ProjectSelection“Allimprovementtakesplaceprojectbyproject...andinnootherway.”Dr.J.M.Juran根據Project選定，其影響和效果是不同的。

-GIGO:GarbageInGarbageOut-RPMP:RightProjectMaximumPerformance

Project是?6SigmaProject是為了達成事業戰略目標，給顧客帶來好處和待給公司利潤增加所選定的課題。

Project是一般從經營者Top-Down方式選定，Project挖掘/選定/進展管理及財務成股的目標管理在于Champion。

學習目標

對Project相關的顧客/VOC/CTQ的理解

對CTQ詳細展開目的及次序的理解

Project挖掘及選定Process和相關知識的學習。

對Project管理系統的內容及活用方法。ProjectRoadmap-DMAICDefineMeasureAnalyzeImproveStep1-Project選定(背景技術)Step2-Project定義Step3-Project承認Business機會分析

顧客定義

VOC~CTQ導出

Project選定

Project選定概要

Project選定次序

Project挖掘

Project選定Control課題選定介紹1.課題選定階段為什么重要?2.應選者怎樣的課題?3.應避免怎樣的課題?4.誰選定課題?5.課題選定概念的變化6.課題選定方向?7.現在在那里查找課題?1.課題選定階段為什么重要?Project選定概要

課題成功與否占50%

開始是一半

‘00年上班期

BB課題的變更率=23%(75件中17件變更)

沒有因沒有統計知識不能成功的

BB

But,課題的選定的錯誤,在課題進行當中延遲及失敗的

BB很多.(很多

顧問們曰)

課題

L/T縮短可能

計劃階段的投資縮短全體

L/T

(美國

QFD投入背景)美國日本計劃/開發營業設計變更數量產階段時間TraditionalSavingsDefinitionDesignRedesignNewDoingTheRightThings!!!

DoingTheThingsRight!!!2.應選定什么樣的課題?Project選定概要●顧客要求改善的.

→不改善對生產有影響的.●影響成績必須要改善的.→造成事業場損失的問題●適當的范圍,

需要3~6個月時間的.

●為達成事業場的戰略必須履行的.

●潛在的問題,不好用數值表示的問題●改善Process的.3.應避免什么樣的課題?Project選定概要●已經掌握解決對策的.

→知道的解決方案施實就可以●因異常原因突發的.→查找異常發生原因解決就可以●范圍太廣.(現實中解決困難的)

→向煮海水一樣概率多●一次要解決很多.

→目標多了,結果什么多很難完成●起步太詳細.→財務成果不大,得不到適當的支援.

●沒有可測定的

Y→改善前后要用測定指標銘記.

4.誰選定課題?Project選定概要

6Sigma階層別作用BBProjectSelection,Chartering,ImplementationReviewBBProjectFinancial,TechnicalSupportGBChampion(隊長)MBB領導(部門長)FEABlackBeltGBProjectSelectionCharteringImplementationReviewBBProjectControlPlan維持管理GBProjectFinacial,TechnicalSupport5.課題選定概念的變化Project選定概要廢棄再作業檢查保證不良納期延遲在庫過量傳統性品質費用(容易把握:

4~6%)核心顧客損失顧客不滿長期設置時間支援道德性,生產性,人事變動……加班新產品投入延遲銷售機會損失●內部顧客指向●消除可視化費用(Visible)●消除缺陷(Input消滅)●制造工程為中心●Hard的管理(構筑氣氛)●外部顧客指向●發掘,消除潛在的費用●發現機會(Output增大)●主導非制造(新產品,戰略,商標)●Soft的

管理(生活化,體制化)Customer指示設計變更長

CycleTime運輸費用潛在的品質費用(測定困難:

25~30%)減少顧客生產量①已有業務之外的課題②單純技能及因素技術的完善③改善成果不明確的課題④不能數字化的課題⑤追求部分最佳化的課題⑥與工序BottleNeck的課題⑦范圍過大的課題(boilingtheocean)①對公司可帶來最核心戰略財務成果的課題②解決痼疾問題的課題③與工序不相符的課題(改善工序)④涉及多種系數而引起分析困難的課題⑤在緊張感，挑戰感及成就感的課題⑥從顧客(CTQ)出發的課題PJT希望?從VOC出發?練習全社經營方針?隊內，隊之間有可能實施PJT?考慮課題優先順序

(BBPJT,GBPJT,愛心圈課題，日常改善課題等)?PJT應該是

S.M.A.R.T

(Specific,Measurable,Attainable,RelevanttoStrategy,Time-bounded)6.課題選定方向是?PJT不希望Project選定概要7.課題選定步驟是?

PJT選定次序

目的

決定聯系經營成果的大PJT的挖掘和優先順序

產物

潛在PJTLIST及優先順序數據收集及分析評價和選定CTQ(BigY)挖掘挖掘潛在課題Project選定概要經營目標VOC分析VOB分析COPQ分析???ProjectProject優先順序戰略，目標確定Level1CTQ(Smally)Level2CTQ(Smally)..Project選定GBProject詳細展開Project

進行Project成果確定成果管理BBProject評價發獎QuickFix課題NoCoreCTQ(BIGY)

Project展開

ProcessProject選定概要課題選定步驟CTQ(BigY)挖掘Customer/VOC/VOB/CTQ課題理解方法挖掘潛在課題挖掘客體的5個領域數據收集及分析評級和選定

挖掘公司/事業部/隊

CTQ(BigY)

通過顧客要求事項(VOC),事業戰略分析或

COPQ分析等

以事業部/隊為單位找出能夠創出最大經營成果的

CoreCTQ,

對CTQ的

Level單位詳細細分展開課題。

為了防止CTQ的混合，公司/事業部/隊為單位的

CTQ用

BigY,

集團/部單位的CTQ也可以指定為

Smally。數據收集及分析評價和選定CTQ(BigY)

挖掘挖掘潛在課題CTQ(BigY)挖掘1.CTQ(BigY)挖掘

顧客(Customer)是誰?

是指使用Process提供產品/服務的人或組織,

包括內部和外部顧客

內部顧客

外部顧客

廣義的顧客包括

Stakeholder和Society等方面的理解ProcessINPUTOUTPUT供應者(內部,外部)顧客(內部,外部)CTQ(BigY)挖掘

VOC是?

作為VoiceOfCustomer的縮寫，被使用為顧客聲音即表現外部顧客的

各種要求事項的語言，需要從顧客角度聽取的內容

作為VoiceOfBusiness的縮寫，公司/業務/隊為單位的業務戰略,

為達成經營計劃目標的經營隊伍的要求事項顧客分析VOCVOBCTQ確定

VOB是?CTQ(BigY)挖掘顧客信息分類及體系化顧客要求事項優先化競爭優先的評價導出CTQ,要素分析,

確定

CTQ(CriticalToQuality)

從產品或服務方面的顧客要求事項，為了創出Process效率及價值所分析的核心品質特性顧客分析VOCVOBCTQ確定CTQ(BigY)挖掘

CTQ詳細展開意義

以公司/事業(本)部或Team為單位(BizUnit)，利用6Sigma方法論Tool

為達成經營目標導出戰略或目標CTQ別確定需要達成的成果尺度(Metrics)之后展開為最小組織單位，挖掘和推進Project作為成果可視化的工具使用

從經營目標當中導出CoreCTQ之后，詳細展開成Level1.2..CTQ

為了防止CTQ的混亂也可以稱為BigY,Smally等“Y”的意義6SigmaProject結果，代表需要達成的目標和成果等，是代表ProjectCTQ的具體能夠測量的指標DFSS時需要Y和CTQ概念統一，CTQ可以作為PJTCTQ并行使用Y=f(x)(x:

潛在原因

Input等,f():Process)CTQ(BigY)挖掘CTQ對顧客矚目的產品希望能夠進行具體詳細的測量S/W是完全啟動在顧客系統當中

必要的所有特性包括在內CCR對產品和服務方面要求實際顧客注意,價值或期待。避開感情和提供方便，顧客主要敘述產品或服務中的問題。

顧客期待或希望的產品或服務的屬性，周邊的經驗技術VOC他們能夠感受到的實際顧客技術書與意見產品或服務屬性

產品,服務,其納期經驗

接收商業流程或代理人的經驗

除草機啟動時拉兩遍就可以除草機啟動時24”的把手不用多大力氣就可以啟動“這臺除草機器動太難.”“電話一直等待或沒有聯系到擔當者。”“不想回答這種問卷.”除草機希望能夠容易啟動希望能夠盡快聯系到擔當者希望容易看且容易回答，耗費時間不長問卷完成時間5分鐘以內作為Voice系統產品的項目(Bad)顧客是第一次通話30秒內直接聯系到擔當者(Good)CTQ導出CTQ(BigY)挖掘認識PJT(Recognition)方法

方法1:TopDown?BottomupApproachPotentialProjects戰略/運營計劃測定指標目標達成的

機會Top-Down接近方法問題,不良,顧客不滿,非稼動時間把主要目標為必要的理由Bottom-Up接近方法CTQ(BigY)挖掘AlignProjectsWithGoals市場測定指標改善測定指標財務成果$銷售額損益周期銷售量---------------顧客返品率良品率……減少.新機種

LCD必要HighResolution??內沖擊增加大品質提高必要$100M$50MTop-Down方式改善課題課題能力Bottom-Up方式GapAnalysisPerformanceGap財務成果$CTQ(BigY)挖掘CTQ(BigY)挖掘Bottom-Up:現在的工序問題和關聯的課題Top-Down:企業的戰略性計劃測定指標和關聯課題Bottom-Upvs.Top-Down課題選定Jan2001May2001 Dec2001反映到顧客的效果是什么?不管什么情況對問題提供正確定義(O.D).PROJECT是從顧客觀點上出發CTQCriticaltoQualityCCRCriticalCustomerRequirementVOCVoiceofCustomerVOBVoiceofBusinessCBRCriticalBusinessRequirementCTPCriticaltoProcessYPROJECT是經營方針和戰略目標上出發CTQ(BigY)挖掘方法3:顧客要求,

經營計劃,戰略目標的意識

目的

Champion(經營隊伍)成為主軸，接受6Sigma和MBB/BB專家的支援，對事業部/Team的CTQ進行詳細展開挖掘潛在的Project.

步驟

通過布萊盟,Workout等，對所挖掘的CTQ進行詳細的展開進行潛在ProjectList

經常課題當中事業部長或Team長對需要進行的業務目標選定為CTQ的本身成為Project的情況。CTQ(BigY)

挖掘挖掘潛在課題2.挖掘潛在PJT潛在課題挖掘數據收集及分析評價和選定

挖掘PJT

分析顧客，戰略，Process具體化的最終目的在于公司/事業部/Team單位的達成經營成果的課題

展開方法機能單位事業單位Level1CTQ(Smally)選定Level2CTQ(Smally)選定Champion/BB/GB

PJT推進(短期課題)業務Process標準化決策速率化服務制造采購銷售/市場開發6σ經營目標和6σ活動聯系經營目標COPQ縮減(內部浪費費用)VOC/VOB對應(顧客,市場)原價節減生產性向上品質向上提高銷售量Speed提高顧客滿足物流CoreCTQ

(BigY)潛在課題挖掘ProcessOutputInput導出脆弱部位

呢鞋部門脆弱?-VOC分析

-VOB分析

-COPQ分析

機會發現(Opportunity)

-Tool:BGM分析,VOC調查,COPQ分析-誰

:Champion(經營隊伍)&專家-什么時候:BB教育前(D-6周)

Data收集/分析

-財務(包括非財務)分析

-計算單位

COPQ

Project評價表

成果分析/評價

成果分析及評價

-基準:財務成果測量

Table-內容:BBCandidate推薦

-誰

:Champion&事業部

T/F

-什么時候:BB教育前(D-4周)經營聯系性探討經營成果的聯系性

-比較年經營計劃

制作詳細展開

-目的:從BigYProject展開-誰

:Champion/BBCandidate-什么時候:BB教育前(D-2周)Project推進計劃書

敘述Project問題

-問題敘述-Project推進目標-設定ProjectCTQ

-Project推進期限等

制作Project實施計劃書-目標:對改善機會的問題敘述等-誰

:BBCandidate-什么時候:BB教育前(D-2周)*BGM:BusinessGoalMetrics潛在課題挖掘課題選定的5種領域潛在課題挖掘1.公司方針,經營戰略中

→TP展開,BSC等,在事業隊戰略目標中查找2.在顧客要求,顧客聲音中

→VOC,市場調查,營業報告書等中.3.潛在損失中

→查找隱藏的

Loss.

4.損失(COPQ)多的地方中

→頑固不良等損失發生的地方.5.Process或業務的

Neck

中

→水準~出荷

Process,

業務進行當中查找.

顧客要求事項

顧客要求是多樣且沒有止境的。但受到組織資源的限制，安排解決問題的優先順序提高解決效果。

目的

事業機會進行定義，對需要改善的Target確定后，定義優先對象顧客，通過恰當的顧客Needs調查方法導出正確的顧客核心要求事項

SIPOCConcept

領域1:

顧客要求事項,VOC潛在課題挖掘(顧客聲音,顧客要求當中)?為了導出正確的CTQ需要考慮理解關系者和顧客內部顧客外部顧客商務往來程序內部供應者外部

供應者使用在其它工序其它商務提供我們的制品/使用服務器我們的制品/采購服務器

Supplier

Input

Process

Output

Customer顧客對產品作為價值采購.價值

=價格對比品質品質方面包括非價值特性部分產品具有的特性顧客服務品質,

價格,價值是相對的

顧客在諸多供應競爭者當中怎樣進行選擇?不滿的顧客向9-10個人述說自己經歷的問題點滿足的顧客向4-5名講述自己受到的好的服務或產品進行宣傳。

(Coca-Cola調查結果)價值品質價格產品品質服務潛在課題挖掘(顧客聲音,顧客要求當中)“VoiceofCustomer”

本身具有意義,需要考慮的個人想法,方案或發言VOC是通過聽取顧客聲音是理解下列事項的Process

顧客的事業

顧客和顧客的事業當中核心事項是什么？

需要找出的是:

-能夠測量嗎？-行動可能嗎？ -改善的或形成新的Process的要素潛在課題挖掘(顧客聲音,顧客要求當中)

顧客聲音轉變為

顧客要求事項目的:-集中在重要的機會當中.-把握整理顧客要求事項擔當的程度.潛在課題挖掘(顧客聲音,顧客要求當中)品質產品或服務的能力,信賴性,使用可能性,記號(taste),效果關聯的產品或服務特性所屬,次原.特性-當然不良,再作業,scrap等不應發生.費用給顧客價格(初期+LifeCycle),修理費用,

采購價格,金融費用(financingterms),????,暫存價值.

納期占用周期,反饋時間,變換時間(turnaroundtime),準備時間,循環時間,延期時間

服務服務要求事項,采購后信賴性,補品有用性,服務,保證,維持保修可能性,顧客要求保修,產品責任(liability),產品/服務安全

企業的

責任感

倫理的營業活動,環境影響,規定及法律要遵守

領域2:

公司方針,經營戰略挖掘潛在Project

(公司方針?,經營戰略當中)從公司方針出發(Y)1顧客要求環境分析經營戰略變化計劃工序革新領域2.加速發展的構造改革-CPT大型一流化促進-MDT（17”,19”）成功投入及銷售擴大-核心力量確保,培養及管理

1.新事業的真實的成果創出

-確保PDP企業最高競爭力

-確保Mobilebusiness4.深化效率,成果中心的經營

-顧客總返品率30%減少-Global物動量(SPI)減少1天3.技術及力量強化-NewBiz技術力量強化-Global力量強化

-對應新企業特色經營方針:確保Global競爭力Y1Y2Y3Y451423145100540萬4518147100415萬473Ppm%個(累計)%件(累計)1)顧客下線率2)VOC解決率3)再利用銷售量4)C及MODEL占有率5)戰略開發機種數滿足顧客451602億303億577億129億元(累計)“1)銷售額(包含W,100基準,VIP)2稅前利益財務成果34-12014-1004-名名1)6SigmaPJT進行度2)培養專家-GB-BB(MBB)學習42435132792.01496.996.562589.31408.4395.4周日%個/人%%1)水準~出荷

L/T2)開發L/T3)綜合直行率4)人均生產性5)Q-COST6)標準使用率工序重要度(1~5分)目標水準(今年平均)現水準(1~4月平均)單位事業場

Goal&Object事業場

Goal&Object展開(Sample)2(包含在ChampionPlanning)挖掘潛在Project

(公司方針?,經營戰略當中)

為課題選定的

ChampionPlanning發布詳細指標**/**本社大課題/champion課題社長承認championplanning確定**/**本社大課題/champion課題登入完了**/****/**1.Championplanning目的

Championplanning

的6σ推進戰略與樹立目標及共享

Championplanning

的隊長作用的發揮及以TopDown方式推進6σ

找出適合的課題及選定核心的人力2.Championplanning樹立的原則:Champion直接樹立為原則

3.Championplanning

主要內容

事業本部及作業隊的2002年推進戰略(Mission,戰略,方針等)6σ推進目標-核心性與目標(財務成果，體制成果)-6σ人力(GB/BB/MBB)培養目標

核心戰略課題選定(本社課題，CHAMPION課題)及GB/BB課題

Champion活動計劃-課題促進日程-6σ課題目標-運營及管理方針(Infra,合議體，評價/發獎等)挖掘潛在Project

(公司方針?,經營戰略當中)BigY和

事業隊的

G&O相關關系(Sample)中間值創出新的成果加速書革新發展性構造強化技術及營業領域深化效率性和中心經營滿足顧客工序學習財務成果1)顧客下線率2)VOC解決率3)再利用銷售量4)C及MODEL占有率5)戰略開發機種數1)水準~出荷

L/T2)開發L/T3)綜合直行率4)人均生產性5)Q-COST6)標準使用率7)確保海外生產量1)6SigmaPJT進行度2)培養專家1)銷售額(\1,100基準)2)稅前利益51423424351534451131939933113993993139393313139331111331119911313131933111933911合計(重要度)239261133165※基準值是1~5分來評價.※相關關系:大(9分),中(3分),小(1分)BigY事業場Goal&Objective3挖掘潛在Project

(公司方針,經營戰略當中)深化效果,成果中心的經營CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4找出通過CTQ展開的課題BigY隊

CTQ小組

CTQCTQ21CTQ22CTQ23Y(CTQ)中一個(本社

CTQ)ProjectAProjectBProjectCProjectDPROJECKProjectE事業場為了CTQFlowDownCTQ也開始展開PJT

Level.Why?How?4挖掘潛在Project

(公司方針,經營戰略當中)

課題選定概念y1:接收與出荷L/T↓y2:遵守納期率

↑y3:VMI量

↓CTQ:接收與出荷CTQCCRBigY(GlobalOperation)價值創出主要動機核心

工序Process1Process2LogisticsProcess4

Function1Function2Function3Function4Function5

(營業)(開發)(采購)(制造)(A/S)對應迅速CCR技能別活動※CrossFunctional的

MegaProject,

先

Define后展開

Y,

Project

Selection后安排

BB.

Big“Y”以公司/事業部或隊單位(BIZUNIT)來使用6Sigma方法論及

Tool,為達成經營目標的戰略或目標挖掘潛在Project

(公司方針,經營戰略當中)

通過CTQFlowDown選定正確的PROJECT（例）

釜山工廠1440億達成

→第3工廠利益1000億達成→#7Line利益500億達成→#7Line直行率95%達成→#7LineCOATING良品率97.5%達成→#7LineSpin工程良品率98%達成→#7Line前處理工程良品率99%達成經營目標BB課題經理課題挖掘潛在Project

(公司方針,經營戰略當中)不良廢棄及

ScrapClaim廢棄再作業,A/S設計變更顧客減少或喪失信賴性過多庫存推遲納期增加管理時間財務上能夠把握的損失(銷售的5~8%)財務上不能把握損失(銷售的15~20%)時間浪費價格下降不必要的資金投入ThetipoftheIceberg

COPQ(CostOfPoorQuality,低品質費用)是?

廣義的所有活動如果沒有缺陷的履行時消失的費用，狹義的是指非恰當生產的產品或服務

領域3:

損失多的方面(COPQ)挖掘潛在Project

(在損失(COPQ)多的方面)

根據檢查保證品質

為確保高品質發生檢查

再作業,廢棄等的Loss過去品質概念品質失敗費用預防&評價費用3σ

改善品質時費用增加費用對品質費用的

ParadigmShift

建立不做不良的Process體系

不發生檢查，再作業,廢棄等Loss的概念新的品質概念費用品質4σ

品質改善時費用減少5σ

6σ

失敗費用預防&評價費用挖掘潛在Project

(在損失(COPQ)多的方面)COPQ測量次序

分析產品/服務部良等引起的活動

決定各活動費用的測量方法

收集數據，追蹤費用

分析結果COPQ活用

Project挖掘:Process當中找出浪費要素選定課題時

Project評價:確定需解決項目的優先順序時

把握核心要因:選定VitalfewX和調整對其改善焦點時

Project效果證明:評價Project效果時

選擇對策基準:在履行解決方案的階段，分析改善費用和COPQ節減費用時挖掘潛在Project

(在損失(COPQ)多的方面)

COPQ的活動領域ClaimComplaintsNewNeedsCycleTimeNVARTYNewProcessProductPortfolio經營計劃事業戰略CustomerProcessCOPQ挖掘CTQCTQCTQCTQCTQ2CTQ3CTQ1Project1Project2Project36σ

Tool采用判定課題優先順序

Control持續維持AnalysisVitalFew發現Improve最佳化Measure現水準計量化Project4Project5Project6Project7Project8Project9挖掘潛在Project

(在損失(COPQ)多的方面)

領域4:

潛在損失(HiddenCost)挖掘潛在Project

(潛在損失)Q-COSTH-COST目的·可視的浪費中心Cost管理·會計上非目標性中心改善及管理·看不見的浪費

Process的中心管理

·非會計性機會

Loss的改善及管理范圍·制造現場的品質關聯費用·開發,研究,間接部門等全領域,

品質費用是

Q-Cost來管理長處·算出結果物的金額管理可能·每月管理

Trend容易·把機會

Loss用金額化來改善意欲提高·擴大課題發覺的幅界限·沒有量產前LOSS管理(開發Loss等)·沒有經營支援的非最佳化的LOSS管理·金融化信賴性共享問題·非定性化,不連續發生等定期管理困難擴大選定范圍領域H-Cost項目別定義H-cost項目定義PH-CostProductionHiddenCost·制造部門:Full銷售機會到來時,沒有具備

Full生產體系

實現不料原價競爭力時.

Ex)JobChangeLoss,工程間

Index差異

Loss等SH-CostSales&PurchaseHiddenCost·營業部門:不能按時提供顧客要求的產品時·采購部門:價格和品質沒有湊到最高材料時

Ex)產品結構Loss,低銷售價,高采購價

Loss等

TH-CostTechnologyHiddenCost·研究開發/商品開發/技術開發部門:沒達到顧客要求的目標水準時.

Ex)開發納期延遲,開發課題

Drop等MH-CostManagementHiddenCost·Management部門:因理事決定延遲影響整個工序水準時

或公司的價值和意義對外評價不好時

Ex)投資理事決定延遲,標準未遵守,業務

LeadTime等挖掘潛在Project

(潛在損失)H-cost對項目的

ProjectCluster(群)H-cost項目主要項目例PH-COST(9)稼動率①Index差②J/Change③計劃Loss④停機Loss⑤性能Loss⑥不良Loss運營效率①再庫資產②閑置/廢棄財產③資材占有率SH-COST(10)銷售/采購效率①銷售效率②產品結構?③低售價④高采購價⑤內/外自采購運營效率①延遲債券②不是債券③庫存時因資財單價下降損失④緊急運送費用(航空費等)⑤資材開發后使用中斷TH-COST(6)課題中斷及延遲①課題中斷的費用②最初計劃比開發延遲費用③課題完了后

與經營課題不足的課題④顧客看的目標-SDI開發視點差運營效率①開發Pilot費用②設計費用(金星修理費等)挖掘潛在Project

(潛在損失)H-cost對項目的

ProjectCluster(群)H-cost項目主要項目例MH-COST(18)投資效率①投資意識決定L/T②投資后期待稅前利益未確保③Project中斷④投資費用超過系統效率①電腦系統重復開發②程序未整理狀態開發

③通信技術對策不足④服務系統管理方法

⑤未使用System/Program理事決定①部門間情報未共享②結算報告

L/T③會議準備

L/T制造/人力效率①LINEPosition人員②高費用人力結構③核心人力3年內辭工運營效率①Spec發生消耗無,修繕費②間接部門加班費③其他

Loss挖掘潛在Project

(潛在損失)

顧客觀點的Process

Gap當中查找ServiceQualityCostDeliveryDistributorInternalOEMUser顧客期待事項顧客主要期待事項是?OCPIS顧客輸出Process輸入供應者核心問題SpanUnits&ScaleProcessOutputMeasureCTCIssuesCTQ問題的運營定義是？機能部門流程圖CTQ產生輸出的Process?測量指標Gap發生位置?GapClusterClusterProjectProjectProjectProject6SigmaProject為減少Gap所需要的Projects是?ACFC顧客看什么?領域5:

Process與業務Neck處挖掘潛在Project

(Process與業務Neck處)制約(Constraint)挖掘潛在Project(Process和業務Neck處)課題在Neck中查找.企業的3大目標達成指標:現金創出率,再庫,運營費用增錢是企業的基本目標,并為了這投資率和現金流動性提高同時純利益提高是必要的。

不賺錢企業就無法生存

同樣再庫和運營費用減少同時增加現金創出率是企業的根本性的目標查找Process的問題點并改善,也就是Throughput增加相關Prioritizing&Focusing問題的優先順位化和集中化數據收集

對象

被確認為潛在Project的問題或Process

要點

收集具體可觀的數據

反映重要經營指標的影響度的要點

顧客要求事項(VOC分析):顧客不滿事項和原因

達成經營目標戰略分析(VOB):通過Benchmarking的Gap分析COPQ分析:脆弱Project的費用分析

基本數據:SAPR3Data

等活用數據收集及分析評價和選定CTQ(BigY)挖掘挖掘潛在課題3.收集數據及分析數據收集及分析6SigmaProject評價和選定必須基準 -固執/慢性問題 -

事業影響度(財務成果)是大問題 -Project進行時間(4個月內外)

-成功可能性

-要有測量可能的Data

*

參考評價表，選定6SigmaProject

(以下簡稱”y”)

選擇基準(選定

Matrix) -潛在影響度

基準/新顧客維持

投資次數

COPQ節減

提包內/外部滿足度 -

Project緊急度 -Risk評價 -克服對變化的阻抗-支援數據收集及分析評價和選定CTQ(BigY)挖掘挖掘潛在課題4.評價和選定Project評價及選定1.Project選定應該對經營戰略和公司方針做出貢獻。

事業隊的Goal是從全社Y開始展開(全社目標和事業場事業場聯系不確定)2.GoalsmustbeOPERATIONALLYDEFINEDwithpriorities.(SMART)Metrics的定義不明確(SMART,Y=F(x)),FinancialEffect(維持成果,財務效果等)3.對CTQ考慮優先順序(重要度,緊急度,影響度,復雜度,難易度等)

進行Project選定

4.比結果值(冰山一角)進行focus

，更重要的是6Sigma對象的標準process,SOP,ProcessChain(Bottleneck),工作方法(Boundless),

顧客聲音process的反應等水底的(冰山)部分。What'swrongwithMyProjectSelectionProcess?Project評價及選定

ProjectList區分例子優先化的課題LISTNoYes即時性效果是什么

是否破損?是否損失?

是否沒有定義?

是否沒有熟練?其他獎勵制度

具有主動權

所有技術已經知道的狀態

比較不重要的工程

文化或規定的變化也不容易也不分明.SixSigma課題

復雜的關系

工序中心

減少散布

消除不良

必要分析也不容易也不分明.解決方法明確

又是否

容易?Project評價及選定為了知道改善的始點，需要對工程更多的了解ABCD.80$2/pc700EA/日.90$10/pc500EA/日.90$5/pc400EA/日.90$2/pc200EA/日.583$19200pc合格率品質費用生產量

如果下面是大家的工程情況，則需要關心的對象是哪里？工程

分析ProjectProject評價及選定#4緊急?損失多,利益少?#6是?增加顧客要求產量時