順豐快遞SFEXPRESS高效網點運作-------統領高新科技園案例背景近年來ZGC科技園高速發展，不僅僅是高科技企業和IT產業集群，還包括吃穿住行各個方面，得到了飛速發展?？罩刑鞓蚝偷叵颅h廊將幾乎所有的設施進行了無縫連接，種商業集群式發展模式是當今城市功能分區發展中的一大特色，隨之而產生的物流需求及物流供應模式都發生了很多變革，這里也成為了速運企業的“兵家必爭之地”。案例問題隨著ZGC快速發展，負責該區域速運業務的ZGC分部面臨著巨大挑戰，既要鞏固現有市場，也要考慮到未來的發展，現今分部正面臨著幾個重要問題，請著眼于未來，為分部提出可行的解決方法。基本信息PART1審時度勢SHENSHIDUOSHI

宏觀PEST分析

總結對我國速運行業來說環境良好、前景樂觀，應當加大投入，積極發展。物流行業分析物流產業鏈-----新時代的標志之一物流企業信息化層次較低國內陸運物流市場競爭激烈缺乏物流人才政府缺乏對物流行業管制物流企業管理不規范物流業的發展落后于經濟發展要求不足物流行業分析專業化趨向規模化、集團化趨向多元化趨向發展方向提高競爭力市場需求滿足降低成本PART2返躬內省FANGGONGNEIXINZGC分部概況分部情況

SF華北本部成立伊始就設立了ZGC分部，ZGC分部有187人，分部下轄6個點部，每個點部下轄5~10個組合區域，共37個組合區域，每個組合區域下轄1~4單元區域，共50個單元區域，覆蓋了整個高科技園區的每個角落。

伴隨著整個ZGC地區商業集群的發展，以及客戶對SF高價格、高品質服務的逐步認可，小古上任后針對如何提高人均效能采取了一系列措施，尤其在2009年一年間，移動倉庫、ABCD班組合派工等運作模式的陸續推行，使ZGC分部收件量穩步上升。SF公司概況表4-3

采用ABCD組合派工后的業務量增長情況片區名稱收件占比收件指標增長率9月10月11月12月HL17.05%40154099439848182.10%HL2KM17.59%43184413473451872.21%KM2ZC15.20%28773024324435545.10%ZC2ZF3.20%17821861199621874.41%DH5.50%30523198343137594.78%E-WORLD2.95%16481715184020164.08%DH5.50%30523198343137594.78%ZHY3.40%19001977212123244.05%KC2.14%11771244133514635.72%HJ3.40%18551977212123246.57%XQD2.50%130014541559170911.82%CYTD2.10%11481221131014356.36%DH12.48%13591442154716956.11%結論：組合區域收件量占比大，但增長速率低，同時非組合區域仍然有搞收件率和搞增長率的區域存在?；締栴}問一利用外部資源租約期滿后，如何利用其它外部資源滿足業務需求問二移動倉庫概念應用縱觀全局業務流程，移動倉庫概念多方應用。問三組合區域利益分配組合區域中成本分析與利益分配。問四服務多元化利用外部資源實現服務多元化、個性化問五速運網絡優化為了更好滿足ZGC未來的速運業務，優化分部業務網絡迫在眉睫。分部問題PART3運籌帷幄YUNCHOUWEIWO戰略制定—SWOT現在分析物流網絡和基礎設施的支持長期的運作經驗品牌知名度高多項特色增值服務市場需求不斷增加人均效能低網絡的優化還欠完善沒有自己運營的速運業務操作的場地

員工流失率上升同行競爭激烈消費者需求差異化水平提高物流成本和社會因素的影響沒有屬于自己的運營網點SWOTSWOT分析戰略制定漏斗模型制定戰略目標PART4決勝千里JUESHENQIANLI第一階段—解決內部問題問一網點優化第一階段—解決內部問題問二移動倉庫概念應用

通過移動倉庫的概念，提出了終端綜合便利店模式，提高收派員效率，在某些高業務量區域開展便利店，一方面提供物流服務，另一方便可以開展其它業務來提高收入。

作用：來往點部與客服之間的距離與時間都得到了良好的改善。各部分環節可以做到專一精細運作。移動倉庫概念的運用——順豐便利店第一階段—解決內部問題原則：基于按勞分配的制度，工資計算方式核心在于莫環節莫職位的貢獻度而演變而來的分級分類制度。這樣可以將客觀與主觀結合，科學的解決利潤分配問題，同時設立分類制度，可以有效促進員工積極性。問三組合區域利益分配工資分配表第一階段—解決內部問題問四實現服務多元化、個性化第一階段—解決內部問題問五如何利用其它外部資源滿足業務需求采用聯合的思路，與周邊其他物流、快遞公司合作共同開發租賃場地，共用倉庫，資源共享，共同開發的思路。通過合作的模式來共同開發利用（因為該倉庫原先的設計開發適用于分部應用繼續續約的方式，在資金可以承受的前提下滿足對方第二階段—改善信息系統信息平臺優化信息平臺優化示意圖第三階段—整合外部資源，鞏固發展業務業務拓展前提分析：風險控制■風險回避■損失控制■風險轉移和風險■風險控制保留市場空間分析：高新科技園區高速增長的客戶需求，為業務拓展提供了很大的空間。能力