熊貓防御話術這樣的話術正確嗎？1、你看錯了吧！3、有錢你買奔馳去啊2、我們這種設計絕對是正確的！4、XX車那簡直就是垃圾×在銷售過程中，異議不可避免，那如何來應對異議呢？15432考慮維修成本懷疑產品性能價格過高懷疑產品質量懷疑售后服務異議的表現形式：?【思考】何為異議？定義：異議是你在推銷過程中的任何一個舉動，客戶對你的不贊同、提出質疑或拒絕。銷售顧問：“您還有其他的細節問題需要我來解決嗎？”，“任何問題都可以問，駕乘中的感覺、油耗以及您經常行駛的路線等。”客戶一：“我現在還沒有最后確定我是否真的喜歡這款車。”銷售顧問：

“這款車的哪些部分，您不喜歡？”客戶二：“我喜歡這個車，不過還要考慮性價比的情況如何？”銷售顧問：“除了價格問題以外，您確實沒有其他有關汽車本身的疑問了嗎？”客戶三：“我還是喜歡這個車的，但是，要征求我太太（我先生，我朋友）的意見。””客戶四：“這個車不錯，但我還想再看看其他廠商的其他型號的車。”【案例分析】從性質上辨別三類不同的異議

真實的異議

假的異議：隱藏的異議：1.異議的類型拒絕改變情緒處于低潮沒有意愿無法滿足客戶的需要預算不足借口、推托抱有隱藏式的異議無法贏得客戶的好感做了夸大不實的陳述使用過多的專業求語需求了解不全面不當的溝通產品展示失敗缺乏親和力原因在銷售人員方面原因在客戶方面2.產生異議的根源消除異議的總策略避免爭論了解何時不必立即消除異議既要排除障礙，又要不傷感情了解排除異議前應做到的事情先發制人排除障礙“預防”了解何時必須立即排除異議莫對可能買主的異議大做文章避開枝節問題3.異議處理的常見方法1345261、忽視法2、補償法3、太極法4、詢問法5、“是的……如果”法6、直接反駁法【案例】-讓人汗的女導購（《銷售與市場》第二期（06.12）3.異議處理的常見方法潛在客戶：“這臺復印機的功能，好像比別家要差。銷售人員A：“這臺復印機是我們最新推出的產品，它具有放大縮小的功能、紙張尺寸從B5到A3；有三個按鍵用來調整濃淡；每分鐘能印20張，復印品質非常清晰……”潛在客戶：“每分鐘20張實在不快，別家復印速度每分鐘可達25張，有六個刻能高速濃淡，操作起來好像也沒那么困難，復印品質比您的要清楚得多了……”

銷售人員B：“請問您是覺得哪個功能比哪一家的復印機要差？”潛在客戶：“我曾經碰到××牌的復印機，具有六個刻度調整復印的濃淡度，因而覺得您的復印機的功能好像較差。”銷售人員B：

“貴企業的復印機非由專人操作，任何員工都會去復印，因此調整濃淡的過多，往往員工不如如何選擇，常常造成誤印，本企業的復印濃度調整按鍵設計有三個，一個適合一般的原稿，一個專印顏色較淡的原稿，另一個專印顏色較深的原稿。”（1）異議處理之詢問法

【舉例一】：

潛在客戶：我聽說吉利車的小毛病挺多的？銷售顧問：您能告訴我，您所知道的小毛病主要指哪些方面呢？（您能告訴我，您是從哪些渠道獲得的這些信息呢？）【舉例二】：客戶：遠景車做工粗糙，不像中級車啊？銷售人員A：做工粗糙,我不知道您為什么下這個結論,遠景作為吉利集團進軍中級車市場的一款車,在做工和工藝上都做了大量的改進,和同級別的車沒有什么區別.銷售人員B：做工還是可以的,與競爭品牌比亞迪相比還是不錯.另外有些還沒弄清中級車的概念,我們是屬于經濟型的中級車.銷售人員C：感謝你的寶貴意見,先生是將遠景車和什么車做比較所得出的結果呢？銷售人員D：遠景車作為吉利的第一款中級轎車,在各方面都有很大的突破,包括在做工上也有很大的改進,

總的來說遠景在中級車當中具備極高的性價比.不知您覺得哪部分做工粗糙呢？【案例一】：潛在客戶：“這個金額太大了，不是我馬上能支付的。”銷售人員：“是的，我想大多數的人都和您一樣是不容易立刻支付的，如果我們能配合您的收入狀況，在您發年終獎金時，多支一些，其余配合您每個月的收入，采用分期付款的方式，讓您支付起來一點也不費力。”

【案例二】請比較下面的兩種說法，感覺是否有差別之別。銷售顧問A：“您根本沒了解我的意見，因為狀況是這樣的……”

銷售顧問B：“平心而論，在一般的狀況下，您說的都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應該……”

銷售顧問A：“您的想法不正確，因為……”

銷售顧問B：“您有這樣的想法，一點也沒錯，當我第一次聽到時，我的想法和您完全一樣，可是如果我們做進一步的了解后……”

（2）異議處理之“是的……如果”法【舉例一】：客戶：“這房屋的公共設施占總面積的比率比一般要高出不少。”銷售人員：“您大概有所誤解，這次推出的花園房，公共設施占房屋總面積的18.2%，一般大廈公共設施平均達19%，我們要比平均少0.8%。”客戶：“你們企業的售后服務風氣不好，電話叫修，都姍姍來遲！”銷售人員：“我相信您知道的一定是個案，有這種情況發生，我們感到非常遺憾。我們企業的經營理念，就是服務第一。企業在全省各地的技術服務部門都設有電話服務中心，隨時聯絡在外服務的技術人員，希望能以最快的速度替客戶服務，以達成電話叫修后二小時一定到現場修復的承諾。（2）異議處理之“是的……如果”法【舉例二】：客戶：聽說熊貓車輛出廠狀態不統一銷售人員A：每一輛新出廠的車或多或少都有些出入,因為汽車是由上萬的零部件組成的,但這不會影響車輛的正常使用。銷售人員B：謝謝您關心吉利汽車，吉利汽車始終在不斷的創新，很多的新技術在不斷的應用，我們的生產全部采用標準化流程,現在采用了大量的機器人設備，車輛的個體化差異被控制在非常小的范圍內，能很好的保證大批量生產的需求。贊揚競爭對手1陳述衡量標準2通俗講解性價比3學會講解定位概念4讓步強調獨到5【思考】在客戶提到競爭對手的車型的時候，到底應該有哪些對策呢？攻防話術的原則1.不直接反駁客戶2.不惡意詆毀競爭對手3.沒有最正確，只有最適合。避免……小結要點：讓客戶喜歡你顧問式銷售銷售不是結果關系才是目的處理異議不如防范異議小結【頭腦風暴】在平常銷售過程中，經常碰到的異議有哪些？請列出，并寫出應對話術。2.這么小的車，會不會后排空間不足您說的沒錯，熊貓確實不大，但是小車并不等于小空間。熊貓的軸距為2345mm，寬度為1630mm，高度為3598mm，擁有充裕頭部空間，1217mm車內高度，185cm的高個子坐進去也不覺擁擠，比這個級別其他車型的空間都要大，真正體現了小車大空間的設計理念。1、吉利熊貓定價過高看來您已經看過很多車型了，如果單看價格，熊貓確實比某些品牌車型略高，但熊貓是現階段市場上唯一一款第三代A00級轎車，它代表了國際微車市場最好的生產水平，已榮獲全球小車十強稱號。相信您也知道安全對小車來說是至關重要的，吉利熊貓按照四星安全標準設計，擁有超越同級小車的安全系統，安全你可以絕對放心。其次，熊貓的豐富配置也是其他小車不能比的，諸如超速報警裝置、倒車雷達及預緊式安全帶等也是其他小車可望而不可及的，配備價值遠高于其他小車。所以熊貓的性價比是非常高的。【示例】3.為什么沒有安裝防擦條我不得不承認，您觀察的真仔細。熊貓沒有安裝防擦條主要是考慮到車輛的整體美觀性，現在的高檔轎車都不安裝防擦條；此外我們的鋼板采用的是加強鋼板，新建全新沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝生產線，全自動噴涂機器人，確保了良好的噴涂工藝，漆面很牢，即使是輕微的刮蹭也不會有大問題。4、熊貓油耗過高？油耗的高低和很多因素有關，比如駕駛方式，路況，油品等等。工廠公布的油耗是60KM勻速為5.6升左右，駕駛習慣好的話不會有很大差異。當然，一般新手上路，使用不當，經常堵車，也會造成油耗過高現象，這個不可避免。5.引擎噪音大

這是在展廳里，所以引擎的噪音可能會被放大。（如果是在展廳里）其實同級別的微型車相比，熊貓的發動機噪音是控制得最好的。熊貓在引擎室的防火墻上加裝了隔音墊，對于隔音處理非常到位。6、熊貓走可愛路線，是女人車？看來您也認為熊貓非常可愛，甲殼蟲之后全球第二款仿生車，設計理念符合當代年輕人的美學需求，并沒有專為女性的設計偏向。另外，你看發熊貓采用1.0L和1.3