2023--2023學年度第一學期《個人與團隊管理》期末復習一、單項選擇題1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（）。(A)對的設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對平常典型工作進行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現即時反饋和交流(C)數字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優缺陷，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋5：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發部經理，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目的和計劃”是（）的基本職責。(A)總經理(B)行政部門(C)財務部門(D)業務部門7：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團提倡：“不管我們在何處營業，我們都要尊重別人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（）。(A)責任(B)自由(C)尊重(D)正直8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不涉及（）方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓9：好斗的人總認為自的權利、規定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲10：發言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調11：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系12：在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事13：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的()環境。(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態環境14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強15：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序16：運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性17：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用18：要讓反思發揮作用，需要（）。(A)對學習進行感性的思考(B)結識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論19：商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(D)準確無誤20：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通21：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題22：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶23：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法對的的是（）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作24：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。(A)提出創新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色25：良好的決策需要在發明性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)發明性(C)經濟型(D)文化型26：團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者27：在公司的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清楚結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練28：關于組織目的，說法不對的的是（）。(A)組織目的往往在遠景規劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關的29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（）。(A)涉及消費者和供應商(B)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散(C)生產優質產品，提供優質服務(D)有正式的團隊領導30：各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產生的主線因素是（）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標準的沖突31：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)市場占有率(B)協議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表32：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任33：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制35：折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關于折中的方式，說法對的的是（）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結果也許很差(C)能快速取得最佳結果(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不涉及（C）。(A)團隊目的(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面38：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(D)規定團隊成員為別人進行培訓39：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環節中的（D）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查40：根據組織的整體目的，由（A）來設定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者二、判斷題1、優秀的團隊應當具有同樣的特性。(C)2、職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目的。(D)3、個人的短期目的最佳要隨時調整，長期目的最佳不要調整。(C)4、在將信息傳給別人之前。務必正式確認。(D)5、崗位輪換有助于讓團隊成員發揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也也許帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采用崗位輪換這種方法。(D)6、談判就是一方戰勝另一方。(C)7、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(D)8、大多數組織面臨的最大挑戰就是變化。(D)9、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。(C)10、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。(d)11、維護團隊的共批準識，可以使團隊成員之間的交流得到改善。(D)12、領導的方式一般情況下有五種，其中授權的形式是最佳的。(C)13、聆聽就是聽別人說。(C)14、團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。(D)15、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。(D)16、領導者與管理者有本質的區別，管理者的角色比領導者更具挑戰性。(C)17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最佳的方式。(D)18、根據馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現。(D)19、授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。(D)20、團隊領導需要親自負責計劃的每一部分。(C)三、問答題1、員工發展周期涉及哪幾個環節?1、明確發展需求2、批準發展目的3、選擇發展方法4、計劃學習和支持5、實行和支持學習6、檢查目的7、評估學習和方法的有效性答：要想進行有效的評估要注意：1、設定合理的評估目的。2、管理部門通過計劃進行控制時，要注意控制和授權之間的平衡。3、管理者需要以身作則貫徹計劃的執行。4、在評估過程中，管理者需要分析本質因素，擬定目的和最佳方法2、什么是優質信息?1、優質信息包含了幾個要素：（1）對的的內容：信息符合需求者的意圖、信息準的確際并且通過檢查；（2）對的的形式：繁簡適度、格式恰當（3）對的的時間：及時提供信息（4）對的的人員：人員比較專業（5）適度的費用：獲取信息的費用與需求相適應2、獲得優質信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）擬定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供應誰。（5）信息的時間期限。（6）提供信息的費用額度。3、建設性反饋具有哪些特點?答：1、用好消息開始2、關注行為，不針對個人3、在事情發生后立即或稍后作出反饋4、內容明確5、認可努力擰做相關的贊揚6、公平7、了解其別人的觀點8、假如有事情要改善，應按行動計劃9、用鼓勵和積極的評論結束4、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式?答:

獲取客戶需求的途徑有:

(1)從外部獲取:從外部環境的變化中發掘信息,或者從客戶中直接獲取.

(2)從內部獲取:管理者掌握的相關信息,組織內部營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,組織內部營銷類部門普通員工所掌握的信息,組織內非營銷類部門所掌握的信息.

組織與客戶聯系的具體方式有:

(1)面談

(2)客戶抽樣調查

(3)問卷調查

(4)征求意見和投訴

5、什什么是電子頭腦風暴法？電子頭腦風暴法的缺陷有哪些？6、什么是活動跟蹤表，如何對的填寫活動跟蹤表？7、影響力包含了哪些元素?如何提高影響力?答:影響和改變別人心理和行為的能力就是影響力.影響力包含的元素涉及人際關系,被信任限度,專業知識與技能,社會壓力,說服力等.

提高影響力的關鍵技能:

(1)廣泛建立良好的人際關系.

(2)增長專業知識與技能.

(3)注意溝通的方法和技巧

(4)尋求共同的愛好,利益和好處

(5)表達的思想,見解和觀點要合乎邏輯

(6)對的的提問并注意傾聽

8、團隊聯系密切的優勢有哪些？9、克服過于忙碌的方法有哪些？事情無論大小，從個人私事以至國家大事，假如在解決的過程中過于焦急，便足以影響身心的平衡。當你感到緊張時，也許的話，去度個假吧！將你的手表暫時摘下來，在生活中尋找并建立和平的小島，學著儲存一些可以放松自己的能量。平緩緊張情緒的最佳方法就是以從容不迫的心情完畢任何事。

為緩和四處蔓延的緊張氣氛，一方面務必減少生活步調，使心情回復安靜，不再焦急暴烈，保持穩定與和諧。有一位大學船賽冠軍隊隊長說：“我們的教練經常提醒隊員說‘你想贏，就得慢慢的劃漿。’也就是說，劃漿的速度太快的話，會破壞船行的節拍；一旦攪亂節拍，要再度恢復對的的速度就相稱困難了。欲速則不達，這是千古不變的法則。”

四、案例分析題案例1：小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參與培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然批準。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表達堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（c）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問82：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（d）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（d）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（A）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充足的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優點是（B。(A)討論團隊問題和征求不批準見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣案例2：新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采用全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大公司集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)可以使組織增長利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目的的實現或者受組織實現目的過程影響的個人或者團隊87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商89：根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰略。(A)市場開發(B)產品開發(C)市場滲透(D)多元化經營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（B）。(A)以現有的產品面對現有的客戶(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現有客戶提供新的產品和服務案例3：云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起