部門經理的職能與技能2014.11.21部門經理的職能部門經理是一個部門的負責人和管理者，他的職能與目的是：在公司整體目標的指引和資源條件的約束下，通過有效管理部門的所有資源（人、財、物），完成一系列的工作任務，履行部門職能和達成部門目標。部門經理的主要工作內容，包括計劃、組織、協調、控制、評價、激勵、培養。部門經理的工作基礎部門經理要熟悉公司的戰略目標、運營流程，各部門的職能。部門經理要深刻理解本部門的職能，理解本部門所有事務工作的目的、流程、約束條件。部門經理要理解本部門的崗位設置，熟悉每個崗位的職責與日常工作。部門經理要了解每一位下屬的性格特點、能力特點、工作特點、興趣愛好。部門經理的技能1-溝通能力要真誠，不要為達目的欺騙和夸大。善于傾聽，能了解和理解溝通對象的真實想法。能引導進入以共同解決問題為目的的理性溝通。溝通中不要輕易承諾，承諾了要守信。溝通要做記錄。要有持續的溝通保證延續性和遞進。關于文字表達的一點體會部門經理的文字表達要具備能繁能簡的能力。向上匯報時，要用最短的篇幅準確表達，論點明確，論據最好有數據支撐，如果沒有數據，也不要過度解釋。總之盡可能用最小篇幅傳遞信息。向下傳遞和布置時，盡可能詳細描述，注重精確無歧義，有可能的話，文字溝通配合口頭溝通，確保雙方理解一致。部門經理的技能2-流程管理通過完善作業指導書和流程圖，設計合適的流程跟蹤檢查表，保障日常每一項工作的質量。對于新出現的工作項目，能把握工作的目的，從目的性出發，設計合理的流程和流程工具。能通過檢查和分析工作流程，發現流程執行中的缺陷或流程本身的缺陷，提出流程改進的建議，組織流程改進。確保部門所有職能均有作業指導書和流程及流程表單覆蓋。確保做好每一件重復的小事。部門經理的技能3-培訓與培養培訓是為了讓每一位崗位人員盡快勝任本崗位職責。培養是為了讓下屬能不斷提升。培訓靠管理規范化（崗位說明書、作業指導書、流程、表單），培養靠工作拓展、晉升途徑、個性化設計。培訓要靠已有的資料和部門經理的督促考核，讓下屬知道如何學習。培養靠機制和部門經理的引導，讓下屬知道如何持續努力。部門經理的技能4-招聘是否真的需要招聘？人不是越多越好。我部門需要怎樣的人？我怎樣在面試中評判應聘者符合崗位要求？用人部門經理如何與人力資源部形成合力？如何在試用期做好試用期考核？部門經理的技能5-績效管理深刻理解PDCA，熟練運用PDCA。績效管理的目的不僅僅是考核，更多的目的在于：合理的目標設計，科學計劃，過程控制，評價，激勵，改進。績效管理一定要起到激勵的作用。員工通過績效管理應該達到明確方向，科學計劃，工作有序，結果便于評價的目的。績效管理應簡單而理性。部門經理的技能6-項目管理及其他凡事皆項目。了解甘特圖、活動網絡圖、魚骨圖等工具，能運用這些工具進行簡單的項目管理。理解檔案管理的原理和基本方法，能明確定義部門檔案管理的辦法。財務管理的基本原理和成本意識。時間管理、會議管理等。一個管理改進的方向與衡量人力資源部與各部門經理應盡可能通過部門職能的明確、崗位與崗位職責的設計，安排好公司的各項工作，而不要由公司領導或者部門經理來安排各項工作。如果一個部門的職能履行得好，而部門經理用于日常事務安排及組織協調的時間越少，說明部門管理越好。在每一個崗位人員職責內的工作，應該讓該崗位人員能自主完成相應的計劃、組織、協調、控制、評價、改進。部門經理的管理目標從公司角度而言，部門經理的管理目標是更好的績效。不管是哪個部門的經理，都應該對效益負責。從下屬角度而言，部門經理的管理目標是讓員工有更高的收入。但是員工收入水平的提高，不是簡單地加工資。而應該是通過管理的改進，促進了績效的提升，從而公司更有能力給員工發獎金，或者是因為效率的提升，員工在單位時間內能完成更多的工作內容，從而獲得更高的收入。以司機舉例增加司機收入不是單純提高工資水平，可以從以下幾個方面入手：1、提升安全績效。（全公司的安全績效，司機可以兼任公司員工自駕安全導師）2、降低行車成本。（維修、油耗、路徑優化等）3、承擔更多行政部日常工作。4、服務主動性，調度服從性增強，可以由前臺直接安排一些計劃外緊急調度。（逐步劉進從車輛調度的職能中脫離出來）......公平、公正，但不一定要精確。改進成果要能鞏固。結束語優秀的部門經理是可以訓練出來的。要向優秀前進，必須改變自己。改變自己的習慣，學會科學的思考方式和有效的工作工具。通俗一點講，要有科學理性的“套路”。我們未經訓練前，都是“野路子”，少數極具“管理天賦”者，能走向優秀。而只要掌握科學的途徑，我們每一位管理者都可以經過訓練而卓有成效。附：思維方式之目的原則在現實中，經常會遇到一些人和事，做著做著就忘了初始的目的，純粹為了維護面子而抗拒改變我們要學會在開始一件事前，先理清楚：目的是什么？目的->目標->計劃或方案附：思維方式之合作原則為達到一個目的，一定要采取合作的方式，設計一個達到目的后所有相關方都能獲利的合作模式。合作一定要建立在誠信、公平、互相尊重的基礎上合作要長遠利益和眼前利益兼顧，但絕不能為了眼前利益犧牲長遠利益。附：思維方式之理性原則不要以證明對錯為目的，以解決問題為目的。不以個人好惡為標準，以“誠信、認真、踏實、愛崗敬業”的價值觀為標準。多找自身的原因，少將過失歸咎于