2023年4月組織行為學重點第一章第一節組織的5個要點：P3（一）組織是動態的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。（二）組織是相對靜態的人群社會實體單位。（三）組織是必須具有共同目的，而它自身則是實現共同目的的手段。（四）組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結合體。（五）組織是是一個投入產出的系統，它與社會環境互相作用成為獨立的法人，并具有調節、適應化功能的開放系統。（六）組織是物的系統、人的系統和社會環境系統相結合的社會技術系統。二、行為和概念P4三、組織行為學的概念P5組織行為學是研究在組織中以及組織與環境互相作用中，人們從事工作的心理活動和行為反映規律必的科學。四個要點P5（一）研究對象（二）研究范圍（三）研究方法(四)研究目的四、管理者為什么要研究組織行為學和意義P6------P8組織行為學的學科性質P9----P12邊沿性：重要表現為多學科相交叉性和多層次相交切性這兩個方面。兩重性應用性組織行為分析層次重要是指對個體、群體、領導的心理與行為的研究。P14總而言之，從心理學、工業心理學、管理心理學、組織心理學到組織行為學和組織科學，已顯示出人類從個體到群體、再到組織的研究發展的客觀進程，也是研究心理與行為規律領域逐步擴大的發展過程，這也就是組織行為學從低到高的發展過程。P15組織行為學理論體系是一個投入與產出的大系統。P15組織行為學與其相關學科的關系P18------P23（5小點）（一）心理學與組織行為學(二)社會學與組織行為學(三)人類學與組織行為學（四）政治學、倫理學、生物學和生理學等與組織行為學第一節研究方法的重要特性P24-----P25（6小點）研究程序的公開性收集資料的客觀性觀測和實驗條件的可控性分析方法的系統性所得結論的再現性對未來的預見性第二節四個環節過程P26----P27觀測的實驗分析和評價預測和推斷檢查和驗證研究的重要方法、特點、分類P28-----P335種方法：（一）案例研究法(二)觀測法：兩個分類1)按照觀測者與被觀測者的關系來分類2）按照觀測情景的差異來分類，可把觀測法分為自然觀測法與控制觀測法兩類（三）心理測驗法（四）調查法（五）實驗法分為三種：1）實驗室實驗法2）現場實驗法3）準實驗法：1.間隔時序準實驗2.不等同對照組準實驗記錄分析方法(5種)P34----P36集中趨勢分析離中趨勢分析抉擇分析相關分析因素分析任何人的心理活動過程均涉及認知、情感、意志三部分，即知、情、意過程。P40（第一段）感知覺的差異是反映出個體差異的重要方面（5方面）P40-----P41感覺知覺社會知覺（涉及4方面）對別人的知覺，也就是對他的需要、動機、價值觀、愛好、能力、性格的知覺。對人際關系的知覺。對角色的知覺的知覺，是指對人們所表現的角色行為的知覺。對因素關系的知覺，這是指在有關的一系列社會知覺中，對兩個或兩個以上的因素互相作用而形成的因素和結果的判斷。自我知覺自我知覺與社會知覺的關系P42第二段也許會出論述題導致錯誤知覺的思想方法重要有四種：P44------P45知覺防御首因效應（成見）暈輪效應投射一般人可作出四種歸因：一是努力限度；二是能力大小；三是任務難度；四是運氣與機會。P47第三段歸因論所研究的基本問題有下列三個方面：P47關于人心理活動發生的因果關系，涉及內部和外部的因素。社會推論問題，即根據行為及其結果對行為者的穩定心理特性素質或個性差異作出合理的推論。盼望與預測，即從一定的過去的行為和其結果預測在某種情況下會產生什么行為。心理學家們實驗的基礎上得出4種見解P48第二節價值體系：對諸事物的見解和評價在人們心目中的主次、輕重的排列順序。P49第一段末組織行為學家格雷夫斯在對公司組織內各種八員所表現的行為方式調查的基礎上歸納七類：P50-----P51反映型忠誠型自我中心型順從型權術型社交中心型現實主義型經營管理價值觀可分為三類：P51最大利潤價值觀委托管理價值觀工作生活質量價值觀（重點）態度的概念P53態度是個人對暮云春某一對象所持有的評價與行為傾向。態度的特性P53------P54（5點）態度的社會性態度的針對性態度的協調性態度的穩定性態度的兩極性工作態度的概念：工作態度是對工作所持有的評價與行為傾向。P54組織認同是員工對其組織認同的限度的三個部分P55對組織目的和價值觀的信任和接受樂意為組織的利益出力渴望保持組織成員資格工作參與也是一種重要的工作態度，是指員工對自己工作的認可限度、投入限度，以及認為工作對自我價值實現的重要限度。P56最后一行管理者可以通過一些方法同時改善兩種態度P57（5小點）第三節個性的概念：是個人所具有的各種心理特性和意識傾向的較穩定的有機組合。P58第一段個性的性質：P58-------P591、組合性2、獨特性3、穩定性4、傾向性5、整體性個性重要是由個性傾向性和個性心理特性兩大部分組成。P59氣質的概念及其特性P61中間段關于氣質類型的劃分及其行為特性分別說明如下：（4方面）P62多血型（活潑型）膽汁質（興奮型）粘液質（安靜型）抑郁質（克制型）能力的概念：個人順利完畢某種活動所必備的心理特性。P63性格是個性心理特性的核心部分，氣質是心理過程的動力特性，能力則是完畢某項活動所必備的心理特性。P64影響個性形成的因素和分析P67---------P68后天因素重要有家庭影響、文化傳統因素影響和社會階段、階層影響P68中間段個性差異在管理中的應用P70-------73個性差異與工作成就個性差異與健康個性差異與管理（涉及3方面）P73-----P74知人善用配備合理的領導結構選擇有效的領導方式和管理方法控制方位論的涵義及分類P75涵義：個人行為能否達成某種結果哪方面因素控制的見解。分類：1、內因控制論2、外因控制論第四章發明性行為，是指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目的和控制或調節客體過程中產生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。P78發明性能力重要來源于人的發明性思維，而發明性思維是可以通過一系列的技術與方法進行培養開發和提高的。P78發明性行為的特點P794小點首創性（不是反復）有用性適應性積極性客觀環境的4個方面P86----------90家庭環境學校環境組織環境社會環境組織環境涉及5個方面P87-------P89要有一種激勵人們敢于創新的機制和組織氣氛要有全力支持創新的領導要有和諧的人際關系要有合理的群體結構要有良好的信息溝通情報、信息是一種重要的資源P89最后一段為發明性行為的發揮應提供的重要社會環境，特別強調有6個方面P91----P94第五章第一節對事業生涯的實質這個概念分四個方面加以說明P95-------P96多選事業生涯的設計的開發的概念P96第三段有效的事業生涯的設計與開發應遵循個人與組織結合的原則P96第二節研究事業生涯設計與開發的意義P99----101簡答或論述第三節事業生涯管理的概念：指組織和職工本人對事業生涯進行設計、規劃、實行和監控的過程。P101事業生涯管理涉及到兩個基本層面P102事業生涯自我管理的內容（4方面）P102組織對職工事業生涯管理的內容（6方面）P102-------P103事業生涯管理的特點（3方面）P103第四節影響事業生涯選擇的因素（5方面）P104------P105事業生涯選擇的環節的方法（2點）P105-----P110在了解自己的基礎上選擇職業和工作崗位對組織的了解和選擇(涉及3方面)P110霍蘭德認為六種基本的“個性定向”決定著人們從事職業的種類P105---P106（6個方面）多選或單選薛恩認為有五種“職業錨”P108-----P109技術職業錨管理能力職業錨發明性職業錨安全感職業錨自治獨立職業錨第五節組織內部的個人事業生涯往往沿著三個方面變動：縱向的、橫向的和核心的變動。P111具有專業知識、信息或專長的人，易于向組織核心部發展。P112按個人生命周期劃分五個階段P113-----P114根據人的需要、價值觀、態度、行為等的不同而劃分為人的初期生涯、中期生涯和晚期生涯。P114中間段實行事業生涯設計、開發與管理應當注意的問題（5方面）P116----P117第六章第一節群體的概念P120第一段個人為什么加入群體P121------P122(6個小點)多選安全需要地位需要自尊需要情感需要權力需要實現目的的需要群體發展的階段P122-----P123(5階段)群體的類型（4種）P126倒數第三段1、命令型2、任務型3、利益型4、友誼型其是命令型和任務型群體多見于正式組織中，而利益型和友誼型群體是非正式的聯盟。第二節制約群體有效性的因素有4點P127-----P134群體的外部環境條件群體成員資源群體結構群體任務第三節形成群體規范的基本功能（4方面）P136中間段規范的一般類型（4方面）P136-----P137角色的特性P140-----P142角色同一性角色知覺角色期待（尤期突出）角色沖突第四節群體凝聚力的概念P143影響群體凝聚力的因素（6方面）P143-----P145第七章第一節協同效應涉及3個方面：P148-----P150群體促進效應社會惰化效應協同效應是什么因素導致了這種社會惰化效應呢？P149----P150最后一段簡答第二節群體壓力事實上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。P151第二段影響從眾行為的因素簡答/多選/單選（2方面）P153個人因素（5方面）單選環境因素（6方面）P153----P154第三節溝通的過程涉及七部分：P154-----P155溝通信息源編碼信息通道解碼接受者反饋溝通的類型與特性P156----P157多選（3方面）正式溝通的5種形式P158圖7--4輪式Y式鏈式圓式：最大特點是溝通網絡中成員的平等屬性。P159全方位式：是最為民主、最為暢通的溝通形式。P159小道消息有三個特點P160中間段落有效溝通的防礙有6點P162-----P163多選失真源溝通焦急過濾選擇性知覺情緒語言有效的傾聽（8點）P164------P166多選群體決策的利與弊（3點）P166-----P167多選群體決策的優點群體決策的缺陷效果與效率群體決策技術的4種方法P171中間段落腦力激蕩法命名小組法德爾斐法電子會議法第八章第一節人際關系的含義P175經濟生產關系是最重要、最基本的關系P175第二段人際關系、人際心理關系的重要特點在于它是以人們的直接的感情的互相作用為基礎而產生和形成的。P175第三段感情的兩大類P175最后一段人際關系的作用（3方面）P176------P177簡答題人際反映特質（3個）P178-----P179包容的需求控制的需求感情的需求第二節影響人際吸引的因素（2個方面）P180------P182個人因素交往因素（包含3個方面）P182-----P185鄰近相似互惠第三節人際關系的測量P187-----P189（3方面）社會測量關系分析參照測量第四節合作的概念P190競爭的概念P190影響合作與競爭的因素P192-----194（5個方面）動機威脅信息溝通個性特性組織文化第一節群體間互動行為重要表現為兩種方式：建設性的和破壞性。P196影響群體間互動的因素（3種）P197-----P199互相依賴性（有3種關系見圖9—1）任務不擬定性時間與目的取向管理群體間互動的方法（7種）P200-----P202第二節（重點）沖突的定義（2點）P203沖突是與生俱來的，由于沖突無法避免，人際關系泒建議接納沖突使它的存在合理化。P204第二段區分沖突是功能正常的還是功能失調的指標是群體的工作績效。P204最后一段+沖突的過程P205圖9----4第三節成功地激發了功能正常沖突的組織都有了一個共同特點，他們獎勵持異議者而處罰沖突的回避者。P215----P216解決沖突的策略有5種P216----P217運用競爭運用合作運用回避運用遷就運用折衷沖突管理的技術P217------P218(2方面)解決沖突的技術激發沖突的技術（涉及4小點）P218第十章第一節領導的共同特性P223(3方面)領導=f（領導者，被領導者，情景因素）P223領導者的作用P224領導的特點（4小點）P225------P226示范性激勵性互動性環境適應性領導的功能（5方面）P226----P228簡答題創新功能激勵功能組織功能溝通協調功能服務功能第二節領導的過程模式圖10----2P229領導的權威是有效領導的基礎。P229權力具有法定性和強制性。P229威信是要靠領導者的主觀努力取得的，如崇高的品德使人產生敬愛感民，優異的才干使人產生敬佩感，豐富的知識使人產生信賴感，良好的人際關系使人產生親切感。P229第一段中部部分權力的性質P229------P230（4小點）權力的作用P230(4小點)領導的權力構成三部分P230-----P231資源控制權獎懲權專長權威信的含義P234中間整段領導威信的特點P234(2點)內在性持久性領導威信的作用P234-----P235（5方面）權威=威信+權力P236提高有效領導行為的環節圖10----3P236最后一段工作績效是檢查領導者是否稱職的重要標志，也是下屬了解和結識領導的最直接的途徑。P240第一段評價領導績效的標準P240----P242(5方面)工作的效率工作的效益人員的滿意度人員的流向出勤率：出勤率與滿意度之間存在著負相關關系。P242第十一章第一節領導素質一般是指領導者自身的內在條件，即在領導過程中表現出來的氣質、能力、品質等個人特性。P244能力是領導素質的核心。一般認為，完畢領導工作至少需要有三方面的能力，即技術能力、交際能力和行政管理能力。P253各層次領導的領導能力圖11-----1P253領導班子的合理結構重要涉及以下幾個方面：年齡結構、智能結構、專業結構、知識結構和個性性格結構。P254倒數第二段第二節把領導行為方式分為四種類型P258-----P259圖11---2五種領導行為類型P260-----P261（5方面）貧乏式管理鄉村俱樂部式管理任務式管理中間型管理團隊式管理集權型領導方式的重要特性P262(3方面)第三節權變的概念：權變理論又稱應變理論或情景理論。P265領導的有效性重要取決于三類因素P265-----P266(3個小點)多選提出領導效果的好壞取決于三個條件P267第二段中間菲德勒通過對1200個群體的調查分析，得出兩個結論P269第二、三、四段領導方式的選擇取決于工作中被領導群體的成熟度。P271第一段第十二章第一節決策的概念及特點P276------P277（特點5方面）第二節領導決策的原則P279------P282（6方面）第三節領導決策的客觀依據P282-----P285(4方面)第四節領導決策的程序P286-----P292(8方面)第五節領導決策民主化的特性P293------P294(4小點)提高領導者決策水平的方法P296------P297(4點)簡答題第十三章第一節人們行為的共同特性P300----P301(5點)第二節動機有三種機能P301影響人動機結構的優勢動機變化的因素P302（3點）與管理關系較大的分類方法，按動機的四來分為3種P302-------P303原始動機一般動機習得動機（重要）：這類動機涉及權力、成就、情誼動機等。第四節組織行為學有一個大家熟悉的公式：績效=f（能力·激勵）P309第十四章第二節馬斯洛需要層次的論點有3個方面P318-----P319追求成就的行為取決于三個因素：第一，動機強弱（如膽怯失敗），第二，盼望大小（如失敗的也許性），第三，刺激性價值（如失敗的損失限度）。P324第一段ERG理論要點P324-----P3253個基本觀點最后一段內容型激勵理論的比較圖14----7P326基本模式：激發力量=目的效價×盼望值P327一方面應當指出的是公平與公平感是兩類不同內涵的概念。P337亞當斯提出了公平理論P338中間段改造型激勵理論的代表人物是哈佛大學專家斯金納，他通過多次實驗研究得出結論：人的行為可以分為兩類：一、答應性行為，二、操作性行為。P344最后一段強化改造的四種方式P345(4點0第十五章第一節激勵機制的基本概念P350三個硬性的“S”：戰略、結構、制度。 P351中間段美國的激勵機制：職業生活質量P352日本的激勵機制：自主管理P353職業生活質量是以內容型激勵理論為基礎的P353第三段中間JK活動的理論基礎是赫茲伯格的雙因素理論P355第二段第十六章第一節組織內部結構是一般涉及縱向層次結構、橫向部門結構和整體組織體制。P364管理幅度的含義P364最后一段組織之間的結構（4個方面）P366行為組織結構理論（5個方面）P368現代組織結構理論（4個方面）P369-----P370現代的組織結構形式（4方面）P376-----P379多選事業部制是一個公司內對擁有