)可促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化?！季S分析能力2023/2/57AllRightsReserved.1.1.2培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用能力學(xué)生運(yùn)用相關(guān)原理和方法。調(diào)動(dòng)形象思維和邏輯思維，對(duì)其中的有關(guān)信息進(jìn)行分類組合、排列分析，揭示問(wèn)題的癥結(jié)，尋求解決的有效方案。多元化方案和發(fā)散思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力。在理論聯(lián)系實(shí)際、不斷研討與實(shí)踐的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力

2023/2/58AllRightsReserved.本章目錄電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義1.1電子商務(wù)案例分類模式1.2電子商務(wù)案例分析模式1.32023/2/59AllRightsReserved.電子商務(wù)模式類型搜索引擎綜合門(mén)戶垂直門(mén)戶企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)聚合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)無(wú)線服務(wù)玩喝吃樂(lè)2023/2/510AllRightsReserved.1.2.1搜索引擎搜索引擎模式就是搜索引擎服務(wù)商憑借提供個(gè)性化、智能化的信息查詢服務(wù)，吸引大量企業(yè)用戶和消費(fèi)者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名或固定排名等服務(wù)，吸引搜索引擎推廣客戶成為其付費(fèi)客戶，進(jìn)行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)推廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。2023/2/511AllRightsReserved.1.2.2綜合門(mén)戶綜合門(mén)戶模式就是網(wǎng)站所有者利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、網(wǎng)站等宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。2023/2/512AllRightsReserved.1.2.3

垂直門(mén)戶垂直門(mén)戶模式是指專注于某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為該領(lǐng)域內(nèi)的人提供專業(yè)、權(quán)威的信息咨詢的專業(yè)化、細(xì)分化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者，其更專注于IT、體育、旅游等網(wǎng)絡(luò)。和訊網(wǎng)2023/2/513AllRightsReserved.1.2.4

企業(yè)門(mén)戶企業(yè)門(mén)戶模式是指一個(gè)連接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，無(wú)縫地集成企業(yè)的內(nèi)容、商務(wù)和社區(qū)。企業(yè)門(mén)戶模式是指企業(yè)通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站，集成各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資料和互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個(gè)性化應(yīng)用界面，統(tǒng)一管理供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的電子商務(wù)應(yīng)用模式。英皇企業(yè)門(mén)戶模式2023/2/514AllRightsReserved.1.2.5

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的銷(xiāo)售形式。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式生產(chǎn)商充分利用Internet的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，如戴爾電腦的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，青島海爾的網(wǎng)上商城等。2023/2/515AllRightsReserved.1.2.6

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是電子商務(wù)環(huán)境下的中介，也就是基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，管理賣(mài)方提供的信息并展示給賣(mài)方，同時(shí)提供買(mǎi)賣(mài)雙方交流的渠道——市場(chǎng)中介商淘寶網(wǎng)跳蚤市場(chǎng)京東商城........2023/2/516AllRightsReserved.1.2.5網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的用戶和商戶、商戶和商戶之間在線貨幣支付、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等過(guò)程。支付寶第三方支付中國(guó)工商銀行網(wǎng)上支付QQ虛擬貨幣支付2023/2/517AllRightsReserved.1.2.6

網(wǎng)絡(luò)聚合網(wǎng)絡(luò)聚合模式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商憑借網(wǎng)絡(luò)聚合為用戶提供更具針對(duì)性的信息，提升網(wǎng)民獲取信息及資源的效率，據(jù)此吸引大量企業(yè)用戶、消費(fèi)者和資源合作者，并采取收取廣告費(fèi)、用戶增值服務(wù)費(fèi)和資源銷(xiāo)售分成等盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。豆丁網(wǎng)、百度文庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)、58同城2023/2/518AllRightsReserved.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式是以現(xiàn)實(shí)社區(qū)為藍(lán)本構(gòu)建的包括BBS、貼吧、公告欄、群主討論、在線聊天、博客、交友、個(gè)人空間、無(wú)線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)往往集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者。

1.2.7網(wǎng)絡(luò)社區(qū)2023/2/519AllRightsReserved.寵物控?cái)?shù)碼控香水控可樂(lè)控興趣——聚合——影響將有相同興趣的用戶聚合在一起，形成群組，所有信息可通過(guò)群組發(fā)送，快捷、方便。

如@香水群，所有群組成員均可收到群內(nèi)發(fā)出的促銷(xiāo)信息、組內(nèi)活動(dòng)。1.2.7網(wǎng)絡(luò)社區(qū)2023/2/520AllRightsReserved.1.2.11網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)模式是指依托互聯(lián)網(wǎng)，提供在線游戲、音樂(lè)、視頻等娛樂(lè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。該模式是通過(guò)自己制作或獲取其他娛樂(lè)項(xiàng)目制作商授權(quán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)游、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、視頻等娛樂(lè)項(xiàng)目，以此為生。2023/2/521AllRightsReserved.1.2.12無(wú)線商務(wù)無(wú)線服務(wù)模式是指以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的應(yīng)用服務(wù)。他是指無(wú)線服務(wù)提供商利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)用戶提供免費(fèi)或收費(fèi)的移動(dòng)信息服務(wù)、基于位置的服務(wù)、企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)支付及移動(dòng)娛樂(lè)等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。2023/2/522AllRightsReserved.番外篇——案例價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位合作商交易服務(wù)商基礎(chǔ)服務(wù)商用戶供應(yīng)商客戶核心電子商務(wù)公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式價(jià)值網(wǎng)絡(luò)示意圖2023/2/523AllRightsReserved.番外篇——電子商務(wù)模式分析視頻分享網(wǎng)站的上傳者、公司2023/2/524AllRightsReserved.番外篇——電子商務(wù)模式分析1.讓客戶找到你2.讓客戶信任你3.讓客戶選擇你4.讓客戶忠誠(chéng)你2023/2/525AllRightsReserved.番外篇——電子商務(wù)模式分析searchtrustselectfollow電子商務(wù)的應(yīng)用1.搜索引擎2.綜合門(mén)戶3.垂直門(mén)戶4.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)5.網(wǎng)絡(luò)聚合6.網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)1.企業(yè)門(mén)戶2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)2.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售3.網(wǎng)上支付1.企業(yè)門(mén)戶2.垂直門(mén)戶3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)5.網(wǎng)絡(luò)聚合2023/2/526AllRightsReserved.番外篇——案例分析的方式分析方式瀏覽公司網(wǎng)站了解公司的發(fā)展背景、網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品了解公司發(fā)展歷程、大事記、其電子商務(wù)模式的形成過(guò)程了解公司電子商務(wù)模式的內(nèi)涵和本質(zhì)（專業(yè)的評(píng)價(jià)）實(shí)地調(diào)研，了解公司的實(shí)際情況和商務(wù)模式2023/2/527AllRightsReserved.本章目錄電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義1.1電子商務(wù)案例分類模式1.2電子商務(wù)案例分析模式1.32023/2/528AllRightsReserved.1.3.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況匯總案例價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議2023/2/529AllRightsReserved.1.3.1電子商務(wù)案例分析模型1.主要成分2.所在商家3.收藏價(jià)值......2023/2/530AllRightsReserved.1.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。商業(yè)模式的內(nèi)涵愿景與使命——戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)——用戶產(chǎn)品與服務(wù)贏利模式核心能力2023/2/531AllRightsReserved.（1）愿景與使命電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？2023/2/532AllRightsReserved.（2）目標(biāo)用戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？2023/2/533AllRightsReserved.（3）產(chǎn)品與服務(wù)分析案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務(wù)），哪些服務(wù)對(duì)公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用？對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？2023/2/534AllRightsReserved.（4）贏利模式分析公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？贏利VS盈利?2023/2/535AllRightsReserved.（5）核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2023/2/536AllRightsReserved.1.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。

2023/2/537AllRightsReserved.公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。技術(shù)模式分析內(nèi)容1.3

電子商務(wù)的技術(shù)模式2023/2/538AllRightsReserved.基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施軟件系統(tǒng)1.3電子商務(wù)的技術(shù)模式2023/2/539AllRightsReserved.用戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)合作服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1.3電子商務(wù)的技術(shù)模式2023/2/540AllRightsReserved.1.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向客戶，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。

2023/2/541AllRightsReserved.1.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)開(kāi)拓模式產(chǎn)品策略價(jià)格策略渠道策略促銷(xiāo)策略2023/2/542AllRightsReserved.1.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)集聚競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2023/2/543AllRightsReserved.1.5電子商務(wù)的管理模式管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。2023/2/544AllRightsReserved.1.5電子商務(wù)的管理模式電子商務(wù)的組織與人力資源管理業(yè)務(wù)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理信用與風(fēng)險(xiǎn)管理2023/2/545AllRightsReserved.1.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采取何種安全技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制