QC小組

主要活動(dòng)項(xiàng)目與過程

南通總承包公司品牌管理部

主講：

2012年11月28日1QC小組活動(dòng)介紹2QC選題3現(xiàn)狀調(diào)查4設(shè)定目標(biāo)5分析原因6確定主要原因7制定對策8對策實(shí)施9檢查效果10制定鞏固措施11總結(jié)和下一步打算12QC小組的激勵(lì)項(xiàng)目的主要目的實(shí)施內(nèi)容主要活動(dòng)項(xiàng)目解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會與外公司交流制訂活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)QC小組活動(dòng)提高解決問題能力提高開展自足行活動(dòng)的能力提高會議的運(yùn)營能力改善效果業(yè)務(wù)效果開展自主運(yùn)營活動(dòng)參加組長會議進(jìn)行自我評價(jià)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃確定活動(dòng)目標(biāo)參加研修會舉辦交流會參加公司外的發(fā)表活動(dòng)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)對活動(dòng)的反省總結(jié)與發(fā)表開展解決課題活動(dòng)召開會議做成活動(dòng)計(jì)劃選定課題通過整個(gè)活動(dòng)提高各種知識水平精通技術(shù)、手法體會QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術(shù)水平改善活動(dòng)擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性作為其結(jié)果使活動(dòng)目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識培養(yǎng)自主運(yùn)營能力整備活動(dòng)環(huán)境工作改善現(xiàn)場改善對企業(yè)的貢獻(xiàn)對社會的貢獻(xiàn)一、選題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時(shí)注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題1、提高船舶分段裝配一次合格率2、降低船舶分段制造成本3、提高船舶分段單班生產(chǎn)工藝定額QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高船舶分段裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低船舶分段生產(chǎn)成本3、延長工作時(shí)間提高船舶分段當(dāng)班生產(chǎn)定額二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問幾個(gè)“什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；頭腦風(fēng)暴有三個(gè)人準(zhǔn)備合住旅社，房價(jià)為30元，于是每人掏出10元交給服務(wù)生，服務(wù)生到柜臺交房費(fèi)時(shí)，老板說：“今天打折，只要25元。”于是退回了5元。服務(wù)生在送回顧客房間時(shí)想：“顧客是合租的，5元錢3個(gè)人沒法分。”于是服務(wù)員就貪污了2元錢，給他們退回了3元。就等于每位顧客出了9元錢。那么三位顧客共出了3*9=27元，加上服務(wù)生貪污的2元就是27+2=29元，還有1元錢哪里去了？原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的原因環(huán)法人機(jī)料問題經(jīng)驗(yàn)技術(shù)技能態(tài)度狀態(tài)匹配性精度正確性質(zhì)量規(guī)格制度與法規(guī)條件環(huán)境管理施工工藝分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力五、確定主要原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。六、制定對策要針對每個(gè)主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對策表七、對策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對策表實(shí)施。對策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；企業(yè)對QC小組的激勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論5、自我實(shí)現(xiàn)的需要4