廣工管理學第二章1第一頁，共六十三頁，2022年，8月28日為什么要了解歷史？以史為鑒，可以知興替；了解歷史，可以使我們站在前人的肩膀上，有助于我們學習前人的成功經驗，也可以避免重蹈覆轍；Neverinventwheelsagain!2第二頁，共六十三頁，2022年，8月28日過去近百年管理理論演變的輪廓

混沌時期古典理論定量的研究對人的關注戰后叢林時期系統學派權變學派對戰略的重視TQCTQM變革時期190019201940195019601970198019903第三頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想埃及金字塔巴比倫漢穆拉比法典希臘城邦制度羅馬天主教會中國古代的管理實踐4第四頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想萬里長城始建于公元前200多年，全長6700公里，蜿蜒于崇山峻嶺和戈壁灘上，總共動用了40多萬人工。為人類最偉大的管理實踐之一。5第五頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想古巴比倫王國于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其中許多條款都與經濟管理有關，如控制借貸、最低工資、會計和收據等。6第六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想舊約全書的“出埃及記”中記載：

希伯來人的領袖摩西做事情事必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應當把有才能的人挑選出來，讓他們充當千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長”，“他們應該對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應該向你報告”。 這體現了管理的分權原則、授權原則和例外管理的思想。

7第七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想我國古代的典籍也有大量的有關管理的記載和論述：

《周禮》中有對行政管理制度的具體敘述，《墨子》、《孫子兵法》、《三國志》等書中對于管理的計劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見解。8第八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想十四、十五世紀，歐洲產生了資本主義的萌芽。經過18世紀到19世紀的工業革命，資本主義的機器大工業代替了以手工技術為基礎的工場手工業。工廠制度的發展促使人們對管理的關注達到了新的高度。9第九頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想1776年，亞當斯密在其著作《國富論》中，對于勞動分工和專業化進行了詳細的討論。馬基雅維利的《君主論》克勞塞維茨的《戰爭論》10第十頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節早期的管理實踐與管理思想在人類歷史的浩瀚長河中，關于管理活動的思想火花可以說是不勝枚舉。但囿于生產力發展水平的限制，系統化的管理理論一直到19世紀末、20世紀初才開始形成。11第十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第二節古典管理理論工業革命以后，西方各國社會發生了巨大的變化。如何有效利用技術進步的成就來適應不斷擴大的工廠規模已成為人們日漸關注的焦點，從而促使人們對管理的重視和探索更上了一個臺階。在這種背景下，以泰羅的科學管理、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論為主要內容的古典管理理論登上了歷史舞臺。12第十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理泰羅（1856-1915）出生于美國賓西法尼亞洲的一個律師家庭，自幼愛動腦筋，喜歡琢磨，對任何事情都想找出一種“最好的方法” 他曾希望繼承父業將來做律師，但高中畢業后因患眼疾而始終未能進入大學學習。

1875年他進入一家小機械廠當徒工，三年后又轉到米德維爾鋼鐵廠工作。工作期間通過自學獲得了機械工程學位。他一路升遷，在6年中，由工人、工頭、工長一直提升到總工程師，這時他才28歲。

13第十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理在工作期間，泰羅目睹了：管理當局不懂得用科學方法進行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動節奏和疲勞因素而導致的生產率低下；工人缺乏訓練，沒有正確的操作方法和適用的工具而大大影響了勞動生產率。14第十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理更為嚴重的是： 管理當局和工人們都認為，他們雙方的關系是一種不可妥協的對立關系，認為任何一方收益的增加都是以對方的減少為代價的，從而雙方總是選擇對抗而不是合作。15第十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理從1880年開始，泰羅和他的追隨者們懷著極大的熱情對這些問題進行了長達20多年的系統研究，逐步形成了一套系統化的管理理論，這便是眾所周知的“科學管理”。16第十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理科學管理的四條基本原則：確立每項工作的科學的工作方法；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓、強化工人以使他們按照科學方法來工作；管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任。17第十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理科學管理的最重要、最本質的特征有以下兩個方面：第一，勞資雙方的精神革命。第二，用嚴密的科學調查和知識代替舊的依據經驗、習慣和個人判斷去處理各項工作的做法。18第十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理泰羅后半生的生活非常豐裕：100多項專利+顧問的高薪；他無需為工資而工作，45歲退休。在他去世前的14年間，他成為一個無償的顧問和演講者；由于他的貢獻，后人將之稱為“科學管理之父”，并刻在了他的墓碑上。19第十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學管理忠實的追隨者們：亨利.甘特弗蘭克和莉蓮.吉爾布雷斯20第二十頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論法約爾（1841-1925），法國人，1860年19歲時從圣艾迪安國立礦業學院畢業，進入康門特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。在擔任了6年工程師之后，開始從事管理工作。1888年成為該公司的總經理。在這個公司里，他度過了自己的整個職業生涯，一直到77歲退休。21第二十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾1916年發表的《工業管理與一般管理》一書是他一生管理經驗和管理思想的總結。22第二十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領導位置上度過的，所以他的管理理論是以大企業的整體為研究對象的。23第二十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論法約爾主張他的理論不僅適用于公、私企業，也適用于軍政機關和宗教組織等——管理具有普遍性。強調管理教育的重要性，認為可以通過教育使人們學會管理并提高管理水平。24第二十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾系統地討論了經營（business）與管理(administration)的聯系與區別。Business的職能：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理Administration的職能：計劃、組織、指揮、協調和控制25第二十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日企業的基本活動與管理的五項職能26第二十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論法約爾提出了十四條管理原則，即：

1.分工

2.職權和責任

3.紀律

4.命令的統一

5.指揮的統一

6.個別利益服從整體利益

7.報酬

27第二十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

8.集中

9.等級鏈

10.秩序

11.公平

12.保持人員穩定

13.首創精神

14.集體精神28第二十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾對于后人具有深遠的影響，他被人們評價為“歐洲為管理運動做出最杰出貢獻的人物” 也有人稱他為：“管理過程之父”

29第二十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日法約爾橋30第三十頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯（1864-1920）： 德國的社會學家，曾任報紙編輯、作家、大學教授和政府顧問等。他對許多社會、政治、經濟和歷史問題都有其獨到的見解。31第三十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯在管理上的最大的貢獻是提出了所謂的“理想的行政組織體系理論”，這集中表現在他的代表作《社會組織與經濟組織》

一書中。

他的理論的核心是，組織活動要通過職務或職位，而不是通過個人和世襲地位來管理。

32第三十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯主張，組織是以權力為基礎的，通過權力而產生秩序，消除混亂。權力是實現組織目標的前提。 組織中具有三種類型的權力：

1.傳統的權力(traditionalpower) 2.超凡的權力(charismaticpower) 3.法理權(legal-rationalpower)

33第三十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

第三種權利亦即職權(authority)，最適合于現代組織，因為：它為管理的連續性提供了基礎擔任管理職位的人是按照其能力選拔出來的管理者行使權力具有法律基礎所有的職權都有著明確的規定和嚴格的劃分34第三十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

在這一基礎上，韋伯描繪了他的理想的行政組織體系的特征，即： 分工 職權等級 正式的選拔 職業化的管理人員 紀律和規則 理性準則 35第三十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯認為，這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩定性、紀律性和可靠性方面優于其它組織體系。 這一體系成為了許多大組織的設計原型。36第三十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第二節古典管理理論-評述 泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時期，他們從不同的視角對管理進行了考察。泰羅主要關注工廠現場的管理問題；法約爾更多是從組織整體的角度來思考的韋伯集中研究了管理中的組織問題。 強調用事實、理性、思考和規則來代替隨心所欲和個人習慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實質。37第三十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學

20年代前后，許多學者和實際工作者的目光投向了組織中的個人和群體的行為，他們對此進行了深入的觀察、思考和試驗。 其中，1927年-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進行的試驗對于管理思想的演進具有深遠的影響。38第三十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學人際關系學說的早期貢獻者1．羅伯特·歐文（RobertOwen）2．雨果·孟斯特伯格（Hugomunsterberg）3．瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)4．切斯特·巴納德（ChesterZ.Barnard）39第三十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學霍桑實驗：

在1924-1927年間，美國國家研究委員會與西方電器公司合作進行了一項研究，以判定照明和其它條件對工人及其生產率的影響。40第四十頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學實驗發現：

對一個試驗小組的照明度不管是加強還是減弱，生產率都有提高。試驗難以解釋這些條件與勞動生產率之間的關系。 這項試驗正打算宣布失敗時，哈佛大學的梅奧卻從中覺察到一些不尋常的東西，于是就與羅特里斯伯格等人一起把這項研究繼續了下去。41第四十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學梅奧（1880-1949）：原籍澳大利亞，后移民美國。曾獲邏輯和哲學碩士學位，后又學習醫學，從事過精神病理學方面的研究。1926年任哈佛大學商學院副教授。1927年梅奧及其同事們加入了霍桑工廠所進行的研究。42第四十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學此后的試驗進一步擴大了內容，包括：對于工作的重新設計工作周和工作日長度的改變引入工間休息時間基于個人的工資計劃和基于群體的工資計劃的比較等。43第四十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學試驗表明： 改變試驗小組的照明度，更改他們的休息時間，縮短工作日和變換各種獎勵工資制，似乎都解釋不了生產率的變化。44第四十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學于是，梅奧和他的研究人員認為，一定有其它的因素在起作用。他們在小組的社會態度和關系中找到了這些因素，如士氣、小組成員彼此感到滿意的相互關系和有效的管理等。45第四十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節人際關系學說與行為科學梅奧等人的結論主要有：（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。（2）企業中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體。這種無形組織有它特殊的感情、規范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高人們的“士氣”，從而達到提高效率的目的。46第四十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節管理科學理論在第二次世界大戰中，運用數學和統計的方法來解決軍事方面的問題這一領域得到了迅速的發展。47第四十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節管理科學理論例如：英國的數學家們應用數學模型來解決如何使有限的空軍力量在與德國空軍的對抗中取得最佳效果的問題美國的反潛部隊應用運籌學技術來研究如何提高穿越北大西洋的盟軍船隊的生存概率如何確定飛機和水面艦艇襲擊德國潛艇的最佳投彈深度等問題48第四十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節管理科學理論

戰后，這些方法進一步推廣到了民用領域。從事這一研究領域的人們自稱為“管理科學家”，而他們所從事的事業也就獲得了“管理科學”的稱謂。

49第四十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節管理科學理論

這些方法包括統計學的應用、最優化模型、計算機模擬等。如：線性規劃方法可以使管理者改進資源分配的方案；關鍵路線分析可以使工作進度計劃更有效；經濟訂貨批量模型可以輔助企業決定應維持的最佳庫存水平。50第五十頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節管理科學理論“管理科學”理論把現代科學方法運用到管理領域中，為現代管理決策提供了科學的方法。它使管理研究從定性到定量在科學的軌道上前進了一大步，同時它的應用對企業管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但是，把管理中的各種復雜因素全部數量化是不可能也不現實的。解決管理問題不可能只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。51第五十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節二戰后管理理論的發展戰后，隨著西方社會的戰后復興，管理教育和管理研究都有了蓬勃的發展。管理理論學派林立、百家爭鳴，進入了一個空前繁榮的階段。由于人們的學科背景、經歷、研究方法等不同，人們常常使用著不同的語言來討論同一問題，從而導致了溝通上的困難。這種現象被著名管理學家孔茨稱為“管理理論的叢林”。管理學派林立，最多時據說多達100多個學派。52第五十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節二戰后管理理論的發展“叢林”中一些影響較大的管理流派：1.社會合作系統學派2.經驗或案例學派3.社會技術系統學派4.人際關系行為學派5.群體行為學派6.決策理論學派7.溝通（信息）中心學派53第五十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節二戰后管理理論的發展管理理論的這種“叢林”現象一方面反映出管理理論的百花齊放，但也造成了在管理的概念、原理和方法上的眾說紛紜、莫衷一是。許多學者都在力求將各派的觀點兼容并蓄，為走出“叢林”，建立統一的管理理論尋找新的出路。到了20世紀6、70年代，在管理理論的叢林中出現的兩大分支引起了人們的普遍關注，這便是管理的系統學派和權變學派。54第五十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節二戰后管理理論的發展系統管理理論是運用系統論所提供的范疇、分析方法與一般原理，來全面分析組織管理活動的理論。這一理論從系統的整體性出發，運用“輸入-轉換-輸出”的分析模型，著眼于系統與環境的關系，來分析管理活動。這一理論的主要代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等人。權變（Contingency）理論是本世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互聯系，以及組織和它所處的環境之間的聯系，并確定各種變數的關系類型和結構類型。它強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。55第五十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日56第五十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節二戰后管理理論的發展戰略觀點進入到管理領域20世紀60年代以后，戰略觀點進入到了管理領域。之前的大多數情況下，組織所面對的管理問題相對簡單、靜態，只是在一個相對比較狹小的時空中來思考問題。隨著競爭的加劇，管理環境越來越復雜，有關戰略管理的研究開始受到人們的關注。一般認為，戰略管理是由環境分析、戰略制定、戰略實施、戰略控制等四個不同階段組成的動態過程，這一過程是不斷重復、不斷更新的。理論上通常都是按上述的順序對企業的戰略管理進行分步研究。但是，在實踐中，這些步驟往往同時發生，或者是按照不同于上述步驟的順序進行的。因此，管理者們必須創造性地進行戰略思考，以適應時刻變化著的外部環境。57第五十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節二戰后管理理論的發展全面質量管理全面質量管理的源頭最早可以追溯到20世紀50年代的美國，日本人在戰后迅速接受了這一理念并積極地付諸實踐。日本企業是全面質量管理的最優秀的實踐者，成功的質量管理使得日本產品在全球成為了高質量的代名詞，也為日本經濟在戰后的全面復興起到了不可替代的作用。20世紀80年代前后，日本的經濟和日本企業的競爭力達到了巔峰。伴隨著日本的產品一道，全面質量管理的理念幾乎傳播到了世界上的每一個地方。全面質量管理中的許多舉措至今仍然是企業界最為流行、最受歡迎的管理秘方。全面質量管理是一種綜合的、全面的經營管理方式和理念，其根本目的是通過顧客滿意來實現組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益。58第五十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節二戰后管理理論的發展變革與學習型組織進入20世紀90年代以來，伴隨著全球經營環境的劇烈而深刻的變化，“變革”成為了全球管理領域中的主旋律。這種環境對于組織的速度、靈活性和創新提出了更高的要求。在這個新的世界中，比競爭對手學習的更快，變化得更快，這或許是唯一有效的競爭優勢。從而，培育組織的學習能力成為了管理當局的最大任務。越來