ICS35240

L77.

中華人民共和國國家標準

GB/T36339—2018

智能客服語義庫技術要求

Technologicalrequirementsofintelligentcustomerservicesemanticlibrary

2018-06-07發布2019-01-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36339—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

語義庫

3……………………2

詞庫

4………………………3

對象庫

5……………………5

知識庫

6……………………7

附錄資料性附錄語義庫的示例

A()……………………10

附錄資料性附錄語義庫創建活動的基本流程

B()……………………13

附錄資料性附錄維度的示例

C()………………………15

Ⅰ

GB/T36339—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標準起草單位上海智臻智能網絡科技股份有限公司中國電子技術標準化研究院中國科學院

:、、

計算技術研究所中國電信有限公司上海研究院清華大學科大訊飛有限公司招商銀行廣州廣電運

、、、、、

通金融電子股份有限公司

。

本標準主要起草人朱頻頻曾永梅葉雷鳴王靜張展新曹存根楊震

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36339—2018

引言

智能客服語義庫提供了一套對智能客服系統中通

(IntelligentCustomerServiceSemanticLibrary)

用領域和特定領域知識實現共享和共同認識的融合方法不僅可以清晰地描述通用領域和特定領域中

,

的概念及其關系實現知識的交換共享和重用還提供語義相似度計算功能與語義的邏輯推理能力的

,、,

基礎框架從而實現以下目的

。:

建立智能客服語義庫標準體系框架

———。

建設各領域的標準語義庫和實現跨領域的融合

———。

實現語義庫標準在智能客服系統中的應用

———。

Ⅳ

GB/T36339—2018

智能客服語義庫技術要求

1范圍

本標準規定了智能客服語義庫的結構和具體要求

。

本標準適用于智能客服系統的知識建設和管理本標準以中文的語法體系為例也符合其他語言的

,,

語法體系

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

智能客服系統intelligentcustomerservicesystem

以自然語言處理和智能人機交互等多種人工智能技術為基礎使用即時通訊網頁短信等表現形

,、、

式以擬人化方式與用戶進行實時交互的軟件系統

,。

22

.

智能客服語義庫intelligentcustomerservicesemanticlibrary

基于智能客服系統并以語義網絡表示的結構化知識的集合

。

23

.

同類詞congenericword

語義不同但是相關且同一類別的詞

。

24

.

詞類wordclass

一組同義詞或者同類詞的集合

。

25

.

詞庫lexicallibrary

存放詞的庫

。

26

.

對象類objectclass

從現實事物或抽象概念中提取共同特征組成的一個集合它可以用明確的界限和含義進行標識

,。

27

.

對象類屬性objectclassattribute

用于描述對象類的共同特征

。

28

.

對象庫