標準解讀

《GB/T 39000-2020 鄉村民宿服務質量規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，旨在通過明確服務要求來提升鄉村民宿的整體服務水平。該標準涵蓋了從環境設施到人員素質等多個方面的要求。

首先，在基礎條件上，《GB/T 39000-2020》規定了鄉村民宿應當具備的基本條件，包括但不限于地理位置的選擇、建筑的安全性以及周邊自然景觀或人文資源的利用等，強調了與當地特色相結合的重要性。

其次，對于設施設備，《GB/T 39000-2020》提出了具體的標準，比如客房內的家具配置、衛生間清潔程度、床上用品質量等方面都做出了詳細說明，并且還特別提到了公共區域如餐廳、休閑區等功能空間的設計和布置也需符合一定規格。

再者，就服務流程而言，《GB/T 39000-2020》不僅明確了預訂接待、入住辦理、餐飲提供等各個環節的操作規范，同時也對退房結算、客戶反饋處理等后期服務給予了指導，力求為客人創造一個溫馨舒適的居住體驗。

此外，《GB/T 39000-2020》還特別關注到了安全管理問題，要求經營者建立健全的安全管理制度，包括防火防盜措施、食品安全保障等內容，確保每一位游客的人身財產安全。


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  • 2020-09-29 頒布
  • 2020-09-29 實施
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文檔簡介

ICS0308099

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T39000—2020

鄉村民宿服務質量規范

Specificationforservicequalityforruralhomestayinn

2020-09-29發布2020-09-29實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T39000—2020

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口

。

本標準起草單位浙江省標準化研究院德清縣文化和廣電旅游體育局中國標準化研究院莫干山

:、、、

民宿行業協會質星檢測認證上海有限公司江蘇省質量和標準化研究院山東省標準化研究院江西

、()、、、

省標準化研究院云和縣農業農村局

、。

本標準主要起草人奚經龍云振宇唐建輝應珊婷沈斌莉戚芳麗仝國棟姚晗珺潘洋馬曉蕾

:、、、、、、、、、、

劉彥林楊國亮孫紅門一中侯月麗安潔陳亞茹羅坤毛煒翔張悅朱至珍劉朝平劉杰張易文

、、、、、、、、、、、、、、

李云偉

。

Ⅰ

GB/T39000—2020

鄉村民宿服務質量規范

1范圍

本標準規定了鄉村民宿的術語和定義基本要求設施設備安全管理環境衛生服務要求持續

、、、、、、

改進

。

本標準適用于鄉村民宿的服務與管理

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛生標準

GB5749

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

食品安全國家標準消毒餐飲具

GB14934()

消防安全標志設置要求

GB15630

民用建筑工程室內環境污染控制規范

GB50325

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

鄉村民宿ruralhomestayinn

位于鄉村內利用村居民自有住宅村集體房舍或其他設施民宿主人參與接待方便客群體驗當

,()、,,

地優美環境特色文化與生產生活方式的小型住宿場所

、。

32

.

民宿主人hostofhomestayinn

民宿經營管理者

。

33

.

文化主題culturaltheme

在建筑設計空間布局裝修裝飾景觀營造服務內容和方式等方面體現某種地域歷史民族或

、、、、,、、

鄉土特色的文化內涵

。

4基本要求

41經營場地應符合當地的國土空間總體規劃生態環境保護規劃和民宿發展相關規劃無自然災害

.、,

如塌方洪水泥石流等和其他影響公共安全的隱患

(、、)。

42應依法取得相關經營證照持證經營

.,。

43應誠信經營提供的商品或服務明碼標價

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