職業形象決定職場命運---職員必修課一張震撼世界的總理照片百度掌門李彥宏美國國務卿希拉里的風采陽光傳媒集團楊瀾的風采國際化企業白領的風采形象走在職業成功的前面培訓目的

◆建立正確的職業意識，了解職業禮儀規范

◆了解、改善自身專業形象，提高個人職業競爭力

◆提高公司職業化與競爭力

◆學會在職業場合用正確的方法與他人交往

◆掌握職業溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力第一篇

職業形象給人良好的第一印象一【儀容打扮】宜：得體，整齊清潔，應因場合選擇衣飾忌：忌濃妝艷抹，奇裝異服，男女不分二【表情】宜：與對方的目光自然接觸，面帶微笑忌：視而不見、事不關己的冷漠表情三【動作】宜：大方從容；注意長幼有序，注意站、坐、行忌：矯揉造作，爭先恐后，雙手雙腳不由自主搖晃擺動四【說話】宜：長話短說，廢話少說，聲調自然，速度適中忌：出口傷人，憤世嫉俗，打斷對方說話，反駁或批評別人

成功的形象來自：

58%視覺效果

35%聽覺效果

7%語言內容

職業的長期發展優勢中，視覺效應是你的能力的九倍保持專業的形象!你的形象價值百萬！注重儀容儀表的意義是樹立良好職業形象的基礎和前提可盡快縮短雙方的心里距離是增強自信心的有效手段男士儀容要求面部清潔、不留胡須頭發應保持清潔和整齊，以不遮蓋耳朵為標準，長短適中勤洗澡，勤換衣不酗酒，不熬夜不得留指甲，指甲內無污物女士儀容要求頭發應保持清潔和整齊可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝牙齒應保持潔凈注意手部清潔，不涂抹有色指甲油不佩戴過于醒目的飾物（不戴耳墜、耳環、手鏈、夸張的項鏈等）化妝前化妝后女士賞心悅目的妝容濃妝艷抹清雅淡妝三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品符合身份揚長避短遵守規定區分場合

著裝TPO原則職業著裝——男士著裝講究三點一線西裝三粒扣扣上面兩顆或三顆全扣；雙排扣西服，所有扣子應扣好襪子顏色與皮鞋顏色協調必備物品的選擇襯衫扣好所有的紐扣，襯衫的顏色與西服協調領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協調皮鞋天天擦亮與西服的顏色協調黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶男士領帶與襯衣的搭配技巧暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶男士領帶與襯衣的搭配技巧中灰西裝：格調高雅，端莊穩健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶男士領帶與襯衣的搭配技巧西裝口袋的正確使用西裝上衣兩個下袋用來盛放松、軟、薄的東西，諸如紙巾之類，切不可裝得鼓鼓囊囊上衣左胸上袋可以放一些厚硬的如名片夾等東西，使胸部顯得豐滿平挺上衣內袋可用來放重要證件、和紙幣之類西褲的左右插袋可放打火機、手機之類。西褲兩個后袋，有鈕扣的左后袋則用來放錢包，記事本之類的東西。現實中后袋盡量不要放東西男士著裝十忌褲子太長或短：褲腳應觸及足踝，前方散開在鞋面上領帶太長或短：領帶尖應恰好觸及皮帶圖案太“花哨”：將多款圖案穿在身上，應穿同一色系白襪襯皮鞋：白襪是運動時穿著的，切忌用來襯皮鞋衣服有污漬：更衣室內放置后備衣服以防萬一褲腰位置：舒適地停留在髖關節上最適合皮鞋破舊骯臟：一層鞋油能將舊鞋變新皮帶扣上別手機：將手機、MP3等小物品放入公文包皮帶顏色不配皮鞋：配件如皮帶，最好與皮鞋同色系男士著裝做到

優雅得體

英俊瀟灑職業著裝——女士職業外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替職業裝飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈西裝、襯衫扣好所有的紐扣，襯衫的顏色與西裝協調肉色絲襪，無破損絲襪的長度應高于裙子的底部黑色皮鞋，鞋跟不宜過高、過細女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協調忌光腿忌襪子破損忌三截腿女士著裝做到大方得體氣質優雅表情感情的表達：言語7%+聲音38%+表情55%表情眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為自信、有神、親切微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式

臉上的表情比

身上的穿著更重要!

學會微笑!!

標準的微笑：三米6?齒

就是別人在離你三米的時就可以看到你絕對標準迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的6?顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重如何形成標準的微笑嘴形笑1眼睛笑2語言笑3舉止笑4面部表情的忌諱

忌繃著個臉，表情冷漠

忌眼神乏力，無精打采

忌雙眉緊鎖，怒目而視

忌放聲大笑，表情失常情景練習微笑練習瀟灑優雅的舉止站姿坐姿走姿手勢站姿要領：身體端正，挺胸、抬頭、收腹、眼睛平視、面帶微笑、雙手握物或垂直放于身體兩側，雙肩平直亭亭玉立頂天立地錯誤的站姿站姿的禁忌忌彎腰駝背忌雙手叉腰忌手放在衣袋中忌雙腿抖動忌雙手抱于胸前坐姿規范的坐姿：1）入座時，走到座位前，右腳向后撤半步，上身保持正直輕穩地坐下。著裙裝的女士，入座時將裙子的下擺稍微收攏一下2）兩腿并攏，兩腳靠緊，小腿垂直于地面，大小腿折疊約90度，兩手相握放于大腿上3）坐在椅子上，上體應自然挺直，背部成一平面，身體重心垂直向下微溫爾雅不良的坐姿及忌諱1）前俯后仰，東倒西歪2）搖腿、翹腳或將雙腿分開，蹺二郎腿3）雙手亂放，腿腳不停抖動4）過于放松、癱坐椅內5）擺弄手指，做小動作6）雙腳亂放，兩腿伸直或呈八字形走姿要領：行走時身體的重心在雙腿中間；腹部和臀部上提，抬頭、肩部放松，上身正直，收腹、挺胸、眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動；腳尖朝前（步幅、步速、步形）走姿禁忌八字腳擺臂幅度過大身體重心向后鞋拖著地走蹦蹦跳跳地走左右搖晃引路

1、在走廊引路應走在客戶左前方1、5米處，讓客戶走在路中間，與客戶步伐一致

2、在樓梯間引路

讓客戶走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階時應使用手勢，提醒客戶“這邊請”或“注意樓梯”

“走”之遇到客戶禮遇客戶：應相距約2米遠時停步（立正），點頭致意，問候對方主陪客戶：應兩人并行，主陪居左，客戶居右超越客戶：走在客戶左后方約1.5處，致歉意“對不起，打擾您了，謝謝”。……手勢要領：五指（四指）并攏，掌心向上，以肘關節為軸指向目標，禁止一根手指引方向客戶服務中的手勢引導手勢介紹手勢請坐手勢手勢的運用要講究柔美、流暢避免僵硬死板、缺乏韻味同時配合眼神、表情和其它姿態，使手勢更顯協調大方注意區域性差異當眾搔頭皮，掏耳朵，摳鼻子，咬指甲，手指亂寫亂畫用手指指點他人雙手抱頭，擺弄手指，手插口袋手勢宜少不宜多……避免出現的手勢情景練習舉止練習：如何讓你的舉止變的瀟灑優雅？第二篇

職業禮儀職業禮儀合理運用肢體語言向對方展現你的職業表現！！稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀交談禮儀電話禮儀性

別

稱

呼姓

氏

稱

呼職

務

稱

呼職

業

稱

呼代

詞

稱

呼對客戶禁止使用時尚的稱呼，如親、美女、帥哥等，以顯示對客戶的尊重！稱呼禮儀情景練習情景1：一對中年夫婦來公司考察，應該如何對兩位進行稱呼？情景2：你己知道客戶是母親和女兒一起來公司，應該如何稱呼？情景3：對有身份的男女客戶來公司考察，應該如何稱呼？介紹禮儀

介紹分類：自我介紹介紹他人集體介紹業務介紹自我介紹自我介紹的時間:

1）第一次見面時

2）對方比較專注時

3）在較正式的場合

4）時間不宜過長自我介紹內容：

簡單報名字、單位、部門、職位介紹他人介紹順序：

1）先介紹同事、領導后介紹客戶

2）先介紹下級后介紹上級3）先介紹晚輩后介紹長輩4）先介紹男士后介紹女士5）先介紹家人后介紹朋友6）先介紹后到者后介紹先到者情景練習你的上司帶你去接待一位他已認識，但你從未謀面的客戶，他該如何給你們做介紹？

何時握手：

與客戶初次見面

遇見已經認識的客戶與客戶道別

客戶進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰、祝賀某人時握手禮儀握手的標準（1）握手時的四個基本要求：

目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力（2）握手的伸手順序：

上級在先、貴賓在先、長者在先、女性在先、主人在先

正式場合：取決于職位、身份社交、休閑場合：取決于年紀、性別握手的禁忌1、喧賓奪主、貿然伸手2、目光游移，心不在焉、或者漫不經心3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人4、出手時慢慢騰騰，或者置之不理5、別人在握手時，插上去6、握手后，用手帕擦手7、帶著手套與人握手8、用左手握手情景練習情景1：田麗是公司的業務經理，今天某集團總經理到公司參觀考察，她和總經理見面時，應該誰先伸出手？情景練習情景2：你是一位女士，應邀參加一個社交場合，你被介紹給一位男士認識，這時誰先伸出手？情景練習情景3：你應邀參加公司宴會，總經理正好在門口歡迎，這時誰應該先伸出手？你到餐桌就座時，餐桌上已經有幾位分公司同事，這時你要和他們相互介紹認識，這時誰先伸出手？名片禮儀名片的準備：1）不要和錢包、筆記本放在一起，應該使用名片夾等2）可放在上衣口袋，但不要放在褲兜里

3）保持名片和名片夾的清潔、平整名片的遞交：1）起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方2）若對方是外賓，最好將名片上印有英文的一面對著對方3）將名片遞給客戶時，應說“請多指教”等話語，或是先做一下自我介紹4）如果名片剛好用完，應向客戶解釋，言明實情敬請對方諒解，一般名片必須攜帶充足名片禮儀名片的接受：1）起身站立，面帶微笑，目視對方2）雙手捧接，不要單手接過，尤其不能只用左手接過3）接過后，從頭到尾將名片默讀一遍，表示重視對方4）接受名片時，應使用謙詞敬語，如“謝謝”等5）在會議或洽談桌上，可先將對方名片放于桌子邊上，走時拿走，但在體驗區餐桌上，應將名片妥善收好名片禮儀名片的禁忌：

1）無意識的玩弄對方的名片

2）以手指夾著名片給人

3）把對方名片放入褲兜里

4）當場在對方名片上寫備忘事情名片禮儀情景練習練習：互相接遞名片交談禮儀交談基本原則：表情認真動作配合語言合作用詞要委婉禮讓對方語言中的禮儀細節發音準確口氣謙和內容簡明少用方言慎用外語電話禮儀接聽電話禮儀：---及時接聽（三聲內）---應對謙