標準解讀

《GB/T 35878-2018 農村日用消費品連鎖經營網絡規范》是一項國家標準，旨在為農村地區的日用消費品連鎖經營提供一套系統化的指導原則與操作標準。該標準覆蓋了從商品采購、倉儲管理到銷售服務等多個環節的具體要求，目的是通過優化供應鏈管理和提高服務質量來促進農村市場的健康發展。

在商品采購方面，強調了應建立穩定可靠的供應商體系，并且對商品質量有嚴格把控制度，確保所售產品符合國家相關法律法規及安全衛生標準。同時提倡采用信息化手段進行訂單處理和庫存管理，以提高效率并減少錯誤。

關于物流配送，《GB/T 35878-2018》建議構建高效的配送體系，根據實際情況選擇合適的運輸方式（如公路、鐵路等），合理規劃路線，縮短貨物到達時間；此外還應注重包裝材料的選擇與使用，既要保證商品在運輸過程中的安全性，也要考慮環保因素。

對于門店運營，則提出了明確的服務規范，包括但不限于：保持良好的店面環境、設置清晰的商品分類標識、提供專業熱情的顧客咨詢服務等。同時也鼓勵利用電子商務平臺拓展銷售渠道，線上線下相結合的方式更好地滿足消費者需求。

此外，本標準還特別關注了售后服務的重要性，要求建立健全退換貨機制，及時響應消費者的投訴與建議，不斷提升客戶滿意度。同時，還應當定期組織員工培訓，提升其業務能力和職業素養，從而為顧客提供更加優質的服務體驗。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2018-02-06 頒布
  • 2018-09-01 實施
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文檔簡介

ICS0310020

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T35878—2018

農村日用消費品連鎖經營網絡規范

Specificationontheconsumergoodschainnetworkinruralarea

2018-02-06發布2018-09-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35878—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

網絡構成及其功能

4………………………2

網絡基本要求

5……………2

網絡管理

6…………………3

網絡運營

7…………………4

參考文獻

………………………6

GB/T35878—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華全國供銷合作總社提出并歸口

。

本標準起草單位北京商業管理干部學院天津勸寶超市有限責任公司

:、。

本標準主要起草人黎少華郭伊萍溫琦王軍艾永梅楊旭王金民錢有為

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35878—2018

農村日用消費品連鎖經營網絡規范

1范圍

本標準規定了農村日用消費品連鎖經營網絡以下簡稱網絡構成及其功能網絡基本要求網絡

(“”)、、

管理和運營要求

。

本標準適用于從事縣及鄉鎮村日用消費品連鎖經營的組織

()、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經營術語

SB/T10465

農村日用消費品配送中心運營管理規范

SB/T10597

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復列

SB/T10465、SB/T10597。,

出或改寫了上述標準中的某些術語和定義

。

31

.

農村日用消費品連鎖經營網絡consumergoodschainnetworkinruralarea

以管理信息系統和物流技術為支撐以連鎖經營方式在縣及鄉鎮村開展日用消費品經營的組織

,()、

體系

。

32

.

總部headquarters

負責連鎖企業資源的開發配置控制和使用等功能的企業核心管理機構

、、。

定義

[SB/T10465—2008,3.5]

33

.

配送中心distributioncenter

承擔商品的采集儲存流通加工分揀送達等職能的物流場所或組織

、、、、。

34

.

門店store

店鋪outlet

按照總部的指示和服務規范要求承擔日常銷售業務的場所

,。

注改寫定義

:SB/T10465—2008,3.6。

35

.

直營店company-ownedstore

由連鎖企業總部投資開設并在總部統一管理下經營的

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