標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 37670-2019 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)　農(nóng)資銷售服務(wù)通則》是針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料（簡(jiǎn)稱“農(nóng)資”）的供應(yīng)與銷售過(guò)程中所涉及的服務(wù)制定的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范農(nóng)資銷售服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)文件內(nèi)容，主要涵蓋了以下幾個(gè)方面：

  • 術(shù)語(yǔ)和定義：明確了本標(biāo)準(zhǔn)中使用到的專業(yè)詞匯及其含義，為后續(xù)條款的理解提供了基礎(chǔ)。
  • 基本原則：提出了開(kāi)展農(nóng)資銷售服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則，如誠(chéng)實(shí)守信、公平交易等，強(qiáng)調(diào)了對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任的關(guān)注。
  • 服務(wù)要求：詳細(xì)規(guī)定了從售前咨詢到售后支持整個(gè)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求，包括但不限于產(chǎn)品展示、信息提供、合同簽訂、物流配送以及售后服務(wù)等方面。
  • 質(zhì)量保證：強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商需要確保所提供農(nóng)資的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，并建立健全質(zhì)量管理體系。
  • 風(fēng)險(xiǎn)管理：指導(dǎo)企業(yè)如何識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取有效措施加以防控，保障經(jīng)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量。
  • 顧客關(guān)系管理：提倡建立良好的客戶溝通機(jī)制，通過(guò)定期回訪等方式收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平以滿足客戶需求。
  • 投訴處理：設(shè)定了明確的程序來(lái)應(yīng)對(duì)顧客提出的任何不滿或爭(zhēng)議情況，確保能夠及時(shí)公正地解決問(wèn)題。
  • 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)組織內(nèi)部進(jìn)行自我評(píng)估，尋找機(jī)會(huì)優(yōu)化現(xiàn)有流程，提高效率降低成本，同時(shí)保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，適時(shí)調(diào)整策略適應(yīng)新形勢(shì)。

以上內(nèi)容構(gòu)成了一個(gè)完整的框架體系，幫助相關(guān)企業(yè)和個(gè)人更好地理解和執(zhí)行有關(guān)農(nóng)資銷售服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-06-04 頒布
  • 2019-06-04 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 37670-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則_第1頁(yè)
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GB/T 37670-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則_第3頁(yè)
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GB/T 37670-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS6502001

B00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37670—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資銷售服務(wù)通則

Supplyserviceofagriculturalproductionmeans—

Generalguidelineforsalesserviceofagriculturalproductionmeans

2019-06-04發(fā)布2019-06-04實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T37670—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

產(chǎn)品質(zhì)量控制管理

5………………………2

服務(wù)流程與要求

6…………………………3

Ⅰ

GB/T37670—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院煙臺(tái)市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料總公司山東省農(nóng)

:、、、

業(yè)生產(chǎn)資料協(xié)會(huì)山東豐信農(nóng)業(yè)服務(wù)連鎖有限公司安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市芭田生態(tài)工程

、、、

股份有限公司中國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通協(xié)會(huì)內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院衢江區(qū)人民政府山東青年政治學(xué)

、、、、

院金正大生態(tài)工程集團(tuán)股份有限公司安徽輝隆農(nóng)資集團(tuán)股份有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人安潔云振宇翟國(guó)印王波楊銳王爽鄭昱董金鋒馬曉蕾黃培釗符純?nèi)A

:、、、、、、、、、、、

陶學(xué)明籍鳳英張勇胡良兵鄭玉艷羅媛鄭磊蔡傳永

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37670—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資銷售服務(wù)通則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)資銷售服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義基本要求產(chǎn)品質(zhì)量控制管理服務(wù)流程與要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于實(shí)體門店提供的農(nóng)資銷售服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

農(nóng)藥貯運(yùn)銷售和使用的防毒規(guī)程

GB12475—2006、

投訴處理指南

GB/T17242

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalproductionmeans

農(nóng)資

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料通常包括肥料農(nóng)藥農(nóng)膜種子飼料和飼料添加劑獸藥農(nóng)機(jī)具

,、、、、、、

及其配件等

。

注改寫(xiě)定義

:GB/T33044—2016,3.1。

32

.

農(nóng)資銷售服務(wù)salesserviceofagriculturalproductionmeans

通過(guò)出售租賃或其他方式向客戶提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及其相關(guān)服務(wù)的行為也包括為促進(jìn)該行為所

、,

進(jìn)行的有關(guān)活動(dòng)

。

33

.

農(nóng)資經(jīng)銷商serviceorganizationforsalesofagriculturalproductionmeans

向客戶銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料提供相應(yīng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織或個(gè)人

,。

4基本要求

41銷售組織資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件要求

.

411應(yīng)依法設(shè)立或注冊(cè)具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照

..,。

412應(yīng)獲得相應(yīng)農(nóng)資品類的經(jīng)營(yíng)許可并符合相關(guān)經(jīng)營(yíng)條件

..。

413應(yīng)具有完善的服務(wù)農(nóng)

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