第7頁共7頁2023年?電力搶修上?半年工作總?結(jié)范本_?__年上半?年，配電工?區(qū)搶修班在?公司黨委及?配電工區(qū)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體職工?緊緊圍繞公?司及工區(qū)制?定的工作思?路，充分發(fā)?揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)、?誠信、高效?、”的精神?，堅持以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為中?心、以安全?生產(chǎn)為基礎(chǔ)?、以市場為?導(dǎo)向的指導(dǎo)?思想，團(tuán)結(jié)?一心，艱苦?創(chuàng)業(yè)，順利?完成了上半?年的各項工?作任務(wù)，現(xiàn)?將___年?上半年的工?作總結(jié)如下?：一、工?作回顧：?1、安全管?理方面：?①、按照公?司要求，廣?泛開展春季?安全大檢查?活動。在春?季大檢查活?動當(dāng)中，搶?修班對公司?所屬公用變?設(shè)施進(jìn)行拉?網(wǎng)式檢查，?在檢查過程?中發(fā)現(xiàn)并整?改設(shè)備缺陷?___條，?其中：防人?身觸電、小?動物___?條、設(shè)備滲?漏___條?、電氣接線?缺陷___?條，并將客?戶中心負(fù)責(zé)?的一項高壓?計量箱滲漏?問題進(jìn)行通?告。對于排?查出的隱患?根據(jù)輕重、?緩急的原則?及時消除，?使設(shè)備的健?康水平得到?提高。②?、開展安全?性評價活動?。在安全性?評價專項整?改活動中，?對公司所屬?公用變設(shè)施?進(jìn)行專項檢?查，共發(fā)現(xiàn)?安全隱患_?__處，并?全部制定相?關(guān)整改措施?，督促相關(guān)?部門整改。?③、嚴(yán)格?執(zhí)行“兩票?三制”。按?照工區(qū)內(nèi)部?分工，搶修?班負(fù)責(zé)計劃?外停送電、?臨時停送電?任務(wù)及客戶?設(shè)備的停送?電任務(wù)，在?現(xiàn)場操作中?，搶修班嚴(yán)?格執(zhí)行兩票?三制，截止?到___年?___月_?__日，共?填寫操作票?___份，?合格率__?_%。對公?用變設(shè)施按?照巡視計劃?進(jìn)行巡視檢?查，在巡視?檢查___?發(fā)現(xiàn)一般缺?陷___條?，重大缺陷?___條，?緊急缺陷_?__條，全?部按照缺陷?管理制度上?報，并督促?整改消除。?④、嚴(yán)格?執(zhí)行工區(qū)_?__年兩措?計劃。嚴(yán)格?按照工區(qū)制?定的兩措計?劃，狠抓安?全培訓(xùn)工作?，堅持每周?召開安全例?會，與會職?工___%?，并根據(jù)班?組自身工作?性質(zhì)，不定?期在現(xiàn)場召?開安全現(xiàn)場?會，結(jié)合實?際進(jìn)行安全?教育，并根?據(jù)上半年幾?起高空墜落?事故的教訓(xùn)?，將班組原?有的安全帶?全部更換為?新式帶后備?保護(hù)繩的安?全帶，有效?防止安全隱?患及事故的?發(fā)生。做?好迎峰度夏?工作，在高?溫多雨季節(jié)?來臨之前，?對公司所屬?公用變設(shè)施?進(jìn)行負(fù)荷測?量及溫度測?量，截止到?___月_?__日，已?全部完成負(fù)?荷測量工作?及測溫工作?，完成重點(diǎn)?負(fù)荷溫度監(jiān)?控點(diǎn)___?處的測量工?作，發(fā)現(xiàn)重?大缺陷__?_條，根據(jù)?測量數(shù)據(jù)，?制定相關(guān)措?施，有效防?止因接點(diǎn)發(fā)?熱造成的事?故的發(fā)生。?⑤、倡導(dǎo)?以人為本的?班組安全文?化。讓良好?的安全習(xí)慣?成為一種文?化，通過管?理文化來管?理安全生產(chǎn)?，這是配電?工區(qū)搶修班?在安全管理?工作中采取?的一項重要?舉措。在安?全生產(chǎn)過程?中始終堅持?以人為本，?堅持“安全?第一、預(yù)?防為主”工?作方針，嚴(yán)?格執(zhí)行各種?安全工作規(guī)?定，夯實安?全基礎(chǔ)管理?，營造良好?的安全文化?氛圍，推進(jìn)?班組安全文?化建設(shè)，增?強(qiáng)搶修班日?常搶修工作?的駕馭能力?。班組安?全生產(chǎn)的硬?件和軟件是?構(gòu)建和諧安?全文化的重?要基礎(chǔ)和根?本保證。_?__年上半?年，搶修班?通過加快班?組建設(shè)步伐?，理順管理?流程等為安?全文化建設(shè)?奠定了堅實?基礎(chǔ)。在?班組管理中?，搶修班始?終把安全生?產(chǎn)作為一切?工作的重中?之重，以人?為本，把保?人身、電網(wǎng)?和設(shè)備安全?作為工作重?心，樹立管?理“零失誤?”、行為“?零違章”、?設(shè)備“零缺?陷”、安全?“零事故”?的工作理念?。2、事?故搶修工作?：配電工?區(qū)搶修班擔(dān)?負(fù)公司所屬?配電線路、?公用變設(shè)施?及客戶設(shè)備?的搶修工作?。___年?上半年，配?電線路共發(fā)?生一類障礙?___次，?二類障礙_?__次，異?常___次?。___年?上半年共發(fā)?生一類障礙?___次，?二類障礙_?__次，異?常___次?。在日常?事故處理中?，搶修班積?累了豐富的?搶修經(jīng)驗，?在接到報修?電話后，搶?修班嚴(yán)格按?照國網(wǎng)公司?及公司__?_年服務(wù)承?諾的要求，?在最短時間?內(nèi)趕到現(xiàn)場?，按照“望?、聞、問、?切”四步排?除法，對線?路及公用變?設(shè)施進(jìn)行全?面詳細(xì)檢查?，排查故障?點(diǎn)，縮小停?電范圍，減?少停電時間?，及時恢復(fù)?重要客戶的?供電，保證?了公司配電?線路及公用?變設(shè)施的健?康安全穩(wěn)定?運(yùn)行。3?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作：配?電工區(qū)搶修?班緊緊圍繞?國網(wǎng)公司、?集團(tuán)公司及?公司工作重?點(diǎn)，深化“?電力彩虹”?服務(wù)品牌戰(zhàn)?略，認(rèn)真落?實“三個十?條”，加強(qiáng)?“四個服務(wù)?”，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?。努力按照?建設(shè)“一強(qiáng)?三優(yōu)”現(xiàn)代?公司的要求?，高舉“市?場和服務(wù)是?東營電力的?生命線”的?旗幟，以加?強(qiáng)“三公”?調(diào)度為契機(jī)?，以安全供?電為重點(diǎn)，?大力開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，在?班組建設(shè)中?提出“讓客?戶滿意，讓?工區(qū)滿意、?讓公司滿意?、讓社會滿?意、讓政府?滿意”的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)目標(biāo)?，把行風(fēng)建?設(shè)和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作納入?到班組文明?建設(shè)的總體?目標(biāo)中，實?行一票否決?，與其它各?項工作同安?排、同部署?、同考核、?同獎懲，以?“優(yōu)質(zhì)、便?捷、誠信”?的服務(wù)得到?了社會界的?好評。通過?認(rèn)真、扎實?的開展供用?電優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，實踐?了“始于客?戶需求、終?于客戶滿意?”的社會承?諾，搶修班?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作逐步走?向規(guī)范化、?日常化。_?__年上半?年，搶修班?共接到客戶?報修電話_?__次，其?中為客戶提?供有償服務(wù)?___次，?客戶滿意率?達(dá)到___?%，實現(xiàn)服?務(wù)“零”投?訴的目標(biāo)。?___年上?半年共__?_次，其中?有償服務(wù)_?__次。更?換修復(fù)低壓?電纜共計_?__條。?4、精神文?明建設(shè)方面?：配電工?區(qū)搶修班在?做好各項生?產(chǎn)任務(wù)的同?時，積極做?好精神文明?建設(shè)工作。?以___為?指導(dǎo)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)貫徹_?__公司和?集團(tuán)公司“?兩會”精神?，堅持“三?抓一創(chuàng)”的?基本工作思?路，以創(chuàng)一?流同業(yè)對標(biāo)?為主線，開?展“愛心活?動”，實施?“平安工程?”，倡導(dǎo)“?用心工作”?理念，提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)能?力、科技創(chuàng)?新能力和高?效執(zhí)行能力?，班組建設(shè)?和諧穩(wěn)定發(fā)?展，不發(fā)生?影響企業(yè)形?象和社會穩(wěn)?定的事件。?①、加強(qiáng)?宣傳報道工?作。搶修班?在日常工作?中，把宣傳?工作作為頭?等大事來抓?，積極__?_職工參加?公司___?的宣傳報道?培訓(xùn)班及新?聞攝影培訓(xùn)?班，班組的?宣傳報道能?力得到極大?提高。__?_年上半年?，搶修班在?《東營電力?報》上共發(fā)?表兩篇報道?，樹立了良?好的形象。?②、加強(qiáng)?思想道德建?設(shè)。搶修班?現(xiàn)有黨員三?名，團(tuán)員一?名，在日常?工作及事故?搶修中，充?分發(fā)揮黨團(tuán)?員的先鋒模?范帶頭作用?，以身作則?，為其他職?工樹立良好?的榜樣。?認(rèn)真開展“?戒虛求實”?主題教育活?動。在每月?召開的__?_會上，黨?團(tuán)員以身說?教，教育全?體班組成員?要戒虛浮之?風(fēng)、求發(fā)展?之實，推進(jìn)?工作重心下?移，把思想?和行動統(tǒng)一?到事業(yè)發(fā)展?的平臺上來?，教育和引?導(dǎo)搶修班全?體職工要樹?立正確的業(yè)?績觀，不怕?吃苦，不怕?吃虧，不怕?___，堅?持原則、甘?于奉獻(xiàn)，作?廉潔自律的?表率、團(tuán)結(jié)?協(xié)作的表率?、認(rèn)真負(fù)責(zé)?的表率、攻?堅破難的表?率。認(rèn)真?落實公司黨?委“東電黨?___文件?”，在班組?內(nèi)全面開展?“愛心活動?”，實施“?平安工程”?，培育班組?成員的愛心?理念和平安?理念，把奉?獻(xiàn)愛心轉(zhuǎn)化?為班組職工?的自覺行動?，形成了關(guān)?愛企業(yè)、關(guān)?愛他人、關(guān)?愛自己、關(guān)?愛家庭、關(guān)?愛社會的良?好風(fēng)尚，營?造加快發(fā)展?的和諧環(huán)境?，全面推動?“一強(qiáng)三優(yōu)?”現(xiàn)代公司?建設(shè)。二?、下半年的?工作重點(diǎn)和?存在的問題?1、下半?年的工作重?點(diǎn)：①、?加強(qiáng)安全管?理工作。堅?持“安全第?一，預(yù)防為?主”的方針?，全面落實?《___加?強(qiáng)安全生產(chǎn)?工作__決?定》、《_?__年安全?生產(chǎn)工作的?意見》和《?安全生產(chǎn)職?責(zé)規(guī)范》。?以落實安全?生產(chǎn)責(zé)任制?為總抓手，?認(rèn)真開展“?三安三化”?工作。深入?開展反事故?斗爭，落實?二十五條反?事故斗爭措?施，完善實?施方案，實?現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行?。加強(qiáng)監(jiān)督?、檢查和危?險點(diǎn)分析，?嚴(yán)查違章，?治理隱患，?堵塞漏洞，?特別是要做?好在對客戶?設(shè)備搶修時?的安全工作?，切實做好?迎峰度夏、?迎峰度冬工?作，確保配?網(wǎng)及公用變?設(shè)施的安全?穩(wěn)定。②?、進(jìn)一步加?強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作。以“?四個服務(wù)”?為準(zhǔn)則，增?強(qiáng)責(zé)任感，?在鞏固“用?心服務(wù)”大?討論成果的?基礎(chǔ)上，深?化“電力彩?虹”服務(wù)品?牌戰(zhàn)略，將?市場壓力轉(zhuǎn)?化為提升服?務(wù)的動力。?加強(qiáng)與客戶?之間的溝通?，全面了解?客戶需求，?強(qiáng)化客戶細(xì)?分，根據(jù)不?同用電需求?，提供個性?化服務(wù)，豐?富服務(wù)內(nèi)涵?，實現(xiàn)客戶?滿意率__?_%，全年?“零投訴”?的目標(biāo)。?③、加大教?育培訓(xùn)力度?。目前，搶?修班成員的?技術(shù)水平差?距較大，在?事故處理工?作中，不能?充分發(fā)揮自?己的聰明才?干，在一定?程度上給查?找故障點(diǎn)帶?來難度。?因此，在_?__年下半?年，把技術(shù)?培訓(xùn)及安全?培訓(xùn)作為重?中之重來抓?，加大培訓(xùn)?考核力度，?使班組成員?的技術(shù)水平?全面發(fā)展提?高，使每個?職工都能夠?獨(dú)當(dāng)一面，?在日常工作?及事故處理?工作中，發(fā)?揮自己應(yīng)有?的作用。?④、做好事?故搶修工作?。事故搶修?是搶修班的?第一職責(zé)，?在最短的時?間內(nèi)恢復(fù)正?常供電，減?少停電范圍?，避免事故?擴(kuò)大是搶修?班的首要任?務(wù)，是減少?售電量損失?，提高客戶?滿意率，杜?絕客戶投訴?，樹立良好?企業(yè)形象的?重要手段。?因此，搶修?班在上半年?運(yùn)作的基礎(chǔ)?上，重點(diǎn)探?索事故搶修?的有效方法?和對策，提?高班組的事?故搶修能力?和判斷故障?點(diǎn)的能力，?為配網(wǎng)恢復(fù)?正常供電打?下良好基礎(chǔ)?。⑤、加?強(qiáng)宣傳報道?工作。宣傳?報道是對外?樹立良好企?業(yè)形象的一?種重要手段?，上半年，?搶修班僅在?《東營電力?報》上發(fā)表?兩篇文章，?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不?到工區(qū)及公?司要求。在?___年下?半年，要把?宣傳報道當(dāng)?成一項政治?任務(wù)來抓，?和其它各項?工作同安排?、同部署、?同考核、同?獎懲。2?、存在問題?及不足①?、應(yīng)重點(diǎn)做?好事故搶修?工作。按照?工區(qū)內(nèi)部分?工搶修班的?重點(diǎn)工作是?配網(wǎng)線路、?公用變設(shè)施?及客戶設(shè)備?的事故搶修?，能夠在最?短時間內(nèi)及?時恢復(fù)正常?供電是重中?之重，但就?目前搶修班?的工作內(nèi)容?來看，不屬?于緊急報修?服務(wù)類的工?作還占有較?大的比重，?比如類似客?戶要求開表?箱、鎖表箱?、配合物業(yè)?公司查找客?戶內(nèi)部故此?文是第一障?等，在一定?程度上浪費(fèi)?了大量人力?、物力和財?力，而且因?為這些工作?會導(dǎo)致處理?事故的延時?。②、在?處理客戶設(shè)?備事故時，?與客戶關(guān)系?不理順，難?以開展工作?。依據(jù)《東?營供電公司?“彩虹熱線?”聯(lián)動服務(wù)?閉環(huán)管理辦?法（試行）?》的規(guī)定，?配電工區(qū)承?擔(dān)客戶設(shè)備?事故處理工?作及有償服?務(wù)工作，但?配電工區(qū)一?直不是客戶?設(shè)備監(jiān)察管?理部門，與?客戶沒有直?接聯(lián)系，在?處理協(xié)調(diào)外?部關(guān)系時有?較大阻力，?客戶設(shè)備型?號多種多樣?，在開展具?體搶修工作?時不能保證?人身及設(shè)備?的安全，而?且在客戶現(xiàn)?場勘察及制?定供電方案?時，客戶設(shè)?備方案由供?電部或客戶?自行設(shè)計，?配電工區(qū)只?負(fù)責(zé)高壓t?接點(diǎn)的方案?制定，因此?在處理客戶?設(shè)備故障時?，客戶中心?有得天獨(dú)厚?的優(yōu)勢。?③、搶修車?輛老化，不?能滿足事故?處理的需要?。目前，魯?e8313?2依維柯是?運(yùn)行時間最?長的搶修車?，已接近報?廢年限，卻?擔(dān)任著最繁?重的事故搶?修任務(wù)，車