基本禮儀培訓

2/5/20231主要內容企業基本禮儀企業職場操行電話應對禮儀接待應對禮儀見面禮儀拜訪禮儀自我介紹禮儀2/5/20232企業基本禮儀要求尊重熱情團隊互助誠信企業2/5/20233企業基本禮儀心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個好印象動：正確肢體語言與姿態言：說話的藝術2/5/20234熱情快樂幸福心工作著是美麗的要快樂先散播快樂舍得——有舍才有得為自己奠定成功的基礎2/5/20235今天你照鏡子沒有頭發：整齊、清潔眼睛：不可有眼漬，明亮有神耳朵：不可有耳垢嘴巴：牙齒潔白，無異味鼻子：鼻毛不可露出胡子：要刮干凈，不留有渣雙手：要清潔，不可留長指甲2/5/20236合宜配件合宜領帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝帥哥的形象要求2/5/20237領帶的學問絲質面料（印花、提花）單色配各種西裝和襯衫單色底規則重復出現的小圓點格調高雅斜條紋表現出你的精明選擇2/5/20238領帶的學問系法與襯衫領型相配小領、普通領打單結有領扣和領子較寬打小三角結長度達到皮帶為好領帶夾三四個扣子中間使用2/5/20239合適套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡潔配飾包覆式皮鞋靚妹的形象要求2/5/202310走姿站姿坐姿指示引導手勢姿態禮儀2/5/202311抬頭挺胸兩腿勿張太開兩腿勿抖動坐姿——端正姿態禮儀2/5/202312抬頭挺胸收下顎兩腳與肩同寬（男）兩腳呈前后60度（女）雙手在前相握站姿——挺拔姿態禮儀2/5/202313取物勿彎腰坐下整理裙入坐腿并攏坐定手壓裙理物在桌面理衣避人群儀態姿態禮儀2/5/202314“請”字當頭“謝”不離口主動問好、請、謝謝、對不起多用您、我們多贊美少抱怨多肯定少懷疑多鼓勵少批評多和氣少動怒說話的藝術姿態禮儀2/5/202315職場操行我們下屬同事上司客戶2/5/202316商務禮儀中有個三A原則，這是人際交往中的基本原則，即：Accept——接受對方Admire——重視對方Appreciate--贊美對方三A原則：2/5/202317對上司的禮貌，謙遜是本分對同事的禮貌，謙遜是和善對下屬的禮貌，謙遜是高貴對客戶的禮貌，謙遜是尊重職場情操謙遜2/5/202318上司立即回應起立答詢筆記重點離位交待下班道別請假提早職場操行2/5/202319多體諒多溝通多協調多尊重多關愛職場操行同事2/5/202320不搶功不卸責多商量多信任多關心多鼓勵公私分明職場操行下屬2/5/202321重承諾守信用講實話多設想用誠心耐心多一點態度好一點動作快一點補償多一點層級高一點職場操行我的本分面對抱怨客戶2/5/202322電話應對禮儀抑揚頓挫扼要中肯行動感人清晰明白多變有趣鈴響不過三主動服務確認咨詢應答專心熱情詳實記錄追蹤接聽應答判斷留言轉達確認言談動人程序標準技巧要領2/5/202323×用辦公電話聊私人問題×與別人講話中接起電話×邊講邊吃東西×同時接聽過多的電話×電話現場過于吵鬧×久候又斷話×一再重復問話×哼哼哈哈電話應對禮儀我們不能這樣2/5/202324√起身歡迎√面帶微笑√鞠躬問好√親切詢問√迅速引導√請坐奉茶√離去恭送×埋首工作，不理睬×態度冷淡，不耐煩×以貌取人，并議論接待禮儀我們應該我們不應該2/5/202325拜訪禮儀事先預約輕敲房門安排坐好起身相迎等待介紹禮貌告別

再見、謝謝、請回、留步、2/5/202326自我介紹禮儀介紹時機結識某人，無人引見

不禮貌的表現介紹人在，做自我介紹

2/5/202327自我介紹禮儀應酬式一般性的社交場合您好，我叫××問答式禮儀式交流式工作式應試、應聘和公務交往您好，我叫××，有問必答講座、慶典等正規而隆重的場合您好，我叫××，公司職位歉詞社交活動中您好，我叫××，工作、籍貫等工作場合您好，我叫××，公司職位2/5/202328自我介紹禮儀注意時間自然友善親切隨和語速正常語音清晰真實誠懇

注意事項2/5/202329見面禮儀握手禮名片禮脫帽禮擁抱禮親吻禮

種類2/5/202330見面禮儀相見離別恭賀致謝

時機順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手客人、晚輩、下屬、男士相迎握手方法右手相握用力適中1-3秒為宜稍稍欠身脫帽有禮握手禮2/5/202331握手禮注意事項輕握手指勿戴手套微笑致意多人同時握手應順序進行忌交叉握手拒絕無禮

有水不凈，應謝絕握手，同時解釋致歉。2/5/202