中央廣播電視大學《個人與團隊管理》機考試題及參考答案一、單項選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現題量163補充完善中……）"領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工KOLB學習周期的環節不涉及（）。C.認真分析Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰略。A.產品開發SMART目的中的T代表（）。D.有時間規定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不對的的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優先級A的任務特性是（）。B.重要并且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要環節，關于保存記錄的作用，說法不對的的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。A.對的的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的重要特點是（）。B.電子交流，很少面對面交流查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.駁斥別人的觀點查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？"屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不對的的是（）。A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。A.個人能力達成協議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。A.通過選票數量選擇出最終方案達成協議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權，是一種比較抱負的達成協議的方式，這種方式是指（）。C.一致批準對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？"從對培訓效果評估的層次來分析，說法對的的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估對項目進行工作分解時，一方面要做的是（）。B.明確并辨認項目的重要工作任務對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應當強調（）。D.注意傾聽對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是（）。C.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執行對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情根據PEST分析法，文化傳統和價值觀屬于組織的（）環境。D.社會文化根據盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果也許會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是()。C.得到領導的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及（）。B.中間形式工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。B.給予團隊成員更好的薪金待遇公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務信息公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽任何電話關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不對的的是（）。D.信任成員，讓每個人事得其所關于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對的的是（）。C.目的越近，就要越具體、越精確關于電子頭腦風暴法，說法不對的的是（）。C.社會互動增長關于發展目的和組織目的，說法不對的的是（）。D.發展目的和組織目的沒差別關于反饋的說法對的的是（）。A.反饋重要是通過采用積極積極的態度，以尋求反饋和改善的建議關于反思的方法，不對的的是（）。B.一直忙個不斷，沒有時間思考關于工作分解結構，說法不對的的是（）。A.工作分解結構只合用于執行項目類任務的分解關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不對的的是（）。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則關于管理者的重要任務,說法不對的的是（）。A.擬定愿景及實現愿景的策略關于商務文獻的說法不對的的是（）。A.可以隨意更改或補充關于審查和評估，說法不對的的是（）。B.審查就是評估的一部分關于審查學習效果的方式，說法不對的的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關于書面溝通，說法對的的是（）。A.在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關重要的關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是（）。A.電子郵件：實現即時反饋和交流關于訓練活動的實行要點，說法不對的的是（）。A.人們互相交流從書本上學到的經驗關于制訂計劃的一些觀點和意見，不對的的是（）。B.計劃限制了行動的自由度關于準備工作報告應注意的事項，說法不對的的是（）。B.工作報告的重要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解限度關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（）。C.團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致關于組織目的和價值觀的說法對的的是（）。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀好斗的人總認為自己的權利、規定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經理認為達成了預期的效果，工作輪換的作用不涉及（）。D.加長員工工作時間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定發明一個使員工的確感到被信任的團隊環境，無效的做法是()。C.讓員工服從領導安排華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。C.布告欄會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。D.討論熱烈積極會議協調階段中，對于"協助全組作出決定"階段說明對的的是（）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不對的的是（）。B.不予理睬建立自信的首要環節是學會適當的接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（）。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（）。B.領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息發言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白交流是一個雙向的過程，交流過程不涉及（）。C.外部控制決策過程的第一步是（）。A.闡明問題客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（）。A.顧客意見調查表控制過程的環節涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環節是（）。B.③①②控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及（）。D.修訂標準控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的環節是（）。B.與標準相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優點是（）。B.即時回應，可及時溝通李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經理的觀點傾向于（）。B.Y理論李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對待并一視同仁李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（）。D.目的管理李總規定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（）。D.對的的內容李總規定小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）C.假如出現問題，規定團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。B.同步性領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者的說法不對的的是（）。C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的因素是（）。C.對別人的信任問題劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（）理論。B.雙因素劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是（）D.影響公司目的的實現或者受公司實現目的過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態是（）。C.現存公司之間的競爭某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數據、技術某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數的減少，加大處罰力度某組織的一個目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個組織目的可以生成若干個也許的發展目的，與此相關的發展目的不涉及（）。D.成為行業的領軍者目的管理計劃涉及八個環節，其中第一個環節是（）。D.制訂組織的整體目的和戰略農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不涉及（）。B.提高市場份額評估可以使團隊及其成員清楚地結識到他們工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天其中最有助于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數的減少，加大處罰力度錢先生在工作中經常會碰到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（）。B.委托培訓人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。D.小強雖然很忙，但是還是堅持天天3個小時的課程培訓來充實自己人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不對的的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系假如你是一個自信果斷的人，你認為()。A.你的權利和需求同別人同樣重要假如缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。D.人力商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據盼望理論，這是由于（）。C.大家對得到報酬的盼望很低授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及（）。B.詢問成員愿不樂意做授權重要有四個環節，第一步是（）。A.打好基礎隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。C.網絡會議談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。C.雙方都獲得了好處談判結果的類型中，一輸一贏的特點不涉及（）。C.強調雙向溝通談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（）。C.盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不對的的是（）。D.兩個階段可以同時進行團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。D.發明性團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（）。D.對自己團隊的工作目的和任務嚴格保密團隊之間會由于各種因素產生沖突，這些因素不涉及（）。C.分享信息王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法王總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有助于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題，激發聽眾進行思考為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點A.鼓勵"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優點的是（）。A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不對的的是（）。C.軟指標比硬指標更有效下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。D.緊急情況/危機境遇夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不對的的是（）。B.將搜集到的所有信息寫到材料中相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，其中涉及合理決策，關于合理決策的描述對的的是（）。A.更多的人參與討論并發表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及（）。D.規定員工嚴格遵守公司的規章制度銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發部經理，這種工作報告的形式是（）。C.平級形式小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是()。D.供銷團隊小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（）。B.吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖小劉脾氣很差，在碰到沖突時，態度總是很強硬，不樂意妥協。她采用的這種解決沖突的方式是（）。D.對抗小明畢業后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則的部分是(）。D.可達成的和可實現的小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環節中的（）。A.督導和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過度的方法不對的的是（）。C.工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間小王被提拔為部門主管以后，與本來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應當采用的溝通技巧是（）。B.善于聆聽，提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應當從（）上下手解決這個問題。A.工作條件小張是某一制造公司的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目的，可采用的策略不涉及（）。A.威脅新競爭對手小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。假如小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是（）。A.盡也許對有關的或反復性的工作進行計劃小張在進行個人SWOT分析時，發現自己可以應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A.優勢小趙天天被一些雜事纏身，工作時經常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不涉及（）。B.幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參與，重要討論公司發展戰略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，并且他知道這些意見有失偏頗是由于發言者掌握的資料不全。對此小趙不應當（）。D.直接打斷這些發言以發表自己的高見協作是面臨沖突時可采用的方式之一。關于協作的方式，說法對的的是（）。A.可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構和環境帶來的后果。"這體現了其價值觀中的（）。B.責任訓練涉及五個環節，其中第一個環節是（）。B.計劃和建立嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。D.增長員工之間的競爭要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.不能積極說出自己的需求要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（）。C.無視障礙的存在要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習慣。可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己運用時間的效率的工具是（）。B.活動跟蹤表一般來講，中期目的的時間段是（）年。B.3--5一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.不能積極說出自己的需求一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不涉及（）。B.不斷地對員工進行干涉和指責由于每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應當（）。D.向團隊成員強加自己的思想銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案由于業務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）。C.駁斥別人的觀點在解決員工不滿情緒的時候，假如事情不能解決，對的的做法是（）。B.把團隊的意見反映給上級管理人員在對計劃執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不涉及（）。C.反思在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（）。B.仔細考慮工作的內涵，思考也許出現的推遲和耽擱在工作中，團隊成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現是（)。C.團隊成員可以自由地發表不批準見在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語言溝通在會議協調階段中，對于"解釋促進協調的作用"階段做法對的的是（）。C.為全體與會人員服務，不是包攬會議在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（）。C.發展個人在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。A.充足運用成員的技術和技能在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是（）。D."這周末你有時間加班嗎？"張經理為了幫助團隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（）。A.為團隊成員提供必要的工具張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。D.時間安排張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，可以幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣對的解決沖突的方法有（）。D.其余選項都對智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不涉及（）。B.學習的地點屬于正式學習機會的是（）。C.研討會組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（）。C.一群專業人士經常集合在一起發展和提高自己的個人目的組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競爭對手發展壯大個人與團隊管理試題

2023年7月

一、單項選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案。

將對的答案前的字母填在答題紙相應的位里上，多選、不選或錯選均不得分)

1，盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發愁。假如孩子靠近他，他就發怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D)方面應當做出改善。

A.工作習慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應當

2.頭腦風暴法是一種發揮人們發明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是(C)。

A.人員都應當是專家B.可以進行批評

C.提出一定數量的想法D.人員越少越好

3.團隊領導者的其中一個角色是培養個人，在培養個人之前團隊領導者應當一方面去了解

他們每個人，了解的內容不涉及(D)。

A.他們的強項是什么B.他們的弱項是什么

C.什么能促使他們提高D.團隊領導者的素質

4.公司與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方式有(D)。

A.面談B.用戶抽樣調查C.客戶記錄D.以上方式都可以

5.(C)的方式可以不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立和諧的關系

B.善于聆聽，從而理解別人的觀點

C.善于打探對方的私人生活信息

D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

6.從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不涉及(B)。

A.體驗B.訓練C.得出結論D.應用

7.確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不對的的是(A)。

A.能給職工帶來更好的福利

B.能不斷增強組織自身能力

C.能帶來行為或績效的改善

D.能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地發明出新的知識

8.根據盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效

相聯系，其中不屬于第一級結果的是(C)。

A.工作目的B.團隊目的

C.得到領導的提拔和認可D.一個項目的成功完畢

9.關于學習和發展的關系，對的的是(D)。

A.學習是發展的所有B.學習是發展的更高層次

C.發展是學習的更高層次D.發展將學習推向更高的層次

10.在團隊的各個階段中，相應對的的是(A)。

A.形成階段一個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低

B.波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務需要最低

C.規范化階段一個人需要低、團隊需要中檔、任務需要最低

D.完畢階段一個人需要高、團隊需要中檔、任務需要高

11.李某總是認為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔責任。李某的管理方式

在對人的態度方面認為人是(D)。

A.“機器人”B.“經濟人”

C.“生活人，，D.“社會人

12.“這么說你仿佛有很多難處，但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式

明顯是兩個人出現了一些觀點和見解上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。

A.健康B.公開性

C.不健康D.破壞性

13.某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作

有發言權。這表白讓員工(B)團隊決策能使他們產生動力。

A.決定B.參與C.結識D.承擔

14.小王是研發部的人員，由于各種因素，小王申請在家完畢公司規定的工作，他與公司

用電子郵件的形式報告工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊運用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會設定目的，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證準時完畢任務的人，那么李某在團隊中的角色為(D)。

A.挑戰者B.評價者C.探索者D.推動者

16.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，由于他在這個工作崗位已經工作很數年了。影響老張激勵水平的最也許因素是(C)。A‘.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內容D.人際關系

17.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應當發生的錯誤，很顯然對工作沒有愛好。小孫的這種情況說明他(D)。

A.壓力局限性B.沒有壓力

C.壓力過度D.有也許壓力過度，也有也許壓力局限性

18.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入此外一家公司就職后，發現以前的領導方式主線不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化重要是由(B)引起的。

A.個性B.環境C.背景·D。知識

19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工

作，并且他們都可以承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為(A)。

A.輪崗制度B.訓練C.指導D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使某些公司的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的(C)。

A.經濟因素B.政治因素

C.社會因素D.生態環境因素

21.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。假如他以同樣的態度對待工作，則說明他沒有結識到(B)。

A.保證工作正常運轉是很重要的

B.保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運轉是最重要的

D.保證工作可以有效率的完畢是很重要的

22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明(A)。

A.工作和生活之間的關系嚴重失衡

B.家庭生活應當是最重要的

C，工作應當是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(C)對于解決電話的間題是無益

A.在你方便的時候，積極給他們打電話

B.留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話解決好

C.等著別人先說結束語

D，規劃接聽電話的時間

24.某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為(A)。

A.編碼、數據、技術

B.軟件、產品

C.開發過程、產品

D.軟件、開發過程

1505

25.近年來，由于公司外部環境的變化，導致了華海公司內部發生了很大的變化，下列(C)屬于公司內部的變化。

A.客戶需求B.對新技術的需求、C.勞動力的供應D.技術進步

26.近些年電子郵件的出現對郵政業務帶來了很大的沖擊，這說明(D)。A.技術的發展不利于公司的發展

B.公司要做好外部環境威脅的準備

C.公司必須警惕威脅，捕獲機遇

D.替代產品的出現對公司構成了一種威脅

27.某公司現在的業務遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業，那么這個公司的經營戰略是(C)。

A.市場滲透B.市場開發

C.多元化經營D.產品開發

28.團隊員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。

A.壓力增大B.缺席和請病假的人很多

C.工作績效差D.員工交流時間長

29.王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子如何了并對孩子取得學習上的進步表達快樂。這種領導屬于(B)類型的領導。

A.愛管閑事B.重視團隊成員C.干涉別人生活D.顧問

30.小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他歷來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應當去看看醫生，而且還補充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在(C)。

A.諷刺自己B.開玩笑

C.贊揚自己D.表達不滿

31.組織除了商業目的或經營目的外，往往還設定一個遠景目的，這是由于(D)。

A.商業目的必須對未來有所奉獻

B.不斷增長的生產力規定我們要有一個遠景目的

C.員工個人發展的需求規定有一個遠景目的

D.發展是一個不斷前進的過程，未來規定組織應當有一個遠景目的擬定組織發展的方向

32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的(B)。

A.個人才干B.個人智商C.人際關系D.說服力

33.在大多數公司中，根據投人的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是(A)的

職責。

A.人力資源部

C.財務部

B.企劃部

D.業務部

34.根據績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關鍵在于提高團隊的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵水平

35.最不也許屬于公司文化范疇的是(C

A.員工手冊

C.員工的個性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自

身的信息，這樣的計劃才可以使各種規定與可運用的(D)相匹配。

A時間

B.人員

C資金

D.資源

37.在(B)的情況下，團隊領導不能授權。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責C。自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

38.小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經常犯錯。但是

他又不去積極的學習和努力的工作來填補他的缺陷。小王的情況說明，假如他的團隊領導針

對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處在(C)的準備狀態。

A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不涉及(D)。

A.協調B.分析

C.發明D.聯系

40.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目的時這種說法是指(D)。

A.制定目的前的計劃

.C制定目的時的技巧

B.制定目的時的方法

D.制定目的前一定要做好充足的準備

41.下面(A)的做法不利于培養自信。

A.在人比較多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時，清楚自己的需求

C.假設一切都很順利D.直接說出你的需求

42.關于情商和智商，說法對的的是(C)。

A.情商是先天的，是與生俱來的能力

B.智商是后天的，通過后天培養出來的能力

一C.情商高的人往往可以較順利的取得事業的成功

D.智商高的人一定可以擔當管理人員

43.團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，(A)不屬于其中之一。

A.使用資源B.完畢工作

C.建設團隊D.培養個人

44.協商的領導方式是指(B)。

A.在做決定期，領導者與團隊成員進行討論

B.在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論

C.領導者在團隊采用某種想法或行動之前，一方面應當說服團隊接受

D.領導者提出方案，讓團隊成員討論

45.現代公司價值觀的一個最突出的特性是(D)。

A.以顧客為中心B.以利潤為中心

C.以賺錢為中心D.以人為中心

46.新領域的出現經常是由各種因素引起的，與技術因素關系不大的是(C)。

A.電子通信B.因特網

C.一次性包裝的需求D.電腦技術

47.公司為了實現目的和計劃要采用一系列的行動，(B)對實現目的來說是不利的。

.員工必須合作設計有效的流程

各個層次的目的公開

公司政策不支持價值標準

各個層次的預算必須有效

48.一般意義上講，溝通限度比較高的組織是(A)。

A.小型網絡公司B.跨國公司

C.行政機關D.慈善機構

49.一條信息對公司來說是否是優質信息，要看它是否具有一些特點。(D

信息必須具有的特點。

A.對的的內容

B.對的的時間

C.對的的形式

D.對的的格式

50.關于信息溝通形式與其特點的說法，相應對的的是(B)。

A.電子郵件一各種消息可以放在一起

B.信函一保存有正式紀錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報告書一可以快速反饋

二、案例題1(51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，

將對的答案前的字母填在答題紙相應的位置上，多選、不選或錯選均不得分)

案例(一):

某省級電信公司分公司網絡運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司公司發展部

趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司工作，支撐省公司新職能戰略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰略規劃的制定工

作，并向省公司提交了多篇電信公司競爭環境的分析報告，工作獲得了不小的成績。

小張的直接主管劉經理是一位精通業務的技術骨干，但卻對下級工作挑剔，經常不分場合

的批評員工，對于本是借調并且內向寡言的小張更是多番指責。劉經理苛刻的工作作風雖受

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業

業、如履薄冰。

小張借調時值一年，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職數年的趙

總要到分公司去競聘老總，劉經理也要重新參與部門主管的公開競聘。小張則處在職業發展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調期目前時已過半，雖然工作業績與個人能力受到趙總的

賞識，但是趙總假如到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛刻嚴厲的直接領導—劉經

理，小張很難預料自己留在省公司的發展前程。假如此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮

短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然

而如此一來，小張在省公司公司發展部的工作成績，掌握的關于公司發展戰略方面的知識與技

能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰略規劃項目，可以站在公司最前沿關注公司環境的

變化，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。

小張現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢?

根據以上案例，回答51.55題。

51.根據小張的處境，對于人們的職業發展狀況，說法不對的的是(D

A.自己的職業發展經常會面臨多種選擇

B.自己面臨的職業發展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D對于人們來說，他們更加樂意選擇穩定的工作

52.假如小張選擇在省公司公司發展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。

A.面對一些新的挑戰B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗當領導指揮別人的感覺D.自己在公司裁人時不被裁掉

53.對于職業選擇，(C)的觀點不屬于常規的職業選擇的想法。

A.我不能離開這里，由于這里比較穩定

B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢

C.假如工作的時間少，我情愿減少工資

D.我在這里干下去的話，我就會一直得到提高

54.假如你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么可以通過(D)的方法解決這個難題。

A.改變境遇，積極進取，使自己更加適應工作環境

B.改變自己的想法和行為

C.適應工作而不是讓工作適應你

D.以上方法都可以

55.對于小張目前所處的困境，說法對的的是(B)。

A.最佳多經歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他

B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作

C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間

案例(二):

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自

東海岸大公司的劇烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻

大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J

君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司

里的行政人員總的態度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內部危機發生在新的行政主管初次召開的行政會議上。會議定于上午8點半

召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大

家說:“我再說一次，本公司所有的平常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點

之前向我遞交辭呈報告。”結果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發生了一些重

大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五

次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設計、生

產和銷售等部門之間缺少合作。J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為:“我不

喜歡這里的一切，想立即走，可是開發電腦打敗IBM對我來說太有挑戰性了”。生產部經理雖

然也是不滿現狀，但他的話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J君，但是至少他給我們那個

部門設定的任務我可以達成。當我們圓滿完畢任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很

棒的人。”勢態的另一面是，采購部經理牢騷滿腹。他說:"J君要我把原料成本削減15%，他拿

著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達成這個目的簡直

就是不也許。從現在起，我要另找出路。”但J君對銷售副總經理H君的態度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。

J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理睬他的抱怨，而是直接談公司在

銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是天天到J君的辦公室去了。隨

著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不認可他對計算機

領域了如指掌，對各項業務的決策也是無懈可擊。然而，他對生產、采購部門卻仍然勒緊緩繩。

公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識:他不是那種不了解這里情

況的人，并且的確帶領公司走上了正軌。

根據以上案例，回答56.60題。

56.新來行政主管J君的領導方式是(B)型。

A.授權B.命令

C.參與D.說服

57.生產經理和采購經理相對于上級領導來說，他們具有(A)特點。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無法擬定

58.對于新任行政主管的領導方式，說法不對的的有(C)。

A.他可以激勵別人

B.他可以抓住問題的實質，解決問題

C.他運用自己的職權，隨意控制任何一個部門領導

D.他可以控制、減少采購成本，做出對的的決策

59.對研究部主任、生產部經理和采購部經理來說，新任行政主管運用的(A)來激勵他

A.盼望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強化理論

60.J君之所以可以在這家公司呆下去，是由于(D)。

A.他制定了嚴格的規章制度，使員工達成共識，得到員工的認可

B.他樹立了領導者的威嚴

C他可以激勵員工，使他們可以達成目的，員工需求得到滿足

D以上說法都合理

案例(三):

上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前的職業前景和上下級關系都

有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務安排。我與那位女經理難以

取得一致意見。我很清楚絕對不也許完畢她提出的指標，事實上，最終也許只能完畢一半。我

反復解釋為什么只能達成我提的數字，可是她一點也不考慮我的見解，固執己見。

最后，無奈之下我只能違心地表達批準，由于她的態度非常堅定:我能不能在這里繼續干

下去，就取決于我能不能‘承擔這些額外的任務’。從那次以后，我對她的見解改變了—團隊

中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她認為我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，

我已經申請了調換工作。

根據以上案例，回答61-65題。

61.女經理和“我”的談判的結果是(C)的結果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.假如你是這位女經理，你應當(D)，才是最佳的選擇。

A.批評這個案例中的“我”不能準時完畢計劃

B.應用自己的職權，強制他們執行

C.明確自己的目的，堅守自己的立場

D.應當耐心聽取，互相協商尋求其他解決辦法

63.對于上述案例中的女經理和“我”的談判屬于(A)。

A立場談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判的結果表白(D

A影響了原有團隊之間的關系

C雙方都付出了很大的代價

B談判沒有成功

D其它答案都對的65“.對于談判雙方來講，他們最需要的是(B)技巧。

A。自信B.溝通

C.發言D.會議

案例(四):

張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38歲，

年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜

歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任

的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，認為又像往常那

樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家

都很悲痛，紛紛去向李師母表達哀悼和慰問。

次日一早受損;還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東

升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車間主任，并表達了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺

裝載機尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫

切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務。工人們紛紛表態要努力干活，如

期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天

采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，規定派人去搶修。張東升

知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任

簽過字才干領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續，周副礦長又來

電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓的不緊，并強調這會給礦上帶來很

大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他立即去總部出席緊急干部會議。

本來張東升知道自己被正式提高為車間主任，還挺快樂，也頗有信心當好這個主任，如今

想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得

不太有把握了。

根據以上案例，回答“-70題。

66.新上任的張東升目前這種狀態是由于(C)。

A.他沒有能力承擔這個職務B.他只是一個很好的技術工人

C.他還沒有轉變自己的角色D.他在工作上沒有投人所有精力

67.張東升要改變目前的狀態，最重要的是他應當學會(B)。

A信任

B.授權

C溝通

D.忍讓

68.管理者應當將一些任務讓下屬去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息時間

C.訓練下屬的各種技能和能力

B.讓下屬承擔責任

D.為了做更重要的事情

69.根據張東升的這種做法，以后帶來的結果是(B)。

A.可以與團隊成員交流B.不能完畢工作任務和計劃

C.了解成員的優點和愛好D.增強團隊成員的積極性

70.假如張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法可以幫助他。

A.迅速建立相關制度

B.委派一個人做自己的助手，協調各個組的工作

C.提供應員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在公司界，管理者和專業培訓

師們一個經常提及的詞匯是:麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當勞快

餐的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當勞的連

鎖標準化管理。

麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式。培訓從一位新員工加入麥當勞的第

一天起，可以說他就進人到了一個培訓的世界和王國。新員工對業務不熟悉，采用何種方式進

行培訓呢?有些公司選擇了培訓班，麥當勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代

表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀測檢查

表》(SOC)，上面有崗位工作操作環節以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個

崗位的SOC，并且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業務。特別重要的，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就在平常的點滴工作中邊工作邊

培訓，在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞的Q.S.C邑V黃金準則:即麥當勞顧客至上，顧客

永遠第一，提供服務的最高標準。Q.S.C&V分別是質量(Quality)、服務(Service)、清潔

(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當勞為保障食品品質制定了極其嚴格的標準。

Service是指按照細心、關心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務。Clean是指麥當勞制定

了必須嚴格遵守的清潔工作標準。Value代表價值，指麥當勞向顧客提供有價值的高品質理

念。這就是麥當勞培訓新員工的方式，不似培訓班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學邊

用比學后再用的學習速度終是要快上許多，在工作、培訓一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當

勞每一位員工的平常行為中。培訓體系科學完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理

的，既不作特殊規定，也不設典型職業模式。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，

從而更快地得到晉升。一方面，面試合格的人要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普

通員工的身份投人到餐廳的各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包等。同時，他們將參與培

訓中心開設的BOC課程(基本營運課程)，課程著重于基本應用，重要采用開放式、參與討論、

培養不同的行動能力，使得見習經理學會最佳的樓面管理。通過考核的見習經理可以升遷為

第二副理，升遷之后，他們將負責餐廳的平常營運，在此期間，他們將參與BMC(基本管理課

程)和IOC(中間管理課程)，通過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工

作，如訂貨、接待、訓練等。表現優異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部

和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經理的左膀右臂。

以后他們的培訓，所有由在美國和香港的漢堡大學完畢。漢堡大學都配備有先進的教學

設備及資深的具有麥當勞管理知識的專家，并提供兩種課程的培訓，一種是基本操作講座課

程;另一種是高級操作講習課程(AOC)。美國的芝加哥漢堡大學(HamburgerUniversity)是

對麥當勞餐廳經理和重要職工進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，

他們接待來自全世界的公司和餐廳經理。

根據以上案例，回答71^75題。

71.麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是(A)。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產培訓D.團隊培訓

72.麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為(C

A.訓練B.在職學習

C.脫產培AD.委托培A

73.麥當勞的員工在工作時重要采用(B)的學習方式。

A.脫產培訓B.學習與工作相結合

C.自學D.感知學習

74.麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是(A)。

A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態度

B.成本較低

C.可以解決隨時出現的問題

D.可以保證所學的知識與自己的工作有關系

75.把麥當勞的Q.S.C&V黃金準則列人麥當勞(B)的范圍最合適。

A.經營目的B.公司文化

C.組織戰略D.規章制度

案例(六):

資料1.(1)我們年輕的時候搬家到了美國，居住在波士頓的一個公離里。在一個漫長的

周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止營業

了)。我們只好等到下周—銀行重新營業。我的確結識到基本需求的重要—當你遭受饑

餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會如何呢?有些人為了發明傳世之作而終日與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，以使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。資料2.在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最佳的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高

20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而

老師也是隨機挑選的—水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預計的成績。

根據以上案例，回答76-x80題。

76.資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論(C)。

A.沒有實際意義，由于人們的需求是沒有規律可循的

B在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不也許追求更高層次的需求

C在低層次的需求還沒有完全實現之前，人們可以追求更高層次的需求

D.實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它

77.資料2中的校長應用了(A)，使學生的成績提高了很多

A.Y理論

C.盼望理論

B.X理論

D.公平理論

78.資料2中普通的教師和普通的學生，發明了驚奇的效果，這種現象通常被我們稱為D

A.信任效應C.盼望效應

B.暈輪效應

D.皮格馬利翁效應

79.資料1中(<2)的描述說明這些人是為了滿足自己(B)的需要。

A自尊B實現自身價值C社交D安全

80.人們的需求(D)。

A，層次無法擬定，由于人們的需求層次的不擬定性太強

B。層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求，然后才干追求更高層次的需求

C.層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求，才干追求更高層次的需求

D.層次是不同樣的，并不總是從低檔需求向高級需求逐級滿足

案例(七):

騰飛公司成立已經快3年時間了，但是這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情

都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好。所以去年

公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。由于歷史的因素，騰飛公司的許多規章制度顯得不夠完整。許多規定不切合實際，有許多事情沒有規則可循。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。假如的確有人需要，可以把

加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，規定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，就要被扣工資。此外對于員工因事假或病假而不上

班的情況，也有相應的規定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員

工非常故意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算

加班費，關鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務就

可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付

加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格規定自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現出真正的

付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產生。有人認為工作壓力大，任務比過去更多了，沒有辦法完畢;

有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己;也有人認為以后再也不用過度地對工作

付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

員工動不動就發脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己氣憤。

根據以上案例.回答81-85題。

81.該公司員工產生不滿的重要因素是(C)。

A.員工素質較低B.公司領導層管理水平低

C.公司規章制度不健全，沒有按制度行事D.職工待遇太差

82.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常故意見，說明(D)。

A.團隊從開始就沒有形成團結融洽的氣氛

B.員工的生理需求沒有得到滿足

C.員工喪失了積極上進的思想

D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足

83.制定清楚的書面規章制度可以(C)。

A.避免錯誤的產生B.激勵員工

C.避免員工產生誤解D.使公司的收人增長

84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。

A.采用嚴格的上下班制度

B.與員工進行溝通交流

C.樹立管理者威信

D.對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇

85.針對騰飛公司出現的問題，管理者采用(D)的態度是最抱負的。

A.先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法

B先觀測員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

C.一方面安撫員工中重要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動

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案例(八):

東莞某電腦制造商的2023年中高層會議上，決定在2023年的營業額增長25%，將營業

額從1.2億元提高到1.5億元;通過劇烈的討論，高級主管達成了以下安排，并各自與總經理

簽署目的責任書:·市場部門承諾新產品營業收人提高40%.

·研發中心承諾盡快開發出適應快速變化的市場新產品，并且將本來研發時間從3個月

縮短到6周。·客服中心保證全國3天快速服務，省內24小時售后服務質量。

·采購部門承諾說服供應商將原材料成本壓縮20%o

·物流部門批準將庫存周轉提高33%o

·生產部門批準將產品質量控制加強，廢次品控制在千分之三左右。

·人力資源部承諾對技術開發和生產一線工人分別實行不同技能培訓，對營銷人員加強

銷售培訓和渠道建設。·人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內招聘上崗。

·市場部門承諾對經銷商進行產品和售后服務培訓。·總經理承諾管理層加強服務效率，對重要決策24小時答復。·客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達成82%o

·市場部門將展開針對老客戶增值服務，如舊機換新機，免費正版軟件升級等。

。公關部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯系。·財務部承諾配合生產、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月10日將財務分析及時

分發到各重要部門，資金周轉率從現在120天提高到90天，2023年總成本控制在2023

年的95%-105%幅度。·財務總監承諾與中國銀行商談獲得產品出口美國和日本的100。萬美金授信額度。

根據以上案例，回答86.90題。

86.東莞某電腦制造公司在2023年的組織戰略為(A)。

A.提高25%的營業額

B.研發時間從本來的3個月減為6周

C.資金周轉率從120天提高到90天

D.客戶滿意度達成82寫

87.公司客服中心的目的制定符合(B)。

A.PESTLE分析

C.ANSOFF矩陣分析

B.SMART原則

D.SWOT分析

88.東莞某電腦制造公司的目的實現與否可以通過(.D)的方式進行檢查。

A.計算人員流動率B.財務報表

C.記錄客戶滿意度D.平衡記分卡

89.平衡記分卡一般從四個領域進行評估，(D)不屬于這四個領域之一。

A.財務成果B.客戶滿意度

C.學習和發展D.目的實現

90.關于組織戰略和部門戰略，說法對的的是(C)。

A.只要實現組織戰略，那么部門戰略就會實現

B.組織戰略和部門戰略的關系是平等的

C.組織戰略為部門戰略規定了方向，部門之間也應當保持溝通

D.組織戰略就是各部門戰略的加總

案例(九):

張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8:00，他剛踏人辦公室，秘

書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發布，非典得到全面控制，一切警戒所有解

除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。”張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就

來了:.上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套

房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎

么解決?·旅游局告知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢

復生產，迎接也許到來的旅游高峰。總經理規定張經理代表酒店出席并準備發言。

·總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完畢下

半年的營運目的的問題。。公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定。

。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過去;小林可是他

培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。

·老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。面對這么多的任務-

和沖突，張經理該怎么辦?

根據以上案例，回答91-95題。

91.張經理一方面應當擬定(B)，制定今天的工作計劃。

A.工作目的B.工作的優先級別

C.公事和私事D.時間管理的方法

92.日本旅游團的事情屬于(A)的事情。

A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要

93.假如根據優先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于(D)的內容。

A。優先級BB.優先級A

C.優先級DD.優先級C

94.張經理為了提高自己的工作效率，(D)的做法是不應當的。

A.可以及時解決問題B.為重要的工作選擇最佳時間

C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾

95.張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應當運用(C)的方式將工作排列

出來，這樣就可以更加清楚地知道自己一天的工作計劃。

A.優先級別B.緊迫性/重要性矩陣

C.活動跟蹤表D.目的管理

案例(十):

車間原有的食堂已經不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領導讓新任車旬副

主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他